BIKE gourmet
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BicisCamacho — Directorio de Tiendas de Bicicletas y Talleres
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Hummi BIKES | Tienda de Bicicletas Trek es la tienda de bicicletas flagship oficial de la marca Trek en Valencia, gestionada por Hummibikes, con más de 500 m² dedicados a modelos icónicos como la Madone, Rail, Domane, Supercaliber y Procaliber, además de accesorios, componentes y bicicletas eléctricas.
Ubicada en Av. del Cid, 67, L'Olivereta, 46014 Valencia, esta tienda representa la referencia de Trek en la ciudad, con personal especializado y trayectoria desde la integración de Cult Bikes en el proyecto Hummibikes.
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Las veces que he llevado bicicletas al taller he salido satisfecho 👍
Calidad en todos los productos y profesionalidad inmejorable, cuándo tienes alguna duda no sólo sales con la duda resuelta sino que además sales aprendiendo cosas nuevas...un lujo.
Hola Jorge. ¡Muchísimas gracias por tu valoración! Clientes como tú dan gusto.
Llevé la bici por un problema mecánico y pensando que tardarían en cogerla, me la tenían lista al dia siguiente. Unos cracks. Muy profesionales y amables.
100% recomendables.
Muchas gracias por tu reseña Juanjo! Para nosotros es todo un placer atenderte.
La 4 veces que he visitado, la atención borde si quieres comprar una bicicleta por debajo de 850€. Terminé comprándole una bici, me la entregaron con las manillas desajustadas, a los pocos días se me pinchó una rueda y no me quisieron cubrir con la garantía, sin contar que dicen que van a avisar cuando la reparación está lista, nunca avisan, no llaman, no envían los correos que prometen. A los meses llevé la bici para dejarla a punto de nuevo (lo cubre la garantía), me dieron fecha de 1 mes para llevarla y nunca me enviaron correo o recordatorio alguno, nefasto. Hace poco me robaron la bici, y de lo que estoy seguro es que no les vuelvo a comprar.
Hola Gabriel,
Lamentamos mucho leer tu reseña y, sobre todo, la experiencia que describes. Nos sorprende especialmente tu comentario acerca de que la atención depende del precio de la bicicleta, ya que en hummiBIKES la gran mayoría de nuestros clientes adquieren bicicletas de gama media, y nuestro trato no se basa nunca en el importe de la compra. Así lo reflejan también la mayoría de valoraciones que recibimos a diario.
En cuanto al pinchazo que mencionas, entendemos tu malestar, pero es importante aclarar que ninguna marca cubre este tipo de incidencias dentro de la garantía, ya que se consideran parte del uso normal de la bicicleta. Las garantías se centran en defectos de fabricación u otros casos concretos, como la garantía de los cuadros, que en algunos modelos puede llegar a cubrir accidentes, pero no reparaciones derivadas de elementos externos como un pinchazo.
Respecto a los recordatorios y comunicaciones sobre reparaciones, tomamos nota de lo que indicas y lo revisaremos internamente para mejorar en este aspecto. Sobre el tiempo de espera en nuestro taller, entendemos que puede resultar largo y nos gustaría mejorarlo. El volumen de clientes que confían en nosotros refleja la calidad del servicio, pero lamentamos que tu experiencia no haya estado a la altura de lo que esperabas.
Por último, lamentamos mucho que hayas sufrido el robo de tu bicicleta. Esperamos sinceramente que pronto puedas disfrutar de una nueva y que tu próxima experiencia, sea con nosotros o en cualquier otra tienda, sea mucho mejor que la pasada.
Un cordial saludo,
El equipo de hummiBIKES
Mejor tienda y taller de bicis en Valencia. Compré la mía aquí y siempre la traigo para revisión acá.
Muchas gracias por tu valoración Konstantin. Estamos para ayudarte en lo que necesites
😊
Atención personal, muy eficientes, mecánica de primera. Me han salvado algunas veces por averías imprevistas. Gracias.
Hola Juan Carlos ¡Muchas gracias por tu reseña!
Productos de calidad. Atención personalizada. Servicio profesional.
Muchas gracias por tu reseña Juan. Esperamos verte nuevamente por acá. Saludos!
Estoy contento con la atención y los resultados: me han dejado la bici como nueva. Han solucionado un par de problemas que han salido con paciencia y amabilidad.
Hola Vladimir. Siempre será un un gusto para nosotros atenderte como te mereces. Por acá seguimos a tu disposición. Saludos.
Lleve mi bicicleta para un sangrado de frenos el cual hicieron perfectamente pero la bici me la entregaron con muescas y rayones de pintura donde no tenía, en el momento de retirarla no me fije porque no se veía a primera vista una vez en casa la revise bien y encontré esos defectos. Me parece muy pcoo profesional siendo un buen taller que no cuiden tu bicicleta para evitar rayones o muescas.
He realizado un pedido a través de la web. Como el estado era procesando durante dias, les escribí por WhatsApp para solicitar info. No contestan, luego me apareció la devolución del importe en el banco pero siempre sin información. Se ve que no tienen el catalogo de la web actualizado y venden productos que no tienen. Serán majos en persona pero la web se ve que va algo mal leyendo otros comentarios. Mi valoración es negativa debido a la falta de información.
Hola Adrián,
Soy Nico, del equipo de hummiBIKES. Queremos disculparnos por los problemas con tu pedido. Justo en esas fechas, la persona encargada de la web dejó el equipo y, al estar en plena época de vacaciones, tuvimos algunos retrasos en el proceso. Lamentablemente, algunos pedidos, como el tuyo, quedaron archivados por error. Como no logramos contactarte a tiempo, decidimos hacer la devolución para no causar más molestias.
Te agradecemos mucho tu comprensión y estamos trabajando para evitar que algo así vuelva a ocurrir.
Un saludo,
Nico y el equipo de hummiBIKES
Super simpáticos, muy profesionales y especializados. Mido 2 metros y me pidieron de alemania una bicicleta XXL extra para mi. Muy buena calidad-precio. La uso desde hace 4 meses y estoy feliz.
Puedo comprobar por comentarios recientes que no soy el único al que han engañado con ofertas de productos que no tienen. Auténticos profesionales del engaño, que ni siquiera se preocupan por confirmar si ha llegado un envío a su destino. Publican en su web que tienen stock de artículos que no tienen en realidad, a un precio un poco más barato de lo que lo puedes adquirir directamente a la marca y con ello tienen el gancho. Una vez que haces el pedido lo mandan incompleto y las partes que en realidad no tenían las piden a la marca para mandártelas con tiempo de retraso. Tuve un retraso de 3 semanas en recibir un producto que era para un regalo para un niño, obviamente no llegó a tiempo pero al escribirles (varias veces, no penseis que contestan rápido) me dicen que lo sienten de veras y que me van a mandar unas pegatinas. Sinceramente la atención más penosa que nunca sufrí en compra Online. No recomiendo para nada comprar en este tienda, no son de fiar
Estimado Pablo Palacios,
Lamentamos profundamente la experiencia negativa que has tenido con nuestro servicio y agradecemos que nos lo hayas hecho saber. Queremos ofrecerte nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes ocasionados y explicarte lo sucedido para que entiendas mejor nuestra situación y cómo planeamos mejorar.
En primer lugar, queremos aclarar que nuestra intención nunca ha sido engañar a nuestros clientes. Valoramos la confianza que depositan en nosotros y nos tomamos muy en serio cualquier inconveniente que puedan tener. Lamentamos que la información de stock en nuestra web no haya sido precisa en tu caso. Estamos revisando y mejorando continuamente nuestros sistemas para asegurarnos de que la disponibilidad de los productos refleje la realidad de manera exacta.
Respecto al envío incompleto y el retraso, entendemos la frustración que esto te ha causado, especialmente al tratarse de un regalo importante. Estamos trabajando en optimizar nuestros procesos logísticos y de atención al cliente para evitar que situaciones como esta vuelvan a ocurrir. Sabemos que nuestro equipo no respondió con la rapidez y eficacia que esperabas, y esto es inaceptable para nosotros. Ya hemos implementado cambios en nuestro departamento de atención al cliente para garantizar respuestas más rápidas y soluciones más efectivas.
Como muestra de nuestro compromiso y para compensar en parte el mal momento que has pasado, queremos ofrecerte un descuento en tu próxima compra. Entendemos que esto no puede revertir la experiencia que tuviste, pero esperamos que puedas darnos otra oportunidad para demostrarte que podemos brindar un servicio excelente.
Agradecemos nuevamente tu feedback y te invitamos a contactarnos directamente en web@hummibikes.com para gestionar esta compensación y atender cualquier otra preocupación que puedas tener.
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