Arcas Motos y Bicis

Hola, David. Nos sorprende esta reseña, ya que no tenemos constancia de que entraras al taller ni de que solicitaras atención. Valoramos todas las opiniones cuando reflejan una experiencia real como cliente, pero en este caso no coincide con lo sucedido. Si consideras que ha habido algún malentendido, puedes ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de aclararlo.

Gracias por su valoración, agradecemos enormemente.

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Estimado Pablo Piñero, lamentamos que tu percepción no se ajuste a la realidad del servicio prestado en enero. Nos gustaría aclarar los puntos que mencionas para que cualquier persona que lea esta reseña tenga el contexto completo:
1. Reparación realizada: En enero, la moto entró con graves fallos. Se sanearon los elementos críticos (limpieza de carburador, bujía, filtros y manguitos) para que la moto pudiera funcionar, ajustándonos a lo que usted autorizó en ese momento.
2. Diagnóstico y advertencias: En su factura quedó reflejado por escrito que la moto presentaba otros daños graves que usted decidió NO reparar: circuito de freno delantero degradado, mal funcionamiento de la transmisión y necesidad de reglaje de válvulas, revisión y cambio de aceite (el cual usted comentó que lo hacia en otro taller). Le advertimos que, sin estas intervenciones, el comportamiento de la moto no sería óptimo.
3. Garantía y tiempo: Han pasado 4 meses desde la intervención. Legalmente, la garantía de reparación es de 3 meses. Aun así, al llamarnos hoy, le hemos reiterado que los problemas actuales derivan precisamente de aquellas averías que usted no quiso subsanar en su día.
4. Transparencia: No achacamos el fallo a que la moto sea "vieja", sino a la falta de mantenimiento integral de las piezas que le indicamos. En este taller no podemos hacernos responsables del mal funcionamiento de componentes que el cliente decide expresamente no reparar.
5. Seguimos a su disposición por si decide completar las reparaciones pendientes para que su moto circule con total seguridad y eficacia.
Atentamente, La Dirección de Motos Arcas (tu taller de confianza).

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Carmen, lamento que tu experiencia no haya sido la que esperabas, pero quiero aclarar algunos puntos para que otros clientes tengan información completa.

Tu moto tiene más de 20 años y es un modelo para el que ya no existen recambios originales. En las ocasiones anteriores siempre la hemos atendido con la mayor amabilidad posible, pero su antigüedad y el desgaste acumulado hacen que las averías no sean sencillas ni económicas.

En tu última visita comprobamos que la moto no tenía compresión, que el pedal de arranque no funcionaba y que era necesario dedicar tiempo de taller para diagnosticar correctamente la avería. Como en cualquier servicio profesional, ese tiempo debe cobrarse, independientemente de que finalmente se decida reparar o no.

También comentaste que la batería estaba en garantía, pero la que se instaló tiene más de dos años, por lo que ya no aplica.

Entiendo que buscabas una solución económica, pero por el estado general de la moto no era posible garantizar una reparación sencilla ni barata. Aun así, te atendimos con total transparencia y explicamos cada paso antes de que tomaras tu decisión.

Te deseo que la moto te siga funcionando bien y, si en algún momento necesitas asesoramiento, estaré encantado de ayudarte dentro de las posibilidades reales del vehículo.

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Jose Luis, eres muy desconsiderado con tu reseña, teniendo en cuenta que siempre te he atendido con la mejor atención. Tenemos muchísimo trabajo, y no entiendo ni comprendo que te haya molestado tanto tener que esperar tu turno. Considero que todos los clientes merecen el mismo trato y deberías de tener respeto hacia nosotros y el resto de clientes. Evidentemente no admitimos la soberbia, los malos modales, no los gritos en medio de la calle. Desgraciadamente este medio se suele usar para hacer daño. Pero nosotros seguiremos trabajando con la misma seriedad, educación, y profesionalidad que nos caracteriza desde hace 28 años.