Bicicletas Jurado

Buenas Carlos. Muchas gracias por invertir tiempo en su comentario. Como se le explicaría al alquilar la bici, tenemos precios por día y precios por semana. Estos últimos son más reducidos y económicos para los clientes para favorecer los alquileres de mayor duración. El descuento que se hace para una semana es de un 40% del precio diario (6€/día ó 25€/sem). Por lo tanto, realmente ustedes disfrutaron de 6 días por el precio de 4 días...es decir, si hubieran reservado por 6 días en vez de la semana, el precio hubiera sido muy superior al pagado, por lo que espero que entienda que no cabe devolución de un día que le hemos regalado de entrada.
Espero que disfrutara con nuestras bicis y esperamos volver a verle tras haber resuelto su duda.

¡ Muchas gracias por confiar en nosotros ! Esperamos verla pronto de nuevo

Estimada Carmela,
En primer lugar, gracias por invertir su tiempo en dejarnos una reseña. Todos los comentarios de nuestros clientes son valorados y apreciados para seguir mejorando y darles el mejor servicio.
En este caso, su incidente tuvo lugar en Rota, fuera del ámbito de actuación de nuestra empresa. Nosotros actuamos y podemos ayudarle al máximo, dentro de la urbanización de Costa Ballena (donde se sitúa nuestra tienda y realizamos los alquileres); una vez el cliente decide salir de la misma, lo hace bajo su cuenta y riesgo. Aun así, siempre que tengamos medios y disponibilidad, intentamos ayudar a todos nuestros clientes que tienen problemas. Es más, durante los meses de Julio y Agosto, solemos disponer de una furgoneta de la empresa con la que podemos ejecutar algunos “rescates” cobrando una cantidad al cliente, ya que como hemos comentado, lo hacemos como un extra y siempre que podamos, por no ser nuestra responsabilidad. Todo lo que ocurra en la urbanización de Costaballena está incluido en el precio de alquiler e incluso procedemos a cambiar la bicicleta (siempre que podamos) para que nuestro cliente pueda seguir disfrutando de su experiencia de alquiler. En su caso, el pinchazo de su bicicleta ocurrió en Rota y al atenderla por teléfono le indicamos que por desgracia no podíamos ayudarle por no tener medios para ello. Fue por ello que acudió a un taller de la zona y que le cobraron la reparación del pinchazo. Nuestros clientes tienen cobertura total de los pinchazos que le ocurran durante su alquiler sin coste adicional (siempre y cuando sean en costaballena o traigan la bici a la tienda por sus medios).
Con respecto al tema del candado, la pérdida de llaves conlleva una sanción porque hace que el candado quede inservible. Este hecho está indicado en la tienda. Disponemos de más de 1.000 bicicletas con sus respectivos candados y no disponemos de llaves de repuesto de todos porque hay clientes que han ido extraviándolas. Como pudo comprobar, los candados están marcados con una numeración y con ese número localizamos las llaves de repuesto si las hubiera. En su caso, lamentablemente no había llave adicional, por lo que se le tuvo que proceder al cobro de la sanción indicada en cualquier caso en la tienda. Aun así, hemos cambiado la política de empresa y al no ser responsabilidad del cliente el hecho de que no tengamos llave de repuesto, solo se le procede a cobrar la pérdida de la llave, no del candado. Si se pone en contacto con nosotros, procederemos al abono.
Gracias a su experiencia y comentario, hemos podido mejorar el servicio a nuestros clientes en este punto.
Lamentamos su mala experiencia y de verdad esperamos volver a poder atenderla para resarcirles.
Gracias de nuevo por su comentario

Muchas gracias Yolanda!! Esperamos verla pronto de nuevo

Buenas Jaime,
En primer lugar, muchas gracias por su comentario.
Le podemos asegurar que las casi 1.000 bicis de las que disponemos para alquiler, llevan pasando un mantenimiento riguroso desde el final de la campaña pasada y sobre todo, desde Semana Santa que estamos abiertos.
Aun así, puede ser que alguna bici que haya visto o usado usted no tenga aspecto de nueva, ya que estamos hablando de bicis de alquiler con mucha rotación y las bajas y renovaciones las hacemos a final de campaña. Lamentamos que haya tenido esa sensación al usar nuestros servicios, pero podemos asegurarles que todas nuestras bicis están revisadas y en funcionamiento...para nosotros, lo primero es la seguridad de nuestros clientes. Aun así, en nuestro términos y condiciones viene indicado que el cliente dispone de 15 minutos para revisar la bici y en caso de que sea necesario, cambiarla por otra. Una lástima que no nos informara en ese momento.
Lamentamos su experiencia y esperamos verle pronto para poder resarcirla.

Gracias de nuevo.

Muchas gracias Marta! Espero verla pronto de nuevo

Muchas gracias Isa! Esperamos verla pronto de nuevo