Freeel Bicicletas Eléctricas

Buenos días Roberto,

Antes de nada, sentimos que tu experiencia con una de nuestras bicis no hay sido satisfactoria. Para entender lo que ha sucedido hemos estado revisando a fondo tu caso y vemos que compraste tu bicicleta de segunda mano, no directamente a nosotros.
En tu relación estricta con nosotros, vemos que compraste una bolsa para tu bicicleta (se fabrican en Girona, por cierto), que cambiaste el display, que te costó 80,99€ más IVA (no sabemos si por un golpe o porque ya estaba roto cuando la compraste, y te damos un dato: se cambian menos de un 3% y siempre por rotura del mismo), y entrada superior de la llave de la batería, ya que no tenías llave de la misma (no sabemos si porque no te la dieron o porque la perdiste) que vale 32,23€ más IVA. Y una hora de servicio técnico para sustituirla, que pagaste a 46,28€ más IVA.
Para sustituir esa pieza se necesita un entorno de seguridad específico y hay que rehacer la batería, revisando soldaduras internas y cuidando que todo quede estanco y seguro para entregar la batería en buen estado. Esto nos toma más tiempo y es más complejo que una línea de factura que ponga “1h de servicio técnico”, y en cualquier otro servicio técnico te recomendarían directamente que cambiases la batería sin ni siquiera mirar la antigua, cuyo coste es muchísimo más elevado que sustituir la pieza que nosotros te cambiamos. Varios cientos de euros, de hecho.
Eso es todo lo que hemos tocado de tu bicicleta. Nuestra relación completa contigo. Y esos son los precios que has pagado por tus reparaciones, que dicho sea de paso están más que ajustados y ofrecen opciones que, te lo aseguramos, no obtendrías en ningún otro taller. Podríamos haberte aconsejado con tu compra, haberte indicado cosas a tener en cuenta para su correcto mantenimiento o incluso haberte orientado para plegar la bici (y habrías descubierto lo fácil que es). Y entendemos que quieras buscar el precio más barato posible por una bici, buscando de segunda mano. Pero creemos que también debes entender que los precios que tenemos y el servicio que te hemos dado han sido de calidad y más que asequibles, tal y como ya hemos demostrado.
Hay circulando por Barcelona miles de nuestras bicis, mientras de otras marcas no verás una cantidad ni siquiera cercana a la nuestra. Y llevan circulando años y años sin problema alguno. Que digamos “Diseñada en Barcelona” no se trata de una estrategia de marketing, como señalas, sino de una realidad. El diseño y desarrollo de nuestra bicicleta son propios, y sí, la fabricamos en China. Como sucede con tu smarphone (o cualquiera de los de alta gama, como los iPhone, por ejemplo), la tarjeta gráfica de tu ordenador, tu televisor, o los productos de marcas como Nike, Volkswagen (sí, también fabrican en China, no sólo en Alemania), Armani, Prada, Samsung, Tesla (cuya factoría está a menos de 100Km de nuestra fábrica)… o la de tantos otros productos de altísima calidad de los que dispones en tu día a día. Por tanto, afirmar que algo es “de fabricación china” y relacionarlo con mala calidad suena a comentario de épocas pasadas.
En cualquier caso, insistimos en que sentimos que tu experiencia haya sido mala, y entendemos que no se haya adaptado a lo que necesitabas, pero creemos que, recapitulando tu relación con nosotros, extender tu descontento por esperar un precio menor en tus reparaciones (en una bicicleta de segunda mano) hasta el punto de decir que una freeel es frágil o de mala calidad hay un trecho bastante amplio.

Saludos,
El equipo de freeel.

Hola Alejandra,

Para ver los precios sólo tienes que acceder a nuestro sitio web y ver precios y promociones. Te invitamos a entrar en ella con el siguiente nlace:

https://freeel.bike/

Saludos, y gracias por tu interés.

¡Muchísimas gracias, Xènia! 🌟
Qué alegría saber que después de más de 5 años sigues tan contenta con tu Freeel. ¡Eso sí que es disfrutar de la libertad sobre dos ruedas! 💚

Sobre el plegado, suele pasar que la primera vez que la pliegas no vayas tan rápido como si ya tuvieses experiencia, pero como tú misma has comprobado, es un sistema muy sencillo y práctico pensado justo para eso: facilitar la vida urbana sin estrés. Nos encanta saber que la manejas con total soltura 🚲

Gracias de corazón por compartir tu experiencia y por seguir apostando por una movilidad más sostenible, cómoda y libre.

Un abrazo grande de todo el equipo Freeel ✨

¡Muchísimas gracias, Mónica! 🧡

Leer tu reseña ha sido una auténtica alegría para todo el equipo. ¡Qué ilusión saber que tu primera bici eléctrica es una Freeel y que la experiencia ha sido tan buena desde el minuto uno!

Dani y Gabi estarán encantados de leer tus palabras —ponen el corazón en cada visita, y ver que eso llega al otro lado no tiene precio. Nos encanta que hayas valorado tanto la prueba, la atención y todos los detalles técnicos. La Freeel Z03 está pensada justo para eso: ofrecer libertad y una conducción suave, segura y sin esfuerzo... ¡y parece que la conexión fue inmediata! 🚲✨

Gracias por tomarte el tiempo de contar tu experiencia con tanto cariño y detalle. ¡Y bienvenida a la familia Freeel! Que disfrutes muchísimo de tu nueva bici urbana eléctrica, y ya sabes que aquí estaremos para lo que necesites (¡con taller incluido y mil colores, como bien dices!).

Un abrazo enorme y… ¡a rodar libre! 💛

¡Hola!

Qué ilusión saber que tu bicicleta eléctrica Freeel lleva 8 años siendo tu compañera de aventuras. 🛠️ Es increíble que con algunos ajustes sigas disfrutándola al máximo, y que incluso la batería original todavía te sea útil. ¡Eso habla muy bien de cómo la has cuidado!

Tus consejos sobre la carga de la batería son muy útiles, gracias por compartirlos. Si en algún momento decides renovar la batería o necesitas cualquier ayuda, cuenta con nosotros.

¡A seguir pedaleando y disfrutando cada trayecto! 🚴‍♂️✨

¡Muchas gracias por tus comentarios, Gabriela!
No sabes el orgullo que nos hace sentir el saber que nuestro producto es capaz de cambiar a mejor la vida de alguien. Esperamos que tanto tú como tu hija la disfrutéis durante mucho, muchísimo tiempo.
¡Saludos!

¡Hola Gerald!

Muchas gracias por tomarte el tiempo de dejarnos una valoración tan completa y positiva. 😊 Saber que valoras tanto nuestras bicicletas como la pasión con la que trabajamos nos llena de orgullo. Dani se va a poner rojo cuando lea tus palabras, pero es cierto que su dedicación y amor por lo que hacemos son el motor de Freeel. 🚴‍♂️

Nos alegra muchísimo que disfrutes de tu bici plegable y de todo lo que representa: estilo, funcionalidad y un poquito de Barcelona rodando contigo. Si alguna vez necesitas algo, sabes dónde encontrarnos.

¡A seguir pedaleando con esa energía!

Un saludo,
El equipo de Freeel 🌟

¡Hola Kyra!

Mil gracias por dejarnos un comentario tan bonito. 🌟 Dani, con su atención al detalle y su pasión por lo que hace, es el alma de Freeel, y nos llena de orgullo leer que lo has sentido así. Saber que te has llevado una experiencia tan positiva y cercana nos da fuerzas para seguir trabajando con la misma dedicación cada día.

Siempre estaremos aquí para lo que necesites, ya sea una consulta, una reparación o simplemente una charla sobre bicis. ¡Gracias por recomendarnos y por valorar nuestro esfuerzo!

Un abrazo,
El equipo de Freeel 🚴‍♀️❤️

Hola Joaquín,

Gracias por tomarte el tiempo y la molestia de hacernos tu comentario y ponernos una valoración. Todas ellas, positivas o negativas, nos sirven para aprender y mejorar.

Quisiéramos hacer, eso sí, puntualizaciones sobre lo que nos dices.
Compraste tu bici en 2018, y durante todo este tiempo te hemos dado servicio y has podido usar tu bici hasta el día de hoy. Es importante remarcar esto: no es habitual dentro del sector de la ebike urbana que tengas un servicio técnico que te pueda resolver cualquier incidencia, menos aún en el tiempo en el que las resolvemos nosotros.

Dicho esto, no es cierto que tuvieses un fallo de batería a los 6 meses, sino a los 16 meses. Es decir, mucho después de que se le acabase la garantía, que es de 12 meses (como, dicho sea de paso, sucede con muchísimos productos que tienen batería recargable). Dicha incidencia puede ser provocada por múltiples motivos (uso de la batería, cargas de la batería, fin de vida de la misma, otras incidencias) que, dado que la batería no tiene un registro de uso, no podemos dilucidar.

Aún así, estando fuera de garantía y sin saber el motivo por el que tu batería dejó de ser operativa, te ofrecimos un descuento muy importante en una nueva sin tener por qué hacerlo.

Mucho tiempo después, hace unos pocos días, trajiste de nuevo tu bicicleta para un cambio de pedales (tras años de uso), que fue lo que hicimos. Es decir, desenroscar pedales antiguos y roscar pedales nuevos. Pedales que no están cerca del display (que está en el manillar), ni conectados a nada salvo a las bielas. Viniste, te la llevaste y no hubo ningún problema. Hasta el día siguiente en que volviste acusándonos de que tu display (con evidentes signos de deterioro) no funcionaba y lo habíamos roto nosotros. Curiosamente el día anterior sí que lo hacía, justo cuando te llevaste tu bicicleta con pedales nuevos y tuviste, forzosamente, que utilizar el display para utilizar tu bicicleta. Y no nos dijiste absolutamente nada sobre ello, aunque deberías haberte dado cuenta inmediatamente.

De nuevo, simplemente para ayudarte y de buena fe, te propusimos una solución más barata, ofreciéndote una pieza con un pequeño defecto de fábrica pero que es plenamente operativa, a mitad de precio.

Sinceramente sentimos que no estés contento con nuestro servicio (tienes todo el derecho a creerlo así), pero hemos hecho todo lo posible por ofrecerte soluciones satisfactorias aún sin tener motivo para hacerlo en ninguno de los casos. Lo que sí tenemos claro es que en ambas situaciones hemos actuado lo mejor posible, y que no tenemos por qué regalar nuestro trabajo ni nuestros productos.

Saludos,

El equipo de Freeel

Hola Juan Carlos,

Muchas gracias por dejarnos un comentario y una valoración como la que nos has dejado. Agradecemos siempre el esfuerzo que supone emplear una parte de vuestro tiempo en escribirnos una reseña.

Tanto Gabi como el resto del equipo intentamos siempre dar soluciones, responder a vuestras preguntas y entender qué necesitáis. Porque sabemos que quien busca una bicicleta como la nuestra lo que busca es una solución, no que le vendan nada. Por eso no somos vendedores agresivos (tampoco conseguiríamos nada con ello). Y por eso damos siempre todos los detalles y dedicamos nuestro tiempo a aclarar cada duda que os pueda surgir.
Cuando, además, nos encontramos comentarios como el tuyo, sabemos que el esfuerzo que hacemos es en buena dirección. Gracias por marcarnos el camino.

Esperamos que sigas disfrutando mucho de tu bicicleta, y si necesitas hacernos cualquier consulta ya sabes dónde estamos.

Saludos,

El equipo de Freeel

Hola Juliette,

Antes de nada, muchas gracias por tomarte el tiempo de dejarnos una valoración completa y por contarnos tu experiencia con una freeel. Todos los comentarios que nos dejáis nos sirven para avanzar e intentar mejorar tanto nosotros como nuestro producto.

Sobre lo que nos comentas, entendemos que las primeras veces el plegado de la bicicleta os pueda parecer algo complejo, ya que no estáis acostumbrados a manejarla ni a moverla en parado, pero te aseguramos que esa sensación que tienes ahora se te pasará en cuanto la pliegues unas cuantas veces. Sí que tienes que seguir unos pasos, como es natural en cualquier bicicleta plegable, pero una vez los des te aseguramos que lo harás igual de fácil que en el vídeo que tenemos publicado en Youtube para que veáis lo sencillo que es:

https://www.youtube.com/watch?v=LpeHZY1ZAdk&ab_channel=FreeelElectricMovement

Te lo decimos con conocimiento de causa, ya todo tipo de clientes de todo rango de edad la pliegan y despliegan a diario con total naturalidad desde hace muchos años.

En cualquier caso, si tienes cualquier duda, no nos hemos explicado bien o nos hemos saltado alguna explicación que puedas necesitar sólo tienes que escribirnos, llamarnos o incluso venir a nuestra tienda y te aclaramos todo sin problema alguno, como bien sabes.

Gracias de nuevo. Saludos,

El equipo de freeel

Hola Ángel,

Muchísimas gracias por tu valoración y por un comentario tan detallado tanto de la bicicleta como del servicio que ofrecemos en Freeel. Lo que nos dices nos hace sentirnos orgullosos y nos indica el camino a seguir en nuestro trabajo diario.

Que la disfrutes muchísimo. Y, si necesitas algo, ya sabes dónde estamos.

Saludos,

El equipo de Freeel