The Bicycle Garage

Hola. Queremos aclarar para quienes lean tu reseña que tu comentario no refleja lo ocurrido.

El 24 de junio se te instaló en nuestro taller una cubierta y una cámara nuevas, además de apretar los tornillos del manillar sin coste extra. Han pasado 9 días desde la reparación hasta ayer, cuando volviste exigiendo una cubierta gratuita porque en otro establecimiento te dijeron que “no estaba cambiada”.

Esa afirmación es falsa: la cubierta estaba efectivamente nueva el día que la montamos, y así quedó reflejado en el parte de trabajo. Es normal que, tras varios días de uso, presente marcas, pero eso no significa que no se cambiara.

Además, creemos que quizá no eres consciente del daño que causan este tipo de reseñas, especialmente cuando se basan en suposiciones o diagnósticos ajenos y erróneos.

Sentimos tu malestar, pero siempre actuamos con honestidad y transparencia.

Un saludo.

Hola, sentimos que tu experiencia no haya sido la mejor, pero queremos explicar cómo fue todo para que se entienda bien.

Cuando trajiste la bici, te ofrecimos hacer los espaciadores del amortiguador a medida en nuestro torno, para tenerlos listos en 1-2 días y evitar esperas de una semana o más si había que pedirlos. Estuviste de acuerdo y nos dejaste la bici.

Vimos también que la bici tenía otros detalles importantes: las barras de la horquilla presentaban desgaste, el basculante tenía bastante holgura y las ruedas perdían aire, cosas que dejamos anotadas en el parte. Ya sabíamos que el amortiguador era de segunda mano, porque el anterior estaba roto, y vimos que el mantenimiento del basculante anterior no había sido completo (solo se cambiaron dos rodamientos de unos 10-12 que lleva).

Fabricamos los espaciadores, los montamos y cuando viniste a recoger la bici, nos dijiste que uno tenía un poco de juego. Lo revisamos y ese mismo día, sin cobrarte nada más, volvimos a hacer el espaciador a medida y cambiamos también uno de los casquillos del amortiguador para que quedara todo bien.

El precio final fue de 47,50 €, correspondiente a 1,25 horas de mano de obra (nuestra tarifa es de 38€/h). No se te cobró por las piezas como tal, sino por el tiempo dedicado a fabricarlas y montarlas correctamente. Compararlo con piezas genéricas de internet no es justo: no es lo mismo una pieza hecha a medida en el taller y montada en tu bici, que una que compras online y montas tú mismo.

Además, al leer tu reseña, te escribí personalmente por WhatsApp, ofreciéndote que trajeras la bici para enseñarte de dónde venían exactamente las holguras. Incluso te dije que si el problema era por nuestras piezas, te devolveríamos el dinero sin problema. Nuestra intención siempre ha sido ayudarte y darte una solución rápida.

Sentimos mucho que no lo hayas visto así. Si en algún momento quieres aclararlo en persona, aquí seguimos para lo que necesites.

Hola Hector,
Lamentamos tu valoración, aunque nos sorprende, ya que esta es tu segunda reseña sobre el mismo caso. La primera, mucho más grave, fue eliminada por ti después de que te demostráramos con fotos y explicaciones que lo que afirmabas no se correspondía con lo que ocurrió.
Tu bici llegó montada al taller, y tú mismo nos solicitaste presupuesto para desmontaje completo, limpieza y montaje tras pintar el cuadro. Aceptaste el presupuesto antes de realizar ningún trabajo.
Una vez montada de nuevo, te avisamos y te recomendamos cambiar las pastillas de freno, ya que estaban cristalizadas. También lo aceptaste. En total, el trabajo incluyó 4 horas de mano de obra, cambio de pastillas, purgado de frenos, cables, olivas, pines y líquidos, y quedó todo detallado en el ticket, con un importe final de 179,90 €.
Semanas después, volviste con un fallo en el cambio. Detectamos un golpe en el desviador, del que hicimos una foto donde además se ve claramente que la tuerca del basculante estaba perfectamente montada.
Más tarde, dijiste que el mando de la tija telescópica no era el tuyo, y te demostramos que sí lo era, tal y como viene de serie en ese modelo.
Entendemos que decidieras llevar la bici a otro sitio, pero te atendimos de forma transparente, te informamos en todo momento y el trabajo fue realizado según lo acordado. Te pedimos respeto también hacia nuestro trabajo y el equipo.
Un saludo,
Kike Poveda.