Velo Monkey

Gracias Bartolomé, siempre es un placer tenerte de nuevo por la tienda!!

Muchas gracias por tu comentario y valoración Aranza Montero Guizar, nos alegra que os haya gustado.

Nos alegramos mucho de que lo hayáis disfrutado. Muchas gracias!!

Genial, nos alegramos mucho!! Gracias!!

Muchas gracias Vanessa.

Muchas gracias Jhon!!

Moltes gracies Carles!!

Muchas gracias Alicia y Fabian!!

Gracias Anabel!

Gracias Julen, espero que continues disfrutando del viaje!!

Hola Eve,
gracias por darnos tu opinión. Tomaremos medidas sobre lo que nos comentas, ya que nos parece razonable. Es cierto que los niños de según que edad a veces no pueden aprovechar igual que los adultos el alquiler de las bicis, así que revisaremos los precios de alquiler de bicis de niño a la baja.

Por otro lado, respeto totalmente tus sentimientos, pero las bicis de alquiler en nuestro negocio se pagan antes de ser utilizadas, así que timo, ninguno.

Para acabar y a modo de anécdota sin importancia, respondiendo a tu pregunta: no sé quién se puede permitir gastar 100€ en una tarde en familia. Por desgracia en Velo Monkey no tenemos control sobre el IPC y estoy segurísimo de que ello no te ha llevado a ponernos la puntuación más baja.

Gracias y saludos

Hola Sr. Josep,

Gracias por su comentario, pero la ambigüedad de este y la falta de rigor de sus palabras me conducen a contestarle, primero: que falta absolutamente a la verdad y segundo: que actúa con maldad.
Primero de todo. En ningún caso hemos procedido a hacerle una reparación a su bicicleta.
Comienzo por mi explicación de los hechos, ya que en su comentario únicamente se limita a juzgar sin exponer ningún hecho, lo cual ya califica bastante sus intenciones.
Cuando decidió comprar la tubelización de las ruedas de su bicicleta e instalar un musse en estas, después de nuestra explicación, lo más honesta que podemos y que hacemos siempre a todo el mundo en la que exponemos las ventajas e inconvenientes de este sistema frente a las cámaras, antes de que hiciéramos la instalación, antes de que se decidiera, antes de que pagara un solo euro, ya le comentamos de que el tubeless requiere un cierto mantenimiento, posiblemente un tanto mayor que una simple cámara. Y este mantenimiento es básicamente un mayor control de la presión de los neumáticos antes de salir a rodar. El resto, podríamos decir, que son todo ventajas. La prueba, tal y como le comentamos, es que nuestras bicis personales, nuestras bicis de alquiler, utilizan este sistema y también las de centenares de clientes ciclistas a los que les hemos instalado este sistema y están satisfechos con el funcionamiento de este. Esta es la cuarta vez que le doy una explicación de como funciona un tubless, de que el líquido sellante debe moverse dentro del neumático para que actúe y pueda sellar la posibles fugas de aire.
Aún así, nunca puse en duda de que usted volvió de una semana sin tocar la bicicleta, y de que se ha encontrado que esta tenia la rueda trasera con poca presión, es algo normal en el funcionamiento de este sistema. Lo único que debe hacer es darle un poco de aire con una bomba y salir a rodar. La explicación que le he dado sobre lo sucedido: posiblemente en su última salida hubo una pequeña fuga de aire y este ha ido saliendo hasta que el líquido ha hecho su función. Nada de lo que he intentado exponerle le ha satisfecho, hasta el punto que le he propuesto de volver a las cámaras, pero tampoco le ha interesado.
En resumen: la instalación del tubeless y musse que le hicimos en nuestro taller no tiene ningún error ni mal funcionamiento y le reto, si me lo permite, a contradecirme por escrito cuando usted quiera. Por este mismo canal si a usted le parece bien.
En segundo lugar, me sorprende el adjetivo “chulear”. Es curioso, porque argumentando su edad, superior a la mía, me ha expuesto que tenia usted más experiencia que yo en el funcionamiento de los tubeless, un tanto gracioso, pareciera que estos se inventaron antes de que yo naciera.
Lo de que el cliente siempre tiene razón, por favor, no se lo tome al pie de la letra. Humildemente, creo que esta frase puede tener muchos matices y este no seria el caso, ni de lejos. Así que usted puede llamarlo chulear, yo prefiero llamarle dignidad.
Sr. Josep Llovera, estoy muy tranquilo, porque las tres veces que ha vuelto tras la instalación del tubeless, ha sido muy desagradable tratar con usted, su actitud desconfiada, la puesta en duda de todas nuestras explicaciones argumentadas, los ejemplos y demostraciones de casos concretos y experiencias propias con el tema en concreto, no han servido para convencerle, y sin duda, estoy seguro de que cuando nos equivocamos tenemos que ser los primeros en reconocerlo para así mejorar nuestra capacidad profesional. Pero este no es el caso.

Sr. Josep Llovera, le deseo la mayor de las suertes en el futuro, espero que encuentre la tienda/taller de bicicletas dónde le traten como realmente se merece.

Espero su respuesta si así cree usted conveniente.

Saludos.

Gracias Peter, los ciclistas que estais viajando con alforjas siempre teneis prioridad. Que disfrutes del camino!!

Hola Yolmar,
Lamento muchísimo tú mala experiencia y el temor al virus covid19 algo completamente comprensible.
Primero de todo espero y deseo que tú salud siga, tal y como me pareció al verte, razonablemente bien. Evidentemente desconozco si perteneces a algún grupo de riesgo, ojalá que no, a simple vista parecías más joven que yo que tengo 43 años, así que tengo la esperanza de que lo más importante no nos tenga que preocupar demasiado.
En todo caso, y hablo desde mi ignorancia, entiendo que como tú si que llevabas la mascarilla el error no haya ido a más.
Tienes toda la razón, mi socio entraba de la calle, dónde estaba probando la reparación de una bicicleta y se olvidó completamente de colocarse la mascarilla, quizás algo comprensible debido a la falta de práctica con los protocolos.
Desde el día 04/05/2020 que abrimos con cita previa hasta la fecha de hoy que tenemos que controlar el aforo del local, hemos mantenido dichos protocolos a rajatabla. Disponemos de guantes para los clientes, gel higienizante (3 dispensadores en los dos mostradores), mantenemos el espacio aireado, desinfectamos varias veces al día las superficies y lugares de paso, y estamos la 8 horas del día con la mascarilla colgando de nuestras orejas, eso si, exceptuando los momentos en los que salimos a la calle a probar bicicletas.
Así que lo siento mucho pero debo decirte que quizás es más lamentable a veces la demagogia que el posible riesgo al contagio del covid19.
Puestos a dar lecciones y consejos como haces tú, y sabiéndome de más edad, te recomiendo que aprendas a gestionar los riesgos. Si crees poner en riesgo tú vida o la de los demás por entrar en un lugar cerrado, pues no lo hagas, espérate a fuera y te atenderemos sin ningún problema, mucha gente lo hace así. Ya que nos llamaste tres veces preguntándonos si vendíamos cámaras de 26” y más tarde preguntándonos que precio tenían estas, también nos podrías haber preguntado que condiciones de seguridad teníamos en el local y te hubiéramos aconsejado no entrar para que no tuvieras el más mínimo temor al contagio.
Gracias y salud.

Hola Ismael,

Gracias por expresarnos tú opinión. Aprovecho tú comentario para aprender como persona y como profesional.

Por otro lado me gustaría puntualizar y aclarar algunas cosas: las bicicletas se alquilan por 15€ todo el día. Como se puede apreciar en la foto que nos mandas, son bicicletas de adulto de 26”. Curiosamente estás encima de la talla “S”, cuando, aparte de las e-bikes que nos alquilasteis, también alquilasteis unas bicis en tallas “M” y “L”. Quizás no cogiste la talla que te correspondía. Asumo el error.

Por teléfono siempre dejamos bien claro que alquilamos e-bikes, bicis de carretera y bicis de BTT básicas para dar un paseo por la zona. Por el éxito que tienen, las continuamos alquilando. Ha habido casos de clientes que han hecho espectaculares rutas de btt con ellas, devolviéndolas con una sonrisa de oreja a oreja.

Finalmente, aprecio la libertad que has demostrado para expresar tú opinión con este comentario. Una libertad que podrías haber empleado a la hora de alquilar la bicicleta. Hay clientes que no han alquilado nuestra bici “básica” porque no cumplía sus expectativas, decantándose por otra opción. En VeloMonkey no obligamos a nadie.

En todo caso espero que tengas unas buenas vacaciones y puedas disfrutar de este paraíso de la BTT.

Saludos.