Toys"R"Us & Prénatal

Patricia Caballero Torres

2026-01-16

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El pasado día 23 de diciembre de 2025 realicé una compra en tienda en el ToysRus de Palmones (Algeciras) de un coche eléctrico para regalarle a mi hijo pequeño por el día de reyes.
El pedido tenía 2-3 días de entrega a domicilio donde suelo vacacionar, pero nunca llegó. Al ver que no llegaba y el poco tiempo del que disponía para solucionar este problema, el día 2 de diciembre me puse en contacto con atención al cliente.
Desde atención al cliente ToysRus me indican que hay una incidencia interna por lo que el pedido sería cancelado y me sería devuelto el importe del artículo.
Pasaron los días y seguía sin tener noticias tanto del artículo como del dinero que no me habíais devuelto, por lo que el día 9 de enero me dispuse a ir a la tienda que se encuentra casi a 80km de mi localidad con la intención de obtener algún tipo de excusa por parte de la empresa.
En la tienda de Palmones me dicen que tengo que esperar a que me llegue y realizar la devolución del artículo, entonces les indico que voy de camino a mi domicilio habitual y que este se encuentra bastante lejos.
Es el día 14 de enero de 2026, 22 días más tarde de la compra cuando me llama el repartidor diciéndome que está en la puerta de mi domicilio vacacional y automáticamente le explico que llevo ya una semana en mi residencia habitual por lo que la única solución es que se lo vuelva q llevar y rechace la recogida o sea devuelto.

Vuelvo a ponerme en contacto con ToysRus porque NECESITO que me devuelvan el importe del artículo que no he podido regalar a mi hijo el día de reyes por una incidencia de la empresa, incidencia de la que soy totalmente ajena y que me está causando problemas, pero me dicen que tengo que viajar a Algeciras (lo que conlleva un viaje bastante costoso y largo) para pasar la tarjeta y que me devuelvan mi dinero.
Llamo a atención al cliente PORQUE ESTOY CANSADA DE LLAMAR A TIENDA Y NADIE RESPONDE AL TELÉFONO y me dicen que mande un email informando del problema.
A los dos días sigo sin respuestas y llamo a atención al cliente de nuevo, para mi sorpresa NO HAN TRAMITADO LA INCIDENCIA, por lo que siguen sin devolverme el dinero.

Si pudiese les ponía 0 estrellas!

Diego Torres

2024-10-30

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Excelente sitio de regalos y juguetes para niños de todas las edades. La nave es muy amplia y dispone de grandes espacios separados para comprar todo tipo de juguetes, bicis para niños, rompecabezas, cochecitos, etc etc. Bien atendido, he comprado un par de veces allí y además tiene buenos precios. Siguen sacando cosas nuevas. Todo genial!

D A L

2024-08-12

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Siempre encontré lo que deseaba. El servicio excelente. Siempre el cliente es el rey 👑. Sobre todo los niños.

Jonathan P

2024-04-27

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Hemos estado por primera vez en una de sus actividades concretamente Lego animal crossing..
El personal super amable, atento con los pequeños ayudando a los menos avanzados.. a sido un rato muy agradable.. los que terminaron antes de tiempo les proporcionaron dibujos y colores para que estuvieran entretenidos...
Como primera vez a sido muy satisfactorio tanto para el niño como los padres... estaremos atentos a futuras actividades para seguir acudiendo a este centro.. aparte de nuestras visitas de compras a la jugueteria... Muchísimas gracias al personal y al centro por el trato

Toni Jiménez

2024-04-27

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Muchísimas gracias por realizar estos talleres. Descubren nuevos productos y se lo pasan muy bien. Gracias por estas actividades!!!!
Un equipo muy agradable y muy atento a l@s niñ@s!!!! Gracias por hacer talleres en Los Barrios, Palmones. Cadiz.

Virgina Zurita

2024-04-27

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Se lo ha pasado súper bien, también por la tarde.
Celebrando el día del niño, en el mejor sitio posible en toysrus
Muchas gracias

Lupe hey

2024-04-27

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Se lo han pasado genial en los talleres. La monitora un encanto, muy atenta, tanto con los peques como con los padres. Repetiremos seguro!!!

MARIA TERESA REYES PEÑA

2024-04-27

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Actividad infantil muy divertida . Los peques lo pasaron genial. La monja tora es un encanto.
Repetiremos!! .

juan jose fernandez traverso

2023-10-10

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Tienda de juguetes ideal para tus compras , la plantilla muy agradable y muy buen trato, sus consejos son a tener muy en cuenta. Sin duda para juguetes el número uno en la zona.

David cabeza rojas

2023-10-10

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Buena atención por parte del gerente y una de las empleadas, hacía tiempo que no venía a comprar y sigue siendo el mismo buen trato de siempre

Kevin Fernandez

2023-09-01

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Mi visita en este lugar es lamentable. Pregunto antes de entrar si puedo acceder con mi perrita de raza bodeguera, con tamaño de 36 cm y 7kg, que va con su correa corta, y me dejan acceder mientras esté amarrada. Cuando
entro, me encuentro con otra empleada y me indica que debo abandonar el establecimiento porque no lleva bozal. Le obedezco y abandono el lugar sin poder realizar ninguna compra.
Quiero indicar que en todos los establecimientos de alrededor he podido entrar varias veces sin ningún problema.
Por ejemplo Mediamarkt, Decathlon, MGI, C&A, Decasa, y suelo comer en cualquier restaurante en la terraza sin ningún problema.
En el año que vivimos y con los derechos que tienen hoy en día los animales, no entiendo las normas de esta empresa (ToysRus).

ÁLVARO

2023-03-30

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De los pocos ToysRus que sigue abierto. Le hace falta un poco más de cambio estético para ganarles a sus competencias. Entre ellas la que tiene frente por frente (ToyPlanet)
Su marketing es más potente. Personalmente me gusta mucho más Toysrus. Precios más competentes en algunos productos. Otros desfasan. Ojalá que sigáis abiertos mucho tiempo y os actualicéis metiendo más variedad de juegos PC PLAY XBOX etc. A fin de cuenta es lo que vende hoy día a parte de su sección de juegos de mesa, su sección de lego y playmobils.