Mx Zambrana

Hola, Curro.
Sentimos que tu experiencia no haya sido positiva.

Nos gustaría aclarar públicamente lo mismo que ya te explicamos por correo:

No hemos subido precios durante el Black Friday.
Lo que comentas se debe a que, días antes de la campaña, algunos productos de ciertas marcas tuvieron descuentos puntuales o liquidaciones que no forman parte de la promoción oficial.
Cuando esas ofertas temporales finalizan, el precio vuelve automáticamente a su importe habitual o al precio fijado para la campaña vigente, que puede ser distinto.

Esto no significa que subamos precios con intención, sino que cada marca aplica promociones diferentes y en fechas distintas.

De hecho, durante Black Friday hay otros modelos y marcas con descuentos mayores que podían ajustarse mejor a lo que buscabas, y nos ofrecimos a recomendarte alternativas.

En MX Zambrana no manipulamos precios para perjudicar a nadie, y agradecemos siempre que los clientes contacten para resolver cualquier duda antes de realizar su compra.

Si en el futuro necesitas ayuda para encontrar la mejor oferta disponible, estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo,
MX Zambrana.

Estimado Carlos,

Lamentamos mucho la experiencia que ha tenido y entendemos perfectamente su frustración, especialmente tratándose de un viaje tan exigente como Marruecos.

Queremos aclarar que los mousses están diseñados para uso en competición, y su durabilidad puede variar mucho según el tipo de moto, neumático, terreno, temperatura o incluso el montaje y estilo de conducción. Aun así, siempre revisamos cada caso de forma individual.

Por eso, le hemos remitido un formulario del fabricante para analizar su caso en detalle y determinar si puede tratarse de un defecto de fabricación.

Agradecemos sinceramente su comentario, que nos ayuda a mejorar y ofrecer el mejor servicio posible.
Un cordial saludo,
El equipo de MX Zambrana

Estimado Erik:

Lamentamos sinceramente que su experiencia con nosotros no haya sido satisfactoria.

Nos gustaría aclarar que el producto que usted adquirió fue un kit de embrague original Husqvarna, con la referencia exacta que usted mismo nos indicó tras su consulta. Incluso días antes de la compra, se abrió y se le informó del contenido exacto del kit, se le facilitó el enlace directo para su adquisición, de modo que el pedido se realizó conforme a la referencia proporcionada por usted.

Respecto a la devolución, nuestra política establece que los artículos pueden cambiarse siempre que no hayan sido abiertos, instalados o manipulados, para garantizar la calidad y seguridad del producto para futuros clientes. En su caso, el producto presentaba restos de aceite, tal como evidenciaba la fotografía que usted nos remitió. Por ello, lamentablemente, no es posible aceptarlo como devolución ni reponerlo en nuestro stock.

Entendemos que esta situación ha sido frustrante para usted, pero el error no ha sido atribuible a nuestro servicio, ya que el envío se realizó correctamente según sus propias indicaciones.

Lamentamos no haber podido ayudarle en esta ocasión y quedamos a su disposición para cualquier futura consulta o asesoramiento previo a la compra, con el objetivo de evitar cualquier malentendido similar.

Un cordial saludo,
El equipo de MxZambrana

Estimado cliente, gracias por su comentario. Efectivamente como usted comenta la bota tenía unas leves marcas probablemente por haberlas probado algún cliente aquí en nuestra tienda, aunque en ningún caso son usadas. Ya hemos puesto en conocimiento este problema a los compañeros de tienda para que se pongan en contacto con usted y le hagan la recogida. Lamentamos está mala experiencia con nosotros y si aún lo desea podemos ofrecerle alguna alternativa para tener un buen regalo para Navidad o Reyes.
Disculpe las molestias ocasionadas.