Larequi Bike & Motorbike

Hola, gracias por tu valoración. Queremos aclarar lo ocurrido para evitar malentendidos:

Recibimos tu amortiguador el 11 de noviembre y, tal como te informamos, lo enviamos a servicio técnico el 17 de noviembre para asegurarnos de que se valorara correctamente su posible reparación.

Es cierto que el 2 de diciembre llamaste para preguntar por su estado. Hasta ese momento no habíamos recibido respuesta del servicio técnico, por eso no pudimos informarte antes. Tras tu llamada, nuestro servicio técnico volvió a contactar con ellos y el 4 de diciembre recibimos finalmente la valoración.

En cuanto recibimos la respuesta, te informamos de las opciones: lamentablemente tu amortiguador no tiene posibilidad de reparación debido a su deterioro.
En estos casos —y aquí reconocemos que fue nuestro error no habértelo explicado antes—, al no poderse reparar, el servicio técnico aplica portes de retorno, que en este caso son 10 €. Si no deseas recuperar el amortiguador, no se cobra nada.

Sobre el precio del amortiguador nuevo, sentimos la confusión: las gamas y precios varían según el modelo exacto, y podemos revisarlo contigo para que tengas la información correcta y transparente.

Te invitamos a pasarte por la tienda para hablarlo tranquilamente y resolver cualquier duda. Creemos que la comunicación en persona será más clara y podremos ayudarte mejor.

Gracias nuevamente por tu comentario.

Hola José Joaquín,
Lamentamos mucho lo sucedido y entendemos perfectamente tu malestar. Revisando tu caso hemos comprobado que el adaptador que necesitabas lo tenemos disponible desde mayo de 2024. Por algún error en la comunicación no se te informó a tiempo, y te pedimos disculpas sinceras por ello.

Queremos solucionarlo cuanto antes: cuando quieras puedes pasar por la tienda y te entregaremos el adaptador sin ningún coste.

Gracias por tu paciencia y por hacernos llegar tu comentario, que nos ayuda a mejorar nuestra atención.

Un saludo,

Hola Simon Macias,
Sentimos mucho tu experiencia y entendemos tu malestar. Queremos aclarar que en la orden de trabajo quedó indicado expresamente no sustituir ninguna pieza, y en la factura también se detalló que había otros componentes pendientes de cambiar.

Todas nuestras reparaciones cuentan con garantía, por lo que, antes de dejar una reseña negativa, nos hubiera gustado que te pusieras en contacto con nosotros. Así habríamos podido revisar la bicicleta y darte la mejor solución posible.

Agradecemos tu comentario, ya que nos ayuda a seguir mejorando, y quedamos a tu disposición para resolverlo si lo deseas.

Un saludo,
Responsable de postventa

¡Muchas gracias por su valoración!

Sentimos mucho y nos sorprende que se haya llevado esa impresión sobre nosotros. Nos esforzamos por ofrecer un trato cercano y profesional a todas las personas que nos visitan, tanto si vienen a comprar como si quieren recoger información o valoran opciones.

Nunca dejamos "tirado" a nadie, nos gusta asesorar sin compromiso para que cada persona pueda pensarlo con calma y tomar la mejor decisión. Si en algún momento no le hemos atendimos como esperaba, le pedimos disculpas.

Si tiene cualquier duda estaremos encantados de ayudarle.

Un saludo
Gracias

Lamentamos mucho leer tu comentario. En Larequi Bike trabajamos cada día para ofrecer un buen servicio y productos de calidad al mejor precio posible. Nos gustaría entender mejor tu experiencia, ya que no has especificado qué ocurrió en tu visita.

Agradeceríamos que te pusieras en contacto directamente con nosotros para poder revisar el caso y darte una solución. Valoramos todas las opiniones, ya que nos ayudan a mejorar, pero creemos importante basarlas en hechos concretos.

Un saludo del equipo Larequi Bike.

Lamentamos mucho saber que tu experiencia en nuestra tienda no ha estado a la altura de tus expectativas. En nuestra tienda nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad y una atención cercana a nuestros clientes, por lo que nos preocupa leer tu comentario.
Nos gustaría entender mejor lo sucedido para poder mejorar y encontrar una solución si fuera posible. Te invitamos a contactarnos directamente por teléfono o correo electrónico para hablar sobre tu caso en detalle. Valoramos todas las opiniones y tomamos en cuenta cada comentario para seguir mejorando.

Agradecemos tu tiempo y tu feedback.

¡Muchas gracias por su valoración!

¡Muchas gracias por su valoración Maria!

¡Muchas gracias por su valoración!

Estimado Joaquín,
Lamentamos sinceramente que su experiencia con la compra de nuestro triciclo eléctrico no haya sido satisfactoria. Nos esforzamos por ofrecer un servicio eficiente y de calidad.
En relación al embalaje, queremos aclarar que se realizó de manera correcta según las especificaciones necesarias para el envío de un triciclo de estas dimensiones. En lo que se refiere a desmontado, era solamente la rueda y el guardabarros del triciclo, porque, de otra manera, no sería posible enviarlo de forma segura y eficiente. Lamentamos que esto haya causado inconvenientes para usted.
En relación al envío, queremos asegurarle que hicimos todo lo posible para que el triciclo llegara dentro del plazo que usted necesitaba, a pesar de los desafíos logísticos que enfrentamos con el embalaje debido a las dimensiones del producto. Lamentamos que esta parte del proceso haya sido estresante para usted, pero al final llego en el plazo deseado.
Cuando nos contactó, le pedimos un video para poder identificar mejor el problema a distancia, con la esperanza de evitarle un viaje innecesario a Pamplona, pero no nos lo envió.
Durante su visita a nuestra tienda en Pamplona, sentimos mucho el tiempo que tuvo que esperar. Detectamos que el problema se debía a un ajuste en los sensores, lo cual podría haberse resuelto rápidamente si hubiéramos contado con más información de antemano en el video que le pedimos. Entendemos que esta situación le causó inconvenientes y le pedimos disculpas por ello.
Mientras su espera, estuvimos en contacto con nuestro proveedor para conseguir el manual de instrucciones lo antes posible ya que es de gran interés para nosotros que nuestros clientes estén satisfechos. Mientras tanto, mi compañero estuvo negociando con usted el tema de los portes. Lamentablemente, justo cuando estábamos a punto de recibir el manual, surgió la solicitud por su parte de un abono de 100 € por la gasolina debido a su viaje a Pamplona. Cuando nosotros le dijimos que con eso no estábamos de acuerdo, es cuando decidió no seguir adelante con la compra.
Nos complace saber que el reembolso se procesó de manera rápida, pero lamentamos que el resto de su experiencia no haya sido positiva. Tomamos muy en serio sus comentarios.
Si tiene alguna otra inquietud o si desea darnos una segunda oportunidad, no dude en contactarnos directamente. Estaremos encantados de atenderle de la mejor manera posible.
Un saludo

¡Muchas gracias Maite por tu valoración!