Trek Jerez

Hola,
Sentimos el malestar que esta situación le ha generado.
Tras revisar la bicicleta y realizar distintas comprobaciones, se determinó que el origen del ruido debía solucionarse mediante el envío de la pieza a garantía, que es el procedimiento necesario para poder resolverlo correctamente. Esta opción le fue planteada en su momento.

En ningún caso se ha entregado ni montado una pieza usada procedente de otra bicicleta. La gestión de la garantía siempre se ha realizado siguiendo los procedimientos establecidos por la marca, cuyos plazos no dependen de nosotros.

Quedamos a su disposición para revisar de nuevo el caso o aclarar cualquier punto que considere necesario.

¡Gracias por su compra! Nos alegra saber que todo llegó perfecto. Aquí nos tiene para lo que necesite 😊

Lamentamos que su experiencia no haya sido la esperada. Queremos aclarar que, al recibir su solicitud, transmitimos el caso directamente a Trek para que analizaran la situación. Tras su evaluación, se determinó que el desconche en el cuadro fue causado por un impacto y no por un defecto de fabricación, lo que excluye la cobertura bajo garantía.

Entendemos su frustración y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente. Si desea más detalles sobre el análisis o tiene alguna otra consulta, estamos a su disposición para aclararlo.

¡Muchas gracias, José! Nos alegra saber que pudimos ayudarle con su Trek Powerfly 7 y brindarle un servicio rápido y eficiente. Estaremos encantados de recibirle siempre que lo necesite.

Muchas gracias Rosa por la valoración y por la confianza depositada en nosotros para la compra de su bici. Para todo lo que necesite seguiremos a su entera disposición. un saludo

Muchas gracias Manuel por el comentario y agradecerte la confianza depositada en nosotros durante todos estos años. Para lo que necesites nos seguirás teniendo a tu total disposición. Un saludo

Muchas gracias por la valoración y por la confianza depositada en nosotros para la compra de su bicicleta. Para todo lo que necesite seguiremos estando a su total disposición. Un saludo ¡Que la disfrute mucho!

Muchas gracias por su valoración y por la confianza depositada en nosotros para la reparación de su bicicleta. Para todo lo que necesite estaremos encantados de poder ayudarle. Un saludo

Buenos días. Hemos consultado su caso, era para un pedido online. Indicarle que nuestros precios en liquidación no son ninguna estafa ni mucho menos, pero son para modelos en stock. El modelo que usted estaba interesado en comprar con la oferta se le indicó que solo quedaba una unidad en stock al no comprarla en el momento comentarle que la bicicleta seguía estando disponible para otros clientes por lo que al día siguiente cuando fue a comprarla ya se había vendido. Disculparnos por las molestias que esto le haya podido ocasionar. En otros casos si el cliente está muy interesado llamando se le puede apartar dando una seña, pero me indican que usted tampoco quiso apartarla. De todas maneras si tiene alguna duda o necesita más información, estaremos encantados de poder ayudarle. Un saludo

Buenos días. Lo primero disculparnos por las molestias ocasionadas. Hemos consultado su problema y no tienen constancia ya que en otros casos si el cliente necesitaba o quería una bicicleta fuera de lo que se tiene en stock en tienda se ha realizado el pedido sin ningún problema directamente al fabricante. Disculparnos si la impresión causada no le resultó la mas acertada. Aun así seguiremos a su disposición en caso de necesitarla. Un saludo

Buenos días. Nos hemos informado de su caso y fue Trek quien directamente denegó la garantía a mediados del año pasado. Me comentan los compañeros que es una bici que se dejó a un buen precio y que después del incidente no han vuelto a tener noticias. Lamentamos su valoración y la impresión que tiene sobre nosotros. Disculparnos por las molestias ocasionadas y esperamos que si mas adelante vuelve nos de la oportunidad de brindarle el mejor servicio ya que la atención a los clientes para nosotros es una prioridad. Gracias por darnos su impresión, lo tendremos en cuenta para mejorar y poder ofrecer siempre la mejor atención. Para lo que necesite seguiremos a su disposición. Un saludo