SendaLibre: cycling & tours

Hola otra vez Andoni.

Nos remitimos a la respuesta a tu anterior correo en varias de nuestras cuentas de email, en la que te contestamos punto por punto.

Nuevamente lamentamos profundamente no haber alcanzado los niveles de exigencia o espectativas que requerías.

Lo del tema de la "ciclabilidad" es algo a veces subjetivo, y depende del ciclista y su experiencia. En esta ruta concretamente, el trazado es ciclable al 98 % debido también a unas labores de obras en algún punto del trazado (temporales) y ajenas a nosotros. Como bien se sabe, en ciclismo de montaña, es “ciclable” cuando la bicicleta “cicla”. Otra cosa ya depende de la fortaleza física y destreza del piloto, algo que no valoramos y es personal. Cuando creamos nuestras rutas nos preocupándonos principalmente de que el trazado tenga el mayor atractivo natural y paisajístico, además de que todo funcione correctamente.

Te dimos el “briefing” (información de la ruta) de cada etapa y por escrito para que pudieses consultarlo, sin faltar indicaciones importantes en nuestra opinión. Normalmente siempre se hace presencial la tarde antes de la primera etapa. Jon (se encarga de esta labor), por motivos personales/familiares no estaba disponible y te pedimos disculpas por ello. Pero sí fue Eduardo por la mañana para atenderos. En la última etapa, sí estaba Jon disponible y fue en persona a atenderos por la mañana y darlos las indicaciones de manera presencial. No entendemos que más podíamos aportar de información si ya habíamos dejado todo indicado en este aspecto, además de disponer de nuestros números de teléfono para cualquier duda o necesidad que surja durante las etapas.

Lo de la lluvia y la niebla que hizo no depende de nosotros y es cuestión de adaptarse al medio.

Llevamos desde 2010 organizando y gestionando rutas. Y es la primera vez que alguien nos requiere que le llamemos a cada final de etapa. Quede claro que nosotros por sistema NO llamamos, ni interferimos a los ciclistas que están en ruta. Reconocemos que deberíamos haber incidido en este detalle. Los clientes, excepto como es tu caso, hasta ahora nunca nos han exigido que les llamemos al finalizar la etapa. A partir de ahora lo vamos a considerar como una posibilidad de mejora a tener en cuenta.

Se os dijo en la salida, que nosotros siempre estamos disponibles desde que empieza hasta que termina la jornada, de guardia, por si se nos requiere para cualquier cuestión, duda o intervención. Por eso os damos dos números de contacto para poder hacer uso en caso de necesidad y/o avería fatal. Hay tres personas para atenderos en ruta. En Cervera, en Camporredondo y en Cistierna, con dos vehículos a disposición para salir en vuestra búsqueda si así fuese necesario. Además lleváis una póliza de seguro de accidente en ruta adicional que presta servicio de taxi también si así fuese necesario. Afortunadamente y como en la mayoría de los grupos de este año, no hizo falta asistiros. Nos alegramos mucho por ello.

Es importante tener claro y somos conscientes, que vuestro caso ha sido algo único, sorprendente y delicado que nunca nos había ocurrido. Erais dos personas, pero ibais separados (nada recomendable). Uno en bici y otro haciendo senderismo por la zona, ya que “no le gusta ir en bici”. Pero no es problema. Con gusto, con buena voluntad y tras vuestra petición a prestaros este servicio.

Ya al terminar la vuelta, siempre quedamos con vosotros para despedirnos, daros una bolsa de recuerdo y escuchar valoraciones, incidencias, indicaciones y anécdotas. Nos hubiese encantado que nos comentases estas cosas que ahora nos haces por escrito (que tampoco hay problema y no exime una a la otra, pero habría sido mejor).

Nuestros teléfonos están dispuestos para vosotros. También para esto.
Y aunque en mas de 10 años no habíamos tenido un caso parecido, seguro que esta experiencia nos hace estar mejor preparados.

Un saludo y un abrazo de todo el equipo de SendaLibre.

Muchas gracias por tu reseña Borja.