The Bike Ambulance

Daniel,

Nos entristece profundamente leer tu reseña. Y nos parece injusta por lo que escribimos a continuación.

Efectivamente, cuando entra una bici a la que hay que repararle solo un pinchazo, efectuamos dos presupuestos que mandamos al cliente por escrito con todo lujo de detalle. Uno para reparar solo el pinchazo y otro para reparar otras deficiencias que pueda presentar la bici. Y el cliente decide si reparar solo el pinchazo o también las deficiencias, tras las explicaciones que recibe del mecánico por teléfono. Como comentas tú decidiste reparar solo el pinchazo, a pesar de que la bici presentaba deficiencias graves.

DESCRIPCIÓN DEL PRESUPUESTO:
1. Revisión.
2. Cambio de cámara en la rueda delantera
3. Cambio de pastillas de freno trasero, ya están tocando metal con metal.
4. Regulación de cambios.
5. Comprobación de par de apriete de la tornillería de toda la bicicleta.
6. Limpieza y lubricación de la transmisión.
7. Prueba final en circuito exterior.
8. Elongación de cadena medida con herramienta Park Tool: 0,25 (dentro de tolerancias).

ANOTACIONES:
1. La bici tiene componentes mal configurados como por ejemplo manillar y manetas de freno, al comprobar la tornillería aprovecharemos de acomodar de forma correcta estos componentes.

Recogimos tu bici, reparamos el pinchazo cambiando la cámara y te devolvimos la bici a tu domicilio. Todo esto en 24h. Al día siguiente nos comunicaste que habías vuelto a pinchar y vinimos a tu casa, recogimos tu bici, le volvimos a poner una cámara nueva, pusimos un parche por dentro del neumático, porque vimos una pequeña raja, y te la devolvimos. Creo que esto fue dentro de la misma mañana, es decir resolvimos el problema en unas horas. Ese segundo pinchazo no es atribuible a que no reparásemos bien el pinchazo inicial, ya que puede ser que pasases por un sitio lleno de cristales sin darte cuenta y volvieras a pinchar. Pero nuestra política es la de satisfacer al cliente al 100% y asumimos nosotros esa ‘mala suerte’ de que volvieras a pinchar.

En resumen, te recogimos y te devolvimos la bici 2 veces a tu casa, te cambiamos 2 veces la cámara, te reparamos una raja que tenía el neumático con un parche, te hicimos un diagnóstico de las deficiencias adicionales que tenía tu bici, te lo mandamos por escrito además de explicártelo por teléfono; y todo ello siendo siempre puntuales en las recogidas y entregas, igualmente amables, y muy rápidos en la reparación. Todo esto te costó 50€. Puedes entender que las horas y material invertidas en tu caso son mucho más que lo facturado. No sé si ese nivel de servicio a ese precio lo vas a encontrar en algún sitio.

Por último, debemos decirte que no es posible que la bici funcione peor que como iba antes. La bici ya llegó con deficiencias graves que no quisiste solucionar (el caso de las pastillas funcionando ya con el metal es un claro ejemplo de que la bici no iba bien y le faltaba mantenimiento básico). Puede ser que a la vista de nuestro diagnóstico, cuando volviste a coger la bici te dieras cuenta de que efectivamente no estaba en condiciones. Pero atribuir eso a nuestra manipulación al reparar un pinchazo, nos parece cuanto menos injusto por tu parte.

Sí debo agradecer que hayas tomado tu tiempo en exponernos el porqué de tu descontento, ya que nos ayuda seguro a mejorar todavía más.

Un saludo,

Camilo Cuyás

Muchas gracias Alberto por tu reseña, nos encanta haber terminado el 2024 con una reseña como la tuya.

¡Muchas gracias Adriana!

Muchas gracias Clara por tu reseña.

Intentamos siempre que es posible ayudar a los ciclistas, porque nosotros también somos ciclistas y sabemos que es importante tener la bici rápido para seguir pedaleando.

¡Esperamos que nos visites de nuevo en el futuro!

Muchas gracias Luis por tu reseña.

Nos define nuestra vocación por ofrecer un servicio impecable al cliente.

Esto empieza cuando uno pide la cita de recogida en nuestra web, cuando le recogemos la bici siempre puntuales y con una sonrisa dibujada en la cara, después con profesionalidad a la hora de elaborar el presupuesto antes de empezar a reparar la bici, con transparencia al compartirlo y comentarlo con el cliente y por último con eficiencia, al conseguir casi la totalidad de veces devolver la bici reparada al día siguiente de la recogida.

Nos encanta leer reseñas como la tuya, muchísimas gracias de nuevo.

Muchas gracias Rubén por tu reseña.

Si me permites, hago extensiva tu felicitación al resto del equipo, ya que el servicio que ofrecemos empieza el día que traes la bici al taller (o recogemos la bici en tu casa) y de ahí en adelante, todos los integrantes del equipo imprimimos nuestra huella en tu reparación para que al final recibáis una bici impecable.

¡Esperamos que sigas visitándonos siempre que lo necesites!

Manel, hem mirat de trobar-te entre els nostres clients i no t’hem trobat. Ha vingut una persona avui a qui no hem deixat aparcar la moto ocupant el nostre gual. És habitual que ens trobem el nostre gual bloquejat per cause de l’incivisme dels qui ho fan i de vegades és difícil raonar amb les persones que tot i haver un gual volen tenir raó. Si ets tu, ens sap molt de greu haver-te hagut de recordar que no es pot ocupar els guals.

Cristina, te agradecemos mucho que te hayas tomado tu tiempo para escribir esta reseña. Para todo el equipo es un éxito a celebrar cuando recibimos feed-back positivo y, además, ayuda a otros posibles clientes a entender cómo trabajamos y qué pueden esperar de The Bike Ambulance. Esperamos que disfrutéis de las bicis!!!!

Gracias Borja por tu reseña.

Muchas gracias Carlos por tu reseña. Esperamos que disfrutes de tu bici!

Francisco, un placer como siempre poder ayudarte. Lo de salir contigo a escuchar el ruidito a las 5:30h para poder orientar a Oriol fue total!!!!

Muchas gracias Pepe por tu reseña. Todo el equipo trabaja siempre con el mismo objetivo, que nuestros clientes reciban una bici en condiciones inmejorables.