NL

Norman L

2026-01-13

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Tuvimos una experiencia fantástica gracias a la trabajadora FLOR. Nos ayudó con la gestión de una compra online de principio a fin, e incluso se tomó la molestia de llamar a otro Decathlon cercano para que nos reservaran el producto y pudiéramos recogerlo allí mismo, ya que este se encontraba agotado en esta tienda (unas botas de nieve). Un trato impecable, resolutivo y muy profesional. Da gusto encontrarse con trabajadores así Muchas gracias por todo!

Respuesta del propietario:

Hola Norman,
Agradecemos enormemente que compartas tu experiencia tan positiva con nosotros. Nos alegra saber que la atención recibida fue de tu agrado y que nuestra compañera Flor pudo facilitar tu compra de manera efectiva. ¡Gracias por confiar en nosotros! Esperamos que vuelvas pronto :)

Saludos cordiales,
Decathlon Ramblas Barcelona

AL

Andrea Lepore

2026-01-13

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Acabo de acudir a la tienda para preguntar por una devolución que realicé sin haber recibido el dinero. Fui atendida por Elena, que fue muy amable y diligente. Rápidamente solucionó mi problema y ya tengo la devolución en curso. Muchas gracias 🤍

Respuesta del propietario:

¡Hola Andrea!

Muchísimas gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Nos alegra muchísimo saber que tu visita a la tienda sirvió para solucionar el problema con tu devolución de forma tan rápida y eficaz.

Le transmitiremos personalmente tu agradecimiento a Elena. Estará encantada de saber que valoraste su amabilidad y diligencia; en Decathlon Ramblas nos esforzamos para que gestiones que a veces pueden ser estresantes, como un retraso en un reembolso, se resuelvan con la mejor de las sonrisas y la máxima agilidad.

¡Gracias por confiar en nosotros ! 🤍

Decathlon Ramblas Barcelona

AV

Anahì Valentina

2026-01-09

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Desde el momento en que llegué, los empleados de caja estaban totalmente desinteresados: un chico y una chica conversando entre ellos mientras los clientes éramos ignorados, hasta que otra compañera tuvo que regañarlos.

Fui a devolver un producto y la chica fue seca, cortante y extremadamente borde desde el primer segundo. Me dijo que no podía hacer la devolución porque no tenía el RFID, a pesar de que la política de Decathlon permite devolver productos dentro del plazo incluso después de probarlos, lo que implica que a veces es necesario quitar el RFID.

Me enviaron al taller solo para revisar un termo de 5€, haciendo perder mi tiempo de manera absurda, y todo mientras me trataban como si fuera tonta o un estorbo. La chica me puso los ojos en blanco y dejó claro que no tenía ni una pizca de ganas de trabajar.

El chico que me atendía ni siquiera terminó la transacción: la dejó a medias y se fue a hablar con sus compañeros, sin despedirse, sin saludar, sin educación alguna.

He trabajado en Decathlon y sé perfectamente cómo se debe tratar a un cliente: con respeto y profesionalidad, independientemente del importe del producto. Aquí no hubo nada de eso.

El problema no fue el producto, fue la pésima actitud y falta total de profesionalismo de los empleados. Me hicieron sentir despreciada, como si mi tiempo y presencia no valieran nada.

No recomiendo esta tienda en absoluto. El trato al cliente es deplorable y humillante.

Respuesta del propietario:

Hola Valentina!
Lamentamos profundamente leer tu experiencia y te pedimos nuestras más sinceras disculpas. Entendemos perfectamente tu indignación; lo que describes no solo se aleja de los estándares de Decathlon, sino que es un comportamiento inaceptable en cuanto a educación y profesionalidad.

Nos duele especialmente saber que, habiendo formado parte de la familia Decathlon, te hayas sentido despreciada. Sabemos que conoces bien nuestros valores y el esfuerzo que ponemos en el trato al cliente, por lo que tu testimonio nos resulta de gran ayuda para identificar una situación que no podemos permitir.

Tomamos medidas inmediatas respecto a los puntos que mencionas:

Actitud del personal: Vamos a tratar de forma interna lo sucedido con los compañeros de cajas y taller de ese turno. La falta de interés, las malas formas y el hecho de ignorar a un cliente para conversar entre ellos son faltas graves contra el respeto que os debemos.

Gestión del RFID: Tienes razón; nuestra política de devoluciones busca facilitar las cosas al deportista, y el hecho de haber quitado una etiqueta no debería ser motivo para recibir un trato cortante o una negativa injustificada, especialmente cuando el producto está en plazo.

Pérdida de tiempo: Lamentamos que te hicieran dar vueltas innecesarias para la revisión de un artículo de ese importe, haciendo que tu tiempo no fuera respetado.

Te agradecemos tu honestidad y el valor de explicarnos lo sucedido. No queremos que te lleves esta imagen de nuestra tienda.

Decathlon Ramblas Barcelona

O

Orimel

2026-01-07

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Miro por web un producto que pone que aquí quedan varias unidades, cojo el transporte público y andar hasta aquí, llamo por teléfono a que me lo verifiquen que lo hay, me dicen que sí, llego en 30 min, entro a la tienda, les pregunto por la sección de salud, me hacen bajar abajo , yo buscando, no veo nada, entonces me dicen que está arriba, busco, no veo nada, sigue marcando que hay las mismas unidades en la web.. y no hay!! Vamos, que llamé para nada porque ni lo miraron y me contestaron que sí por contestar. Me dicen que sí hay, y no hay.
Llamé por telf porque ya me pasó esto una vez, que pone que hay y no hay.
Viaje para nada , perder el tiempo, y llegar super tarde a casa sin el producto que me urgía para mañana. Da mucha rabia.
Y sí quiero dar las gracias a las 2 chicas que se han preocupado por ayudarme a llegar a donde se suponía que tenía que estar el producto, aunque no había ni una unidad.

Respuesta del propietario:

Hola Orimel,

Lamentamos muchísimo tu experiencia. Entendemos perfectamente tu frustración y el enfado que supone haber invertido tiempo y dinero en el transporte tras haber intentado asegurar la compra con una llamada telefónica, especialmente cuando el producto te urgía para el dia siguiente..

Te pedimos nuestras más sinceras disculpas. Es evidente que fallamos en la fiabilidad de nuestro stock y, lo más grave, en la verificación real cuando nos llamaste. No es la calidad de servicio que queremos dar; una llamada de confirmación debe servir precisamente para evitar estos desplazamientos en vano.

Por otro lado, agradecemos que reconozcas el esfuerzo de las dos compañeras que intentaron ayudarte en tienda una vez allí.

¿Podrías decirnos qué producto estabas buscando? Se que no estamos a tiempo, pero para poder ver que sucedido o si aun te podemos redirigir a otra tienda.

Saludos y disculpa de nuevo

AH

Alejandro Horacio Patrone

2026-01-05

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Buenas tardes
La verdad una linda experiencia
Nos atendieron muy bien en el sector de natación , donde nos dieron las explicaciones que nos fueron muy útiles
La señorita que nos atendió creo que se llamaba Eugenia
Realmente una maravilla
Los felicito por tener buena gente
Saludos cordiales
Alejandro

Respuesta del propietario:

¡Hola, Alejandro!

Muchísimas gracias por tus palabras y por compartir tu experiencia con nosotros. Nos alegra enormemente saber que tuviste una visita tan positiva en nuestra sección de natación.

Efectivamente, Eugenia es una de nuestras expertas y nos hace mucha ilusión confirmar que sus explicaciones te resultaron útiles. Le transmitiremos personalmente tus felicitaciones; le encantará saber que su trato y profesionalidad dejaron una huella tan buena en tu visita. En Decathlon Ramblas estamos muy orgullosos de contar con "buena gente" como ella en el equipo.

Gracias de nuevo por tus saludos y por confiar en nosotros para tu equipamiento deportivo.

Decathlon Ramblas Barcelona

TH

Tabea Heimbucher

2026-01-03

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He tenido una experiencia muy buena en esta tienda! Vine aquí para comprarme mi primer par de zapatillas running y Bruno, que trabaja aquí, me asesoró estupendamente. Me explicó muy claramente las diferencias importantes que hay entre los distintos modelos y fue muy paciente, tanto al hacerme probar diferentes modelos como con mi español, que no es demasiado fluido. Al final, me llevé un par de zapatillas muy comodas, que hoy ya han demostrado su eficacia. Gracias por el buen asesoramiento, sobre todo con tantos clientes.

Respuesta del propietario:

¡Hola Tabea! Mil gracias por compartir tu experiencia con nosotros.

Nos encanta saber que, gracias a la ayuda de Bruno, te has llevado unas zapatillas cómodas y eficaces. No te preocupes por el idioma; ¡el lenguaje del deporte es universal! Trasladaremos tu felicitación a nuestro compañero ahora mismo.

¡Un cordial saludo!

JM

Jose Mª Trabajo Fuentes

2025-12-03

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El trato de Albert y Valentina fue excelente.
Albert me asesoró en mis compras.
Valentina me ayudó a pasar y cobrar.
Geniales.

Respuesta del propietario:

Hola José María, T

e agradecemos mucho que hayas dedicado un momento a mencionar a nuestros compañeros.

Es una gran alegría saber que tanto el asesoramiento de Albert como la atención de Valentina fueron de tu agrado. Transmitiremos tu agradecimiento a los dos.

¡Esperamos verte de nuevo muy pronto!

Un cordial saludo.

JV

J V

2025-12-01

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Buen servicio! Fue el otro dia para que revisen mi bicicleta y me atendio Javier, fui muy majo y resolve mis dudas. Mil gracias! Si te vas al taller te recommiendo que buscas javier para ayudarte.

AS

ANNA SOFIA ARBOLEDA PERTSEVA (ASAP)

2025-11-24

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Hoy me pasé a mirar accesorios nuevos para correr y salí encantada. Me atendió Gemma y la verdad es que fue un gustazo. Desde el primer momento súper maja, con buena vibra y con ganas de ayudar de verdad.
Se nota que sabe muchísimo, porque me fue explicando las opciones sin liarme, con ejemplos claros y preguntándome qué necesitaba yo. Así fue muy fácil decidirme. No tuve esa sensación típica de “me están vendiendo algo”, sino más bien de que alguien que entiende te está echando una mano para elegir bien.
Al final me fui con justo lo que buscaba y muy contenta con la experiencia. Da gusto encontrar a gente así, que te lo hace todo sencillo y además con una sonrisa.

Respuesta del propietario:

Hola Anna Sofia,

Muchísimas gracias por compartir tu experiencia con tanto detalle y por reconocer el trabajo de Gemma de una forma tan bonita. Esa combinación de conocimiento técnico y empatía es lo que marca la diferencia, y nos alegra muchísimo que lo hayas sentido así. Le haremos llegar tus palabras.

Te agradecemos que valores así nuestro trabajo. ¡Te esperamos pronto!

Un cordial saludo.

DM

David M.

2025-11-17

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El servicio es siempre excelente!
Ahora bien, emitir una factura, con esa máquina que habéis puesto, se ha convertido en un incordio. Siendo la factura algo de obligado cumplimiento, no estaría demás hacerle la vida más fácil a los clientes. Como mínimo, que se puedan guardar los datos. Y si podéis gestionarlas vosotros, mejor que mejor!
Un saludo!

Respuesta del propietario:

¡Hola!

Muchísimas gracias por tu reseña. Nos alegra enormemente saber que percibes nuestro servicio como siempre excelente. Valoramos mucho tu apoyo y que te tomes el tiempo de compartir tu experiencia positiva con el equipo.

Sin embargo, lamentamos profundamente el incordio que te genera el proceso de emisión de facturas a través de la máquina. Entendemos perfectamente que, siendo un requisito obligatorio, el sistema debería ser lo más ágil posible.

Tomamos nota de tus sugerencias (especialmente sobre la posibilidad de guardar los datos y la gestión directa por parte del equipo). Tu feedback es crucial para mejorar nuestros procesos digitales y asegurar que el servicio de facturación esté a la altura de la atención en tienda.

Saludos cordiales,
Decathlon Ramblas Barcelona

DI

dario ibañez

2025-11-17

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Compré una bicicleta eléctrica por más de 2200 € en Decathlon y ha sido una de las peores experiencias de compra que he tenido.  Cuando me llegó, la bicicleta presentaba rayones visibles desde el primer momento, algo completamente inaceptable en un producto nuevo. A los pocos días, además, la bicicleta perdió potencia y dejó de subir cuestas con normalidad.
Envié un correo con fotos del estado del producto, pero nunca obtuve respuesta. Al llamar por teléfono me indicaron que, al estar dentro del periodo de devolución, debía acercarme a la tienda para realizar el cambio. Sin embargo, al llegar, me atendieron con muy malas maneras y rechazaron la devolución argumentando los rayones, cuando esos defectos estaban presentes desde la entrega.
En lugar de solucionar el problema, enviaron la bicicleta al taller sin mi consentimiento y ahora me llega una factura adicional, además del gasto inicial de 2200 €.  El resultado: me quedo con una bicicleta defectuosa, una factura extra y la sensación de haber sido completamente ignorado como cliente.
He enviado varios correos más y nadie responde. Considero este trato una falta de respeto grave hacia el consumidory una pérdida total de confianza en la marca.

Respuesta del propietario:

Hola Dario,
Hemos estado investigando sobre tu problema y nos consta que la recogida de la bicicleta fue en el Decathlon de Ibiza. ¿Nos puedes aclarar el correo al que enviaste las fotos de la bicicleta, el teléfono al que llamaste y la tienda a la que te acercaste para hacer el cambio? Nosotros no hemos recibido ningún correo ni llamada sobre este caso y no tenemos ningun envío a taller realizado desde nuestra tienda. Escríbenos al correo: ciutatvella.clica@decathlon.com explicándonos mejor todo este asunto y aclarando los puntos que te mencionamos arriba. Disculpa las molestias.

Saludos cordiales,
Decathlon Ramblas Barcelona

ES

elen sayago peña

2025-11-10

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He recibido una atencion Vip por parte de Joel en donde me ayudo a ubicar todo lo que buscaba. Por parte de Marian todo el interes en ayudarme con mis puntos decathlon de chile
. Nota decathlon compradores: tengan una cuenta decathlon en cada pais ya que no existen conexiones entre paises. Les paso el dato! Compre mucho en europa y mi cuenta era de Chile. Saludos!

Respuesta del propietario:

Hola Elen,
Muchísimas gracias por dejar constancia del buen trabajo que realizaron nuestros compañeros para poder ayudarte con todo lo que necesitabas. Nos alegra saber que gracias a ellos solucionaste todas tus dudas y saliste satisfecha de nuestra tienda. ¡Esperamos que vuelvas pronto!

Saludos cordiales,
Decathlon Ramblas Barcelona

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