Motocard

Alicia González Cárdenas

2025-12-29

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No compréis en la tienda online, muy incompetentes y muy mala experiencia. Más de un mes y ninguna actualización sobre el pedido (cuando realicé el pedido había mucho stock y en varias tiendas), y he tenido que poner una reclamación para que un mes después digan que no pueden realizar el pedido por falta de stock. En la tienda había varias personas quejándose por lo mismo y un hombre llevaba varios meses y había preguntado 4 veces físicamente sin respuesta concluyente.

Rafa Mauri

2025-12-30

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1 estrella: incumplimiento de plazos y pésima atención al cliente

El día 14 de noviembre compré un casco + intercomunicador en la tienda Motocard de la calle València (Barcelona). El dependiente me aseguró que lo tendría en una semana.
Pasado un tiempo, el 30 de noviembre llamé y me informaron de que había falta de stock del casco, por lo que se tuvo que pedir a fábrica y tardaría unas dos semanas más en llegar.
El 10 de diciembre me acerqué a la tienda para preguntar por el estado del pedido. Me atendió un chico alto y con gafas, quien me dijo que el intercomunicador estaba disponible, pero el casco aún no, y que no podía darme un plazo real de entrega.
El 22 de diciembre intenté contactar por teléfono sin obtener respuesta, por lo que acudí en persona. Hablé con un chico joven y alto que me explicó que el casco estaba en el almacén de Solsona y que la fecha de envío dependía ya de la compañía de transporte. Le comuniqué que quería hablar con la encargada (“Lis”) y me prometió que le dejaría una nota para que me llamara al día siguiente… cosa que no ocurrió, ni en los días posteriores.
El 29 de diciembre volví a personarme en la tienda reclamando que nadie se había puesto en contacto conmigo y preguntando por el estado del pedido. La chica que me atendió buscó en el almacén y, casualmente, encontró el pedido que llevaba semanas allí. Sin embargo, al intentar montar el intercomunicador, me indicaron que el sistema mostraba que lo tenían en tienda, pero realmente no estaba, lo que generó un nuevo retraso.
La encargada me ofreció como solución: o que fuera yo a otra tienda a buscar el intercomunicador y que me lo montaran allí (con un día más de demora porque tenían mucho trabajo), o que ellos lo fueran a buscar y que al día siguiente estaría todo montado. En ambos casos, la demora es de un día más, lo cual tiene poco sentido tras tantas semanas de problemas.
He presentado una reclamación formal en la tienda y el trato de la encargada fue lamentable: no leyó mi escrito, mostró muy poco interés e incluso me reprochó que “el problema ya se había solucionado”.
Llevo más de 12 años viniendo a esta tienda y lamento ver cómo ha bajado mucho la calidad: el personal parece tener cada vez menos conocimiento de los productos, no resuelve dudas y la atención postventa es prácticamente inexistente.
Ya he escalado la reclamación a la OMIC. Motocard, agradecería una respuesta personalizada (no el típico mensaje automático que veo en otras reseñas) y una solución real para este caso y para mejorar el servicio en general.
Por eso, recomiendo probar tiendas como Moto Fusion (en Aragó) o Máximo Moto, donde trabajan con menos productos pero los controlan muy bien, saben lo que venden y dan una atención mucho más personalizada y profesional.

Jieda

2025-12-24

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Entras al local, saludas y nadie te responde. No hay manera de preguntar a ningún empleado nada y si te acercas a preguntar te dicen "estoy con ese cliente" después de justo terminar con uno y te señalan de mala manera la cola indicado en un pobre cartel nada visual. Y para el colmo, uno de los empleados suelta que si iban a bloquear la puerta para que no entrarán más clientes a las 17:30, cuando dicen que cierran a las 18:00. Entiendo que os queráis ir antes y pasar tiempo en familia y amigos, pero no es excusa para poner mala cara y servir este trato. Sin duda la peor experiencia, prefiero comprar por Amazon o en cualquier otra tienda que venir aquí que te quitan la alegría de estas festividades.

Silvio GM

2025-11-21

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Julián me atendió genial en todo momento atento a mis preguntas e inquietudes de diferentes productos! Muchas gracias, sin lugar a dudas volveré para comprar mas productos y que me asesores tu.

Marc Orta

2026-01-07

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Tienen mucho material y dan facilidad para gestionar devoluciones, pero hoy he ido a comprar un casco y la chica que me ha atendido, tenía más prisa para venderme el que fuera que no tanto el que necesitara debido a que tenían cola, cosa que no espero de una tienda física, para eso ya lo compras online. Quizá funcionaría mejor con un sistema de citas y que te pudieran dedicar tiempo para compras de importe más elevado, como he visto en otras tiendas.

Ariadna Cumellas

2025-11-21

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Mi experiencia en esta tienda ha sido pésima. Compré un producto que necesitaba cambiar y se negaron rotundamente a hacerlo solo porque no tenía la caja, incluso mostrando el ticket y habiéndolo comprado el mismo día. La falta total de empatía, cero intención de ayudar y una actitud rígida y poco profesional dejan claro que aquí el cliente no importa. Me fui con la sensación de que únicamente buscan vender, pero no asumir ninguna responsabilidad después. No pienso volver y no recomiendo esta tienda a nadie.

Nicolas Casas

2025-11-20

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Esto va por Esther. Que difícil encontrar gente que te atiende con paciencia, cariño y profesionalidad. Un encanto a pesar del infierno que supone un Black Friday. Me ha atendido el cambio de una visera culpa mía que me equivoqué en la referencia, se ha preocupado por buscar la correcta en otra tienda y me ha avisado por teléfono que ya estaba disponible. Todo esto en un día de locos e intentando ayudar al máximo de clientes. Sin duda gente como tú hace que hayan clientes fieles no a una marca y si a las personas que la componéis.

Andrés Vázquez Palomo

2025-11-06

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Todo perfecto siempre atienden con amabilidad y ayudan en todo lo que pueden. Mi baja valoracion es para los pedidos online (que quizas no deberia ser aqui la queja pero acaba afectando indirectamente). Segun la web mi pedido llegaba en 2 dias y he estado 2 semanas esperando con mails cada tanto de que mi pedido se retrasaba 2 dias y asi continuamente, con 0 fiabilidad sobre cuando estaria mi pedido. Envie un mail al soporte y tampoco me contestaron nunca, lo cual no deja una buena imagen. Quizas seria buena idea, si sois conscientes de que esto os esta ocurriendo, informar o los clientes con transparencia o compensarlos cuando ocurre para mejorar esa relacion.

Rose Herrera

2025-11-28

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Es la segunda vez que voy a la tienda, y la experiencia no puede ser mejor. La atención es excelente y realmente miran por el cliente. El vendedor Said muy majo y carismático, encantada con la asesoría que me dió

Chepe

2025-11-10

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Vinimos a la tienda porque habíamos comprado un traje de moto por internet y teníamos dudas sobre el tallaje, ya que al probárnoslo nos parecía demasiado entallado. En la tienda nos atendieron de maravilla: el vendedor Saeed nos explicó con toda la paciencia que era normal que el mono quedara ajustado, ya que está pensado para la posición de conducción en la moto, inclinado hacia adelante.
Además, nos facilitaron el ticket de salida y se mostraron en todo momento amables, atentos y profesionales.
Da gusto encontrar un equipo así —gracias a Said por su atención y sus explicaciones tan claras.
¡Sin duda volveremos! 👏🏍️

Loli Soto Ferrandiz

2025-10-23

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Atención excelente por parte de todos los trabajadores pero en concreto gracias a Esther, por ser tan profesional y atenta.
Nos fue de gran ayuda a solucionar todas nuestras dudas.
Repetiré sin duda en otra ocasión a comprar en este establecimiento!

Kevin Forgaral

2025-09-25

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Excelente experiencia, pude probar y comprar todo el equipamiento que necesitaba a muy buenos precios!
Lo más destacable fue la atención, la paciencia y la amabilidad de Juli y Ester para asegurarse de que tenga todo lo que necesito y a tiempo!!!
Tienen una política de precio más bajo por si lo ves más barato en otro lado.

Adolfo Garcia Sarmiento

2025-12-09

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Hace unos meses compré unos guantes Armure en Motocard de calle Valencia. Hará quince días vi, que se había hecho un agujero en un lateral del dedo pequeño, en una zona donde no hay roce ni con la maneta ni con el puño. Lleve los guantes a la tienda y estos a fábrica. Los han devuelto diciendo que no entra en garantía. En la tienda a pesar de que me han atendido muy bien (como siempre), la dependienta Cynthia, no me a podido dar una explicación, por que en fábrica no han dado ninguna. Por cierto Cynthia, muy educada y profesional.
Lección aprendida, la próxima vez compraré una primera marca y dejaré de lado marcas de segunda , como es Armure.

CESC KARPER

2025-12-30

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Mala recepción de clientes, amontonados en mostrador como borregos. Con un género viejo.
Es más, le pregunto a un dependiente si puedo solo ver un baúl, estaba en caja de cartón, al haber 15 delante me dice que se lo diga a uno de sus compañeros...😔 He salido directo.

Ignasi Valenzuela

2025-10-23

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Una atención excelente desde el primer momento, te asesoran y te aconsejan en todo lo que necesites.
Agradecer a Esther por su excelente trato y atención, volveré a comprar squi seguro.
Espero que cuando vuelva me vuelva a atender esta transjadora tan profesional y tan atenta.

Fredy Carrillo

2025-11-21

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Fantástica atención de Sandra, por profesionales así, sigo comprando en Motocard. Con pocas preguntas abiertas, ella tenía claro que chaqueta era la que necesitaba. Experiencia de 10, repetiré!

Marcos Aristi

2025-10-17

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La atención es buena, pero en tres oportunidades me quisieron vender productos usados como si fueran nuevos.
- La primera vez un casco Shoei todo manoseado y hasta gastado en su base, me dijeron “habrá estado en exhibición”. Obviamente no me lo llevé.
- La segunda vez el intercomunicador para ese mismo casco (Sena SRL3). Caja abierta y dentro de la misma todo desordenado, obviamente había sido usado. No me lo llevé y pedí que traigan uno nuevo.
- La tercera: voy a buscar el intercomunicador que sin duda era nuevo. No solo estaba la caja nuevamente abierta y adentro todo manoseado, sino que hasta abollada. Lo devolví (y de paso perdí mis motopoints).

Escribí un mail a atención al cliente y me dicen “Lamentamos lo ocurrido y hemos informado al departamento correspondiente para evitar que se repita en el futuro”. Luego de 3 veces espero algo más que lamentar e informar.

Esa tienda perdió un cliente, sigo yendo a la de Badalona que nunca tuve problema.

Alex Olivares Yañez

2025-10-27

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El personal de tienda (p.ej., Ester) es excelente y el trato es inmejorable. Por eso no es una queja al equipo, sino a la logística.

Advertencia a otros clientes: NO compréis productos que no estén en stock físico. Si tienen que pedirlo, la espera es larguísima (ej: una visera y un Pinlock). Además, el seguimiento y la comunicación del estado del pedido son nulos, y no hubo ningún detalle de compensación por la gran demora.

Si está en stock, perfecto. Si no, ¡mucha paciencia!

Iván Caji

2025-12-16

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Said me ha atendido muy bien. En todo momento se ha preocupado por sacarme un montón de tallas para probarme aquella que mejor me sentaba. Además me ha asesorado de forma Muy profesional a la par que cercana. Sin duda volveré al sitio a la atención y profesional de Said