Bikestocks Barcelona

Hola Lourdes,

Nos sorprende sinceramente leer esta reseña, sobre todo porque cuando estuviste en tienda el tono fue muy distinto y te fuiste literalmente agradecida y contenta.

Para aclararlo (y por transparencia) se hizo exactamente lo que solicitaste.
-Pediste cambiar ambos neumáticos.
-Pediste cambiar el sillín de la bici (por aquí no lo mencionas).
-Compraste además, dos barritas energy (por aquí no lo mencionas).
-Se realizó la mano de obra correspondiente.

En ningún momento se hizo nada sin tu conocimiento ni sin tu consentimiento. De hecho, todo se habló previamente, y si algo no te parecía correcto, siempre tuviste la opción de decir que no como bien indicas tú misma.

Nos resulta curioso que lo que ayer parecía correcto y bien atendido, hoy se describa como una “estafa”. Especialmente tratándose de una bici infantil, donde precisamente ponemos especial cuidado en seguridad y ajuste, algo que también se te explicó en tienda.

Lamentamos que tu percepción haya cambiado después, pero creemos importante dejar claro que:
-No se ha cobrado nada indebido,
-No se ha hecho ningún trabajo no solicitado, y no se ha engañado a nadie.

Aun así, te deseamos lo mejor y quedamos tranquilos con la forma en la que trabajamos y tratamos a nuestros clientes desde hace años.

Un saludo.

Estimado fepave,

Lamentamos que su valoración no sea positiva, aunque conviene aclarar los hechos con precisión, ya que la ironía no cambia la realidad técnica ni legal del proceso.

Tal y como usted mismo solicitó, tramitamos la garantía de su amortiguador con el fabricante. Tras su revisión, el fabricante determinó que no se trata de un defecto de fabricación, sino de un problema derivado de falta de mantenimiento, motivo por el cual la garantía fue rechazada.

A continuación, como es habitual en estos casos, el fabricante emitió un presupuesto de reparación, que usted decidió no aceptar. Hasta aquí, todo correcto.

Ahora bien, conviene recordar que cuando un producto no es cubierto por garantía, los gastos de gestión no desaparecen por arte de magia. En este caso incluyen:

El desmontaje del amortiguador por parte de un mecánico cualificado (no se desmonta solo).

La mano de obra correspondiente.

Los gastos de envío y tramitación con el fabricante.

Estos costes responden a trabajos reales ya realizados, y son perfectamente legales y habituales en cualquier servicio técnico, se acepte o no posteriormente el presupuesto.

Por tanto, no se trata de “sacar algún euro más”, sino de cubrir servicios prestados, algo que ocurre en cualquier taller, servicio técnico o SAT que funcione conforme a la normativa.

Respetamos su decisión de no continuar con la reparación, aunque aprovechar para “regalar” 15 € en una reseña no cambia que el procedimiento haya sido correcto, transparente y conforme a ley.

Seguimos a su disposición para cualquier aclaración adicional, aunque el diagnóstico técnico, en este caso, ya está claro.

Atentamente,

Estimado MF,

Lamentamos que su percepción haya sido esta, aunque debemos aclarar que en ningún caso ha existido engaño ni falta de transparencia.

Tal y como se le informó por correo electrónico durante el proceso de compra, y como es requisito indispensable para poder finalizar cualquier pedido en nuestra web, el cliente acepta expresamente las Condiciones de Compra, donde se detallan de forma clara y accesible las condiciones de devolución, incluidos los costes asociados a servicios realizados.

Puede consultar dichas condiciones en cualquier momento en el siguiente enlace público y permanente:
👉 https://www.bikestocks.es/50-politica-de-devolucion

La bicicleta fue enviada montada y ajustada, un servicio real y efectivo que implica mano de obra especializada. En caso de devolución por desistimiento (como es un cambio de talla), la normativa vigente no obliga a reembolsar servicios ya prestados, siempre que el cliente haya sido informado previamente y haya aceptado las condiciones, como ocurre en este caso.

Si el cliente no acepta las condiciones de compra, el pedido no puede ni se procesa, precisamente para garantizar seguridad jurídica y transparencia para ambas partes.

Respetamos su decisión de no volver a comprar, pero rechazamos categóricamente cualquier afirmación que ponga en duda nuestra legalidad o profesionalidad, ya que actuamos conforme a la normativa de consumo vigente y a las condiciones aceptadas por el propio cliente.

Atentamente,
Equipo Bikestocks

Hola Ángel,

Solo por aclarar los tiempos: el pedido se realizó el sábado 06/12/2025 (día no laborable) y salió el martes 09/12/2025, teniendo en cuenta que el lunes 08/12/2025 fue festivo nacional. Es decir, literalmente se preparó y se envió el primer día hábil disponible.

Vamos, que en este caso hemos cumplido los plazos a la perfección, incluso con calendario festivo por medio.

Si necesitas cualquier otra cosa o seguimiento adicional, aquí estamos para ayudarte.

Un saludo.

Hola,

Gracias por compartir tu experiencia y sentimos sinceramente la percepción que te has llevado en esta ocasión. Entendemos tu frustración con los plazos y las sensaciones en la entrega, aunque no tenemos constancia de ninguna incidencia específica que coincida con lo que comentas. Aun así, tomamos muy en serio cualquier comentario de mejora.

Respecto a la revisión de la bicicleta, todas las unidades salen siguiendo nuestro protocolo habitual de montaje y control, pero si recibiste algo que no cumplía tus expectativas nos gustaría poder revisarlo y entender exactamente qué ha ocurrido para evitar que vuelva a pasar.

En cuanto a los tiempos de envío, pueden verse afectados por factores externos a la tienda especialmente en campañas de alta demanda y lamentamos que, en tu caso, se haya percibido falta de información. Nuestro objetivo es siempre ofrecer un seguimiento lo más claro posible.

Sentimos que esta experiencia no haya estado a la altura de la anterior y que haya generado esa sensación. Si en algún momento decides darnos la oportunidad de revisarlo o necesitas asistencia con la bicicleta, estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo,

¡Muchísimas gracias por tu reseña!
Nos alegra un montón saber que tuviste tan buena experiencia y que Santiago pudo ayudarte a encontrar la equipación perfecta para el invierno.
Agradecemos muchísimo que nos recomiendes y aquí estaremos para lo que necesites, siempre encantados de atenderte.
¡Que disfrutes esas rutas con buen abrigo!

Hola Jose,

Lamentamos tu comentario, pero queremos aclarar algunos puntos importantes para quienes lean esta reseña:

-Tu bicicleta sigue actualmente en nuestro taller. No ha sido retirada, por lo que no es cierto que la hayas llevado a otra tienda.
-Además, esa bicicleta no fue comprada en nuestra tienda. Aun así, la recibimos y gestionamos la consulta con el servicio técnico oficial de BH para intentar ayudarte.
-Tras la revisión y la valoración por parte del servicio técnico de BH, se determinó que la batería presenta un comportamiento normal para el tiempo y uso que tiene, sin detectarse ninguna incidencia que justifique una sustitución o reparación en garantía.
-Durante los días que la bicicleta ha estado con nosotros, realizamos todas las pruebas recomendadas por el fabricante, incluyendo comprobaciones con tu cargador y con otro de contraste.

Queremos añadir que, en tus anteriores visitas, solías comentar que otros talleres no querían atenderte o te daban largas. Ahora entendemos el motivo, ya que, pese a nuestros esfuerzos y atención, parece que cualquier resultado que no sea gratuito o inmediato genera una queja pública injusta.

En nuestra tienda siempre actuamos con transparencia, profesionalidad y respeto, incluso con productos no adquiridos aquí.

Atentamente,