Escapa Barcelona - (Probike)

Hola Javi,
Muchas gracias por compartir tu experiencia y por valorar positivamente nuestro trato personalizado y el conocimiento del equipo.
Lamentamos, no obstante, los aspectos que nos señalas. Tomamos muy en serio tus observaciones sobre posibles despistes y sobre la importancia de probar siempre todas las bicicletas tras una reparación. Trabajaremos internamente para reforzar estos puntos y seguir mejorando nuestro servicio.

Agradecemos sinceramente tu confianza y tus comentarios, que nos ayudan a crecer y ofrecer una atención cada vez mejor. Estamos a tu disposición para cualquier necesidad futura. 🚲✨
Escapa Viladomat.

Hola Juan,

¡Muchísimas gracias por tus palabras! Nos alegra enormemente saber que tu experiencia fue tan positiva y que Oscar pudo ayudarte con tanta dedicación.
Su paciencia, claridad y voluntad de ir más allá son cualidades que valoramos mucho, y comentarios como el tuyo nos confirman el gran trabajo que realiza cada día.

Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia. ¡Aquí estaremos siempre que lo necesites!

Escapa Viladomat

Hola Leo,

¡Muchísimas gracias por tu valoración y tus amables palabras! 😊
Nos alegra saber que tu experiencia en Escapa Viladomat superó tus expectativas y que Nguyen pudo ayudarte con toda la atención y paciencia que mereces.
Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir ofreciendo el mejor servicio y la mejor experiencia a quienes nos visitan.
¡Gracias por elegirnos y esperamos volver a verte pronto en Barcelona! 🚴‍♂️✨

Escapa Viladomat.

Hola Quim,

¡Muchísimas gracias por tu reseña! 😊
Nos alegra un montón saber que valoras nuestro trabajo y que el servicio del taller haya estado a la altura. Tratamos siempre de ser rápidos y cuidadosos para que podáis disfrutar de la bici cuanto antes. ¡Gracias por confiar en nosotros y por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia! 🚴‍♂️💪

Escapa Viladomat

Hola Javier,

Muchísimas gracias por tus palabras! 😊
Nos alegra saber que has quedado satisfecho con el servicio del taller. Siempre intentamos ayudar en todo lo posible, incluso cuando no se trata de productos adquiridos aquí. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir trabajando con la misma dedicación. ¡Será un placer volver a atenderte cuando lo necesites! 🚲

Escapa Viladomat

Hola Pavel,
¡Muchísimas gracias por compartir tu experiencia! 🙌
Nos alegra saber que quedaste satisfecho con el servicio recibido y con la gestión de la garantía por parte de Specialized.
Transmitiremos tus amables palabras a Raúl del taller, que seguro agradecerá tu reconocimiento a su profesionalidad y atención.
Disfruta mucho de tu nueva bicicleta, y recuerda que estaremos encantados de ayudarte siempre que lo necesites. 🚴‍♂️💚

Escapa Viladomat.

¡Muchísimas gracias por tu reseña y por confiar en nosotros! Nos alegra saber que tu experiencia fue tan positiva y que David pudo ayudarte a encontrar la bicicleta perfecta. Disfrútala mucho, ¡y aquí estaremos para lo que necesites! 🚴‍♂️💨

Escapa Viladomat

Hola David,
¡Gracias por habernos dejado una reseña tan positiva! Nos alegra enormemente que hayas pasado un buen momento con nosotros. Nos esforzamos mucho por ofrecer un servicio de calidad a nuestros clientes y tu reseña nos anima a continuar así. ¡Esperamos volver a verte pronto!
Escapa Barcelona - (Probike)

Hola Katia,
Muchísimas gracias por compartir tu experiencia tan detallada y positiva con nosotros. Nos alegra un montón saber que hemos podido ayudarte a encontrar la bici perfecta para tu pareja y que el proceso, tanto de venta como de taller, ha sido de 10. Para nosotros es fundamental ofrecer un servicio cercano, profesional y transparente, y comentarios como el tuyo nos motivan a seguir dando lo mejor cada día.
Nos encanta que disfrutes de nuestra tienda y que sigas confiando en nosotros para todo lo relacionado con el mundo de la bici. ¡Aquí estaremos siempre que nos necesites!
Un abrazo fuerte de parte de todo el equipo :)

Hola Roberto,
¡Muchas gracias por tus palabras y por confiar en nosotros! Nos alegra muchísimo saber que Albert Julien te brindó una atención extraordinaria y que disfrutaste visitando nuestro paraíso de bicicletas. Siempre estamos aquí para ayudarte, ya sea en tienda o con envíos. ¡Esperamos verte de nuevo pronto, sea cuando sea y desde donde sea!

¡Muchísimas gracias por tu reseña! 😊 Nos alegra enormemente saber que tu experiencia en Escapa fue excelente y que estás disfrutando de la nueva silla para tu peque. Transmitiremos tus amables palabras a David Giró, ¡seguro que le harán muchísima ilusión!

Nos encanta saber que ahora viajáis con estilo, comodidad y total seguridad. 🚲👶 Cada familia que confía en nosotros nos motiva a seguir ofreciendo lo mejor en productos y atención.

Será un auténtico placer volver a verte por aquí. ¡Gracias por elegirnos y por formar parte de la comunidad Escapa! 💚

Escapa Viladomat.

Hola A.B,

Lamentamos profundamente la experiencia que ha compartido y le agradecemos por tomarse el tiempo para hacernos saber sus inquietudes. Queremos ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por el servicio que ha recibido, ya que no cumple con los altos estándares que nos esforzamos por mantener en nuestra empresa.
Entendemos perfectamente su frustración respecto al tiempo de espera y la falta de comunicación durante el proceso. En particular, nos disculpamos por la confusión generada con la disponibilidad de su bicicleta el día 1 de septiembre, así como por la actitud percibida como poco profesional de nuestro personal. Este tipo de situaciones no refleja nuestros valores ni el servicio que buscamos ofrecer a nuestros clientes.
Con respecto al retraso en la entrega de la tija y la falta de información oportuna, reconocemos que debimos haber gestionado de manera más eficiente tanto la comunicación como los plazos de reparación, y lamentamos sinceramente los inconvenientes que esto le haya causado. Sus comentarios nos permiten identificar áreas de mejora, y estamos tomando medidas internas para evitar que situaciones como estas se repitan en el futuro.
Valoramos enormemente su confianza en nosotros al realizar sus compras y servicios, y lamentamos que esta experiencia haya tenido un impacto negativo en su percepción de nuestra marca. Nos gustaría, si lo desea, ofrecerle una revisión de su caso para tratar de encontrar una solución que restaure su confianza en nuestros servicios.
Le agradecemos nuevamente por habernos permitido conocer su experiencia. Estamos a su disposición para cualquier consulta adicional y, por supuesto, si decide darnos una nueva oportunidad, haremos todo lo posible por ofrecerle un servicio acorde a sus expectativas.

Escapa Viladomat.