Decathlon Figueres

David Moreno

2025-12-13

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El jueves 27 de noviembre realicé un pedido por la aplicación, me indican que llegará el 2 de diciembre. El día 29 noviembre aparece como enviado pero a día 4 de diciembre seguía sin tener el aviso de llegada así que decidí llamar al servicio de atención al cliente donde no me pudieron decir más que el pedido estaba enviado, no sabían donde estaba ni cuando llegaría, primer punto negativo para la logística.
Entonces llamé a la tienda donde debía recoger el pedido a ver si sabían algo más y me atendió el sr David que muy amablemente me informó de que mi pedido venia en tres paquetes, uno ya lo tenían en tienda pero había que esperar a los otros dos para proceder a la entrega.
El viernes 5 vuelvo a llamar al servicio de atención al cliente y siguen sin saber nada de mi pedido. Como era el fin de semana de la Purísima, me toca esperar hasta el martes 9.
El martes llamé a la tienda y tuve la suerte de que la Sta. Richel atendiera al teléfono ya que al contarle mi problema inició un seguimiento. Ese mismo día me volvió a llamar para decirme que no localizaba el paquete y que por favor esperara un par de días más a ver si llegaba todo. En ese momento ya estaba bastante mosqueado. Al día siguiente, me volvió a llamar Richel para informarme de que todo sigue igual pero me propone una solución para lo cual necesitaba que me presenciara en la tienda así que fui. Hicimos las gestiones correspondientes y hoy, tres días después, he podido recoger los artículos que faltaban de mi pedido sin ningún coste extra.
Así que mis felicitaciones a la Sta. Richel por su interés y preocupación, una persona amable, simpática y sobre todo resolutiva.
Muchísimas gracias Richel!!

Andres Silvestre

2025-12-30

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El día 29 de noviembre hice un pedido que me tenían que entregar el día 5 de diciembre. Después de varias llamadas y escritos sin contestarme, me dicen que está en tránsito. Como. O llegaba el día 19 de diciembre pido el reembolso ya que tenía que viajar fuera de España para un tiempo. A día de hoy no tengo ninguna notificación ni reembolso. Les he llamado y me dicen que asta que no reciban el producto no me van a devolver el importe. No estoy conforme ya que nunca recibí este pedido. Y pido formalmente que me devuelvan lo cobrado indebidamente. Sin respuesta esta semana efectuaré una denuncia a la oficina de consumo. No aconsejo a los clientes de comprar online en Decatlón ya que parece ser no tienen un buen servicio. Goliat contra David!!

Dani González

2026-01-04

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Buenas tardes he sido atendido varias veces por el chico de la zona de senderismo (Álvaro). Gracias a los consejos que me ha dado sobre los articulos comprados me han sido de gran ayuda en varias travesias que he realizado.

JOSEP SABATÉ i FIGUERAS

2026-01-03

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Pésima atención en la zona de caza.
Estuve esperando al responsable de dicha sección para adquirir cartuchos, tras 10 minutos de espera y estar avisado por sus compañeros, no apareció..... Y me fui

david garcia

2025-09-23

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Es un sitio muy bueno siempre tenemos los materiales que necesitamos ele servicio es un 10.
Cuando voy esta todo limpio buen trabajo si que por mi faltaría más cajas de pago en efectivo porque hay una y se montan mucha cola porque casi todos pagan en efectivo es mi opinión por lo otro un 10

Núria García Saguer

2025-07-30

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Vine para una compra rápida y habían productos sin marcar, Richel la chica que me atendió fue encantadora! En primer lugar por resolver mis dudas, acabé llevándome todos los productos. Y en segundo lugar por apartarme la compra un par de minutos, esperarme y a pesar de la espera ofrecerme un trato muy agradable

MARIA CARMEN PUNSET MURILLO

2025-11-15

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Hemos sido atendidos por Elena de fitness con una gran profesionalidad y atención. Nos ha resuelto todas las dudas. Una gran profesionalidad que hará que volvamos.

Jose Miguel Gascueña

2025-09-23

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Muy mal servicio . Ayer fui a dejar una bicicleta por un pinchazo ( bici comprada en esta tienda ) y el chico me dijo que hasta la semana que viene no se podría hacer nada , a lo que yo le indique que sin problemas, cuando podáis me arreglais el pinchazo. Pero me dijo que no podía dejarla , que por polita de empresa había que pedir hora previa . De la tienda a mi casa tengo 20Km. Muy , muy , mal servicio, post-venta.

Elena Isabela Ieremia

2025-12-03

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Llevo intentando contactar con Decathlon Figueres desde el sábado y hoy ya es miércoles. He llamado en diferentes momentos del día (mañana, mediodía y tarde), incluso durante varios minutos seguidos, y el teléfono simplemente suena y suena sin que nadie lo coja. He esperado más de media hora en varias ocasiones y nadie responde.

La atención al cliente es malísima. Es imposible contactar con la tienda para resolver cualquier duda o incidencia. Muy decepcionada con el servicio.

Àngels Massaguer Macau

2026-01-05

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Buenos días, debo comunicar-les que el Sr Torres Josep de Decathlon Figueres, es una persona respetuosa, amante de su trabajo, muy profesional, y nos solucionó el problema de la cinta de caminar.
Gracias!

caligo kaiser

2025-11-28

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muy buena atención, Albert se propuso a ayudarnos atentamente en cuanto dificultades con nuestro camping gas y solucionó nuestro problema con un mérito increíble; recomiendo pasar por aquí

Elena López

2025-08-02

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Hoy voy a compartir mi experiencia. Hace unos meses que tengo publicado en Wallapop una bicicleta de montaña por 400€. Me escribieron de Decathlon para que traiga la bicicleta a la tienda porque me la querían comprar. Me pusieron "te podemos ofrecer el precio que pides". Después de unas semanas decidí llevarla, así que pedí cita previa. Alquilé un porta-bicicletas y la llevé. Una vez allí, después de 20min de espera, me atiende un chico. Me explica que el proceso consiste en detectar los fallos y que deducen el precio de las reparaciones al precio que ofrecen. Me parece perfecto. La bicicleta está nueva así que no encontró ningún fallo. Introduce los datos en su teléfono, me mira y me dice: te la podemos comprar por 105€ !!!! Me reí. Los pedales automáticos que le puse valen más que eso! Encima no te dan ninguna explicación!
En fin, desde este día entendí la política de la casa : robar y engañar a los clientes todo lo que se pueda ! Son unos MENTIROSOS. Te dicen una cosa y luego te ofrecen otra.... por 105€ no hubiera alquilado el porta-bicicletas, no hubiera gastado gasolina en ir a la tienda y no hubiera perdido el tiempo!!
NUNCA MÁS

Robert Vera Napa

2025-08-27

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Excelente Atención!!!
Hoy 27/08/25 he sido muy bien atendido por BERTA y MARTÍ, profesionalidad, empatía, y muy buen asesoramiento.
He ido a la tienda de Figueres a por una bici para mí mujer y me han dado la mejor opción y gracias a ellos he triunfado como la Coca Cola.

Muchas gracias Chicos!
Seguid así y no cambies .

Dani Zurita

2025-07-29

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Excelente atención al cliente – Gracias Richell

Tuve que hacer una devolución y, sinceramente, no puedo estar más satisfecho con el proceso. Richell me atendió con una amabilidad y eficiencia impecables, resolviendo todo de forma rápida y sin complicaciones. Se agradece encontrar personas tan resolutivas que realmente se preocupan por facilitarte las cosas. ¡Gracias por hacer que algo que normalmente es engorroso haya sido tan sencillo!

Jovian Gerard

2025-06-12

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La tienda es buena y como es la única en e sector toca ir. Aunque tienen cajas de cobro automáticas, están ahí parados tres trabajadores no se para que? Hablando de sus vidas personales sin ayudar al cliente. Al menos un Buenos días se dice.

Daiana Apostol

2025-08-11

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Fui a la zona running y la chica que está allí Ruth es un encanto!! Soluciono mis dudas y sobre todo me aconsejo, la verdad pocas personas son tan simpáticas últimamente!

Montserrat Mercader Tubert

2025-12-17

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Muy buena dependienta la Sra Richel, muy amable atendiendo, me ayudó canjeando los puntos.

DIANA GOMEZ

2025-08-21

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Anuncian en wallapop la fiambrera Cookset 500 como producto "2° vida". Solo venta en persona en la tienda física de Figueres.
Contacto con ellos para interesarme por el producto y me dicen que puedo pasar a comprarlo, sin más explicación. Me traslado al decathlon de Figueres a una hora de mi casa y al llegar allí me encuentro que el producto que anuncian no corresponde ni con la descripción ni con la foto, pues faltan más de la mitad de componentes. Y eso que el anuncio especifica que el producto ha sido revisado y garantizado por Decathlon. El chico que me atiende me dice que "esto es lo que hay"... Evidentemente no la adquiero y me tengo que comprar una nueva. Les hago una queja vía telefónica y la solución que me ofrecen es que vuelva a Figueres (otras 2h de camino i/v desde mi casa) que me abonarán el importe con la diferencia del precio de la nueva respecto al del anuncio de wallapop. No me dejan opción a hacer este trámite en otro decathlon más próximo a mi domicilio, ni a hacerme esta devolución vía telemática, ni mediante un cupón, ni agregarlo a mi cuenta cliente de Decathlon... Nada; que tengo que volver a hacer 100km más por culpa de un anuncio falso y la incompetencia del personal que ahí trabaja.

María Laura Callegaris

2025-08-02

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Un verdadero desastre y una verguenza como empresa perdi 2:30 de mi tiempo. El encargado 20 a 25 minutos mas del suyo, porque no tienen en cuenta que para realizar financiacion a los Ciudadanos de l UE con reidencia permanente en españa se necesita NIE con foto, lo cual es imposible ya que nuestro NIE es sin foto y va acompañado del pasaporte que certifuca la identidad, pero tampoco es válido. No obstante al queler alquilar bicicletas, no me pidio nada pero en el proceso retuvieron mi dinero, pero me bloquearin el alquiler de la bicicleta. No logre mi objetivo y me quede sin mi dinero hasta su reintegro que puede ser de 24 a 48 hrs. Espero me lo debuelvan!!!! El personal se porto muy bien pero el sistema de la empresa es exclusivo para Españoles o personas que no buscan financiacion. No importa si vives, trabajas y tienes residencia permanente en España y tampoco si eres comunitario Europeo. Si no tienes dni español te jodiste.

Drok

2025-11-28

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Compré una bombona de butano y no sabía porque no funcionaba, volví al día siguiente y Albert del apartado de montaña logró que funcionase ya que estaba obstruido mi camping gas, mil gracias!!!