Freeel Bicicletas Eléctricas

¡Muchísimas gracias, Mónica! 🧡

Leer tu reseña ha sido una auténtica alegría para todo el equipo. ¡Qué ilusión saber que tu primera bici eléctrica es una Freeel y que la experiencia ha sido tan buena desde el minuto uno!

Dani y Gabi estarán encantados de leer tus palabras —ponen el corazón en cada visita, y ver que eso llega al otro lado no tiene precio. Nos encanta que hayas valorado tanto la prueba, la atención y todos los detalles técnicos. La Freeel Z03 está pensada justo para eso: ofrecer libertad y una conducción suave, segura y sin esfuerzo... ¡y parece que la conexión fue inmediata! 🚲✨

Gracias por tomarte el tiempo de contar tu experiencia con tanto cariño y detalle. ¡Y bienvenida a la familia Freeel! Que disfrutes muchísimo de tu nueva bici urbana eléctrica, y ya sabes que aquí estaremos para lo que necesites (¡con taller incluido y mil colores, como bien dices!).

Un abrazo enorme y… ¡a rodar libre! 💛

¡Hola Kyra!

Mil gracias por dejarnos un comentario tan bonito. 🌟 Dani, con su atención al detalle y su pasión por lo que hace, es el alma de Freeel, y nos llena de orgullo leer que lo has sentido así. Saber que te has llevado una experiencia tan positiva y cercana nos da fuerzas para seguir trabajando con la misma dedicación cada día.

Siempre estaremos aquí para lo que necesites, ya sea una consulta, una reparación o simplemente una charla sobre bicis. ¡Gracias por recomendarnos y por valorar nuestro esfuerzo!

Un abrazo,
El equipo de Freeel 🚴‍♀️❤️

¡Muchísimas gracias, Xènia! 🌟
Qué alegría saber que después de más de 5 años sigues tan contenta con tu Freeel. ¡Eso sí que es disfrutar de la libertad sobre dos ruedas! 💚

Sobre el plegado, suele pasar que la primera vez que la pliegas no vayas tan rápido como si ya tuvieses experiencia, pero como tú misma has comprobado, es un sistema muy sencillo y práctico pensado justo para eso: facilitar la vida urbana sin estrés. Nos encanta saber que la manejas con total soltura 🚲

Gracias de corazón por compartir tu experiencia y por seguir apostando por una movilidad más sostenible, cómoda y libre.

Un abrazo grande de todo el equipo Freeel ✨

¡Hola!

Qué ilusión saber que tu bicicleta eléctrica Freeel lleva 8 años siendo tu compañera de aventuras. 🛠️ Es increíble que con algunos ajustes sigas disfrutándola al máximo, y que incluso la batería original todavía te sea útil. ¡Eso habla muy bien de cómo la has cuidado!

Tus consejos sobre la carga de la batería son muy útiles, gracias por compartirlos. Si en algún momento decides renovar la batería o necesitas cualquier ayuda, cuenta con nosotros.

¡A seguir pedaleando y disfrutando cada trayecto! 🚴‍♂️✨

Hola Vanina,

Sentimos mucho que tu experiencia con nosotros no haya sido satisfactoria. Aun así, nos gustaría puntualizar varias cosas del comentario que nos dejas.

Lo primero de todo, confiamos plenamente en nuestras bicicletas. Llevamos más de 10 años fabricándolas y, como podrás ver, hay miles circulando desde hace muchos años y funcionan perfectamente. Precisamente porque realizan sus correspondientes revisiones (cuyo precio está por debajo de una revisión normal en cualquier otro establecimiento, dicho sea de paso).
En tu caso en particular, el año pasado realizaste una revisión el 08/04/2021 en la que se te cobró sólo eso, la revisión y la segunda, de 95€, sumaba aparte pastillas nuevas de freno (elemento básico de seguridad), la soldadura de una maneta de freno (que no se rompe sola) y el centrado de la rueda trasera (cosa que hay que realizar cuando no se mantiene la presión de los neumáticos, o cuando las pastillas de freno están tan gastadas que llegan a deformar la llanta, entre otros motivos). Como comprenderás, esos servicios y materiales no pueden estar dentro del coste de la revisión, como no lo estrían en ningún otro vehículo. O, lo que es lo mismo: que la factura no asciende a lo que consideremos oportuno de manera aleatoria y que siempre informamos antes de realizar cualquier reparación buscando la mejor solución y la más económica para el cliente. De hecho, por ejemplo, podríamos haber sustituido tu maneta de freno, cuyo beneficio para nosotros es mayor, en lugar de soldarla.

En cuanto a tu batería, si no hubiese ido bien de origen no habría durado 18 meses. Cuando una batería falla de inicio no alcanza el rango de autonomía que debe (cosa que no ha pasado), y falla desde que empiezas a usarla. De hecho, el índice de fallo en nuestra batería (cambio por garantía) durante los últimos 4 años es de un 0%. Literalmente.

En tu caso, hemos recibido tus correos y los hemos respondido puntualmente, siempre intentando explicarte y darte soluciones, e incluso beneficios y descuentos que no hacemos con ningún cliente asumiendo pérdidas que no nos tocan. Entendemos que busques una segunda opinión, y una tercera, y una cuarta… o las que necesites hasta confirmar tu posición (“ellos lo niegan, pero me da igual”).

Nuestra experiencia después de miles de bicicletas fabricadas y vendidas, y la atención a miles de clientes y empresas nos indican que las bicicletas deben pasar una revisión cada 6 meses o 1.000Km por algo. En dicha revisión sí que se comprueba que la batería funciona, pero no se hace un testeo a fondo (como tampoco se hace con un coche, con una moto o con un portátil o un móvil), porque se considera un material fungible que se ha de sustituir cuando se agota su ciclo de vida dentro de un uso y un tiempo razonable que varía según el uso.

En Freeel hemos llegado hasta donde estamos fabricando productos de calidad (materiales de alta gama, potencia, robustez), y dando soluciones siempre que lo que se nos solicita sea razonable y esté en nuestra mano. En tu caso, sentimos mucho que no se adecúe a lo que esperabas, y sentimos no poder ofrecerte de manera gratuita, como nos reclamas, un material fungible agotado después de año y medio de uso.

Saludos,
El equipo de Freeel.

¡Hola Gerald!

Muchas gracias por tomarte el tiempo de dejarnos una valoración tan completa y positiva. 😊 Saber que valoras tanto nuestras bicicletas como la pasión con la que trabajamos nos llena de orgullo. Dani se va a poner rojo cuando lea tus palabras, pero es cierto que su dedicación y amor por lo que hacemos son el motor de Freeel. 🚴‍♂️

Nos alegra muchísimo que disfrutes de tu bici plegable y de todo lo que representa: estilo, funcionalidad y un poquito de Barcelona rodando contigo. Si alguna vez necesitas algo, sabes dónde encontrarnos.

¡A seguir pedaleando con esa energía!

Un saludo,
El equipo de Freeel 🌟

Buenos días Roberto,

Antes de nada, sentimos que tu experiencia con una de nuestras bicis no hay sido satisfactoria. Para entender lo que ha sucedido hemos estado revisando a fondo tu caso y vemos que compraste tu bicicleta de segunda mano, no directamente a nosotros.
En tu relación estricta con nosotros, vemos que compraste una bolsa para tu bicicleta (se fabrican en Girona, por cierto), que cambiaste el display, que te costó 80,99€ más IVA (no sabemos si por un golpe o porque ya estaba roto cuando la compraste, y te damos un dato: se cambian menos de un 3% y siempre por rotura del mismo), y entrada superior de la llave de la batería, ya que no tenías llave de la misma (no sabemos si porque no te la dieron o porque la perdiste) que vale 32,23€ más IVA. Y una hora de servicio técnico para sustituirla, que pagaste a 46,28€ más IVA.
Para sustituir esa pieza se necesita un entorno de seguridad específico y hay que rehacer la batería, revisando soldaduras internas y cuidando que todo quede estanco y seguro para entregar la batería en buen estado. Esto nos toma más tiempo y es más complejo que una línea de factura que ponga “1h de servicio técnico”, y en cualquier otro servicio técnico te recomendarían directamente que cambiases la batería sin ni siquiera mirar la antigua, cuyo coste es muchísimo más elevado que sustituir la pieza que nosotros te cambiamos. Varios cientos de euros, de hecho.
Eso es todo lo que hemos tocado de tu bicicleta. Nuestra relación completa contigo. Y esos son los precios que has pagado por tus reparaciones, que dicho sea de paso están más que ajustados y ofrecen opciones que, te lo aseguramos, no obtendrías en ningún otro taller. Podríamos haberte aconsejado con tu compra, haberte indicado cosas a tener en cuenta para su correcto mantenimiento o incluso haberte orientado para plegar la bici (y habrías descubierto lo fácil que es). Y entendemos que quieras buscar el precio más barato posible por una bici, buscando de segunda mano. Pero creemos que también debes entender que los precios que tenemos y el servicio que te hemos dado han sido de calidad y más que asequibles, tal y como ya hemos demostrado.
Hay circulando por Barcelona miles de nuestras bicis, mientras de otras marcas no verás una cantidad ni siquiera cercana a la nuestra. Y llevan circulando años y años sin problema alguno. Que digamos “Diseñada en Barcelona” no se trata de una estrategia de marketing, como señalas, sino de una realidad. El diseño y desarrollo de nuestra bicicleta son propios, y sí, la fabricamos en China. Como sucede con tu smarphone (o cualquiera de los de alta gama, como los iPhone, por ejemplo), la tarjeta gráfica de tu ordenador, tu televisor, o los productos de marcas como Nike, Volkswagen (sí, también fabrican en China, no sólo en Alemania), Armani, Prada, Samsung, Tesla (cuya factoría está a menos de 100Km de nuestra fábrica)… o la de tantos otros productos de altísima calidad de los que dispones en tu día a día. Por tanto, afirmar que algo es “de fabricación china” y relacionarlo con mala calidad suena a comentario de épocas pasadas.
En cualquier caso, insistimos en que sentimos que tu experiencia haya sido mala, y entendemos que no se haya adaptado a lo que necesitabas, pero creemos que, recapitulando tu relación con nosotros, extender tu descontento por esperar un precio menor en tus reparaciones (en una bicicleta de segunda mano) hasta el punto de decir que una freeel es frágil o de mala calidad hay un trecho bastante amplio.

Saludos,
El equipo de freeel.

Hola Juan Carlos,

Muchas gracias por dejarnos un comentario y una valoración como la que nos has dejado. Agradecemos siempre el esfuerzo que supone emplear una parte de vuestro tiempo en escribirnos una reseña.

Tanto Gabi como el resto del equipo intentamos siempre dar soluciones, responder a vuestras preguntas y entender qué necesitáis. Porque sabemos que quien busca una bicicleta como la nuestra lo que busca es una solución, no que le vendan nada. Por eso no somos vendedores agresivos (tampoco conseguiríamos nada con ello). Y por eso damos siempre todos los detalles y dedicamos nuestro tiempo a aclarar cada duda que os pueda surgir.
Cuando, además, nos encontramos comentarios como el tuyo, sabemos que el esfuerzo que hacemos es en buena dirección. Gracias por marcarnos el camino.

Esperamos que sigas disfrutando mucho de tu bicicleta, y si necesitas hacernos cualquier consulta ya sabes dónde estamos.

Saludos,

El equipo de Freeel

Hola Joaquín,

Gracias por tomarte el tiempo y la molestia de hacernos tu comentario y ponernos una valoración. Todas ellas, positivas o negativas, nos sirven para aprender y mejorar.

Quisiéramos hacer, eso sí, puntualizaciones sobre lo que nos dices.
Compraste tu bici en 2018, y durante todo este tiempo te hemos dado servicio y has podido usar tu bici hasta el día de hoy. Es importante remarcar esto: no es habitual dentro del sector de la ebike urbana que tengas un servicio técnico que te pueda resolver cualquier incidencia, menos aún en el tiempo en el que las resolvemos nosotros.

Dicho esto, no es cierto que tuvieses un fallo de batería a los 6 meses, sino a los 16 meses. Es decir, mucho después de que se le acabase la garantía, que es de 12 meses (como, dicho sea de paso, sucede con muchísimos productos que tienen batería recargable). Dicha incidencia puede ser provocada por múltiples motivos (uso de la batería, cargas de la batería, fin de vida de la misma, otras incidencias) que, dado que la batería no tiene un registro de uso, no podemos dilucidar.

Aún así, estando fuera de garantía y sin saber el motivo por el que tu batería dejó de ser operativa, te ofrecimos un descuento muy importante en una nueva sin tener por qué hacerlo.

Mucho tiempo después, hace unos pocos días, trajiste de nuevo tu bicicleta para un cambio de pedales (tras años de uso), que fue lo que hicimos. Es decir, desenroscar pedales antiguos y roscar pedales nuevos. Pedales que no están cerca del display (que está en el manillar), ni conectados a nada salvo a las bielas. Viniste, te la llevaste y no hubo ningún problema. Hasta el día siguiente en que volviste acusándonos de que tu display (con evidentes signos de deterioro) no funcionaba y lo habíamos roto nosotros. Curiosamente el día anterior sí que lo hacía, justo cuando te llevaste tu bicicleta con pedales nuevos y tuviste, forzosamente, que utilizar el display para utilizar tu bicicleta. Y no nos dijiste absolutamente nada sobre ello, aunque deberías haberte dado cuenta inmediatamente.

De nuevo, simplemente para ayudarte y de buena fe, te propusimos una solución más barata, ofreciéndote una pieza con un pequeño defecto de fábrica pero que es plenamente operativa, a mitad de precio.

Sinceramente sentimos que no estés contento con nuestro servicio (tienes todo el derecho a creerlo así), pero hemos hecho todo lo posible por ofrecerte soluciones satisfactorias aún sin tener motivo para hacerlo en ninguno de los casos. Lo que sí tenemos claro es que en ambas situaciones hemos actuado lo mejor posible, y que no tenemos por qué regalar nuestro trabajo ni nuestros productos.

Saludos,

El equipo de Freeel

¡Muchas gracias por tus comentarios, Gabriela!
No sabes el orgullo que nos hace sentir el saber que nuestro producto es capaz de cambiar a mejor la vida de alguien. Esperamos que tanto tú como tu hija la disfrutéis durante mucho, muchísimo tiempo.
¡Saludos!

Hola Carla,

Hemos estado revisando tu historial y, aunque compraste tu bicicleta en 2018, no tenemos noticias tuyas desde 2020. Hemos revisado mails, whatsapp, correo electrónico, teléfono móvil, teléfono fijo y mensajes en nuestra web y, de todos los medios que ponemos a vuestra disposición, no tenemos nada que nos dé una pista de qué problema puedes tener con tu bicicleta ni de cómo poder ayudarte a solucionarlo. Te agradeceríamos que contactases con nosotros y nos dieses la oportunidad de ver qué te ha sucedido.

Por otra parte, y lo indicamos a todo el mundo que compra una de nuestras bicis, las revisiones son obligatorias para mantener las garantías, ya que una bicicleta eléctrica tiene componentes que han de ser ajustados y comprobados, y su mantenimiento es necesario como en cualquier otro vehículo con motor que conozcas. Es algo lógico y de lo que se informa puntualmente. Incluso contactamos con vosotros cuando llega el momento de hacer revisión, como también sucede con cualquier otro vehículo. No hacemos nada diferente a lo estándar.

Aparte de ello, en nuestro último correo, de 2020, te indicábamos qué día podías venir y qué día podías recoger tu bicicleta de manera clara y concisa. Revisando, además, no hemos encontrado sino en años anteriores a 2020 un par de revisiones estándar y poco más. Tampoco, como te indicábamos, hemos encontrado nada sobre los fallos que indicas en ningún otro medio. Como saben nuestros clientes, siempre intentamos encontrar la solución más adecuada a cada solicitud que se nos hace, pero en este caso no sabemos qué decirte ni cómo encontrar dicha solución porque no tenemos ni hemos tenido noticia de ello. No sabemos si se te ha desconectado un cable, si se te ha pinchado una rueda o si sabes o no cómo ajustar la altura del manillar.

Como te decíamos, te agradeceríamos que contactases con nosotros para que, como siempre hacemos, te podamos ayudar con los fallos que pueda tener tu bici.

Saludos,

El equipo de Freeel.

Hola Ángel,

Muchísimas gracias por tu valoración y por un comentario tan detallado tanto de la bicicleta como del servicio que ofrecemos en Freeel. Lo que nos dices nos hace sentirnos orgullosos y nos indica el camino a seguir en nuestro trabajo diario.

Que la disfrutes muchísimo. Y, si necesitas algo, ya sabes dónde estamos.

Saludos,

El equipo de Freeel

Hola Francesco,
No nos consta tu nombre en nuestra base de datos, y como nuestra intención es siempre dar el mejor servicio y producto posible, nos gustaría por favor saber a nombre de quién está la bicicleta para poder así analizar qué incidencias has podido tener con los frenos o por qué consideras que las piezas de tu Freeel no son de buena calidad.
En Freeel, tal y como explicamos siempre, todos nuestros vehículos han de pasar revisión cada 6 meses o 1.000 Km. ya que estamos hablando de un vehículo con un motor y un sistema eléctrico que hay que mantener correctamente por seguridad. Su coste es de 30€, un coste que consideramos muy razonable dada la revisión exhaustiva que realizamos.
En el caso de los frenos, no sabemos a qué te refieres exactamente. Al ser las pastillas material fungible, habrá que sustituirlas dependiendo del uso que de a la bici su propietario, como en todos los vehículos (hay quien los gasta en medio año y hay quien los gasta en 2 años), pero no sabemos si con "arreglo de frenos" te refieres a ello.
Te agradeceríamos, como te decíamos, que nos dieses los datos que te solicitamos para poder analizar todo y mejorar en lo que podamos.
Muchas gracias.

Hola Alejandra,

Para ver los precios sólo tienes que acceder a nuestro sitio web y ver precios y promociones. Te invitamos a entrar en ella con el siguiente nlace:

https://freeel.bike/

Saludos, y gracias por tu interés.

Hola Alexia,

Antes de nada, sentimos que tu experiencia con nosotros no haya sido satisfactoria. Siempre intentamos dar el mejor servicio posible y vuestros comentarios, tanto positivos como negativos, nos sirven para aprender y mejorar.

Respecto a tu comentario, en ningún caso intentamos culparte de absolutamente nada. Como comprenderás, debemos siempre comprobar si el problema se ha debido a un mal uso o a un defecto del producto. Nuestra experiencia nos indica, dado que no hay incidencias con este producto en particular, que cuando se rompe una bolsa como la tuya se debe a un mal uso (cargarla con más peso del recomendado, por ejemplo). Lo único que hicimos fue comprobar qué había pasado, exponerte que podía ser debido a ello y que podía no entrar en garantía si se demostraba que era así, y dejarlo en manos de nuestros técnicos que son los que son capaces de detectar qué y cómo ha sucedido.

Comprobamos finalmente que simplemente era un defecto de fabricación y te la sustituimos rápidamente y sin cobrarte absolutamente nada, con lo cual resolvimos tu problema sin coste alguno. Sin trabas ni impedimentos, porque si los hubiese habido no lo habríamos solucionado de manera gratuita (como sabrás, el mal uso nunca está cubierto por garantía en ningún producto) ni le habríamos dado prioridad, como le dimos.

Reiteramos nuestras disculpas por no haber sido capaces de explicarnos bien y haberte hecho sentir incómoda, pero creemos que la solución fue adecuada tanto en forma como en tiempo. En cualquier caso, intentaremos mejorar para que no vuelvan a suceder casos como el tuyo.

Saludos,

El equipo de Freeel.

Hola Sergi,

Muchas gracias por tu comentario, y nos alegra muchísimo que eligieses una Freeel por su calidad y que estés contento con nuestro servicio postventa. Es un orgullo para nosotros el haber creado este producto y que nuestro servicio os solucione lo que necesitéis.

Que la sigas disfrutando muchísimo y te haga muy feliz.

Saludos,
El equipo de Freeel

Hola Juliette,

Antes de nada, muchas gracias por tomarte el tiempo de dejarnos una valoración completa y por contarnos tu experiencia con una freeel. Todos los comentarios que nos dejáis nos sirven para avanzar e intentar mejorar tanto nosotros como nuestro producto.

Sobre lo que nos comentas, entendemos que las primeras veces el plegado de la bicicleta os pueda parecer algo complejo, ya que no estáis acostumbrados a manejarla ni a moverla en parado, pero te aseguramos que esa sensación que tienes ahora se te pasará en cuanto la pliegues unas cuantas veces. Sí que tienes que seguir unos pasos, como es natural en cualquier bicicleta plegable, pero una vez los des te aseguramos que lo harás igual de fácil que en el vídeo que tenemos publicado en Youtube para que veáis lo sencillo que es:

https://www.youtube.com/watch?v=LpeHZY1ZAdk&ab_channel=FreeelElectricMovement

Te lo decimos con conocimiento de causa, ya todo tipo de clientes de todo rango de edad la pliegan y despliegan a diario con total naturalidad desde hace muchos años.

En cualquier caso, si tienes cualquier duda, no nos hemos explicado bien o nos hemos saltado alguna explicación que puedas necesitar sólo tienes que escribirnos, llamarnos o incluso venir a nuestra tienda y te aclaramos todo sin problema alguno, como bien sabes.

Gracias de nuevo. Saludos,

El equipo de freeel

¡Muchas gracias por tu comentario!

Nos alegra que estés tan contento con tu bicicleta, y que te sea útil en cualquier terreno. Tras tantos años fabricando y escuchando a clientes como tú hemos logrado que la Freeel sea útil en la vida diaria de sus usuarios, y que la movilidad en bicicleta eléctrica sea cada vez más efectiva.

Gracias por tu comentario, y por hacer de Barcelona una ciudad más habitable. ¡Que la disfrutes muchísimo!

Saludos,
El equipo de Freeel