Decathlon San Sebastián - Donostia

Xabier Garzarain Garcia

2025-11-25

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Estuve el otro dia en Decathlon para mirar chándals y debo decir que, en cuanto al personal, la experiencia fue excelente. Pregunté primero a una chica, que fue amabilisima, y después a un chico que también me atendió con mucha profesionalidad. Da gusto cuando el personal se implica, conoce el producto y te orienta con una sonrisa. En ese sentido, nada que objetar: personal de diez.

Sin embargo, lo que realmente me dejó sorprendido (y no en el buen sentido) fue el proceso de pago. En lugar de pasar por cajeras o cajeros, tuve que hacerlo yo mismo a través de las máquinas de autocobro. No es que fueran difíciles de usar —no lo son—, el problema es otro: están eliminando puestos de trabajo, sustituyendo empleo real por máquinas, y trasladando al cliente una tarea que no le corresponde. Mi compromiso es con la compra, con el producto que adquiero, no con asumir la función de un trabajador cuya plaza ha sido eliminada.

Tampoco comprendí lo de pagar un euro por una bolsa que, según se decía, era “más clara” o “más resistente”. Me pareció una política confusa y poco coherente, especialmente en un comercio donde uno ya está realizando el cobro por su cuenta.

La atención del personal fue impecable y los productos de Decathlon siempre me han parecido de buena relación calidad-precio, pero la política de reducción laboral es algo que me resulta profundamente decepcionante. Creo firmemente que el trabajo de una cajera o un cajero tiene valor, que merece ser respetado y mantenido, y que no debemos normalizar que el cliente haga una función por la que no recibe ni salario ni contraprestación.

Por todo ello, y aunque agradezco sinceramente el trato de los empleados, es probable que no vuelva a comprar aqui. No por ellos, sino por una politica corporativa que considero injusta y que, personalmente, no deseo apoyar.

Claudia Fernandez

2026-01-07

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Una maravilla el trato por parte del personal, especialmente Héctor que nos ha asesorado con muchísima paciencia y profesionalidad. Lo ha hecho todo súper cómodo y ha sido muy claro, hemos encontrado justo lo que queríamos. Gente muy cualificada y con ganas de hacer su trabajo. Mil gracias por todo se valora muchísimo la implicación con el cliente.

rafa urbizu

2025-11-17

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Decathlon rechaza las reseñas negativas.
Tengo un contrato de alquiler de una MTB eléctrica de Decathlon. A los dos días de uso, la bici se queda sin pastillas de freno y la cadena da señales de desgaste. Consulto en la tienda y me cambian la cadena y las pastillas las pongo yo porque me dicen que Decathlon no las vende.
Según salgo de la tienda, veo que no puedo utilizar los dos piñones superiores porque la cadena es corta; muy corta.
Vuelvo a la tienda y me dicen que no tienen la cadena correcta y que la tienen que pedir.
Y han pasado mas de dos meses, visitando la tienda cada semana para reclamar y no me resuelven nada.
Uso la bici pero en muy malas condiciones porque no puedo utilizar los dos piñones grandes.
Pongo una reseña negativa, y Decathlon haciendo de juez y parte, me la retira sin más alegando que ese no es el asunto.
¿ No es el asunto de qué?
Ya me han demostrado que no es asunto de ellos y que se desentienden del material que alquilan, pero es una pena porque la bici es estupenda, pero necesita un mantenimiento.
Ahora tengo miedo de que pasará cuando la devuelva; si me cargarán a mí los gastos del mantenimiento que ellos no hacen.

Studio5 Cantabria

2025-09-30

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Buen servicio. Dependientes por lo general muy atentos. Compras rapidas. La calidad general de los productos ha ido mejorando con los años en todas las aereas, como corolario también se han incrementado los precios. Ultimamente esta mucho mas concurrido de lo habitual que hace un par de años.

Amaia Iturrioz Sorozabal

2025-12-10

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A todos los clientes que tengan una bici y utilicen el taller de reparación / mantenimietno de Decathon de Donostia, les recomiendo que pregunten por el mecánico JOSE , El mejor mecanico ,seguro que de todo Decathon . Yo una vez haber comprado una bici eléctrica en la tienda y tras reiteradas reclamaciones por un tema de frenos desde el primer día ,después de un año es el mecánico que ha acertado con la avería. Un crack . estoy encantada , además de un
GRAN profesional un encanto de persona. Será mi mecánico de confianza . AMAIA ITURRIOZ

fernando

2025-12-10

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Las dependientas muy bien
El problema es que no hay cajeros
Que no entienden que yo no tengo que hacer el trabajo de l@s cajeros ,no tengo por qué entender el ordenador.
Voy a comprar y tengo que aprender a cobrar, que si tarjeta de socio, que si pagas con tarjeta o en metálico.que no reconoce el código de barras, que estrés por dios,
No creo que vuelva.
Muy mal.
Intentaré no volver.

Gregorio

2025-10-10

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Esta puntuación es para TELMO del departamento de tenis.
Su capacidad de trabajo y de atender al cliente es excepcional.
Le llevé dos raquetas para cambiar cuerdas y todo fue facilidades.
Las termino en tiempo y con mucha simpatía y amabilidad.
Un 10 para TELMO, este trabajador de Decathlon!!

Diego Lopez

2025-12-07

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Hace poco que llevé la tabla de snow para hacer el mantenimiento antes de empezar la temporada, cera y afilado de cantos. El trato, como siempre, genial. La tabla como nueva y bien afilada 👍🏼

Jesus Castro

2025-12-17

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Compré una bici de paseo en mayo y me dijeron que la primera revisión era gratuita, que la llevará en 6, 7 incluso 8 meses, bueno pues la llevo a los 6 meses y 20 días y me dicen que la revisión gratuita es antes de los 6 meses, que me la hacen pero me la tienen que cobrar y le digo que a mí me dijeron que hasta los 8 meses y me dice que habrá sido fallo del trabajador y le digo y entonces lo tengo que pagar yo? Pues no me han hecho la revisión gratuita, e cogido la bici y me e ido

ZERVINO

2026-01-03

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Si vendéis liquido antipintxazos y no tenéis llave para quitar el Obús de la cara de bicis . . . .es como si vendes Café y no tienes recipiente para beber . . . . . . .

Rocio Tolin

2026-01-02

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Agradecer a Alex que estaba en cajas por su paciencia y amabilidad con todos los clientes. Un verdadero placer.

Íñigo Huarte

2025-08-16

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Escribo para agradecer personalmente el buen trato y valiosos consejos que he recibido por parte de Patxi de la sección de pesca. Muy profesional en todo momento. Siempre me ha ofrecido un trato personalizado y me ha ayudado a profundizar en este mundillo que siempre me ha encantado. Nos vemos pronto!

Tracy Zuñiga

2025-06-12

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Una tienda muy completa y con excelente atención, Decathlon San Sebastián Donostia es una tienda muy amplia y bien organizada, ideal para quienes disfrutan del deporte en cualquiera de sus formas. Destaca por su gran variedad de productos para actividades de montaña, playa y un sinfín de disciplinas deportivas.

Tiene una sección muy completa de bicicletas y patinetes, con modelos para todas las edades y niveles, además de un servicio de reparación propio que es muy útil. También cuenta con un área dedicada al gimnasio, con todo tipo de máquinas, accesorios e implementos para entrenar tanto en casa como en salas profesionales.

La atención al cliente es muy buena: el trato es cercano, el personal es amable y siempre dispuesto a ayudar. Una tienda muy recomendable para encontrar lo que necesites para mantenerte activo y disfrutar del deporte.

Sebastián P. Vivo Palomares

2025-08-28

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Mi felicitación y mi agradecimiento a Kike, de la sección de surf en la tienda grande de San Sebastián, por la magnífica atención, el perfecto asesoramiento y el trato tan agradable que nos dispensó el pasado sábado 23 agosto, a mediodía. ¡Qué suerte encontrar trabajadores así!

DOBLEJOTA_CAMPER

2024-09-04

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Gran superficie y con gran variedad de productos. La atención al cliente a sido bastante buena y es de agradecer cuando viajas. Lo único que no concibo a día de hoy es que tengamos que hacer nosotros mismo de cajeros cuando lo debería de hacer un profesional, y si lo hacemos al menos que tengamos algún beneficio. Recomendable

david gomez

2025-07-16

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He estado en otras sedes de la marca y esta me parece que tiene mucha oferta de productos. No es la que mejor ordenada esta por dentro, te sientes un poco en un laberinto, pero cuando te ubicas esta bastante bien. Tiene zona de calistenia al lado del parking

David Caballero

2025-08-19

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Una maravilla la atención de Marc de la sección de Running. Tengo un problema de acortamiento de gemelo, me han recomendado zapatillas con balancín superior y tengo que decir que después de visitar muchas tiendas conocidas de deportes, ha sido con diferencia la persona que mejor me ha atendido y aconsejado. Da gusto así.
Bravo Marc!!!

Xanti Rosas

2025-09-21

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Compramos una tabla de paddle surf en Decathlon y, poco después de expirar la garantía, y con muy poco uso, presentó un defecto de fabricación. Entiendo que haya unos plazos de garantía a respetar, pero asimismo considero que decathlon debe ser flexible a la hora de aplicarlas, atendiendo a las circunstancias específicas de cada caso.
En este caso, no es que la garantía no vaya a cubrir la sustitución o reparación de nuestra tabla por unos pocos días, sino que no se nos ha dado ninguna solución de reparación ni siquiera pagando nosotros su coste. La respuesta de "tirar a la basura" una tabla de 240€, por unos pocos días, no es aceptable, ni desde el punto de vista ético, ni desde el punto de vista económico/sostenible. Me parece lamentable que una empresa que se jacta de "dar una segunda vida" al equipamiento deportivo, y de fomentar la reparación, se quedé tan ancho y sin aportar ninguna solución, cuando un producto suyo presenta un defecto de fabricación (se ha despegado una junta) tan solo unos días despues de expirar la garantía. Puede alegar mal uso, pero ha sido usada con el mismo cuidado que otra tabla de otra marca con la que llevamos más de 10 años.

Muy decepcionados.

Valoraré qué pasos seguir a partir de este momento. Un saludo

Olga M

2025-09-27

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He ido a reparar mi bici eléctrica y solo puedo decir cosas positivas del taller. Gente profesional y un 10 para Gorka. Con él todo es más fácil. Muchas gracias por todo!