Navarro Hermanos - Concesionario oficial Yamaha
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Bicis Camacho — Encuentra tu tienda y taller de confianza
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Google Compré una chaqueta en esta tienda (Yamaha) y la devolví al día siguiente. La chaqueta estaba sin usar, completamente nueva, con todas las etiquetas originales.
Aun así, no me devolvieron el dinero, sino que me entregaron únicamente un vale.
Para no perder el importe, me vi obligado a comprar otros artículos que en realidad no necesitaba. Considero que esto es poco favorable para el cliente y nada acorde con los estándares actuales de atención al cliente.
La chaqueta se devolvió únicamente porque no me quedaba bien, no por haber sido usada o dañada. En una situación así, hoy en día espero una solución justa y flexible.
Esta práctica, en mi opinión, no corresponde al nivel de servicio al cliente que se espera actualmente y deja una impresión muy negativa.
Lamentamos que su experiencia no haya cumplido con sus expectativas y agradecemos que nos haya trasladado su opinión.
Tal y como se le indicó en tienda, las devoluciones de artículos de boutique se rigen por la política interna de la empresa. Esta política es aplicada de forma uniforme a todos nuestros clientes.
Entendemos que en algunos casos esta medida pueda resultar poco flexible, especialmente cuando el producto se devuelve sin uso y en perfecto estado, y tomamos nota de su comentario como parte de nuestro compromiso por seguir mejorando la experiencia del cliente.
Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier consulta o aclaración adicional
Google La verdad es que no tienen los mejores precios en ciertos recambios.... De hecho si se lo comentas te rebaja el precio.... Y aún así encuentra el mismo recambio bastante más barato en web de Internet,. Pero es lo que tiene cuando quieres comprar algo a la prisa.... Ya me ha pasado con batería y bombilla..... Profesionales de toda la vida pero hay que tener muy en cuenta que a veces los precios no son los mejores.
Gracias por compartir tu experiencia. Entendemos tu punto de vista y valoramos mucho que destaques nuestra profesionalidad. Nuestro objetivo es ofrecer siempre un buen asesoramiento y una solución rápida cuando se necesita el recambio al momento. Tomamos nota de tu comentario para seguir mejorando
Google Lamento dar una reseña negativa de esta empresa. Pero el trato recibido no se corresponde con la imagen que debe tener una empresa.
He pedido precio de una moto al correo de la empresa y me contestan preguntándome que cual es mi código postal.
Por no ser de Málaga se han negado a pasarme precio.
Les he afeado su conducta y me contestan que el precio es el mismo en toda España y que por eso no me lo dan.
Me emplazan a un teléfono de la central de Yamaha a nivel nacional.
Pues bien. He pedido precio en Málaga Motor Center y en Eduardo Castro y los precios son diferentes.
Muy lamentable que un cliente no merezca ni un clic en un ordenador mandando un precio.
Por ultimo referirme a las sabias palabras de Bill Gates sobre las oportunidades de negocio:
“ Las grandes oportunidades provienen de saber cómo aprovechar las pequeñas. Es importante tener una mentalidad abierta y ver oportunidades en todas partes, usando cada encuentro como una lección de vida en lugar de un evento aislado. Para aprovechar las oportunidades se necesita estar atento “.
Buenas tardes Sergio,
En primer lugar disculpe si la atención recibida no era la esperada. Tal y como le comentaron por correo, nosotros no tenemos permitido vender motos en provincias donde haya un concesionario oficial de la marca, en este caso Yamaha. Es por ello que el compañero le derivó el contacto del concesionario de Sevilla, Eduardo Castro. No se trata de algo que hagamos como empresa, es algo que la marca nos exige.
Si quiere puede ponerse en contacto con nosotros al correo marketing@navarrohermanos.com para tratar lo ocurrido.
Un saludo.
Google Hoy he estado en esta tienda buscando piezas que me faltaban para mi moto y nos ha atendido Pacheco.
Justo iba con una amiga y hablaba con ella lo bien que nos ha tratado.
Se necesita mas gente como el en este mundo de cara al público.
Igual que nos pasamos la vida quejándonos de todo aquel que nos atiende mal, creo que deberíamos premiar a quien hace su trabajo con pasión y entusiasmo.
Volveremos a repetir seguro.
¡Muchísimas gracias por tus palabras! 😊 Nos alegra saber que tu experiencia en nuestra tienda fue tan positiva. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir dando lo mejor cada día. ¡Te esperamos pronto por aquí!
Google He comprado Yamaha Tmax en el viso, los vendedores geniales, taller Sebastián el pobre comiéndose todos los marrones genial también pero el resto horrible haciéndote ir a recoger la moto y sin estar lista y haciéndome cambiar al taller de carreteria que hasta día de hoy perfecto aunque no me coge cerca de casa.
Ahora compro una Yamaha mt09 en el viso de nuevo, vendedores de 10, hoy cambio rueda en carreteria y comprada ayer en la mañana en repuestos del viso, diciéndome que llegaría ayer tarde para hoy poder montarla, y la rueda no la entregaron ayer y hoy estoy perdiendo mi tiempo en el taller.
Conclusión : seguiré viniendo a carreteria a las revisiones, pero NUNCA más compraré otra moto en Navarro hermanos, ni repuestos, un placer.
Ah y se me olvidó la asistencia telefónica horrible, 15 minutos de espera para que finalmente no te pasen con la persona que ayer me cobró el neumático y me dijo que lo entregaría a tiempo.
Google Siempre maravilloso el mejor concesionario de motos de Málaga, Ana, Abel , Alejandro.. todos muy profesionales y cercanos
¡Muchas gracias, Carlos! 😊
Nos alegra enormemente leer tu comentario y saber que tu experiencia en Navarro Hermanos ha sido tan positiva. Trasladamos tus palabras a Ana, Abel y Alejandro, que seguro estarán encantados de saber que su trabajo y cercanía marcan la diferencia.
Gracias por confiar en nosotros y por recomendarnos. Aquí nos tienes siempre que lo necesites, ¡será un placer volver a verte! 🏍️✨
Google Espectacular , siempre comunicación gran equipo tanto Carlos ,Julia ,Sebas y David mecánico que suele tocar mi tracer 9 gt , sale del taller y se nota que la toco un profesional
¡Muchísimas gracias por tu valoración!
Nos alegra saber que estás tan satisfecho con el trabajo de nuestro equipo. ¡Un placer tenerte como cliente y verte disfrutar de tu moto! 🏍️💨
Google Llevo más de diez años comprando repuesto en navarro hermanos, siempre vengo aquí , conozco a todos los trabajadores del mostrador
Juanmi , Antonio,Miguel , todos son super buenos conmigo y me atienden super bien .
El mejor y el que me busca todo lo que necesito y si no lo tiene ,me lo pide súper rápido es José morilla.
es mi segunda casa y no los cambio por nada
¡Gracias por tu reseña, Jonathan! 🙌
Gracias por acompañarnos durante tantos años y por valorar el trabajo de Juanmi, Antonio, Miguel y José Morilla.
Nos enorgullece saber que te sientes como en casa en Navarro Hermanos. ¡Aquí seguiremos siempre para ayudarte en lo que necesites! 💙
Google Puse una reseña ,cuando compré la moto . Y era que estaba muy contenta.
Pero hoy estoy muy arrepentida de haberlo hecho.
Llevo casi 1 mes con la moto. Pedí cuando la pedí un portátil equipajes. Y después de 3 semanas ,entre esperar el agarre y que me lo puedan v
Colocar todavía no lo tengo.
Lamentamos mucho los inconvenientes que estás teniendo con el portaequipajes. Entendemos tu malestar y pedimos disculpas por la demora. Gracias por tu paciencia y confianza.
Google Trato excelente tienen de todo y en el momento, sobre todo el buen trato del trabajador Morilla muy atento y servicial. Súper recomendable Navarro hermano.
¡Muchísimas gracias por tu valoración, Pablo! Nos alegra saber que encontraste todo lo que necesitabas y que el trato recibido estuvo a la altura. Transmitiremos tus palabras a nuestro compañero Morilla, que seguro las recibe con mucha ilusión.
Gracias por confiar en Navarro Hermanos y por recomendarnos. ¡Aquí nos tienes para lo que necesites!
Google El servicio telefónico mas malo que e visto estos trabajadores por llamrlos con reparto te tienen en espera y te cuelgan hasta 3 veces en espera y cuelgan sin mas jamás compraré mas nada allí y e comprado hasta motos nuevas pero a causa de estas informalidades la gente se va. A Honda la gente se monta y se descuida es 1 pena
Sentimos mucho lo ocurrido y entendemos perfectamente tu malestar. No es la experiencia que queremos que tengan nuestros clientes, y menos aún quienes han confiado en nosotros durante tanto tiempo.
Es cierto que, en momentos de alto volumen de clientes en el mostrador, el servicio telefónico puede verse afectado. Agradecemos que lo compartas, ya que nos ayuda a mejorar en este tipo de situaciones.
Google Bueno, después de un tiempo con una avería complicada en una Malaguti Dune X, decir que he tenido la gran suerte de dar con unos grandes profesionales del sector, sobre todo he tenido la suerte de dar con un gran profesional como es Daniel Martín el cual se ha involucrado enormemente en el problema de mi moto, y como trabajador darle las gracias, ha sido un 10 en todo momento, enhorabuena Navarro Hermanos por tener empleados así, cuidarlo, mi agradeciendo También al jefe de taller San Luis David, por dar con la avería de mi moto, y nada más, seguiré confiando en esta familia, ya que gracias a estos señores puedo seguir disfrutando de mi moto.
¡Muchas gracias por tu comentario Jesús! Nos alegra saber que quedaste satisfecho con el servicio de Dani Martin. Siempre es un placer para nosotros asegurarnos de que nuestros clientes tengan la mejor experiencia posible. Esperamos que sigas disfrutando de tu moto por mucho tiempo más. ¡Un saludo!
Google Muy mala experiencia,comprar un ciclomotor que me dijeron que estaría en un par de días , por qué solo era matricular, llevo una semana y media y sin noticias porque llamé y encima se enfadan diciendo que tienen mucho trabajo, qué lastima que no pueda recuperar mís 3,500 euros, para eso sí que han tenido tiempo.
Sentimos mucho la situación que nos describes y comprendemos tu malestar. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio ágil y de calidad. Queremos revisar lo sucedido para saber si su problema se resolvió pronto. Te agradeceríamos que nos contactes directamente al siguiente correo electrónico: marketing@navarrohermanos.com para conocer más sobre lo ocurrido.
Google De lo mejor, gran variedad y disponibilidad de recambios y pinturas, cliente desde hace años.
¡Muchísimas gracias por tu reseña Juanan, y por confiar en Navarro Hermanos desde hace tantos años!
Nos alegra saber que valoras la variedad y la disponibilidad de nuestros recambios y pinturas. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir ofreciendo el mejor servicio posible.
¡Será un placer seguir atendiéndote siempre que lo necesites!
Google Bien de precio,pero mala experiencia con el tal Miguelito del mostrador de recambios de automovil, con respuestas tontas fuera de lugar a preguntas totalmente lógicas como cliente que pide precio de dos mismos productos en si,pero en tamaños diferentes respondiendo sin ni siquiera mirar el ordenador,"yo no me sé todos los precios de memoria" a lo que yo razono... Y quien te los está pidiendo de memoria alma mía de cantaro? Para que te han puesto un ordenador delante de las narices? Tanto le cuesta hacer su trabajo a esta criatura que atiende con mala cara al cliente ya desde el primer momento y encima con tono seco y cortante? Navarro Hermanos no creéis que las colas del paro están llenas de personas preparadas y con ganas de trabajar y ganarse su sueldo dignamente antes que mantener a gente así que lo único que hacen es espantar a la clientela con sus malas formas y sus pocas ganas de trabajar?? Hacérselo mirar anda... Hablo de esta persona en concreto.No opino de los demás compañeros, que por cierto hablé con alguno de ellos y muy amables y simpáticos los chavales.No podemos meter a todos en el mismo saco.
Hola J a,
Ante todo, gracias por compartir tu experiencia. Lamentamos sinceramente que tu visita a nuestro mostrador de recambios no haya estado a la altura de tus expectativas. En Navarro Hermanos trabajamos cada día por ofrecer una atención profesional, cercana y respetuosa, y sentimos mucho que en este caso no haya sido así. Por favor póngase en contacto con nosotros a través de marketing@navarrohermanos.com para conocer más sobre lo ocurrido.
Google Fui a comprar una Yamaha Nmax el lunes pasado y gracias a la eficiencia de Alejandro en tan solo 1 semana cumplió con las expectativas un 10 y espero que sepan cuidarte en la empresa! Por qué eres un buen Trabajador y grande como persona!
Muchas gracias por tu reseña. Un saludo.
Google Muy buena experiencia. Le compré una bicicleta a mi hijo y la atención del vendedor (creo que se llamaba Nacho) fue exquisita.
Me aconsejó, me enseñó bicicletas, catálogo, me regaló un bidón y portabidon y el precio muy bueno.
Era la primera vez que iba y repetiré seguro, sobre todo por el trato dispensado.
Gracias
Google Menuda tienda!!!! Gigantesca. No tuve suerte con lo que buscaba, pero fueron muy amables y me llamarán cuando llegue. Gracias
¡Muchas gracias por tu comentario! Nos alegra que te haya gustado la tienda y que te sintieras bien atendido. Lamentamos no haber tenido disponible lo que buscabas esta vez, pero nos alegra saber que pronto podremos avisarte en cuanto llegue.
¡Gracias por tu visita y esperamos verte de nuevo muy pronto! 🏍️💙
Google El personal muy atento y todo lo que necesites te Ayuda a encontrarlo.lo recomiendo
Agradecemos sinceramente tu valoración. Nos alegra saber que nuestro personal pudo ayudarte y ofrecerte la atención que mereces. ¡Será un placer volver a atenderte!
Google No le voy a dar ni una estrella, el personal parece que no sabe ni en qué trabajan decepcionante con los trabajadores que verguenza
Lamentamos mucho la experiencia que nos compartes. Trabajamos cada día para ofrecer el mejor servicio y sentimos no haber estado a la altura de tus expectativas en esta ocasión. Nos gustaría conocer más detalles de lo ocurrido para poder mejorar y ayudarte. Puedes ponerte en contacto con nosotros directamente en marketing@navarrohermanos.com. Un saludo.
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