Ciclos J.J. Sport | the bike store

Hola Vicente soy Jaime de Ciclos J.J. Sport. Me acaban de comentar su caso y procedo a ofrecerle un respuesta pública a la opinión que usted ha realizado sobre nuestra tienda. Hace mes y medio se presenta en la misma en busca de un solo pulsador de primer precio que tanto nosotros como el distribuidor nacional lo tenía/tiene agotado y que se venden por parejas normalmente. Mi padre, quién le ha atendido en el proceso de compra, trató de buscarle únicamente ese único pulsador sin intentarle vender la pareja. Así que se procedió a realizar la consulta y pedido al distribuidor nacional de SHIMANO, el cual nos comentaba la fecha de disponibilidad aproximada que le indicábamos a usted, ya que el producto viene desde Japón y ha existido el retraso como puede ocurrir con otro tipo de articulo. (Durante el tiempo de espera se le ha llamado multitud de veces consultando la disponibilidad). Hoy cuando usted se ha presentado en nuestra tienda se le ha ofrecido una solución, realizando el máximo descuento posible en el modelo superior que si hay en stock, pero los modales que se han visto por su parte no son lo más educados ante el trato cercano y amable que intentamos ofrecer a todos y cada uno de nuestros clientes.

A un señor que lleva más de 35 años de cara al cliente y que ha tratado con cientos de miles de clientes, se le debe respetar al igual que a cualquier persona, ya que no se deben perder las formas en ningún momento. Se puede entender el descontento de haber esperado este tiempo por la pieza, pero existen otras formas de expresarse.

Llevamos más de 11 años al frente de Ciclos J.J. Sport, sin ningún tipo de reclamación. Es más, hace más de 1 año montamos nuestra propia tienda online la cual ha procesado más de 1.000 pedidos en su primer año de vida, también sin ningún tipo de incidencia, siendo un canal de venta mucho más complicado. El ejemplo son todas las opiniones positivas que se pueden encontrar en la red (Foros, redes sociales, en esta página de Google...) o consultando a cualquier cliente de nuestra zona.

Por mi parte, si lo desea, puede acercarse por nuestra tienda y tratarlo personalmente para que pueda comprobar todo lo que le indico en el comentario. Si no existiese compromiso con el cliente desde el primer momento se le hubiese dicho que no es posible encontrar la pieza, y menos ofrecerle una alternativa con una perdida de beneficio por nuestra parte. Tampoco dedicarle el tiempo de escribir esta respuesta, por lo que creo que somos responsables con nuestros cometidos.

Un saludo.

***********************************************
Respuesta a la edición de su comentario.
***********************************************
Hola de nuevo Vicente.

Se agradece el consejo, pero si estuviese en lo cierto sobre las recomendaciones que nos ofrece, las demás tiendas de la zona irían a más, y no está siendo el caso precisamente, todo lo contrario.

Lamento la percepción que tiene sobre nosotros, por lo que cuando quiera puede pasar por nuestra tienda e intentaremos cambiar su opinión, como ya le indiqué en la primera respuesta.

Un saludo.

Hola Sergio.

Llevo bastantes años trabajando de cara al público y en todos estos años he tratado de dar un trato amigable y educado a todas las personas con las que he tenido contacto.

En los 17 años que llevo en el sector de la bici jamás he dado un trato discriminatorio a nadie dependiendo de si su bicicleta para reparar la había vendido yo o no. A los datos me remito. Más del 70% de las bicicletas que reparo no las he vendido yo, y cualquier cliente lo sabe perfectamente.

Para el trabajo de reparación en el taller de la tienda se requiere llevar un orden riguroso en las entradas y salidas de las bicicletas, como ocurre en cualquier taller que tiene un cierto volumen de trabajo. Si no fuese así sería un caos total por lo que en ocasiones no se puede hacer ningún tipo de intervención imprevista si no se ha pedido cita con anterioridad, dado que esa intervención retrasaría todas las entregas pendientes. Y en su caso no se trataba como comenta de apretar un tornillo, sino todos los tornillos del basculante con su par de apriete correspondiente, y que incluso es necesario desmontar las bielas para tener acceso al pasador inferior y ver el porqué esos tornillos se han aflojado, dado que esto puede ser causa de un accidente. Por lo cual le comenté que en ese momento no podía hacer el trabajo y que trataría el día siguiente de abrir un hueco, ya que cerrábamos por vacaciones. Aunque no fue muy receptivo a ese ofrecimiento.
Injuriar y insultar es muy fácil como usted lo ha hecho y poner sus intereses personales por delante del de los demás, también. Le pido que antes de manifestar algo así lo piense antes de publicarlo. Hacer una critica constructiva y rigurosa siempre es aceptable, pero el insulto y las injurias están fuera de lugar. Siempre se debe respetar si se quiere que a uno mismo también se le respete.

Un saludo.