IBKBike

Estimada Esther,

En primer lugar, queremos agradecerte la confianza depositada en nosotros al realizar tu pedido en nuestra tienda online, y pedirte disculpas por las molestias ocasionadas.

Sentimos lo que te sucedió tanto con la válvula de la cámara como con las roscas de las bielas. Respecto a la válvula pudo suceder que, o bien estuviera sin apretar correctamente de origen, o que, si se utilizó un hinchador de rosca, se apretase en exceso, y al desenroscarlo se aflojase la propia válvula de la cámara.

En relación con las roscas de las bielas, y con las fotografías que nos enviaste, con gran probabilidad se montaron los pedales de forma errónea y sin respetar la posición de cada uno de ellos, izquierda/derecha, y en consecuencia se dañaron ambas roscas. Los pedales de plataforma tienen una forma especifica de colocarse y es crucial respetarla, para evitar que se aflojen al pedalear, y también evitar dañar las roscas de las propias bielas al montarlos.

En cualquier caso, y por nuestra parte, hemos comprendido totalmente la situación desde el primer momento que nos contactaste, en primer lugar, te ofrecimos la opción de reparar las roscas de ambas bielas sin coste, algo que no quisiste aceptar.

Tampoco nos negamos a que pudieras devolver la bicicleta, de hecho, te ofrecimos también la recogida de manera gratuita, pero antes de poder reembolsarte el importe te comentamos que sería la propia marca quien inspeccionara lo sucedido, para determinar si se trataba de un mal montaje de los pedales, o al contrario un defecto de origen de las roscas. No recibimos ninguna respuesta.

Por nuestra parte hemos sido comprensivos con una situación que desgraciadamente sucede en ocasiones, bien por desconocimiento técnico o por las prisas y la propia ilusión de estrenar la bicicleta, e intentar solucionarlo de una manera rápida, sencilla y sin gastos adicionales.

Sentimos que ninguna de nuestras propuestas fuera de tu agrado, pero estaremos encantados de poder seguir atendiéndote en el futuro.

Recibe un cordial saludo,