Trek Bicycle Zaragoza

Gabriel, ha sido un auténtico placer atenderos en nuestra casa en todo momento. Vivir con vosotros ese momento tan especial, hace que nuestro trabajo sea un regalo

Estamos para lo que necesitéis pareja

Un abrazo de todo el equipo de Trek Zaragoza

Michel, tenerte cómo cliente es un auténtico placer
Hablar el idioma universal del amor por la bici es siempre fácil y crea una sintonía estupenda con clientes como tú

Gracias por tus palabras y por confiar en nuestros servicios

Un fuerte abrazo por parte de todo el equipo

Daniela, gracias por tu reseña
Nos sentimos muy afortunados de haber vivido con vosotros ese momento tan especial

Un fuerte abrazo de todo el equipo de Trek Zaragoza

Buenos días Irene! Gracias por tus palabras, nos vas a sacar los colores! La verdad que ha sido un verdadero placer poder acompañarte durante la compra de tu nueva bicicleta. Reseñas como la tuya dan sentido a lo que hacemos, así que muchas gracias por compartirlo con nosotros. Esperamos verte pronto, y sobre todo, que disfrutes de tu nueva súper MADONE! :) Un fuerte abrazo de parte de todo el equipo!

Buenos días Francisco! Nos alegramos muchísimo de que estés contento con tu nueva Procaliber 9.5, la vas a disfrutar muchísimo! Ha sido un placer acompañarte en este proceso de compra de tu nueva bicicleta. Un fuerte abrazo y nos vemos pronto!

Gracias por tu comentario y por tu valoracion Norberto
Con clientes como tu, es fácil hacer nuestro trabajo ;)

Para cualquier cosa estamos a tu disposición

Un cordial saludo de todo el equipo Trek Zaragoza

Buenos días Sergio,
En primer lugar, lamentamos que no se hayan cumplido tus expectativas en cuanto a la gestión de la garantía.
Como ya te explicamos en su día, nuestra garantía de por vida en el cuadro de tu bicicleta, es siempre para cualquier defecto de fabricación o defecto anómalo en el cuadro. En el caso de tu bicicleta, el tirante trasero de carbono presentaba signos de rotura, bien por daño accidental o cualquier otro tipo de rotura. Seguramente, como comentas, cuando ibas rodando por una zona llana, se partió el tirante, pero las cosas no se parten solas, y es probable que el daño estuviera causado en el pasado, y el carbono resiste mucho hasta que al final se rompe.

Por esta razón, como comprenderás, no podemos reemplazar sin más tu cuadro de bicicleta por otro nuevo. Aun así, te ofrecimos un muy buen descuento para comprar uno nuevo, como gesto comercial por nuestra parte y deferencia hacia ti. No es que no quisiéramos hacerte más descuento como comentas, es que tenemos unos márgenes comerciales, y es lo máximo a donde podemos llegar, para, al menos, no perder dinero.

Como te dedicas al mundo de las garantías, y nosotros también, aunque no nos gusta sacar pecho con nuestro servicio postventa, nos gustaría que supieras que nuestro ratio de tramitaciones de garantías a favor de nuestros clientes supera con creces la media de cualquier otro negocio del sector del retail y del ciclismo, y no lo decimos nosotros, lo puedes consultar en cualquier fuente fiable, además de los miles de clientes que tenemos satisfechos con nuestro servicio de garantía oficial de Trek.
Esperamos que vaya todo bien Sergio y lamentamos lo ocurrido.

Buenas tardes Guillermo, soy Aitor, responsable de la tienda.
Me alegro de que estés contento con el trabajo de nuestros compañeros de taller y que la bicicleta haya quedado muy bien. He estado revisando la nota de taller y puedo corroborar que los compañeros te aplicaron un 15% de descuento en todos los materiales de la bicicleta El total de la reparación ascendía a 373,04€, y tras el 15% mencionado, se te quedó la reparación en 337,30€, lo que supuso un descuento total y ahorro de 35,74€. En la mano de obra, que fueron 99€, no se puede hacer descuento, por política interna de la empresa, y así siempre lo nombramos tanto en los presupuestos como en persona.

El 15% de esos 99€ son 15€, que al final no es mucho para el descuento total que se hizo en el resto de la bicicleta. Pero si, aun así, no nos explicamos bien en su día, o no hubo un buen entendimiento por ambas partes, me ofrezco abiertamente a ofrecerte un vale de 20€ de descuento, sin consumo mínimo, en lo que tu quieras de nuestra tienda, para compensar todo este mal entendido. En nombre de nuestro equipo, te pido disculpas si tu experiencia no ha sido 100% satisfactoria.

No me gustaría que te quedases con esa impresión, porque nuestra máxima prioridad es que todos nuestros clientes se vayan contentos al 100% de nuestra tienda, tanto con nuestro trabajo, como con nuestra atención.

Espero que te pongas en contacto con nosotros y te pases por la tienda cuando mejor te venga para solucionar este mal entendido.

Un abrazo Guillermo, esperamos tus noticias :)

Gracias por tu reseña Carlos; es importante para nosotros que sigas confiando en nuestros productos y en nuestros servicios

Esperamos verte pronto por aqui en tu próxima visita a la ciudad

Yonatan, muchas gracias por tu valoración
Nos ayuda mucho vuestro feedback con el servicio
Cualquier cosa que necesites, ya sabes dónde estamos

Un cordial saludo del equipo de Trek Zaragoza

Buenos días Santi! Muchísimas gracias por tus palabras!
La verdad que ha sido un verdadero placer poder acompañaros a ti y a tu pareja en el proceso de compra de las 2 bicicletas eléctricas. Ahora lo que toca es disfrutarlas por allí arriba, y por supuesto, cualquier cosa que necesitéis, por pequeña que sea, aquí estaremos encantados de recibiros con los brazos abiertos. ¡Un fuerte abrazo de parte de todo el equipo!

Buenos días Ángel! Muchísimas gracias por tu valoración. Nos alegramos de que estés contento con nuestro servicio de taller, y ahora ya puedes volver a disfrutar de tu e-bike de nuevo. Esperamos que la disfrutes mucho!! Un fuerte abrazo!

¡Buenos días Diego! Muchísimas gracias por tu reseña! Nos alegramos muchísimo de que te haya gustado la sorpresa que te habíamos preparado :). Cuando uno cumple años, y se compra una Madone para celebrarlo, hay que hacer algo especial jeje. Muchas gracias a ti por ser cliente tan fiel, y sobre todo, por confiar en nosotoros. Un fuerte abrazo de parte de todo el equipo. ¡¡Que la disfrutes mucho!!

Buenas tardes Federico! Muchísimas gracias por tus palabras, nos alegramos muchísimo de que hayas estado contento con tu experiencia en la tienda, y sobre todo, que hayas podido disfrutar de esa súper biciclceta eléctrica de alquiler, que tan divertidas son! Un fuerte abrazo de parte de todo el equipo de la tienda!

Buenas tardes Izan! Muchísimas gracias por tu valoración. Nos alegramos muchísimo de que estés contento con todos nuestros empleados, y especialmente con Ester. Nosotros lo hacemos encantados, es nuestra forma de trabajar, y siempre es un placer poder ayudarte. Un abrazo y hasta pronto Izan!

Buenos días David! Nos alegramos muchísimo de que hayas quedado contento con nuestro servicio del taller. Siempre que nos necesites, estaremos encantados de ayudarte. Un fuerte abrazo!

Buenos días Abel! Nos alegramos muchísimo de que hayas quedado contento con el servicio de nuestro taller. Ahora toca seguir disfrutando de tu bicicleta, y siempre que nos necesites, estaremos encantados de volver a ayudarte. Un fuerte abrazo!

Buenos días Pablo!
Wow! No sabemos por dónde empezar a contestarte. Qué reseña tan bonita! Nos alegramos muchísimo de que estés así de contento. La verdad que para nosotros ha sido todo un placer poder acompañarte en este proceso de compra, y el placer de tenerte como cliente también es mutuo. Palabras como las tuyas nos animan a seguir trabajando y seguir nuestra clara misión, que no es otra que todo el mundo que entre en nuestra tienda se sienta acogido como en casa, y que disfrute de este maravilloso deporte. Estaremos encantados de recibirte en nuestros próximos talleres gratuitos para nuestros clientes, y por supuesto, la próxima salida social que hagamos, estás 100% invitado, que lo pasaremos genial! :)

¡Un abrazo muy grande Pablo! Nos vemos en la carretera. ¡Hasta pronto!

Buenos días Lea! Muchísimas gracias por tu reseña!
Lo primero de todo: ¡cuánto nos alegramos de que el problema esté resuelto! Ya sabes que para nosotros ha sido un quebradero de cabeza, y hemos intentando por todos los medios que tu bicicleta estuviera perfecta para poder disfrutarla como se merece. Y por supuesto, tu paciencia ha hecho que todo haya sido mucho más fácil, así que te lo agradecemos igualmente. Nuestra máxima prioridad siempre sois vosotros, nuestros clientes, que para eso depositáis vuestra confianza en nosotros. Y ver reseñas como la tuya nos empuja más aún si cabe, a esforzarnos cada día más en ser mejores. Un fuerte abrazo de parte de todo el equipo, y nos vemos pronto en la carretera! Disfruta mucho de tu Domane Lea ! ;)

Buenas tardes Alberto! Muchísimas gracias por tu valoración. Nos alegra que estés contento con el servicio prestado. Nos vemos pronto. Un abrazo!