IBKBike Donostia

Esther P

2025-12-26

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Mi experiencia con IBK Bike ha sido muy negativa, especialmente por la gestión posterior a la venta.

La bicicleta presentó defectos graves desde el primer uso, incluyendo una válvula mal revisada de origen, un golpe en la horquilla atribuible al transporte y la rotura de la biela tras desprenderse el pedal en los primeros 300–500 metros, con un riesgo real para la seguridad.

Desde el primer momento, la tienda me responsabilizó del problema sin aportar diagnóstico técnico, llegando a afirmar que los pedales estaban montados “al revés”, y condicionó cualquier devolución a que yo asumiera los costes si la marca no confirmaba un defecto de fabricación.

Ante la falta total de apoyo, tuve que gestionar la incidencia por mi cuenta, contactar directamente con el fabricante y devolver personalmente la bicicleta con mi propio vehículo a un servicio técnico oficial de Specialized, que reparó el producto sin coste para el cliente y confirmó que los pedales no estaban montados del revés. Una vez cambiado los pedales por la propia marca solicité de nuevo la devolución y nuevamente se negaron, teniendo que mediar el propio fabricante quien me indicó que les devolviera a ellos mismos la bicicleta con mi propio vehículo nuevamente..Actualmente, es el propio fabricante quien está intentando mediar con el vendedor.

A pesar de haber devuelto la bicicleta, a día de hoy sigo sin haber recibido el reembolso, lo que me ha obligado a presentar una reclamación formal ante Consumo.

Atención posventa deficiente, trato acusatorio hacia el cliente y absoluta falta de respaldo al consumidor. Una experiencia muy frustrante y nada recomendable

Matrix Xman

2025-11-14

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Todo muy bien al principio,
pero en las últimas semanas total desatención!!!falta de empleados y atención al cliente pésima o nula.
Al final vas buscando talleres locales porque pasan olímpicamente ya que no llegan con el personal que tienen y los que habia ya se fueron,y los que hay ya están pensando en largarse pues así me lo han contado.
Orbea muy mal!!! habéis tenido el mejor mecánico que he conocido y se fue!!y en recepción también teníais gente maravillosa.
A día de hoy un milagro si te atienden al teléfono,te dicen que te llamaran para presupuestos, pedidos de cubiertas etc..
Suerte si te llaman en un par de semanas.

Paula Martínez

2025-10-05

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Experiencia muy negativa con la garantía y la atención al cliente/ Poor warranty management and customer service

Compré una bicicleta Specialized Diverge E5 en enero de 2024 en IBKBIKE, pagando además un coste extra para recibirla completamente montada y ajustada. A los 18 meses, la rueda delantera presentó un fallo gravísimo de seguridad: el tornillo se salió en plena conducción porque faltaba o falló el casquillo, lo que deformó el freno y puso en riesgo mi integridad física.
Pese a que la ley establece 3 años de garantía y que el defecto se presume de origen durante los 2 primeros años, el vendedor rechazó cubrir la garantía alegando reparaciones en otras partes de la bicicleta (no en la rueda). Incluso aceptaron inicialmente enviarme la rueda y luego se retractaron, lo que considero una falta de seriedad y profesionalidad.
He tenido que asumir costes de reparación y sigo sin solución. Muy decepcionada con la gestión, la falta de responsabilidad y la atención al cliente. No recomiendo este establecimiento.

Imanol Diaz de Garaio

2025-07-19

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Desde que entré con un problema en mi bici SPECIALIZED, no comprada allí, me trataron como si la hubiese comprado allí.
Al comienzo el trato inicial con Osman en recepción ya fue de primera.
Él me derivó a reparaciones con David y fue resolutivo en todo lo que necesité.
Evidentemente se han ganado un cliente nuevo.
Muchísimas gracias!!

Ander

2025-12-24

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Todo genial, buen material y muy bien de precio, y sobre todo atención de 10. Volveremos sin duda!

Iker K2

2025-06-21

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Estoy muy satisfecho con la gestión que han realizado con la garantia de mi bici "Specialized Vado 4.0 sl" por parte de IBK, tras un fallo repetitivo con la biela del pedal, le reclamaron a la marca que la solución definitiva al problema sería un cambio de motor y la marca respondió enviando uno nuevo.

Agradezco al equipo del taller su buen trabajo profesional y mejor trato.
Gracias por todo.

Aritz Gomez

2025-12-16

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Servicio y atención impecables. Una verdadera gozada. A destacar el trabajo de David como mecánico experto. Zorionak IBK.

Juan Nadal

2025-12-17

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La peor tienda con la que me he cruzado online, no hacen absolutamente nada bien, recomiendo buscar otras alternativas a ésta basura

David Lobato

2025-12-22

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No recomiendo comprar en el sitio web de ellos dicen que tienen stock, que no tienen te responden los correos y te dicen que los enviaran esta semana y asi paso un mes y siguen sin enviar el producto

Francisco Ochagavia

2023-08-31

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Arrendamos 3 bicicletas (2 ebike MTB + 1 gravel) para hacer el camino de Santiago, excelente servicio!
La atención de Osman fue increíble! Se preocupó que las bicicletas estuvieran en óptimas condiciones y nos facilitó repuestos e indumentaria.
Muy recomendable 👌

Victor Morales

2025-04-25

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un gustazo trabajar con esta gente. esta semana me han salvado la bici en el taller: rápido, eficaz y súper amable.
gracias Osmar!!!
y de mientras puedes flipar con exposición de tentaciones que tiene :-)

Juan L

2025-02-26

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100% recomendable por la rapidez en la entrega y como han gestionado luego la devolución, otros Ecommerce demoran muchisimo las devoluciones y esta empresa lo ha gestionado todo en 48horas.

Recomiendo por el buen trato al cliente.

Iñaki Zaldua

2024-04-24

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El servicio post-venta está siendo espectacular. El proceso de compra fue muy bueno, pero la atención que me están dando posteriormente con el mantenimiento es de valorar y mucho. Es verdad que la persona que te atiende hace la diferencia. En este caso, Eugenio es Master class. Eskerrik asko

Eneko Rodríguez Ortega

2022-11-10

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No pongo un 20 porque Google no deja. Sin que mi bici fuera comprada allí, ellos son servicio técnico oficial de esa marca, y me han atendido de lujo. Se han preocupado desde el primer momento en gestionar el cambio del cuadro fisurado que estaba en garantía, a pesar de que en un inicio la marca tardó en contestar un poco. Una vez contestaron, todo ha ido rodado. Acabo de dar un paseo con la bici y a pesar de ser sólo el cuadro nuevo, parecía que todo lo fuera. Muy buen trabajo tanto de Eugenio (mecánico), como de Osman (atención en la tienda). Estoy muy agradecido a ambos ya que se han portado de 10. Han ganado un cliente gracias a su profesionalidad.

Diego Mondejar

2022-07-11

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Mi experiencia en esta tienda a sido magnífica llegue para cambiar pastillas de frenos y me atendieron genial me miró la bicicleta de arriba abajo y me la dejo en perfectas condiciones mucho mejor de mis espectativas el trato del muchacho inmejorable y sus manos y su dedicación con bicicleta aún mejor le agradezco su trabajo y un precio adecuado para barato par lo que me a echo. Mi experiencia genial no me arrepiento y volveré seguro.

Heine Christensen

2024-03-22

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Como se puede enviar una bici una semana después del pago y con misma bici en su web con un descuento extra de 600€ mismo dia del envío?!?!? Que servicio mas pobre. Que vergüenza de gente. Y yo que quería gastar dinero en España en vez de usar las tiendas grandes de Alemána que normalmente uso. Debería devolver la bici, y ellos se quedaran con una bici de 5400€ que ahora solo pueden vender por 4800€. Nunca mas gasto dinero en esa tienda y ya os digo, que yo suelo compar bice nueva cada dos años.

Pablo Soler

2023-05-16

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Son unos estafadores. Me mandaron una bici a medio montar (después de tardar más de 3 semanas en recibirla, precisamente porque se supone que me llegaba puesta a punto y lista para usarla). Después de intentar arreglarlo por las buenas, encargándome yo de que me tienda de confianza la pusiera a punto, les dije cual era el presupuesto y me dijeron que no podían asumir ese presupuesto, que me daban la mitad. Pero si quería, podía devolver la bici y ellos corrían con el porte. Total, que después de 1 semana esperando a que me dijeran algo, hoy me dicen que la bici tiene muchos desperfectos (yo la mandé en perfecto estado) y que o bien me hacen la devolución quitándome el importe de ponerla a punto (que casualmente coincide con el que les dije yo en un principio...) o me la devuelven arreglada y corren ellos con los gastos. Una auténtica vergüenza.

Borja Vergara

2025-02-24

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El servicio de taller es inmejorable, una atención brillante y siempre dan soluciones. Eugene un máquina. 100% recomendable, mi taller de confianza.

SUN

2023-10-30

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Agradezco mucho el servicio amable de Martínez, fue muy amable cuando trabajaba en la tienda Gros. Lo recomiendo encarecidamente, es muy paciente y amable. Excelente.

Raúl Fernandez

2024-07-19

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Desde que compré la bici, siempre que he necesitado alguna información, modificación o cualquier cosa,me han atendido con amabilidad y profesionalidad y rapidez.Un servicio técnico y personal extraordinario, muchas gracias por todo