RD

Raul de los Santos

2026-01-13

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Experiencia patética. Todo fue bien hasta que el pedido no llegó. Hablar y pedir ayuda es una auténtica perdida de tiempo. Hablas con un boot que te toma el pelo y mientras tanto, la solución no existe al igual que un teléfono donde reclamar el error de ellos. Intentaré no repetir. Los precios son decentes pero el servicio...el envío supuestamente salió rápido pero como mintieron en la entrega, no puedo confiar en ellos.

Respuesta del propietario:

Buenos días,

Lamentamos mucho que haya encontrado nuestro servicio por debajo de sus expectativas.

Con la finalidad de mejorar continuamente nos gustaría verificar lo sucedido, por favor envíenos su número de pedido y con gusto verificaremos su caso.

Disculpe las molestias ocasionadas por favor.

Un saludo

BB

Bettina Barth

2025-12-30

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El servicio de ésta empresa funciona bastante mal, no recibo mi pedido. Me escriben que estaba ausente, esto es mentira estoy todo el día en mi casa. No hay manera poder hablar con alguien, solo contestaciones automáticas y siempre la misma respuesta. Todo funciona con IA. Por supuesto el dinero lo han cobrado rapidísimo. Jamás haré un pedido a esta empresa.

Respuesta del propietario:

Buenos días,

Sentimos mucho sus comentarios, no fue nuestra intención el retraso con su pedido y asumimos toda la responsabilidad por nuestras acciones y cualquier inconveniente relacionado.

Tenga en cuenta que las fechas de entrega son estimadas y no están garantizadas, ya que factores externos fuera de nuestro control pueden afectar la entrega del pedido.

También tenga en cuenta que siempre puede elegir entre distintas empresas de transporte si no está satisfecho con el servicio de un transportista en particular.

Sus comentarios serán tomados en cuenta para una mejora continua.

Saludos,

SF

Sheila Fernandez

2025-12-29

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Son unos ESTAFADORES, durante el mes de diciembre realice un pedido de 2 neumáticos iguales para MTB. Mi sorpresa llega cuando una vez que llega el paquete lo abro y viene solamente un neumático, cuando se han pagado dos artículos. Después de poner incidencias y compartir varios mensajes, enviándoles fotos y demás. Su respuesta es que el paquete está abierto y lo tenía que haber comunicado en el momento de la recogida, cosa que es falsa, ya que el paquete lo abrí en mi casa, que es cuando veo que falta un artículo. Después de toda está discusión, no se hacen cargo de nada y ahí me quedó con 1 neumático. Ni se les ocurra confiar en está web.

Respuesta del propietario:

Hola,

Lamentamos sinceramente que nuestro servicio no haya cumplido con sus expectativas.

Hemos tenido en cuenta sus comentarios y los hemos enviado al departamento correspondiente para mejorar continuamente la calidad de nuestros servicios.

Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente ocasionado.

Atentamente,

JG

Javier Guerrero

2025-12-17

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Compré varios productos que aparecían en stock, y una vez comprado uno de ellos me dijeron que no, que lo podía cambiar por otra cosa. Entre ellos y la mensajería perdieron los productos, y casi un mes para intentar que o me devolvieran el dinero o me enviaran los productos. Ni una cosa ni otra. Tampoco se molestan en contactar, solo responder que andaban investigando. Suerte que fuí al punto de recepción y allí andaba perdido el paquete. No volveré a comprarles.

Respuesta del propietario:

Buenos días,

Lamentamos mucho saber que calificó nuestro servicio como que no cumplió con sus expectativas.

Hacemos nuestros mejores esfuerzos para mejorar nuestro servicio constantemente, pero en ocasiones, debido a fallos de stock, pedidos duplicados y trabajo en tiempo real con stock, algunos productos se muestran en stock pero puede ser que temporalmente no hayan más existencias o se retrase la entrega.

En este caso y desgraciadamente, sólo podemos transmitir a nuestros clientes los plazos de entrega indicados por nuestros proveedores.

Tenga en cuenta que siempre se le indica la fecha estimada de un producto, que no está disponible en nuestro almacén, al agregarlo a su carrito de compra.

Recuerde que puede modificar o añadir artículos a su pedido desde su cuenta o bien cancelar el pedido en cualquier momento si prefiere no esperar más por un producto.

Al contrario, recibirá un e-mail en cuanto salga el pedido con el número de seguimiento del transportista y la factura.

Hemos tenido en cuenta sus comentarios y los hemos enviado al departamento correspondiente con el fin de mejorar continuamente y tomar medidas para mejorar también la calidad de nuestros servicios.

Disculpe las molestias ocasionadas por favor.

Un saludo

MP

Marc Piñol

2025-12-17

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Les pongo 1 estrella porque no me deja poner valoraciones en negativo porque sino... Resulta que esta gente (por decir algo) usa CTT Express para los envíos...la peor del mundo. No estuvimos en casa porque estábamos en el hospital, pues resulta que para ellos (CTT) hemos rechazado el envío, y proceden a su devolución. Intentas llamar a esta “gente”, Bikeinn y a ti te cogen el teléfono? pues a mi tampoco. Hablas con su chatbot (lamentable) y te abre un "ticket" fantástico, cuya respuesta es "su paquete se ha enviado y será entregado en breve" todo perfecto...si tenéis CUALQUIER otra opción, no compréis aquí ni en broma...

Respuesta del propietario:

Estimado cliente:

Lamentamos mucho sus comentarios. No pretendíamos retrasar su pedido y asumimos toda la responsabilidad por nuestras acciones y cualquier inconveniente que pueda surgir.

Sin embargo, existen factores externos que pueden afectar la entrega de un pedido y que escapan a nuestro control.

También tenga en cuenta que siempre puede elegir entre diferentes empresas de transporte si no está satisfecho con el servicio de una empresa de transporte en particular.

Sus comentarios se tendrán en cuenta para la mejora continua.

Atentamente,

JP

Jose Patiño Vilas

2025-12-13

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Siempre he tenido buena experiencia con mis compras de Ciclismo en Bikeinn a excepción de la última compra, un cassette shimano dura ace 12v 11/30 que pedí y llegó un 11/34. Mi sorpresa fue a la hora de hacer la devolución, donde tuve que seguir los pasos que me indicasteis en mi cuenta desde la aplicación e imprimir una etiqueta de devolución por la que me cobrasteis 4,99€. Me parece una aberración en base al alto coste del producto que os compré. Yo entendería ése importe sí el precio del producto fuese inferior a 20€. Desde aquí me gustaría decir que es algo que deberías valorar sí queréis tener contento a los clientes para que os sigan comprando. Un saludo.

Respuesta del propietario:

Estimado cliente:

Lamentamos las molestias. Si ha recibido un producto incorrecto, defectuoso o incompleto, o simplemente desea devolverlo, deberá abrir una solicitud de devolución a través de su cuenta.

Inicie sesión en su cuenta con su correo electrónico y contraseña en la esquina superior derecha de nuestro sitio web y seleccione "Mis pedidos". A continuación, haga clic en el pedido, seleccione el motivo que mejor se adapte a su situación y siga las instrucciones.

Sin embargo, somos conscientes de los costes de devolución y los tenemos en cuenta constantemente, pero hemos decidido cobrar las devoluciones para evitar gastos de envío excesivos y, por lo tanto, reducir el impacto ambiental y del transporte.

Las devoluciones gratuitas solo se ofrecen si se recibe un artículo incorrecto, defectuoso, incompleto o diferente al publicado en nuestro sitio web.

Le pedimos disculpas nuevamente por las molestias.

Atentamente.

LD

Lucia Doldan Veres

2025-12-12

Google

El paquete llegó una semana tarde y destrozado, los pedales que había comprado perforaron un bote de aceite y llegó todo perdido. Ha pasado otra semana y sigo sin tener una solución, no cogen el teléfono, no responden mails ni la reclamación abierta en Soporte-Web... Se disculpan diciendo que tienen que estudiar el caso y sigo sin tener ni los productos ni el dinero de vuelta. Una vergüenza.

Respuesta del propietario:

Buenos días,

Lamentamos mucho que haya encontrado nuestro servicio por debajo de sus expectativas.

La experiencia de nuestros clientes es muy importante para nosotros, y por eso hemos verificado su caso e identificado la incidencia.

El reembolso fue procesado hace unos días, ya lo ha recibido, rogamos que consulte sus datos bancarios por favor.

14/12/2025 10:45:53 - Devolucion importe (paypal): -48.98 EUR

También hemos tenido en cuenta sus comentarios y los hemos trasladado al departamento correspondiente para mejorar continuamente y actuar para mejorar la calidad de nuestro servicio.

Disculpe las molestias ocasionadas por favor.

Un cordial saludo

EC

Eduardo Cremades

2025-12-09

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El producto llegó en buen estado, nuevo y en un buen envoltorio. Falló la entrega el día previsto porque los repartidores van desesperados entregando paquetes y no quieren fallar. Tuve que ir yo a las dependencias de la empresa, aún así los chicos fueron muy amables. Volveré a comprar

Respuesta del propietario:

Buenos días,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir comentarios tan positivos sobre su experiencia con nosotros. Estamos muy contentos de haber podido atenderle de la mejor manera.

Este tipo de comentarios nos permiten identificar lo que estamos haciendo bien y en qué aspectos debemos trabajar para mejorar la experiencia de nuestros clientes. Por lo tanto, agradecemos mucho sus comentarios!

No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de support@tradeinn.com si tiene alguna duda o comentario.

Gracias y saludos,

AG

Alberto Gamez

2025-12-02

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Pésimo servicio al cliente, nada que ver con Deportvillage o Barraves en los que sí responden personas, aqui escribes porque has pagado un envío a domicilio y te lo dejan en un punto de entrega sin darte expliciones y cuando los consultas por atención al cliente obtienes bots por respuesta, por mucho que les expliques lo ocurrido en detalle, este es su tono "El seguimiento de tu pedido muestra que tu paquete ya ha sido entregado. Si ese no es el caso, pónte en contacto con nosotros nuevamente, en un plazo de 7 días desde la fecha de entrega" o “Muchas gracias por contactarnos.
De acuerdo al seguimiento de su pedido, el paquete fue entregado satisfactoriamente. Por favor, confirme su recepción en respuesta a este mensaje.Si tienes alguna pregunta más, puedes visitar nuestro Centro de Soporte o contactarnos directamente a través de Mi cuenta’". Otra vez pasaron de mi cuando no aplicaron bien los puntos de desciento o cuando no entregaron un producto y tuve que ser yo el que al final llamara para cancelar. No los recomiendo, si algo va mal se desentienden, les da igual si has hecho varios pedidos.

NB

Natalia Belda

2025-12-02

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Super contenta con la compra.
No conocía la página web y me daba un poco de miedo comprar porque vi el producto bastante más barato que en cualquier otro sitio.
Me arriesgué a comprar y no puedo estar más contenta.
Una entrega súper rápida, informada en todo momento de dónde estaba mi pedido y llegó en perfectas condiciones.
Sin ninguna duda volvería a comprar.

Respuesta del propietario:

Buenos días,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir comentarios tan positivos sobre su experiencia con nosotros. Estamos muy contentos de haber podido atenderle de la mejor manera.

Este tipo de comentarios nos permiten identificar lo que estamos haciendo bien y en qué aspectos debemos trabajar para mejorar la experiencia de nuestros clientes. Por lo tanto, agradecemos mucho sus comentarios!

No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de support@tradeinn.com si tiene alguna duda o comentario.

Gracias y saludos,

AG

Alfonso García Fajardo

2025-10-21

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Mi opinión podría ser buena, si hubieseis a mí reclamación, que hice por dos veces. En uno de los artículos que solicite aparecían un par de rodamientos totalmente iguales en laisma posición, uno al lado del otro, por lo que se entiende que el par se vendía junto. Para mí sorpresa solo me llegó uno. Al hacer la reclamación me llegó un mensaje propio de un bot, que si número de pedido, artículo a devolver por defectuoso. Cuando lo único que yo pedía era el segundo rodamiento que me faltaba. Un saludo.

Respuesta del propietario:

Buenos días Alfonso,

Lamentamos las molestias ocasionadas, en este caso si ha recibido un producto erróneo/defectuoso/incompleto o simplemente quiere devolverlo debe ingresar una solicitud de devolución a través de su cuenta por favor.

Abrir la solicitud de devolución no siempre significa que quieras devolver el producto. También significa que deseas reclamar algunos problemas relacionados con el pedido que recibió. (por ejemplo, falta el artículo en el pedido, de la personalización, el producto no está de acuerdo con la imagen etc.)

Acceda a su cuenta utilizando su dirección de correo electrónico y contraseña y seleccione Mis pedidos. A continuación, haga clic en el pedido, seleccione el motivo que mejor se adapte a la situación y siga las instrucciones.

Disculpe las molestias por favor.

Un saludo

JR

Jesus Rodriguez Luna

2025-10-09

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Los precios son, por lo general bastante competitivos, y tienen una carta de productos grandes. Eso sí, si no tienes prisa por recibir la compra. Si necesitas algo casi de urgencia, que lo necesites para ya, o que te cuadre el plazo que indica la página, mejor mira en otro sitio aunque tengas que pagar algunos euros de más.
He hecho bastantes compras y el 90% de ellas no llega en el plazo que indican, ni siquiera al día siguiente.
Pero si el tiempo que tardes en recibirlo no es problema para ti, es buena opción.

Respuesta del propietario:

Estimado/a:

Lamentamos mucho que haya calificado nuestro servicio como no conforme con sus expectativas.

Tenga la seguridad de que la experiencia de nuestros clientes es muy importante para nosotros.

Hemos tenido en cuenta sus comentarios y los hemos enviado al departamento correspondiente para mejorar continuamente y tomar medidas para optimizar la calidad de nuestro servicio.

Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente ocasionado.

Atentamente.

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