Eat Sleep Cycle Málaga Cycling Hub - Bike Rental Málaga

¡Muchísimas gracias! Me alegra enormemente saber que tuviste una experiencia tan buena. Para nosotros es fundamental que cada atleta se sienta cómodo y bien equipado, especialmente en una carrera tan importante como el Mundial 70.3 en Marbella.
Nos encanta saber que el equipo pudo ayudarte a tiempo y que te sentiste bien atendido. ¡Gracias por tu confianza y por tus palabras tan amables!

Antes que nada, mucha gracias por tu feedback. El mismo nos ayuda a ver nuestros puntos a mejorar y seguir elevando los estándares de nuestros servicios.

En nuestra tienda, tenemos un taller mecánico con mecánicos de altísimo nivel y experiencia, al cual se puede acceder con cita previa y el coste mínimo es de 20€.

A su vez, no prestamos herramientas a clientes. No tuvimos buenas experiencias ya que algunas veces no fueron devueltas y otras, quedaron inutilizadas por mal uso.

También, desde que desembarcamos en Malaga, siempre tuvimos claro que uno de nuestros objetivos era contagiar nuestra pasión por descubrir el mundo en bicicleta aportando toda nuestra experiencia y muchos recursos a esta hermosa comunidad ciclista de Málaga.

Dentro de las diversas acciones para lograr dicho fin, realizamos un social ride (gratuito) todos los sábados para todo aquel que estén en Malaga pueda venir a compartir nuestra pasión.

Llevas numerosas veces viniendo a nuestra tienda. En todas ellas se te atendió de forma espontánea (sin reserva alguna), brindando las herramientas y expertise de nuestros mecánicos sin cobrar nada (gratis).

El día que viniste, nuestro taller estaba hasta arriba y no pudimos atenderte en la forma en la que estabas acostumbrado. Tampoco quisiste pagar nuestros servicios por más que te ofrecimos atenderte sin cita.

El comentario del jefe fue que no podíamos atenderte de forma gratuita cuando nuestro taller está completo y teníamos clientes con cita que le debíamos entregar sus bicicletas a tiempo.

Te fuiste insultándonos…

Estamos completamente de acuerdo que una buena comunidad ciclista se fomenta con valores como la solidaridad y por eso:

- Realizamos social ride gratuitos, a los que nunca viniste
- Te atendimos de forma espontánea y gratuita numerosas veces, y ni siquiera fuiste capaz de dejar un comentario positivo
- Vendemos productos de altísimas calidad y primeras marcas que no se consiguen fácilmente en el mercado, tampoco compraste nunca en nuestra tienda.

La solidaridad se contagia con el ejemplo y por más que lamentamos que no te haya gustado nuestra forma de ayudarte (simplemente cobrándote por nuestro tiempo y trabajo) esperamos poder contagiarte un poquito de nuestra solidaridad para que juntos podamos hacer una comunidad ciclista en Málaga que se conozca en todo mundo.

Gracias por tu feedback y happy pedaling

¡Muchísimas gracias por tomarte el tiempo de dejar esta encantadora reseña! Nos alegra mucho saber que tu madre tuvo una visita tan agradable y que se sintió bien atendida. Te mandamos saludos desde Chile y nos encantaría recibirte en persona la próxima vez que estés en Málaga.

Hola Sangmi,

¡Muchas gracias por tu amable reseña! Nos alegra mucho saber que pudimos ayudarte con la rueda y que la explicación te resultó útil. 😊

Para cualquier otra cosa que necesite tu bicicleta, aquí estaremos encantados de ayudarte de nuevo.

¡Gracias a ti por venir y que disfrutes muchos kilómetros más!

— El equipo de Eat Sleep Cycle

GRACIAS Ricardo. Cristina, perfecta

Hi Peter, thanks for the review!

Gracias

“¡Muchas gracias, Manuel! 🙌
Nos alegra enormemente saber que siempre te hemos podido ayudar y que nos consideres tu tienda de confianza en tu segunda residencia. Aquí estaremos para lo que necesites, ¡siempre bienvenido!”

Hi Eva, thanks for the message and thank you for coming into the Eat Sleep Cycle Hub. Thank you for coming in.

Sorry, you felt the team only deserved 1*. The team is very disappointed to receive a 1*review

However, I would like to clarify some points that you raised. We do not refuse any work and service the entire local community with the highest standards.
You were quoted a price and your bike required parts which we did not have but could order in ( quite common for our customers to leave their bikes) The team advised another location where they would be able to do it immediately with the parts.

If there was any confusion we apologise but, the advice was quite clear.

We invite you back if you would like the work done.

Thanks

Hi Julian, Thanks so much for the feedback! We hop to see you soon!

Gracias

Hi Marta,

We are very sorry for your experience.

Your comments saddened the Eat Sleep Cycle staff as they went to help you. The person you were dealing with directly, Cristina, is very upset by your accusations as she worked extremely hard to fix the mistake by the organizers.

To clarify what happened as per the conversation with the team and to also correct your comments.
We are based 200km from the event.
There was an original agreement with the Race organizer who had asked for many bikes and we agreed to how to transport them. This was never booked by them. So when you came to book the bike the team went out of their way to find a solution. Another person from the race, out of goodwill offered to come from the to collect the bikes. Sadly they cancelled.

You are welcome to come and collect the bikes from our shop in Malaga.

Many thanks

Eat Sleep Cycle

Thank you Nacho

Hi Eva, Thanks for the feedback and the review. Blas is one of the best mechanics we have ever had and on the way to be the best in Malaga!

Hola Petr, es muy decepcionante recibir una valoración de 1 estrella.

Por favor, ¿puedes volver a la tienda para explicar el problema y por qué has dejado una crítica de 1 estrella?

Gracias por venir a la tienda el domingo.
Los neumáticos no estaban en stock por lo que se le aconsejó hablar con el taller cuando estuviera abierto de nuevo para ver si era posible. En ningún momento se le informó de que el neumático llegaría por la noche un domingo por la tarde.

Así que al equipo le gustaría saber cómo podrían hacerlo mejor en esta situación si usted puede venir.

Gracias

Gracias Edson

Thanks for your feedback, it´s accurate but not fair - the team work very hard and regularly people come to the shop after closing when the shutters are down, expecting to be helped but they have to draw the line. Thank you for coming back but you were politely advised the hub did not have the size you required and advised to try an alternate shop - But as you know all bike shops are closed on Sunday.