Grazalema Cycling Adventures

Hola Guillermo,
¡Muchas gracias por tus palabras y fotos bonitas! Me alegro mucho de que hayáis disfrutado de la ruta a Montejaque y la Cueva del Gato con nuestras bicis eléctricas. Y si algún día volváis a la Sierra de Grazalema y tenéis ganas de descubrir otra ruta, ya sabes, aquí estamos y estaré encantada de ayudaros en lo que haga falta.

¡Muchas gracias de nuevo y que os vaya todo muy bien!
Un saludo,
Ana

Grazalema Cycling Adventures

Hola Mikel,

Muchísimas gracias por esta reseña tan bonita, y por vuestra visita, por supuesto. Me alegro mucho de que hayáis disfrutado de los paisajes de la Sierra de Grazalema y gracias por hacernos disfrutar también con los videos y fotos de vuestra ruta.

Ha sido un placer atenderos y gracias a tus palabras seguiré trabajando con mucha ilusión para que los demás clientes se queden igual de contentos que vosotros. Espero que sigáis disfrutando de la bici, o del deporte al aire libre en general, allá donde vayáis. Y si algún día estáis de vuelta en Grazalema, avisadme, por favor, que os debo un café o cerveza para agradeceros el esfuerzo de escribir esa reseña el mismo día. Qué sé que fue un día largo para vosotros…

Gracias de nuevo y que os vaya todo muy bien,
Un saludo,
Ana

Grazalema Cycling Adventures

Muchísimas gracias por vuestra reseña y por vuestra visita a la tienda. Me alegro mucho haber podido ser de ayuda y muchas gracias por vuestra confianza en mí. Espero que hayáis disfrutado mucho del resto de la ruta y que os llevéis buenos recuerdos de vuestra salida por la Sierra de Grazalema, a pesar de la mala suerte que tuvisteis con la rueda. También espero que podáis seguir disfrutando mucho de la bici, sea donde sea que os lleve. Y el día que volváis a Grazalema, ya sabéis, aquí estoy para lo que os haga falta.
Muchas gracias de nuevo y un saludo,
Ana

Grazalema Cycling Adventures

Hola Adrián,

Muchísimas gracias por tu confianza en nosotros y por tus palabras. Me alegro mucho de que te hayas llevado una buena experiencia y que hayas podido disfrutar de la Sierra de Grazalema en bici.

Sé que las rutas que hiciste no son fáciles, pero espero que te hayas recuperado bien y lo aprecio mucho que te hayas tomado el tiempo de escribir una reseña.

Espero volver a verte por aquí algún día y que, mientras tanto, sigas disfrutando de la bici en muchos otros lugares bonitos.

Gracias de nuevo y un saludo,
Ana

Grazalema Cycling Adventures

Hola Vanessa,

Muchísimas gracias por vuestra visita y reseña. Ha sido un placer poder ayudaros con las bicis, aconsejar una ruta y veros volver a la tienda con una sonrisa grande. Me alegro mucho de que hayáis disfrutado de la experiencia y estaré encantada de volver a veros por aquí.

Muchísimas gracias por vuestra confianza y por tomar el tiempo de escribir una reseña.
¡Que os vaya muy bien y hasta la próxima!
Un saludo,
Ana

Grazalema Cycling Adventures

Hola Jorge,

Gracias por su reseña, pero lamento ver que carece de verdad en algunos aspectos y que faltan detalles importantes en otros. Pasó por la tienda el miércoles 30 de agosto para reservar una bici de montaña eléctrica para el día siguiente. Aquella tarde preparé la bicicleta, accesorios y formularios para que todo estuviera listo a la hora de recoger la bici. Me escribió a las 00.10h de esa misma noche para cancelar su reserva, diciendo que “cogería la bici el sábado”.

Le respondí, de forma educada, que cuando cancela una reserva de última hora esto afecta negativamente a nuestra empresa. Usted sabía que abrimos la tienda por cita previa y que yo vendría a la tienda específicamente para atenderle a usted. Había tomado el tiempo de preparar las cosas con antelación. Y al cancelar su reserva de última hora, nos privó de la oportunidad de alquilar la bici a otras personas que pudieran estar interesados. Simplemente le pedí si pudiera tenerlo en cuenta y respetar nuestro tiempo y esfuerzo en próximas ocasiones.

Usted contestó que había elegido hacer senderismo, en vez de alquilar la bici y que no pensó que “fuera un problema”. En el caso de cancelaciones por fuerza mayor, como enfermedad o circunstancias familiares, entendemos que no están bajo control del cliente. Pero en este caso, usted decidió dar prioridad a otra actividad, sin tener en cuenta las consecuencias que esto tenía para nosotros.

Aún así, para darle la oportunidad de disfrutar de la Sierra de Grazalema en bici, quedamos en que alquilaría la bici el viernes.

Aquel viernes se presentó en la tienda enojado, diciendo que mi forma de responderle no había sido correcta ni respetuosa. Publicaría aquí una captura de pantalla con los mensajes si existiera esa opción, para que la gente pudiera leerlo y opinar por su cuenta. Exigió que le ofreciera mis disculpas y se enfadó cada vez más cuando yo le dije que desde mi punto de vista estaba en mi derecho de escribirle que su cancelación de última hora afectaba negativamente a mi empresa y que no estaba disponible para alquilarle la bici el sábado. Pareció estar tan irritado que no había forma de hablar con usted y, por su enfado, yo ya no confiaba en que me iba a devolver la bicicleta en buen estado. Dicha bicicleta ya estaba alquilada a otros clientes para los días siguientes y no quería correr el riesgo que usted me la rompiera y que yo tendría que decepcionar a otros clientes. Por tanto, le dije que no podía dejar que se llevara la bici. Usted se puso a gritar y llegó un momento en el que ya no me sentía segura en mi propia tienda. No me hizo caso cuando le pedí que saliera de la tienda y tuve que llamar a un amigo para preguntarle que avisara a la policía. Yo no sabía el teléfono de la policía local, porque nunca había tenido que pedir asistencia y espero esta que haya sido la primera y única vez.

Cuando una reserva se cancela dentro de 14 días antes de la fecha de alquiler, se aplica un cargo por cancelación de 20% del precio total de la reserva, tal y como lo indican los términos y condiciones que están publicados en nuestra página web. Así que estaba en mi derecho de quedarme con el depósito, un 20% del precio de la reserva (10,40€, en este caso), por la cancelación del jueves. Aún así, cuando usted se había tranquilizado un poco, le hice el reembolso del depósito.

En cuanto su comentario sobre la fama que tengo, según usted:
En primer lugar, es una critica hacia la persona, no a la empresa que llevo o el servicio que ofrezco. En segundo lugar, no creo que tenga fama alguna, ya sea buena o mala, porque soy una persona cualquiera que no da ruido a nadie. La gente me conoce como “Ana” o “la mujer de las bicicletas” y ya está, no hay más.

Desafortunadamente, sus criticas han sido pocas constructivas, por lo que prefiero quedarme con los comentarios positivos que recibo de mis clientes contentos, que por suerte son muchos.

Gracias de todos modos por su tiempo y esfuerzo y un cordial saludo,
Ana

Hola D.,
Muchísimas gracias por tu reseña y me alegro mucho de que alquilar una bici de carretera de nosotros haya sido una experiencia tan buena para ti. Es verdad que intento cuidar las bicis de alquiler lo mejor que pueda, para que podéis disfrutar de la bici y de las rutas que tenemos por aquí al máximo.


Me alegra mucho que quieras volver el año que viene para participar en la Grazalema Bike Challenge y estaré encantada de verte por aquí de nuevo y ayudarte con el alquiler de una bici.
Muchas gracias por tu confianza en nosotros y por haber tomado el tiempo de escribir esta reseña tan bonita. Palabras como las tuyas me hacen muy feliz con el trabajo que estoy haciendo y motivan para seguir así. Así que gracias, de verdad.


Que os vaya todo bien y hasta el año que viene,


Un saludo,
Ana

Grazalema Cycling Adventures

Hola Héctor,

Muchísimas gracias por tomar el tiempo a escribir esta reseña tan bonita. Me alegro mucho de que te quedaste tan contento con la revisión de tu bicicleta y que mis consejos sobre la ruta os sirvieron de ayuda para disfrutar de la Sierra de Grazalema en bici. Para mí ha sido un placer recibiros en la tienda, escuchar sobre vuestras aventuras aquí y ayudaros en lo que podíamos.
Así que muchísimas gracias por confiar en nosotros y estaré encantada de volver a veros por aquí.
Un saludo,
Ana
Grazalema Cycling Adventures

Hola Olaia,
Muchas gracias por sus palabras, ha sido un placer conocerlos. Me alegro mucho de que hayan confiado en nosotros y que nuestros servicios y bicicletas de alquiler hayan estado a la altura. Esperamos que algún día vuelvan a visitar la Sierra de Grazalema. Pero primero; ¡que disfruten de los días en la costa!

Que les vaya muy bien y muchas gracias de nuevo,
Un saludo,
Ana

Grazalema Cycling Adventures

Hola Santiago,

Muchísimas gracias por tu reseña. Nuestro objetivo es que disfrutéis de la experiencia, así que nos alegra mucho leer tus palabras y saber que lo pasasteis tan bien. ¡Hasta la próxima!

Saludos,
Ana&Juan

Hola Manuel,
Muchísimas gracias por su visita a nuestra tienda y por su reseña. Nos alegra mucho que se quedara tan contento con nuestro servicio y con la bicicleta de alquiler. Esperamos que haya disfrutado de su ruta por la Sierra de Grazalema y, si algún día quiere volver a repetirlo, ya sabe, estaremos encantados de recibirle por aquí.
Muchas gracias por confiar en nosotros y por dejarnos esta bonita reseña.
Saludos,
Ana
Grazalema Cycling Adventures

Hola Fran,

Muchísimas gracias por tu reseña, nos alegra mucho que hayáis pasado un buen día con nuestras bicis de alquiler y que nuestros consejos os sirvieran de ayuda. Ha sido un placer conoceros y estaremos encantados de volver a veros por la Sierra de Grazalema.

Muchas gracias por vuestra confianza en nosotros y que os vaya todo muy bien.

Un saludo,
Juan y Ana

Grazalema Cycling Adventures