Hummi BIKES | Tienda de Bicicletas Trek

Hola Jorge. ¡Muchísimas gracias por tu valoración! Clientes como tú dan gusto.

Muchas gracias por tu reseña Juanjo! Para nosotros es todo un placer atenderte.

Hola Gabriel,

Lamentamos mucho leer tu reseña y, sobre todo, la experiencia que describes. Nos sorprende especialmente tu comentario acerca de que la atención depende del precio de la bicicleta, ya que en hummiBIKES la gran mayoría de nuestros clientes adquieren bicicletas de gama media, y nuestro trato no se basa nunca en el importe de la compra. Así lo reflejan también la mayoría de valoraciones que recibimos a diario.

En cuanto al pinchazo que mencionas, entendemos tu malestar, pero es importante aclarar que ninguna marca cubre este tipo de incidencias dentro de la garantía, ya que se consideran parte del uso normal de la bicicleta. Las garantías se centran en defectos de fabricación u otros casos concretos, como la garantía de los cuadros, que en algunos modelos puede llegar a cubrir accidentes, pero no reparaciones derivadas de elementos externos como un pinchazo.

Respecto a los recordatorios y comunicaciones sobre reparaciones, tomamos nota de lo que indicas y lo revisaremos internamente para mejorar en este aspecto. Sobre el tiempo de espera en nuestro taller, entendemos que puede resultar largo y nos gustaría mejorarlo. El volumen de clientes que confían en nosotros refleja la calidad del servicio, pero lamentamos que tu experiencia no haya estado a la altura de lo que esperabas.

Por último, lamentamos mucho que hayas sufrido el robo de tu bicicleta. Esperamos sinceramente que pronto puedas disfrutar de una nueva y que tu próxima experiencia, sea con nosotros o en cualquier otra tienda, sea mucho mejor que la pasada.

Un cordial saludo,
El equipo de hummiBIKES

Muchas gracias por tu valoración Konstantin. Estamos para ayudarte en lo que necesites
😊

Hola Juan Carlos ¡Muchas gracias por tu reseña!

Muchas gracias por tu reseña Juan. Esperamos verte nuevamente por acá. Saludos!

Hola Vladimir. Siempre será un un gusto para nosotros atenderte como te mereces. Por acá seguimos a tu disposición. Saludos.

Hola Adrián,

Soy Nico, del equipo de hummiBIKES. Queremos disculparnos por los problemas con tu pedido. Justo en esas fechas, la persona encargada de la web dejó el equipo y, al estar en plena época de vacaciones, tuvimos algunos retrasos en el proceso. Lamentablemente, algunos pedidos, como el tuyo, quedaron archivados por error. Como no logramos contactarte a tiempo, decidimos hacer la devolución para no causar más molestias.

Te agradecemos mucho tu comprensión y estamos trabajando para evitar que algo así vuelva a ocurrir.

Un saludo,
Nico y el equipo de hummiBIKES

Estimado Pablo Palacios,

Lamentamos profundamente la experiencia negativa que has tenido con nuestro servicio y agradecemos que nos lo hayas hecho saber. Queremos ofrecerte nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes ocasionados y explicarte lo sucedido para que entiendas mejor nuestra situación y cómo planeamos mejorar.

En primer lugar, queremos aclarar que nuestra intención nunca ha sido engañar a nuestros clientes. Valoramos la confianza que depositan en nosotros y nos tomamos muy en serio cualquier inconveniente que puedan tener. Lamentamos que la información de stock en nuestra web no haya sido precisa en tu caso. Estamos revisando y mejorando continuamente nuestros sistemas para asegurarnos de que la disponibilidad de los productos refleje la realidad de manera exacta.

Respecto al envío incompleto y el retraso, entendemos la frustración que esto te ha causado, especialmente al tratarse de un regalo importante. Estamos trabajando en optimizar nuestros procesos logísticos y de atención al cliente para evitar que situaciones como esta vuelvan a ocurrir. Sabemos que nuestro equipo no respondió con la rapidez y eficacia que esperabas, y esto es inaceptable para nosotros. Ya hemos implementado cambios en nuestro departamento de atención al cliente para garantizar respuestas más rápidas y soluciones más efectivas.

Como muestra de nuestro compromiso y para compensar en parte el mal momento que has pasado, queremos ofrecerte un descuento en tu próxima compra. Entendemos que esto no puede revertir la experiencia que tuviste, pero esperamos que puedas darnos otra oportunidad para demostrarte que podemos brindar un servicio excelente.

Agradecemos nuevamente tu feedback y te invitamos a contactarnos directamente en web@hummibikes.com para gestionar esta compensación y atender cualquier otra preocupación que puedas tener.