ProBike Doctor

Lo que usted escribe no es cierto, y podemos demostrarlo con fotos,
documentos de trabajo y el certificado correspondiente.
En primer lugar, usted no pagó 300 euros. Ninguna suspensión tiene ese
costo de mantenimiento. De hecho, pagó mucho menos, considerando que
realizamos el mantenimiento tanto a su amortiguador como a su horquilla,
entre otros servicios.
Comencemos señalando que la horquilla (al igual que el amortiguador)
tenía muchas más horas de uso de las recomendadas por el fabricante para
realizar el mantenimiento. Esto ya es un claro indicio de un
conocimiento insuficiente de los componentes utilizados en la bicicleta
por parte del usuario.
Su horquilla no bloqueaba porque tenía una fuga de aceite. Para
identificar el origen de la fuga, el primer paso es reemplazar todos los
retenes y el aceite, operación que realizamos. Sin este procedimiento,
no era posible determinar el origen de la fuga de aceite.
Dos meses después nos contactó porque nuevamente la horquilla no
bloqueaba (otra fuga de aceite). A pesar de que la garantía había
expirado, reemplazamos todos los retenes bajo garantía (algo que usted,
obviamente, no mencionó y dejó entrever que pagó dos veces, lo cual no
es cierto).
El técnico le explicó claramente que si la fuga de aceite reaparecía,
probablemente se debía al desgaste del vástago y casquillo. Dado que el
fabricante no suministra estos repuestos, era necesario proceder con la
sustitución de dichas piezas. Diagnosticar este problema solo es posible
después del cambio de los retenes, no antes.
Su falta de conocimiento técnico, combinada con el uso indebido de las
suspensiones más allá del límite establecido por el fabricante,
demuestra que no comprende cómo utilizar correctamente las suspensiones
ni cuándo realizar su mantenimiento, tampoco como se procede la búsqueda
de fallos y la correspondiente reparación.
Le sugerimos que se abstenga de continuar con acciones difamatorias y
falsas en relación con nuestro trabajo y nuestra empresa.

Entendemos su frustración, pero queremos asegurarle que su experiencia no refleja nuestros estándares de servicio. Nos tomamos muy en serio la integridad de nuestros productos y la calidad de nuestro servicio frente a nuestros clientes. Lamentamos cualquier malentendido como el que parece que está teniendo respecto a su cargador, o inconveniente que hayas experimentado, y estamos aquí para resolver cualquier problema que puedas tener. Si tiene alguna duda más al respecto, y le pudiésemos ayudar, no dude en contactar con nosotros. Un saludo.

Buenas, Javier

Lamentamos mucho escuchar que tu experiencia con ProBike Doctor no fue satisfactoria. Valoramos mucho los comentarios de nuestros clientes y siempre estamos buscando formas de mejorar nuestros servicios.

En cuanto a los precios, entendemos que cada cliente tiene sus propias expectativas y presupuestos, y trabajamos para ofrecer la mejor relación calidad-precio posible en el mercado de la mecánica de competición en un centro de servicio técnico certificado oficial. Apreciamos tus comentarios sobre esto y los tendremos en cuenta para revisar nuestras tarifas y asegurarnos de que sean competitivas.

En lo que respecta al servicio de atención al cliente, nos esforzamos por brindar un servicio de alta calidad en todo momento. Lamentamos si tuviste una experiencia negativa en este sentido, asumamos que nosotros también somos humanos y no siempre en todo podemos ser perfectos, somos humildes y siempre hay espacio para la mejora en ProBike Doctor, y agradecemos cualquier información adicional que puedas proporcionar para ayudarnos a identificar áreas de mejora específicas.

Nuestro objetivo es brindar a nuestros clientes el mejor servicio posible y estamos comprometidos en trabajar para corregir cualquier deficiencia que pueda surgir. Esperamos que puedas darnos otra oportunidad en el futuro y que podamos demostrarte la calidad y la seriedad que caracterizan a ProBike Doctor como siempre ha sido.

Tu satisfacción es de suma importancia para nosotros.

Atentamente, y un saludo.

Servicio al cliente
ProBike Doctor

Buenas, Marcelo

Después de haber investigado las particularidades de su caso, lamentamos mucho las molestias que has experimentado con nuestro taller y agradecemos que hayas compartido tu opinión. Queremos aclarar que si respondimos a sus mensajes a través de WhatsApp, las respuestas a través de esta vía fueron el mismo día y la comunicación fue fluida.

Nos gustaría informarte que durante el período de vacaciones, hemos tenido una reducción en nuestro personal por vacaciones, lo que nos dificultó atender todas las llamadas telefónicas en tiempo y forma. Sentimos mucho las demoras que esto haya causado en tu caso particular.

Respecto a los servicios realizados en tu bicicleta, nuestro pack de "Mantenimiento XC Font Suspended" que contrataste incluía una amplia gama de servicios:

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- Limpieza técnica de la bicicleta
- Desmontaje y lubricación
- Juego de dirección
- Rodamientos pedalier central
- Rodamiento bujes
- Pedales
- Ajuste de frenos
- Ajuste de cambios
- Comprobar la tensión de los radios
- Inspección del líquido túbeless (si lo hubiese).
- Diagnóstico de suspensión

(+2 horas de trabajo entre todo)
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En este pack no se incluía un ajuste de suspensión, se incluía un diagnóstico (no un ajuste), lo cual se le comunicó previamente. Si hubiese querido un ajuste de suspensión, tendría que haber optado por el pack superior de servicios, el compañero se lo explico con toda calma varias veces.

Así mismo, se le obsequió con un purgado de frenos totalmente gratuito que no se incluía en el pack que usted contrató. El compañero habló con usted de esto largo y tendido, y usted aceptó lo que quería previamente en la performance que se le hizo. Nosotros nos basamos en satisfacer las necesidades del cliente, y en este caso el trabajo realizado fue el trabajo pedido y aceptado por usted. Si quería otra cosa, debió haberlo comunicado con el personal claramente. Y si tenía alguna duda al respecto, estamos para solucionarla. Podemos entender que un servicio de 105€ puede ser un precio elevado para algunos bolsillos si se quiere arreglar una bicicleta BH de hace tantísimos años. Pero el servicio tiene un valor basándonos en los procesos técnicos que hay que hacer, no en el valor de la bicicleta en sí.

Sin embargo, comprendemos su insatisfacción con respecto a la suspensión, al parecer que no le quedo claro el servicio que contrato, y nos gustaría ofrecerte una solución personalizada, pese a su reseña escrita con tanta negatividad, estamos aquí para ayudarlo. No dude de que nuestro objetivo es ayudarlo.

Valoramos enormemente la satisfacción de nuestros clientes y nos disculpamos por cualquier inconveniente causado. Nos gustaría abordar tu problema con la bicicleta y encontrar una solución adecuada. Por favor, contáctanos (o pase por el taller) nuevamente para que podamos resolverlo de la mejor manera posible.

Queremos destacar que en nuestra tienda nos esforzamos por mantener un ambiente agradable y respetuoso para todos nuestros clientes. No tenemos ningún mal ambiente laboral como usted ha escrito. Lamentamos si has tenido alguna experiencia negativa en ese sentido y te aseguramos que tomaremos medidas para mejorar cualquier aspecto que fuese necesario, si definieras ese "mal ambiente".

Nuevamente, lamentamos profundamente las molestias y esperamos tener la oportunidad de rectificar la situación. ¡Gracias por tu comprensión!

Atención al cliente
ProBike Doctor