Decathlon Vigo

Iria Velasco

2025-12-26

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Os cuento mi experiencia con Decathlon.
Mi hija, por Papá Noel, pidió una sola cosa: una bicicleta. Nada más.
Como no tengo coche ni posibilidad de transporte, decidí comprarla online en Decathlon y pagar el envío a domicilio (6 €), precisamente para evitar problemas con un bulto grande.
El 17 de diciembre recibo un mensaje de SEUR diciéndome que tengo que ir a recogerla a un punto situado a unos 3 km de mi casa. Llamo a Decathlon, explico que no tengo coche y que he pagado expresamente para que me la entreguen en casa. La chica, muy amable, me asegura que lo gestiona y que al día siguiente la tendré en mi domicilio o recibiré un correo.
Al día siguiente, SEUR vuelve a decirme exactamente lo mismo: que vaya a recogerla. Vuelvo a llamar a Decathlon y ahí llega la “solución”:
– O voy yo a buscarla.
– O me devuelven el dinero… pero tardando una semana y solo cuando la bici vuelva a sus almacenes (cuando yo nunca llegué a tenerla).
– O que me ponga yo a discutir con la empresa de transporte que ellos contrataron.
Total, que no me quedó otra opción que alquilar una furgoneta (el paquete medía 168 × 90 × 40 cm), llamar a un amigo para que me llevara y gastarme casi 50 € más para recoger una bicicleta cuyo envío ya había pagado.
Ahora imagino que pedirán disculpas. Disculpas que no solucionan nada, que no me devuelven el dinero gastado de más y que llegan cuando el problema ya lo he tenido que resolver yo. Además, tuve suerte de encontrar una furgoneta de alquiler a tiempo; si no, mi hija se habría quedado sin regalo de Navidad, y entonces esta reseña no sería ni de lejos tan amable.
Solo hice todo esto porque era un regalo de Papá Noel para una niña de 9 años. Si hubiera sido para otra cosa, la bicicleta habría vuelto directamente y yo la habría comprado en El Corte Inglés, Sprinter o Amazon.
Esta es la forma de vender de Decathlon.
Yo, desde luego, no volveré a comprar nada allí.

EGF

2025-11-20

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Muy buena atención y amabilidad en la sección de bicis. Nos atendió Óscar, nos orientó muchísimo para comprar lo que mejor se adaptaba a lo que quería. Se nota que tiene mucho conocimiento. Nos dió recomendaciones sobre el mantenimiento algo que nos pareció muy útil. Todo un acierto.

Ruben AG

2026-01-03

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No se preocupan por sus envíos, una vez que sale de su almacén arreglatelas como puedas. Dejaron una bicicleta a 20km de mi casa ....y por teléfono te dicen que te devuelven el dinero que la bicicleta no la van a entregar. He pagado para entrega en domicilio y la quiero en mi domicilio, no donde a ellos les viene bien.
Atención telefónica malísima y no buscan una solución.
Poca seriedad y unos mentirosos.

R A

2026-01-12

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Fui a por una buena chaqueta de montaña para invierno y Adriana, del pasillo correspondiente, me ha atendido muy amablemente. Ayudándome a elegir modelo adecuado según mis necesidades, así como la talla correcta.
Tuvo una gran paciencia y atención excelente.

Felix

2026-01-12

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Excelente profesional.
Me compre un rodillo van rysel d500 online.
Cuando los recibí y después de ver él tutorial de YouTube de Decathlon me puse con él montaje. No fue complicado pero cuando hice las sincronizaciónes del zwift no detéctaba él rodillo como unidad de fuente de potencia.
Desde él teléfono de atención Al cliente de Decathlon no fueron capaces de solucionarlo ni de orientarme.
Se me ocurrió llamar Al Decathlon más cercano y....milagro.
Él chico de la sección me ayudo a solucionarlo con fotos y pantallazos enviados incluso en horario no laboral. Gente así dá valor a la marca.
Gracias Oscar pino

Alvaro Pinto

2026-01-10

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Muy bien. El equipo demuestra buen conocimiento de los productos. Stocks un poco bajos y mucha cosa desorganizada, pero los clientes tampoco ayudan. Relación calidad precio inmejorable!

Lidia G.S

2025-11-27

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A veces deberíamos ser más "persona" y menos "trabajador"
Compramos un patinete para mí hija de 9 años, las ruedas tenían dos posiciones y nosotros necesitábamos ponerlas en la segunda (es decir cambiar ocho tornillos) le expliqué al vendedor que no tenemos herramientas en casa, si me lo cambiarían allí y me dijo que sí, que una vez que lo comprase.
Cuando voy al mostrador me dicen que me cobran por hacerlo.
Le explico de nuevo lo de las herramientas y después de muchas vueltas uno de los empleados se ofrece a prestarme un destornillador y una llave inglesa (agradecida de corazón por el gesto)
Me llevó 52 minutos de reloj cambiar los ocho tornillos (no sabía que las tuercas tienen un sentido), porque no veo bien y no tengo demasiadas fuerza. Seguramente ellos en dos minutos lo hubieran hecho.
Ojalá nunca, la madre de ninguno de ellos, con su hermana pequeña, tengan que ir al decathlon y cambiar ocho tornillo ante la mirada indiferente de todo el mundo (y las charlas que tenían, que eso da para una novela)
En fin, entiendo que la tienda es un negocio y está para ganar dinero, pero no entiendo que personas humanas que están sin hacer nada, no se dignen a "ayudar" a otra persona. Me ha dado mucha pena.
Actualización: Ahora quieren hablar conmigo y saber qué pasó...pues pasó lo que cuento en la reseña. Pedí ayuda y no me la dieron, quería hablar ese día, pero nadie tenía ganas de escuchar lo que necesitaba,pedí que viniera un encargado y lo que hizo la persona que vino (que no se presentó ) fue prestarme un destornillador. Y repito, supongo que son políticas de la empresa y todo eso, cobrar nueve euros por quitar ocho tornillos a un monopatín de 19€, pero yo hablo de la calidad humana de los trabajadores. De la sensación de que nos estamos deshumanizando. Nadie ayuda a nadie gratis. Al menos no en el Decathlon de Vigo.

Manuel Alberto Silva Nuñez

2026-01-10

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Muy descontento con las “garantías “ de una caña de pescar, compre una caña de pescar en junio y en diciembre se partio como por arte de magia mientras subia un choco pequeño, la lleve a la tienda y me dicen que la tienen que ver y me llamarian para dar presupuesto, a los dos dias me llama un trabajador diciendo que la caña queda excluida de la garantía, que la rotura a sido por un golpe que le di….. dice que seguramente con la puerta de un coche….. no daba crédito a lo que me estaba diciendo puesto que la caña desde que la compre no salio nunca de mi embarcación, aun asi me da un presupuesto de 10€ de reparación ( me parece una vergüenza que por 10€ dejes a un cliente insatisfecho pero eso son cosas de la empresa) cual es mi sorpresa el viernes por la tarde fuy a recoger la caña y la trabajadora que estaba en taller me queria cobrar 13,90€, lo que me salvo es que la persona que me reparó la caña me envio por wasap el presupuesto de no ser asi hubiera tenido que pagar un 30% mas por el arreglo. Como conclusión me parece todo una vergüenza y como e dicho antes todo esto por 10€ que los clientes que vamos siempre hay nos gastamos muchísimo mas que eso yo en mi caso tengo 4 cañas y todo lo necesario para salir a pescar en mi embarcación

Alba Arias pintos

2025-12-04

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Fui a Decathlon a por suplementos deportivos y la atención en nutrición fue fantástica. Borja me ayudó a escoger lo más adecuado para mis necesidades, explicándome bien las opciones de proteínas y creatina. Muy atento y profesional, hizo que la compra fuera rápida y fácil. ¡Recomendable 100%! ¡Volveré sin duda!

romina duran

2025-12-14

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Fuimos a comprar una bici para mi hija, para su tamaño hay muy poca variedad. Nos atienden muy bien, le dejan probar la bici y nos aconsejan de la medida adecuada. Nos ayudan a guardar la bici en el coche. Nos atendió Oscar, muy simpático y su compañero Felipe también muy amable.
Personal 10
Producto 5.

David

2025-10-29

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Primera visita a esta tienda, tengo que decir que el personal es excelente!
Iba sin mucha idea por la tienda para equiparme para el camino De Santiago y una chica muy maja, Patricia, me acompañó y me asesoró con lo necesario, incluso con cosas de fuera de su sección.

Ojalá encontrar más veces gente tan atenta y dedicada en otras partes.

Fácil llegar y amplio aparcamiento.

Jose Manuel Rivas

2025-11-25

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Hola. La tienda está bien con respecto a la calidad de gama media. A tope de artículos un poco mezclados. No hay quien encuentre algo sin preguntar o dar mi vueltas que es lo que vende. Lo de las cajas que hayan quitado personal, ya hace años, es pesimo. Dentro de nada habrá dos robots colocando las ropas y unos cajeros y ya ingresamos directamente a Francia. Para eso por poco más ya lo fabrico yo, o lo voy a recoger a China, vamos.
Y lo último que me ha pasado hoy es que me pidan una reseña con su nombre, para valorarl@s bien. Perdón. Si tienes tiempo...
Pero eso... Las reseñas se piden. O me salen a mi cuando una tienda o restaurante me trata bien, me gusta o no me gusta.
Un fin. Lo siento por l@s emplead@s que están ganandose la vida a veces arrastrandose para estás macro empresas.
Un saludo

Lorena Varela Romero

2025-11-19

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Muchos productos y mucha variedad, una tienda muy bien organizada y de fácil acceso. Queríamos hacer un regalo justos de tiempo, y una chica que se llama Bárbara nos asesoró genial. Nos llevamos unos tenis de bebé chulísimos que encantaron!! 100% recomendable la tienda, y el personal, muy 🔝

Teresa Rey Barreiro

2025-12-03

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Alberto de la sección de fútbol me resolvió todas las dudas y me ayudita localizar lis productos que buscaba. Controla su sección y fue muy agradable y atento en su atención. Me informó de la posibilidad del pago con tarjeta al personal por lo que pude evitar la cola de la caja. De 10!!!!!.

Xurxo

2025-08-30

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Lo que ha mejorado mucho es el personal. Hay mas humanos y son mas amables y serviciales, desde el seguridad hasta los de las cajas.
La mercancía se va adaptando a lo que la mayoría de los clientes suelen comprar y hay pocas novedades.
Buen aparcamiento, como siempre.

Iván

2025-10-22

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Tienda grande que tiene de todo en lo relacionado a deportes etc

Los empleados que andan por la tienda suelen ser amables y ayudarte si se lo pides.

Le quito dos estrellas porque no tienen ninguna caja de cobro que atienda una persona, son todas autoservicio y si bien para una persona joven esto no suele ser un problema para gente más mayor si lo es, además de quitar puestos de trabajo.

Estela Martínez Pérez

2025-10-24

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Hoy por la tarde estuve en la sección de bicis, y el trato fue espectacular. Me atendió Óscar y se nota que sabe un montón de bicis. Me explicó todo con detalle y paciencia y me ayudó a elegir justo lo que necesitaba para un regalo. Da gusto encontrar a alguien que realmente entiende del tema y se toma el tiempo en asesorarte bien.

iria iglesias

2025-12-02

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Cuidadito con las fechas que ponen de entrega en su página. No se corresponden en absoluto con la realidad, es más no protestes porque aún encima te dicen que le dan 48 horas más de cortesía a la empresa de transporte, después de vencer el plazo. Resumiendo si pretendes tener tu pedido en la fecha que indica la página, tienes un 99% de probabilidades de no tenerlo. Y de que en atencion al cliente no te hagan ni caso... y aún le den más plazo al transportista, ya que parece ser que tiene más derecho el transportista que el cliente .
Si te da exactamente igual recibirlo mucho después pues si .

ALBERT N75

2025-12-06

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Muy agradecidos a Luis Ortiz, por su inestimable ayuda. Nos asesoro de manera profesional, y acorde a nuestras necesidades en la busqueda de una bici estatica para uso familiar. Muy satisfechos con la compra y la experiencia, gracias a El.

Ines Fernandez

2026-01-04

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Fui a buscar un conjunto deportivo para empezar mis clases de pilates y en la sección fitness encontré justo lo que buscaba gracias a Alba que me recomendó el que mejor se adaptaba a mi. Tienen muchas opciones y de muy buena calidad.