Larequi Bike & Motorbike

Hola, gracias por tu valoración. Queremos aclarar lo ocurrido para evitar malentendidos:

Recibimos tu amortiguador el 11 de noviembre y, tal como te informamos, lo enviamos a servicio técnico el 17 de noviembre para asegurarnos de que se valorara correctamente su posible reparación.

Es cierto que el 2 de diciembre llamaste para preguntar por su estado. Hasta ese momento no habíamos recibido respuesta del servicio técnico, por eso no pudimos informarte antes. Tras tu llamada, nuestro servicio técnico volvió a contactar con ellos y el 4 de diciembre recibimos finalmente la valoración.

En cuanto recibimos la respuesta, te informamos de las opciones: lamentablemente tu amortiguador no tiene posibilidad de reparación debido a su deterioro.
En estos casos —y aquí reconocemos que fue nuestro error no habértelo explicado antes—, al no poderse reparar, el servicio técnico aplica portes de retorno, que en este caso son 10 €. Si no deseas recuperar el amortiguador, no se cobra nada.

Sobre el precio del amortiguador nuevo, sentimos la confusión: las gamas y precios varían según el modelo exacto, y podemos revisarlo contigo para que tengas la información correcta y transparente.

Te invitamos a pasarte por la tienda para hablarlo tranquilamente y resolver cualquier duda. Creemos que la comunicación en persona será más clara y podremos ayudarte mejor.

Gracias nuevamente por tu comentario.

Lamentamos mucho leer tu comentario. En Larequi Bike trabajamos cada día para ofrecer un buen servicio y productos de calidad al mejor precio posible. Nos gustaría entender mejor tu experiencia, ya que no has especificado qué ocurrió en tu visita.

Agradeceríamos que te pusieras en contacto directamente con nosotros para poder revisar el caso y darte una solución. Valoramos todas las opiniones, ya que nos ayudan a mejorar, pero creemos importante basarlas en hechos concretos.

Un saludo del equipo Larequi Bike.

Hola José Joaquín,
Lamentamos mucho lo sucedido y entendemos perfectamente tu malestar. Revisando tu caso hemos comprobado que el adaptador que necesitabas lo tenemos disponible desde mayo de 2024. Por algún error en la comunicación no se te informó a tiempo, y te pedimos disculpas sinceras por ello.

Queremos solucionarlo cuanto antes: cuando quieras puedes pasar por la tienda y te entregaremos el adaptador sin ningún coste.

Gracias por tu paciencia y por hacernos llegar tu comentario, que nos ayuda a mejorar nuestra atención.

Un saludo,

Hola Simon Macias,
Sentimos mucho tu experiencia y entendemos tu malestar. Queremos aclarar que en la orden de trabajo quedó indicado expresamente no sustituir ninguna pieza, y en la factura también se detalló que había otros componentes pendientes de cambiar.

Todas nuestras reparaciones cuentan con garantía, por lo que, antes de dejar una reseña negativa, nos hubiera gustado que te pusieras en contacto con nosotros. Así habríamos podido revisar la bicicleta y darte la mejor solución posible.

Agradecemos tu comentario, ya que nos ayuda a seguir mejorando, y quedamos a tu disposición para resolverlo si lo deseas.

Un saludo,
Responsable de postventa

Sentimos mucho y nos sorprende que se haya llevado esa impresión sobre nosotros. Nos esforzamos por ofrecer un trato cercano y profesional a todas las personas que nos visitan, tanto si vienen a comprar como si quieren recoger información o valoran opciones.

Nunca dejamos "tirado" a nadie, nos gusta asesorar sin compromiso para que cada persona pueda pensarlo con calma y tomar la mejor decisión. Si en algún momento no le hemos atendimos como esperaba, le pedimos disculpas.

Si tiene cualquier duda estaremos encantados de ayudarle.

Un saludo
Gracias