Ebike Guadarrama

Juan Martin Baron

2025-12-21

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Tengo una BH, por cierto una e bike bastante flojita que me ha dado varios problemas serios. El ultimo, un corte seco que me dejó sin asistencia eléctrica subiendo fuerte una cuesta del 8-9%. El problema era serio. La llevé a E bike Guadarrama porque era el único sitio que se comprometían a desmontar y mirarla. Las casas oficiales BH me decían que la mandaban a Vitoria y me cambiaban el motor entero. El coste de esa operación era del orden de 1.200€. Así que la llevé a Guadarrama. Me tardaron en dar cita unos 10 días, lo que habla de la cantidad de trabajo que tienen. La llevé a media mañana y tenían cuatro mecánicos trabajando a tope, todo bicis eléctricas. La tienda es un gran taller que causa impresión comparado con las distribuidoras oficiales. Está empresa es un gran taller de reparación de e- bikes, y sin duda una referencia en este tipo de bicis. Durante mi estancia en el taller entraron tres e bikes más para reparar. Tardaron en desmontar la bici unas dos semanas, por lo que no les doy las 5 estrellas, pero cuando lo hicieron me ofrecieron la posibilidad de repararla por la mitad de coste de la opción cambio de motor completo y me pasaron un presupuesto claro y detallado. En cuanto lo aprobé me arreglaron la bici y me la dejaron muy suave. Creo que son una gran opción y una alternativa clara para las reparaciones de las e bikes, y tienen fama y referencias para ser considerados los mejores de Madrid. Las reparaciones de estás bicis son caras, pero sin duda está empresa es una buena empresa. El trato personal de Manuel fue muy bueno. Son especialistas. Volveré si lo necesito.

Gabriel Guerra

2025-10-28

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Tengo una ebike Olympia desde marzo de 2022 y no puedo estar más contento con ella. La bici ha cumplido mis expectativas y la atención en la venta y el servicio técnico de ebike Guadarrama ha sido siempre de 10.
El pasado mes tuve que llevarla a reparar porque el motor me estaba dando problemas y me lo han solucionado haciendo todas las gestiones necesarias con la marca, a pesar de estar ya fuera de garantía, y mirando siempre por mi como cliente dando como resultado un cambio completo del motor y haciéndome estrenar ebike por segunda vez. Todo un lujo. Gracias, Manolo, Paco, Joaki... Me aportáis mucha tranquilidad en mis visitas de mantenimiento.
Un lujazo teneros ahí.

Isi Arnaiz

2026-01-04

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Impresionante trabajo en mi giant Fhatom pro... impresionante trato y seguimiento, y para colmo respondiendo a mis WhatsApp un domingo como hoy al mediodía. Gracias equipo💪

Javier Leceta A.

2025-10-30

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El vídeo que demuestra que no siempre contáis la verdad (puede verse adjunto a este texto).

Desde el primer momento nos hemos identificado con nombre y apellidos. Y hay que ser XX para, sabiendo que hemos sido clientes vuestros, insinuar que no es así (en el mensaje a mi hermano afirmasteis haber revisado la factura de nuestra reparación). Si no somos clientes reales, ¿cómo sabéis que la reparación fue hace seis meses?

Ah, que ‘habéis visto las orejas al lobo’ y habéis borrado vuestras respuestas de nuestras otras reseñas (‘Nefasta mi experiencia’ de Carlos Leceta y ‘Arreglan mal la bici, te lo cobran y encima te faltan al respeto’, de Javier Leceta). No os preocupéis, que tenemos pantallazos de todo para difundirlo en los canales oportunos.

Vuestra 'inteligencia' está alcanzado cotas muy altas 😂😂😂

Pero no os preocupéis, ¡La mentira tiene las patas muy cortas'. Adjuntamos el vídeo en el que aparece Paco probando la bici de mi hermano (esa que dudáis que haya estado en vuestro taller). Perdón por el rótulo negro del vídeo, pero no queríamos que se viera una etiqueta con el teléfono de mi hermano

También un pantallazo en el que acusáis a otro cliente de exactamente lo mismo que nosotros: de ser un 'troll'.

PD. Uso varias cuentas porque Google no deja poner varios mensajes desde la misma (ya os lo he explicado en el mensaje de abajo). No tengo muchas cuentas, me veo obligado a ir creando nuevas para poder postear nuevos mensajes.

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Mensaje anterior:

Ebike Guadarrama da la callada como respuesta (continuación de la reseña ‘Arreglan mal la bici, te lo cobran y encima te faltan al respeto’).

Buenas tardes de nuevo, César:

Empeñarte en demostrar que sabes escribir cuando no es así, me parece poco prudente por tu parte. Tú sabrás si quieres ponerte en evidencia… Decía E. Joceline: ”Avergüénzate menos de confesar tu ignorancia que de porfiar en una necia discusión que la haga patente”. Con esta cita no pretendo llamarte ignorante, pero si no sabes escribir, reconócelo y ya está. No pasa nada, seguro que tienes otras muchas virtudes. Pero la escritura y la comunicación no lo son.

Para que lo tengas un poco más claro: ‘tú’ se acentúa cuando actúa como pronombre, no como artículo. Ejemplo: “Tú acompañaste a tu hermano a recoger su ebike”. Ja, ja. En vez de a un terapeuta, a lo mejor deberías ir a unas clases de Lengua… Ves, ésta es una de esas ‘recomendaciones’ que a lo mejor a ti no te parecen ofensivas, pero a mí, sí. Así, que mis disculpas por haberlo dicho.

Volviendo a lo importante. Hasta donde yo sé, no se puede responder a la contestación de una reseña en Google. Tampoco poner dos reseñas con la misma cuenta de correo. Por este motivo, no pude usar la cuenta de mi hermano para responder a tu primer mensaje. Ni tampoco incluir este texto junto a mi anterior reseña (‘Arreglan mal la bici, te lo cobran y encima te faltan al respeto’). Por lo tanto, tengo que usar una nueva cuenta para escribirte (lo siento). De todos modos, mi hermano y yo tenemos nuestra propia opinión de la mala experiencia con Ebike Guadarrama, por lo que es enriquecedor que publiquemos cada uno nuestro comentario. Si como ‘experto en redes sociales’ sabes cómo anidar respuestas en una misma reseña, por favor dímelo y no tendré problema en hacerlo.

Te agradecería que me contestes (aquí o en la anterior reseña) a todo lo que te he apuntado en estos dos mensajes. No es serio que me tome la molestia de contar todo lo que pasó en la fallida reparación en vuestro taller y que Ebike Guadarrama dé la callada como respuesta. Caso contrario, daré por bueno el sabio refrán que dice “Quien calla, otorga’. Es decir, que desde vuestra empresa preferís guardar silencio ante la falta de una respuesta apropiada a nuestras reclamaciones.

Agradezco la invitación a vuestro taller, pero la ebike funciona correctamente ahora. En todo caso, nos acercaríamos por allí si habéis decidido hacernos el abono de 70 € (por la avería que no fuisteis capaces de resolver). Caso contrario, simplemente agradeceros vuestra atención.

Javier

Javier Leceta

2025-10-27

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Arreglan mal la bici, te lo cobran y encima te faltan al respeto.

Hola, César:

Soy Javier, hermano de Carlos, autor de la reseña ‘Nefasta mi experiencia’. Como estuve presente ese día, permíteme que cuente mi versión de lo ocurrido en la errónea reparación.

Primero, como ‘responsable de comunicación’ de Ebike Guadarrama, deberías saber que un mensaje con faltas de ortografía y algunos chistes fáciles y ofensivos no es la mejor forma de cuidar la reputación de la empresa y de solucionar un malentendido con un cliente al que estás faltando al respeto. Usar expresiones como “tienes un resentimiento grave por no haber venido”, “no se puede vivir con ese ardor y es mejor soltarlo” o “que puedas descansar la mente y pasar página”, no son las más apropiadas para crear buen ambiente... Haciendo yo ahora el chiste fácil, espero que Ebike Guadarrama haya estado más acertado eligiendo a sus mecánicos que escogiendo a un ‘responsable de comunicación’ que no sabe escribir bien ni su nombre (sí, César lleva tilde).

Tras este off topic necesario, y una vez aclaradas las cosas sobre el respeto que hay que tener al cliente (lo cual no significa que siempre haya que darle la razón), vuelvo al tema que nos ocupa: la reparación.

En el taller os comentamos que el cambio empezó a fallar después de que el desviador fuera golpeado por una piedra, por lo que creíamos que ahí estaba el problema. Vuestro diagnóstico, tras realizar supuestas pruebas con componentes del taller (desviador, etc.), fue que el problema estaba en la funda y el cable del cambio. Tras cambiarlos, nos comunicasteis que el cambio ya estaba arreglado, aunque no funcionaba perfectamente.

Tras probar la ebike, vimos que el cambio iba prácticamente igual de mal que cuando os la dejamos en el taller. Os lo comentamos e hicimos hincapié en el desviador golpeado: lo descartasteis alegando que habíais probado un desviador vuestro y que ahí no estaba el fallo. Como solución, “creíais casi seguro” que cambiando el mando del cambio, éste ya funcionaría perfectamente. No recomendasteis reemplazar el desviador o enderezarlo.

Nos dio la sensación de que estabais algo desorientados con la avería, por lo que preferimos no pagar una pieza con la que no teníais certeza de que se arreglaría el problema. Para evitar problemas innecesarios, decidimos -tal vez de forma errónea- no hacer ninguna reclamación: abonamos la factura de 70 € (aproximadamente) y retiramos la bici.

La visita a otro taller confirmó que el único problema era un desviador doblado. Lo enderezaron (15 €) y el cambio volvió a funcionar perfectamente.

¿Por qué no reclamamos antes? Por evitar esta discusión desagradable. No obstante, recientemente mi hermano archivó facturas y apareció la vuestra... Y decidimos contar nuestra experiencia en vuestro taller (aunque hayan pasado meses). Cuando se hace un buen trabajo hay que reconocerlo, y cuando no, también.

No juzgamos otras reparaciones, pero nuestra experiencia con Ebike Guadarrama fue nefasta: os equivocasteis en el diagnóstico y la reparación. Y encima, nos cobrasteis por ello.

Sí, todos tenemos un mal día. Y no pasa nada. Pero un buen profesional vuelve a revisar la ebike hasta dar con el fallo y no se la devuelve al cliente con la misma avería y 70 € menos en su bolsillo (120 si también hubiéramos reemplazado el mando del cambio). No es profesional cobrar por un diagnostico y una reparación erróneos. Si no aciertas con el fallo, eres sincero con el cliente, se lo comentas y no le cobras nada (como me ocurrió en una ocasión en un taller de coches).

Un detalle el “abono de compensación”, pero debería ser por el importe total de la 'no reparación', en lugar de por los 15 que pagamos gustosamente en el otro taller (euro arriba o abajo, debería haber sido el coste de vuestra reparación si se hubiera hecho correctamente). Dejamos a vuestra voluntad la devolución o no del dinero, pero no tiene sentido aceptar otra cantidad. Con este mensaje pretendemos sobre todo que quede claro lo que ocurrió, no que se nos devuelva el dinero.

Muchas gracias por vuestra atención

Gabriel Mulet

2025-09-07

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Una vez más tengo que resaltar la honradez y profesionalidad del equipo de ebike Guadarrama, que pese a estar cerrados por reformas, me han orientado y han acertado 100 % en qué avería podia tener en la ebike, una avería que podía ser fatal se ha resuelto de la forma más económica posible, me han dado soporte en remoto y me han salvado el mes!! Muchísimas gracias!!!
Nota: sitio de confianza 100 × 100 Ya Es la tercera vez que me salvan el cuello de la forma más económica y eficiente posible!!

Carlos Leceta

2025-10-24

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Nefasta mi experiencia.
Lleve mi ebike por un problema en el cambio debido a un golpe con una piedra suelta.
Me cambiaron funda y cable y me dijeron que habían hecho pruebas cruzadas, poniendo y quitando componentes que tenían en el taller (dudo que lo hiciesen), y que ya funcionaba aunque no perfectamente, que lo único que quedaba cambiar era el pulsador del cambio. Me pareció raro, porque el cambio dejo de funcionar bien al saltarle y golpearle una pieza en una bajada. Decidí no cambiarlo.
Después de esto, 70€ de coste y el cambio prácticamente igual que lo llevé.
Lleve la bici a otro taller y por 15€ perfectamente arreglado, el desviador estaba doblado por el golpe de la piedra. Me lo enderezaron.
Totalmente insatisfecho. No volví a ebike Guadarrama por evitarme una discusión.

Antonio Lanas Vega

2025-09-26

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Deciros
que sois unos profesionales como la copa de un pino....
deciros que me atendisteis por wasat
cómo si estuviera presente ay en la tienda ....
nada más que deciros...
muchas gracias por vuestra amabilidad...
saludos cordiales para todo el equipo
que hacéis EBIKE GUADARRAMA
Atte .Antonio de Turón-Asturias

J.A Cid

2025-08-06

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Un servicio de 10. El trato ha sido cercano, profesional y muy honesto desde el primer momento.
Me solucionaron un problema con el motor que otros talleres ni siquiera supieron o quisieron realizar.
Además lo hicieron rápido y con eficacia.
Atención impecable, asesoramiento de confianza,100% recomendables.

AVANCY

2025-07-12

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Soy Manuel de Almería y he llevado mi Orbea Wild para revisión de motor y ha quedado perfecta. Darles las gracias a Manuel por su buena recepción y por supuesto al gran Paco por explicarme incluso con un video todo el proceso realizado a mi motor (da mucha tranquilidad...). Yo iba asumiendo un mantenimiento mucho mas caro y complejo de lo que al final realmente se hizo... han dejado mi motor perfecto y le han hecho lo que realmente necesitaba. ¡Gracias Paco por tu profesionalidad y honestidad! Seguiremos trabajando.

Felix Gomez

2025-10-07

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Primera experiencia con esta Empresa, trato impecable y profesionalidad absoluta. A destacar la posibilidad de hacer mantenimiento preventivo del motor de las ebike, informando de forma detallada de las operaciones a realizar en el mismo y respondiendo amablemente a todas las consultas y dudas que se les plantean. Inspiran confianza y volveré a repetir sin duda.

Iban López Casacuberta

2025-04-11

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Excelente servicio con gran profesionalidad y conocimiento por parte de Paco y Manolo, dando un muy buen asesoramiento técnico en un un campo "inexplorado" como son los motores de ebike. Una ágil gestión, en pocos días gozaba de un motor nuevo en casa y a un precio más que bueno. 100% recomendable sin lugar a dudas. Gracias EbikeGuadarrama.

ramon muñoz eacoredo

2025-11-27

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Mejorarian informando con veracidad sobre la garantía de los motores Brose que monta Specialized en la Turbolevo, he llevado la bici a una revisión con algo menos de 4 años y 10000 kms aprox y en vez de informarme que Specialized ofrece un motor nuevo con un 35% de descuento con esas circunstancias "repararon" el motor advirtiendome que el ruido seguiría sonando o incluso podría aumentar ya que los planetarios no podían cambiarlos al no existir como repuesto, aún así la factura fue de 440€. Para poder beneficiarme del plan Renove he tenido que llevar la bici a una tienda Specialized donde me han montado un motor nuevo por 650€. En fin, aunque Ebike no sea Specialized deberían informar sobre ésto, perderían momentáneamente un cliente, pero ganarían credibilidad. El día que dejé la bici en Ebike, me ofrecieron un motor nuevo por 1250€ y ni palabra del Renove, lástima que me enteré cuando era ya tarde y habían empezado la reparación.

Alberto

2025-09-30

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Mi primera experiencia con esta empresa, siempre hubo comunicación, trato fluido y trazabilidad del envio, seriedad , servicio con un equipo humano de profesionales al frente, Un placer , volveré a repetir sin duda.

Vicente A. Salvador

2025-07-21

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Grandes profesionales.
Les llame por una avería que aparentemente podría provenir del motor, tras un cambio de rueda y tras atenderme, tanto por teléfono como por WhatsApp , me dieron , con la información que me fueron pidiendo, la solución que finalmente pensaban que podía ser.
Grande,
Muy grande
Haré por haceros llegar el motor para que, aparte, le hagáis el mantenimiento.
Muchísimas gracias.

Gaspar Crespo

2025-10-25

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Muy buen servicio, serios y muy profesionales. La única tienda que sigue dando servicio a Bulls en la Comunidad de Madrid. Y tienen unas bicis nuevas chinas alucinantes!

Miguel Martín González

2025-11-06

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Agradecer a E-BIKE Guadarrama desde Alcorcón hemos llevado nuestras bicicletas y muy muy contentos grandes profesionales.

Jaime

2025-08-29

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Manolo y Paco te atienden muy bien, se nota que tienen mucha experiencia y te explican todo muy bien. Profesionalidad y servicio, si me compro otra bici volveré.

José Carracedo

2025-12-12

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MUY BUENOS, gracias a ellos que me detectaron un fallo y me gestionaron la garantía, tengo un motor nuevo.
Profesionales de verdad

ser drums

2025-08-27

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Mal educados,por qué compré un display en internet me han tratado super mal después de averle enviado a revisa y mantenimiento motores,por preguntar una simple duda,me pone de vuelta y media cuando cobran si son muy amables, recomindacion 0