Rotoruabike Moralzarzal - Bicicletas Eléctricas, MTB, y carretera

Paloma Salazar

2025-12-17

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Lo que más me gustó de comprar aquí fue el asesoramiento. Les escribí por el chat con dudas sobre la compatibilidad de unos repuestos y me respondieron casi al instante con mucha profesionalidad. Tienen un stock real y actualizado, algo difícil de encontrar hoy en día. Sin duda, volveré a comprar aqui.

Juan José Estangüi

2025-11-03

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NO COMPRES ONLINE SIN LLAMAR
Llama previamente y asegúrate que el modelo elegido está disponible, no te cuesta nada, evitarás problemas, disgustos y pérdidas de tiempo.
Los stocks de la web están desactualizados es muy probable que compres uno "a buen precio", tras unos días te comuniquen que está fuera de stock, como solución te ofrecerán otros similares de precio superior... y a saber como acaba la historia.

Muriel Dal Bo Art

2025-10-04

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Llevé una bicicleta que había encontrado, con el fin de que me la arreglaran en el momento. Lo cierto es que lo que parecía un simple cambio de neumático, de urgencia para aprovechar la bici el único día que podía, se convirtió en una serie de complicaciones que no podían ser atendidas en el momento, y la bici que a priori me parecía adecuada, para mí, resultó no serlo debido a la talla. Salí de allí desesperanzada, sin soluciones alternativas y tuve que tirar la bici, tal y como la había encontrado. El dueño se estuvo un rato conmigo, explicándome los porqués y por qué no, la verdad, me dedicó tiempo, pero aún guardo el sabor a frustración y a fracaso, y hubiera agradecido que me ofrecieran alguna opción, o recogieran la bici para donaciones, ya que yo no tenía en ese momento donde llevarla. Una pena. NO tengo una queja explícita del local o servicio, pero sí una experiencia desalentadora y frustrante que quizás no sea culpa de ellos.

Iván M.

2025-12-09

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Venden sin stock real. Lo que iba a ser una compra de dos míseras cubiertas a buen precio que recibiría en cuestión se días, va ya para el mes. No vuelvo a comprarles nada.

Adrian Egu

2025-10-09

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Un gran equipo! Trato excelente desde el primer momento por teléfono y en la tienda, me dieron mucha información, me informaron por llamadas y mensajes sobre todo el proceso, en dos días me entregaron la bici totalmente revisada y actualizada un 10. Gracias Rotorua bike !

Elisa

2025-10-05

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No recomiendo comprar online en esta tienda.
A finales de Agosto compré una bicicleta eléctrica con ellos que estaba muy rebajada, según ellos porque tenían excedente de ese modelo (casualidad que mi talla sólo tenían esa).
Les dije que me la enviaran el día 1 de Septiembre y así fue, llegó puntual.
Al usarla, noto un ruido raro en el motor, les hago llegar varios vídeos en interior para que no interfieran ruidos exteriores. Me dicen que la marca quiere recuperar la bici porque ese ruido no es normal (a todo esto tardaron 5 días en darme feedback).
Les mando la bici de vuelta, me dicen a los dos días que no le pasa nada, que lo que hace ruido es el guardabarros (mentira, la bici sin asistencia eléctrica no hace ese ruido).
Después de insistir mucho, consigo que me manden una nueva.
La bici nunca llegó a mi casa porque envían con Seur, tuve que ir yo a por ella al almacén.
Pruebo la nueva bici y esta tiene un fallo en el que la asistencia “Walk-mode” se enciende sola, imposibilitando un funcionamiento normal. Llamo y me dicen que tengo que enviarla y que ya mirarán.
Tras esto, evidentemente, decido devolverla.
Aunque a priori parece una gestión rápida, pasó mes y medio desde que compré la primera bici y me “fueron solucionando”, es decir apagando fuegos, lo que fue pasando.
Hay que ir detrás de ellos para que solucionen cualquier cosa y aún así tardan en contestar y en procesar todo.
De verdad, lo barato sale caro en su caso.
Os recomiendo mejorar, al menos, el servicio al cliente (post venta, porque para venderla todo fue muy rápido, eso sí).

Francesc Graor

2025-11-26

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Muy mala experiencia. Compré una bicicleta que ofrecía su web y no tenían el modelo. Desde la normalidad pedí la devolución y llevo semanas esperando. Veremos como acaba. Nada recomendable

José Ramon

2025-11-09

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Marlon, vendedor que me trató de maravilla, con una iniciativa profesional extraña de ver hoy en día. No tuve dudas. Muchas gracias. Me vine con mi flamante bicicleta eléctrica.

Arturo Ladrillos Gregorio

2025-06-29

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Compre una ebike para que me envíen a casa. Vendedor y financiación perfecta, vendedor muy amable, mecánico nefasto. Batería descargada, una vez la trajo el transportista la monte y ponía 0%, y se apagaba, en los papeles pone verificación de carga la batería.
Pedal roto XLC con 13km, tube que andar 13km a pie...

Adrián M.

2025-10-26

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Entrega rápida y sin complicaciones
Pedí un portabidón y unas luces. Llegaron al día siguiente, bien empaquetadas y con factura en regla. Muy eficiente.

Julián E.

2025-10-25

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Gran servicio en el taller
Llevé mi bici para mantenimiento completo. Cambiaron cables, ajustaron frenos y la dejaron perfecta. Precio justo y trato amable.

Felisa Martin

2025-09-01

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Tienda de referencia en la sierra de Madrid. Experiencia inmejorable. Paloma, Alvaro y Javier con su buen hacer consiguen que el trato al cliente sea exquisito. Inculcan su filosofia de empresa a sus empleados que te asesoran y te acompañan en todo el proceso de cualquier producto que tengan alli. Añado que tienen lo mejor del mercado. Un acierto haberos conocido y un lujo de tienda. Gracias!!!!

Héctor S.

2025-10-27

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Excelente atención postventa
Una pieza venía defectuosa de fábrica y me la cambiaron enseguida sin pegas. Comunicación clara y trato amable.

Dustin

2025-11-17

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Fiables y profesionales
Todo el proceso fue sencillo, desde la compra hasta la entrega. Productos originales y servicio de confianza.

Martí Morató Hil

2025-10-24

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Compré una bici eléctrica rebajada de precio que ponía claramente que la recibiria en 24 horas. Pasados unos días y sin recibir la bici y tampoco ninguna explicación les he contactado por el chat de la web y me dicen que la bici me llegaría en 15-17 días en lugar de 1 día. Me ofrecen otra bici mucho más cara y me dicen que coja esta bici o que me hacen el reembolso. Para mi es muy urgente recibir la bici y me he sentido engañado y desatendido.

dani Ortiz

2025-07-20

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He comprado una ebike hace un mes, la atención fue buena a distancia. Todo preparado a mi recogida.
Muy amable Marlon, gracias
Se podría mejorar un poco la revisión de la bici antes de salir de la tienda para darle un valor añadido a la tienda.

Iván T.

2025-10-29

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Asesoramiento sincero y cercano
Dudaba entre dos modelos de gravel y me orientaron sin intentar venderme el más caro. Honestidad y profesionalidad.

Javier Serrano

2025-09-13

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Ni me han entregado la bici que reservé (y no lo van a hacer) ni me han devuelto el dinero de la señal que pagué (eso espero que lo hagan en algún momento). El servicio ha sido malo, han cometido errores, me han dejado sin la bici que reservé (dicen que se la vendieron por error a otro cliente), no encuentran una bici igual, las alternativas que me ofrecieron son más caras y no me han convencido, tardan en contestar (o sencillamente, no contestan), y aún no he conseguido que me devuelvan el dinero que adelanté de señal. Llevo casi un mes intentando resolver el tema y no hay manera. Hoy mismo he ido a Moralzarzal (vivo bastante lejos) y me he tenido que volver a casa porque parece ser que sólo hay una persona que puede devolver el dinero y hoy no estaba.

alain martin diez

2025-11-01

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Buen trato en la compra por los dos chicos que estaban atendiendo,la verdad que muy atentos y profesionalidad

xavi serra quer

2025-09-10

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He recibido un trato excelente y muy profesional en todo momento. Contento de haber confiado en ellos