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Bicis Camacho — Encuentra tu tienda y taller de confianza
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Google He realizado dos pedidos pero el segundo MUY MAL.
Me han vendidos unos mousses defectuosos que solo han durado 400kms dejándome tirado en pleno desierto de Marruecos. No aceptan cambios ni devoluciones.
No repito. Suerte al resto de compradores…
Estimado Carlos,
Lamentamos mucho la experiencia que ha tenido y entendemos perfectamente su frustración, especialmente tratándose de un viaje tan exigente como Marruecos.
Queremos aclarar que los mousses están diseñados para uso en competición, y su durabilidad puede variar mucho según el tipo de moto, neumático, terreno, temperatura o incluso el montaje y estilo de conducción. Aun así, siempre revisamos cada caso de forma individual.
Por eso, le hemos remitido un formulario del fabricante para analizar su caso en detalle y determinar si puede tratarse de un defecto de fabricación.
Agradecemos sinceramente su comentario, que nos ayuda a mejorar y ofrecer el mejor servicio posible.
Un cordial saludo,
El equipo de MX Zambrana
Google Les escribí un correo el lunes comentandoles que a qué se debía una subida de precios de trajes de motocross, y no se han ni dignado en contestarme. Y supuestamente están en descuento de black friday. Suben precios y te ponen el cartelito de oferta. MENTIRA
Hola, Curro.
Sentimos que tu experiencia no haya sido positiva.
Nos gustaría aclarar públicamente lo mismo que ya te explicamos por correo:
No hemos subido precios durante el Black Friday.
Lo que comentas se debe a que, días antes de la campaña, algunos productos de ciertas marcas tuvieron descuentos puntuales o liquidaciones que no forman parte de la promoción oficial.
Cuando esas ofertas temporales finalizan, el precio vuelve automáticamente a su importe habitual o al precio fijado para la campaña vigente, que puede ser distinto.
Esto no significa que subamos precios con intención, sino que cada marca aplica promociones diferentes y en fechas distintas.
De hecho, durante Black Friday hay otros modelos y marcas con descuentos mayores que podían ajustarse mejor a lo que buscabas, y nos ofrecimos a recomendarte alternativas.
En MX Zambrana no manipulamos precios para perjudicar a nadie, y agradecemos siempre que los clientes contacten para resolver cualquier duda antes de realizar su compra.
Si en el futuro necesitas ayuda para encontrar la mejor oferta disponible, estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo,
MX Zambrana.
Google Pedido entregado en menos de 24h, todo bien empaquetado y tallaje perfecto. Un placer comprar aquí 👍🏻
Google Mi pedido 100% perfecto,atención telefónica estupenda muy contento
Google Compré una bicicleta eléctrica para el niño , hice el pedido un sábado por la noche y el martes a primera hora ya la tenía en Madrid .
Me ha llegado en perfectas condiciones excelente atención telefónica y servicio .
Sin duda volvería a comprar aquí.
Muchas gracias Mx zambrana .
Google Estuve hace unos días para adquirir unas gafas y casco de cross, el trato fue buen o y me estuvieron aconsejando y en tema de variedad, quizás haya sido por dl cambio de temporada pero aún así tenían de lo que quería
En tema de precios competitivos y desde mi punto vista nada exagerados
Google Teníamos problemas con la compra de una bici eléctrica para nuestro peque.
Nos los solucionaron al instante.
Contacto directo por mail y WhatsApp.
Servicio increíble y muy profesional. Realizamos la compra y nos llegó el envío en pocos días. Teniendo en cuenta que somos de canarias nos ha sorprendido la rapidez con la que se ha enviado, llegado y sin sorpresas! Toda las gestiones aduaneras fueron incluidas. Mil gracias! Nuestro peque está encantado con su Mondraker groomy 12 .
Google Me sorprendió gratamente la atención que recibí de MX Zambrana. Me trataron con amabilidad y profesionalismo, y me ayudaron a resolver mi problema de manera efectiva. Me sentí muy satisfecho con el servicio y lo recomiendo ampliamente.
Google Después de hablar con ellos y consultarles sobre un producto, me compartieron el link y me lo vendieron. Cuando me llegó, el producto estaba abierto, no era el correcto para la moto y no me dejaron devolverlo alegando que estaba abierto, tirando así 150€… Muy poco profesionales
Estimado Erik:
Lamentamos sinceramente que su experiencia con nosotros no haya sido satisfactoria.
Nos gustaría aclarar que el producto que usted adquirió fue un kit de embrague original Husqvarna, con la referencia exacta que usted mismo nos indicó tras su consulta. Incluso días antes de la compra, se abrió y se le informó del contenido exacto del kit, se le facilitó el enlace directo para su adquisición, de modo que el pedido se realizó conforme a la referencia proporcionada por usted.
Respecto a la devolución, nuestra política establece que los artículos pueden cambiarse siempre que no hayan sido abiertos, instalados o manipulados, para garantizar la calidad y seguridad del producto para futuros clientes. En su caso, el producto presentaba restos de aceite, tal como evidenciaba la fotografía que usted nos remitió. Por ello, lamentablemente, no es posible aceptarlo como devolución ni reponerlo en nuestro stock.
Entendemos que esta situación ha sido frustrante para usted, pero el error no ha sido atribuible a nuestro servicio, ya que el envío se realizó correctamente según sus propias indicaciones.
Lamentamos no haber podido ayudarle en esta ocasión y quedamos a su disposición para cualquier futura consulta o asesoramiento previo a la compra, con el objetivo de evitar cualquier malentendido similar.
Un cordial saludo,
El equipo de MxZambrana
Google Pedí unas botas motocross para niño, me llegaron con las suelas de las botas manchadas que parecían usadas después de gastarme 160€ con ellos en las botas, me pongo en contacto con ellos para intentar cambiarlas por otras o por un número más, me dicen que me dirán no me responden.. enfin fatal no me han dado soluciones para nada, al final tengo que devolverlas y me voy a ver apurada para los regalos de reyes
Estimado cliente, gracias por su comentario. Efectivamente como usted comenta la bota tenía unas leves marcas probablemente por haberlas probado algún cliente aquí en nuestra tienda, aunque en ningún caso son usadas. Ya hemos puesto en conocimiento este problema a los compañeros de tienda para que se pongan en contacto con usted y le hagan la recogida. Lamentamos está mala experiencia con nosotros y si aún lo desea podemos ofrecerle alguna alternativa para tener un buen regalo para Navidad o Reyes.
Disculpe las molestias ocasionadas.
Google Buen concesionario de motos, si señor, y en equipamiento ni hablamos, tienen de todo y todo tipo de recambios, repuestos y aceites para todas las marcas de motos y lo mejor, el trato al cliente, la calidad y su bajos precios 💯😁👌🏼
Google Bueno compré una bicicleta Husqvarna hc7 que para el que no sepa es una bici eléctrica de enduro su precio es como de una moto ,el servicio y demás todo bien hasta que pagas ....recogí la bici un viernes por la tarde y el sábado quedó con los amigos , pues dure 3km de subida y el sillín al suelo partido por la punta , tuve que encintarlo para terminar la ruta que la acortamos y se hizo 10 km llamo para la garantía y me dicen que se hace cargo ,compramos 4 bicis y a ninguno le ha pasado , eso q estaba defectuoso .....la garantía y servicio de Husqvarna y la tienda fatal no lo recomiendo para nada en otras tiendas en condiciones te cubren hasta el último día de garantía ,y más al coste que valen estás bicis
Google Para vender son muy amables a la hora de dar la cara por garantía o tema devolución ya no lo son tanto se lavan las manos hechandose la bola uno al otro y si intentas hablar con Paco que es el dueño en el momento que sepa quien eres te pasa la llamada a recambios para no darte la cara
Google Me gusto mucho esta empresa. He comprado Norden 901. El servicio de venta y también el servicio en taller son perfectos! Muchas gracias a todos de equipo!
Google Estas navidades les he comprado una mondraker infantil electrica y han sido los que mejor precio tenían en la web y un muy buen trato, había un error en el precio del envío y me lo resolvieron a gasto ceros.
Muy profesionales y cercanos. Los recomiendo, La bici venía muy bien embalada y ajustada.
Gracias.
Google Muy satisfecho con la atención recibida por parte del departamento de ventas online Servico rápido .
Google He comprado varias veces on-line y todo ha ido siempre muy bien , también destacar que en un mismo articulo he tenido varios problemas de garantías y siempre me han solucionado el problema satisfactoriamente y sin pegas. Yo por mi experiencia SI recomiendo comprar aquí ,ya que a mi me han demostrado ser unos profesionales , gracias un saludo.
Google Una vergüenza. Fuimos ayer por la tarde a visitar su tienda buscando un casco. Entramos por la puerta y a mano izquierda una oficina y una chica dentro, la tienda vacía, no había ni una persona, entramos dando las buenas tardes y nadie contesta. Nos ponemos a mirar los cascos y en más 10 que estuvimos allí nadie se acerco a atendernos, ni a preguntar nada y pasaron 3 trabajadores por nuestro lado. Vuelvo a repetir la tienda vacía, un jueves a las 7 de la tarde y entran clientes y nadie les atiende ni siquiera les saludan??? Pocas ganas de trabajar y poca vergüenza. Nos fuimos a AZOFFROAD en Malaga y compramos allí,nos atendieron genial y eso ayudó a que aparte del casco la compra llegara hasta 800 euros(botas,traje,casco,guantes y gafas) . Hay que saber atender a los clientes.
Estimado Jose Manuel,
Gracias por su comentario, así tenemos la ocasión de pedirle disculpas por la experiencia que usted comenta que ha tenido en nuestras instalaciones , seguramente si hubiese expuesto sus quejas ante nuestro personal hubiese recibido las disculpas igualmente de inmediato , además de exponerlas por este medio.
Como ha podido comprobar es una tienda grande, a veces los clientes entran y examinan el material detenidamente por toda la tienda hasta dirigirse al mostrador para ser atendidos…sin la presión de un vendedor que les incomode…, a veces a final del día cuando no hay público, el personal de mostrador aprovecha para devolver llamadas acumuladas de clientes durante el día, presupuestos, o para entrar al almacén y ubicar material nuevo…etc…etc… que los ha podido distraer, pero evidentemente esto no es excusa, hay que saludar y atender a nuestros clientes.
Es evidente que con usted se ha debido producir una situación anómala tal y como lo ha descrito que ha motivado su enfado y nuestra preocupación.
Finalmente nos gustaría comentar que no estamos de acuerdo con sus comentarios sobre nuestro personal , en MX Zambrana llevamos más de treinta años atendiendo a nuestros clientes con la mayor dedicación y profesionalidad, nuestro personal le aseguro que trabaja con ganas, con seriedad y que son personas con vergüenza, educadas y trabajadoras.
Un cordial saludo,
Mxzambrana
Google Trato nefasto, después de ser clientes en varias ocasiones al comprar una moto tuvimos que ir a recogerla porque no se envío cuando nos dijeron que se iba a enviar era para una sorpresa y tuvimos que finalmente desplazarnos desde Cádiz a Málaga a recogerla. Más tarde tras un fallo mecánico de fábrica tenemos que volver a dejar la moto una semana completa en el taller, tras preguntar nos avisan de que la podemos dejar cualquier día de la semana salvo domingos que cierran (cosa que veo lógica y que aparece en la descripción de la tienda) de lo que no nos avisan es de que los mecánicos están de vacaciones la primera quincena de agosto por lo que la moto se tiene que llevar en tienda para arreglarse más de 20 días. Habiendo llamado para pedir una explicación de lo sucedido la persona que me atiende se limita a atacar con que todo el mundo coge vacaciones. Trabajo cara al público y soy consciente de ello, mi queja viene por la falta de previsión o avisarnos de que esos días no estarían disponibles los mecánicos. Entiendo que estén de vacaciones, lo que no entiendo es la forma en la que se explica o no se asume que ha podido haber un error de comunicación al no avisarnos. Una pena ya que el mecánico si que nos atendió muy bien. Está claro que no volveremos a repetir después de esta experiencia. Se ve que deben sobrarle los clientes si los tratan así. Efectivamente como me contestáis contacté la última semana de junio y llevamos la moto la primera de agosto mi queja viene por la falta de aviso de que estarían de vacaciones y por la posterior atención un poco más de autocrítica estaría bien y admitir errores también 👌
Estimada Clienta, lamentamos mucho cualquier inconveniente que haya podido tener a la hora de requerir nuestros servicios. Según nos consta, usted contactó en julio con nosotros, pero, sin embargo nos entregó la moto en agosto. Cuando se trajo la moto al taller, se informó de que el personal se encontraba de vacaciones, indicando que se podría tardar de 2-3 semanas en realizar las reparaciones oportunas. Para nosotros, nuestros clientes son lo más importante y a cada uno le ofrecemos un servicio totalmente personalizado, con lo cual sentimos profusamente cualquier malentendido o confusión reiterando nuevamente nuestras más sinceras disculpas.
Un cordial saludo, MxZambrana
Google Atención post venta de 10,súper amables y resolutivos para cualquier duda o cambio,mi tienda de confianza sin duda
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