IBKBike Donostia

Esther P

2025-12-26

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Mi experiencia con IBK Bike ha sido muy negativa, especialmente por la gestión posterior a la venta.

La bicicleta presentó defectos graves desde el primer uso, incluyendo una válvula mal revisada de origen, un golpe en la horquilla atribuible al transporte y la rotura de la biela tras desprenderse el pedal en los primeros 300–500 metros, con un riesgo real para la seguridad.

Desde el primer momento, la tienda me responsabilizó del problema sin aportar diagnóstico técnico, llegando a afirmar que los pedales estaban montados “al revés”, y condicionó cualquier devolución a que yo asumiera los costes si la marca no confirmaba un defecto de fabricación.

Ante la falta total de apoyo, tuve que gestionar la incidencia por mi cuenta, contactar directamente con el fabricante y devolver personalmente la bicicleta con mi propio vehículo a un servicio técnico oficial de Specialized, que reparó el producto sin coste para el cliente y confirmó que los pedales no estaban montados del revés. Una vez cambiado los pedales por la propia marca solicité de nuevo la devolución y nuevamente se negaron, teniendo que mediar el propio fabricante quien me indicó que les devolviera a ellos mismos la bicicleta con mi propio vehículo nuevamente..Actualmente, es el propio fabricante quien está intentando mediar con el vendedor.

A pesar de haber devuelto la bicicleta, a día de hoy sigo sin haber recibido el reembolso, lo que me ha obligado a presentar una reclamación formal ante Consumo.

Atención posventa deficiente, trato acusatorio hacia el cliente y absoluta falta de respaldo al consumidor. Una experiencia muy frustrante y nada recomendable

Ander

2025-12-24

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Todo genial, buen material y muy bien de precio, y sobre todo atención de 10. Volveremos sin duda!

David Lobato

2025-12-22

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No recomiendo comprar en el sitio web de ellos dicen que tienen stock, que no tienen te responden los correos y te dicen que los enviaran esta semana y asi paso un mes y siguen sin enviar el producto

Juan Nadal

2025-12-17

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La peor tienda con la que me he cruzado online, no hacen absolutamente nada bien, recomiendo buscar otras alternativas a ésta basura

Aritz Gomez

2025-12-16

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Servicio y atención impecables. Una verdadera gozada. A destacar el trabajo de David como mecánico experto. Zorionak IBK.

Matrix Xman

2025-11-14

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Todo muy bien al principio,
pero en las últimas semanas total desatención!!!falta de empleados y atención al cliente pésima o nula.
Al final vas buscando talleres locales porque pasan olímpicamente ya que no llegan con el personal que tienen y los que habia ya se fueron,y los que hay ya están pensando en largarse pues así me lo han contado.
Orbea muy mal!!! habéis tenido el mejor mecánico que he conocido y se fue!!y en recepción también teníais gente maravillosa.
A día de hoy un milagro si te atienden al teléfono,te dicen que te llamaran para presupuestos, pedidos de cubiertas etc..
Suerte si te llaman en un par de semanas.

Paula Martínez

2025-10-05

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Experiencia muy negativa con la garantía y la atención al cliente/ Poor warranty management and customer service

Compré una bicicleta Specialized Diverge E5 en enero de 2024 en IBKBIKE, pagando además un coste extra para recibirla completamente montada y ajustada. A los 18 meses, la rueda delantera presentó un fallo gravísimo de seguridad: el tornillo se salió en plena conducción porque faltaba o falló el casquillo, lo que deformó el freno y puso en riesgo mi integridad física.
Pese a que la ley establece 3 años de garantía y que el defecto se presume de origen durante los 2 primeros años, el vendedor rechazó cubrir la garantía alegando reparaciones en otras partes de la bicicleta (no en la rueda). Incluso aceptaron inicialmente enviarme la rueda y luego se retractaron, lo que considero una falta de seriedad y profesionalidad.
He tenido que asumir costes de reparación y sigo sin solución. Muy decepcionada con la gestión, la falta de responsabilidad y la atención al cliente. No recomiendo este establecimiento.

Imanol Diaz de Garaio

2025-07-19

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Desde que entré con un problema en mi bici SPECIALIZED, no comprada allí, me trataron como si la hubiese comprado allí.
Al comienzo el trato inicial con Osman en recepción ya fue de primera.
Él me derivó a reparaciones con David y fue resolutivo en todo lo que necesité.
Evidentemente se han ganado un cliente nuevo.
Muchísimas gracias!!

Iker K2

2025-06-21

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Estoy muy satisfecho con la gestión que han realizado con la garantia de mi bici "Specialized Vado 4.0 sl" por parte de IBK, tras un fallo repetitivo con la biela del pedal, le reclamaron a la marca que la solución definitiva al problema sería un cambio de motor y la marca respondió enviando uno nuevo.

Agradezco al equipo del taller su buen trabajo profesional y mejor trato.
Gracias por todo.

Victor Morales

2025-04-25

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un gustazo trabajar con esta gente. esta semana me han salvado la bici en el taller: rápido, eficaz y súper amable.
gracias Osmar!!!
y de mientras puedes flipar con exposición de tentaciones que tiene :-)

Juan L

2025-02-26

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100% recomendable por la rapidez en la entrega y como han gestionado luego la devolución, otros Ecommerce demoran muchisimo las devoluciones y esta empresa lo ha gestionado todo en 48horas.

Recomiendo por el buen trato al cliente.

Borja Vergara

2025-02-24

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El servicio de taller es inmejorable, una atención brillante y siempre dan soluciones. Eugene un máquina. 100% recomendable, mi taller de confianza.