Team Bike

pau esc

2025-11-03

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Decepción total con el servicio posventa de SRAM / Team Bike / Bike24: incoherencia, falta de soluciones y poca transparencia.

En Noviembre de 2021 compré en BIKE24 un grupo completo de componentes SRAM Red AXS de gama alta en la web Bike24. Después de unos años de uso normal, las bielas comenzaron a emitir un ruido interno, como si hubiera algo suelto dentro (al parecer son huecas internamente).
Me puse en contacto con Bike24, quienes me indicaron que, al haber expirado la garantía de dos años, debía acudir directamente al fabricante SRAM. Desde SRAM me derivaron a su distribuidor oficial en España, Team Bike S.L., a través de una tienda local que realizó la gestión por mí.
Pasadas dos semanas, Team Bike respondió simplemente que el producto había superado el periodo de garantía —algo que ya era evidente desde el inicio—, sin ofrecer explicación técnica ni alternativa alguna. Aun así, me cobraron 25 € por “evaluar” el producto y devolverlo, sin que se me ofreciera una reparación, descuento o propuesta razonable.
En la factura que me dieron estaba el teléfono de Teambike así que decidí hablar con ellos por teléfono, y de forma sorprendente, su “política” parece haber cambiado. De no poder hacer absolutamente nada, han pasado a ofrecerme dos opciones:
1️⃣ Un 20 % de descuento en unas bielas nuevas, pero obligatoriamente con plato, aunque mi plato actual está en perfecto estado (lo cual encarece innecesariamente la compra).
2️⃣ Un 10 % de descuento en unas bielas compatibles quarq, que después de revisar en internet he encontrado incluso más baratas en tiendas online (177 € frente a los 200 € que me ofrecían con su descuento).
En definitiva, me encuentro sin solución real y con la sensación de haber perdido tiempo y dinero. La falta de coherencia entre lo que dicen por escrito, lo que aplica su distribuidor y lo que finalmente ofrecen, deja mucho que desear en una marca que presume de ser referente en la gama alta del ciclismo.
Otras marcas competidoras han demostrado un compromiso mucho mayor con sus clientes, llegando incluso a sustituir productos defectuosos años después de su venta.
Una marca premium como SRAM debería ofrecer un servicio posventa a la altura de su reputación y precios. Por mi experiencia, ni SRAM, ni Team Bike S.L., ni Bike24 han estado a la altura.
Quienes estén pensando en invertir en componentes de gama alta, deberían saber que, una vez pasa el periodo de garantía, la atención al cliente de SRAM es prácticamente inexistente.
Me veo obligado a resolver el problema por mi cuenta, algo inaceptable tratándose de un producto de este nivel.

David Sanchez Barrionuevo

2025-06-20

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Me reparan horquilla en garantía, me obligan a hacer mantenimiento del año a pesar de tener la bici 150 km y además me entregan la horquilla sin araña sin la arandela de contacto y sin cortar el tubo que lo del tubo no me importa, pero me encuentro sin araña en fin de semana y sin poder comprar una para poder salir, os habéis coronado talentos, menos mal que saqué el eje si lo llego a dejar me juego el brazo que viene la horquilla sin eje. Ale la próxima será una ohlins que seguramente son más detallistas

Bikes Raul

2025-03-27

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Un equipo formado por grandes profesionales, llevamos trabajando muchos años juntos , siempre dispuestos a echar una mano, para poder dar la mejor calidad y servicio a nuestros clientes, gracias por vuestra profesionalidad equipo !!!!

SANTIAGO CABELLOS

2025-01-21

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Gente hipermega profesional y bien preparada. Con cualquier problema que hemos tenido han respondido. Son muy buenos en lo que hacen porque siempre intentamos engañarles y no lo conseguimos...jajaja. Gracias por vuestro servicio ejemplar

Rafa Gamboa

2024-10-10

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Agradecer la resolución de garantía de material Sram.
Extraordinaria la rapidez y la confianza.
Es un magnífico distribuidor 100 % recomendable.

Albert Foz

2024-10-02

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Servicio técnico a cliente final para Camelbak inexistente, se rompe una pieza de plástico de la bolsa de agua y no tienen repuesto, sugieren que compre una nueva, cuando la marca ofrece garantía. A ver si a través de la tienda lo soluciono porque lo que es el importador nada.

ACC

2024-07-10

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Servicio profesional!
Atendieron mis dudas y me derivaron al servicio técnico que tuvo un trato magnífico, ayudando a solucionar mi problema.

Vicente

2024-03-06

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Lamentable servicio técnico.
Mi horquilla RockShox 35 Silver presenta una holgura que resulta difícil controlar la bicicleta en las bajadas. La tienda donde la compré la envió a Team Bike como soporte técnico. Después de 12 días me avisan desde la tienda que devuelven la horquilla sin reparar porque, según ellos, esa holgura es normal. Por si fuera poco tengo que hacerme cargo de los costes del envío y devolución.
Pongo una estrella porque si no pones alguna no te deja enviar el texto. Miserables.

Borja Flagg Díaz

2024-01-16

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Fueron profesionales en el trato con un tema de garantías con la compra de una mochila de CamelBak. Gracias a Carlos por coordinar con una tienda cerca de mi para facilitar la entrega del reemplazo.

Ángel de Julián Vázquez

2023-10-06

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Atención pésima como servicio técnico.
3 cosas he enviado a través de tiendas allí y en las 3 casualmente no cabe opción a reparacion y siempre sugieren la compra de uno nuevo.

Como vendedores son infalibles con esa tecnica.
Nefasto servicio el que ofrecen como Sram España.

A esto sumado el que por una tramitación de garantía de una Sid Ultimate sustituyendo un fallo de fabrica en el bloqueo se cobra la mano de obra y un “mantenimiento”.

Lamentable

Alvaro Sainz Galban

2023-05-16

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Pésima experiencia, cobran por un servicio de garantía, por un problema muy común en TODAS las horquillas Rock Shox SID Ultimate.

Cambian las botellas (todo el bloque) y me cobran los retenes, orings y aceite 28€ y su “supuesta mano de obra” otros 28€.

Ah eso si…. La mano de obra de las botellas en garantia 28€ (dto 100%)😂😂😂. Si mando mi horquilla con retenes, o-rings y aceite… deberia de volver igual si por garantía han tenido que desmontar.

Ademas de cobrar, me envían de vuelta un modelo inferior sin consulta ni previo aviso. Lamentable.

Muy deficiente el servicio, la comunicación y el trato por parte de TEAM BIKE. SRAM deberia de tenerlo en consideración sabiendo ademas que es un problema común en TODAS sus horquillas SID.

Paco Giner

2023-04-25

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Se me rompió la válvula de la bici yendo para la Ciclosferia de Valencia. Entré con la rueda en la mano a preguntar y me la arreglaron al momento y sin cobrar nada. Supermajos, me arreglaron el día. Gracias.