Decathlon La Maquinista

Gregorio Revuelta Reyes

2026-01-08

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Muy mala experiencia con el servicio de cambios de Decathlon. Fui a cambiar la talla de un pantalón que era un regalo, con tiquet online, y me dijeron que no hacen cambios de talla en estos casos. Lo único que ofrecen es devolver el dinero y que vuelva a comprar el producto, ya sea haciendo una nueva reserva online o pagándolo yo directamente en tienda.
Me parece una política poco práctica y nada orientada al cliente, sobre todo tratándose de un simple cambio de talla, algo totalmente habitual cuando se hacen regalos. En lugar de facilitar el proceso, lo complican innecesariamente.
Una marca tan grande como Decathlon debería ofrecer soluciones más flexibles y un mejor trato al cliente. Muy decepcionado.

Raquel Marín González

2026-01-05

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Judit ha sido muy amable y nos ha salvado la compra de último momento! Ideal poder reservar y pagar un producto para recogerlo en otra tienda Decathlon.

Monica Pardina

2026-01-03

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La calidad precio todos la conocemos. Compramos varias veces al año allí, hoy hemos tenido la suerte de llegar y que en ese momento de la compra donde nos sentiamos perdidos buscando algo concreto, le dices a tu marido: pregúntale al chico. Pues ha sido tal la atención que al chico ese le hemos preguntado: como te llamas?: Albert Rodríguez, sin menospreciar a ningún empleado, hoy ha sido nuestro día de suerte por cruzarnos personas como el. Mil gracias!

Jorge Aguilera

2025-12-23

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Hola, somos Elena y Jordi.
Esta tarde hemos visitado la tienda de Decathlon de La Maquinista, en Barcelona, y hemos tenido la suerte de ser atendidos por Judit y Heliani . Queremos destacar su excelente asesoramiento, su profesionalidad y, sobre todo, su extraordinaria amabilidad.

Gracias a su ayuda, hemos podido realizar dos compras estupendas, totalmente acertadas y adaptadas a lo que necesitábamos. Da gusto encontrar personas que atienden con tanta dedicación y cercanía.

Nuestro más sincero agradecimiento a Judit y Heliani por su atención impecable.
¡Muchas gracias!

Dabe Rivers

2025-12-15

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Me gustó muchísimo comprar en esta tienda, la persona que me asesoro en mi compra, me atendió muy amablemente, quedé muy satisfecho con su cortesía, pido por favor a sus jefes, que está joven llamada Judit, sea ascendida porque es la clase de empleados que necesita una tienda de este nivel, felicidades!

Federico Luchini

2025-12-12

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Son una vergüenza , 22 días después de hacer mi pedido e ir a tratar de retirarlo 3 veces me dicen que mi paquete se extravió , que si quiero el reembolso , la chica de atención al cliente en tono de risas diciéndome que no están pediente de todos los paquetes , que si yo no llamo ellos no se enteran . Pero para mandarme 50 mails pidiendo disculpas y que Valore la compra para eso si están atentos

Yu Hao Franco Reche

2025-11-22

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Ropa buena y de calidad a muy buen precio. Los empleados nos han ayudado en todo momento a encontrar lo que buscábamos y el servicio de pago es muy rápido, y Celia en la caja nos ha atendido.
es muy simpática y atenta, gracias!

Eva Triano

2025-11-20

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Hola, hoy he estado y me ha atendido Judith de fitness y ha sido de gran ayuda!! Muy amable.

Matias Machado

2025-11-02

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Fui a buscar un reloj este sábado,y la verdad que la manera que me atendieron el chico que hace los pedidos online y otro chico más en la parte de los relojes fue genial.
Solo quería ponerlo ,porqie cada vez son menos las tiendas donde te tratan asi de bien y con educación.

Laura

2025-10-28

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Fuimos a comprar y en caja preguntamos una duda sobre los puntos de la tarjeta fidelidad. Raquel nos atendió con mucho gusto y nos lo explicó todo muy claro. Fue muy amable. Raquel, gracias por tu buena atención al cliente!

David Veloso

2025-10-20

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El pasado sábado 13 de septiembre acudí a Decathlon Maquinista. Cuando quise entrar me encontré con la puerta cerrada. La chica de seguridad me dijo que en unos 10 minutos abrían. Como era un día lluvioso pensé que habrían tenido algunas goteras y que estaban haciendo lo posible para solucionarlo o que tenían algún problema en las cajas, cosa que me parece motivo justificable para cerrar unos minutos la tienda para solucionarlo. Pero la realidad fue un tanto distinta. Des de fuera, se veía a unos 35-40 trabajadores con caras felices, sonrisas y para nada de preocupación, formando una gran redonda al lado de las puertas. Pasados unos minutos, todos aplaudieron y algunos de ellos se despidieron de un trabajador, el cual vestía de ropa de calle. Seguidamente, la tienda volvió a abrir. Personalmente, preguntó a dos de los trabajadores el motivo por el cual se había cerrado durante un tiempo determinado y ninguno de ellos fue capaz de darme un motivo justificable. Me parece un gran error de la tienda cerrar al público un sábado por la tarde por despedir a un compañero.

Minutos más tarde, me dirigí a caja para llevarme un producto y el cajero tardó unos minutos en pasarme el producto por caja mientras las demás cajas ocupadas por unos 5-7 cajeros estaban de brazos cruzados.

Me parece una imagen poco profesional para una empresa de la magnitud de Decathlon. Entiendo que las despedidas y reconocimientos internos son importantes, pero considero que deberían realizarse fuera del horario de atención al público o en un espacio interno donde no se vea afectada la experiencia del cliente.

Como consumidor, lo que espero es un servicio ágil, eficiente y que respete mi tiempo, especialmente en un día de gran afluencia como lo es un sábado por la tarde. Este tipo de situaciones transmiten desorganización y una falta de consideración hacia quienes hemos elegido su tienda para realizar una compra.

Espero que esta observación sea tomada de manera constructiva y sirva para mejorar la gestión de estos casos en el futuro, ya que valoro la variedad de productos y la relación calidad-precio que ofrece Decathlon, pero considero imprescindible que la atención al cliente esté siempre en primer lugar.

Respuesta a Decathlon: si de verdad hubiera una inundación el personal no tendría problema en comunicarlo a los clientes. Lo que me choca es que toda la plantilla se reúna en medio de la tienda aplaudiendo y sonriendo. No vi ningún cubo ni fregona...

Álvaro M.

2025-10-07

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Nos atendió Emma para una devolución de un pedido con muchos productos que tuvo que realizarse de forma manual requiriendo mucho tiempo y paciencia. Su actitud y trato fueron excelentes en todo momento. Se agradece encontrar una persona tan profesional.