Life On 2 Wheels Bike Center

Buenos días Matías,

Gracias por tomarte el tiempo de escribir tu reseña. No obstante, debemos aclarar que creemos sinceramente que existe una confusión, ya que la situación que describes no corresponde a nuestra tienda ni a nuestro equipo.

Estoy presente en la tienda los 7 días de la semana, hablo español con total fluidez, y en ningún caso se produciría una conversación interna como la que mencionas, ni mucho menos se cobraría a un cliente por un trabajo no realizado en los términos que describes. Por este motivo, estamos convencidos de que no has estado en Life On 2 Wheels, o bien que el incidente ocurrió en otro establecimiento.

Si en algún momento no podemos resolver un problema, siempre lo explicamos con total transparencia y nunca cobramos “por no hacer nada”. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio profesional y justo, y si no lo cumpliéramos, no tendríamos ningún problema en asumirlo y mejorar.

Te invitamos, si lo deseas, a visitarnos personalmente para que podamos ayudarte y resolver cualquier problema con tu bicicleta. Y si confirmas que se trata de un error, te agradeceríamos que retirases o corrigieras esta reseña, ya que no refleja nuestro trabajo ni nuestra forma de tratar a los clientes.

Quedamos a tu disposición.

Un saludo cordial,
Life On 2 Wheels

Hola Aitor,

muchísimas gracias por tu reseña y por compartir tu experiencia con nosotros. Nos alegra mucho saber que te sentiste bien asesorado tanto en la elección de la talla como en el ajuste de la bicicleta, y que todo estuviera bien preparado para que pudieras disfrutar de tus salidas con tranquilidad.

Nos encanta saber que las recomendaciones sobre rutas, meteo y viento te resultaron útiles y que seguiste nuestros recorridos para descubrir zonas espectaculares de la isla. Ese conocimiento local suele marcar la diferencia, y es genial que lo hayas podido aprovechar durante tu estancia.

Será un placer volver a verte en tu próxima visita a Gran Canaria.
Gracias también por destacar la atención en castellano.

Un saludo,
Anja

Hola Miguel Ángel,

muchas gracias por tu reseña y por tus comentarios. Nos alegra mucho saber que la bicicleta superó tus expectativas.

En cuanto a la luz trasera, tienes toda la razón en que puede ser un buen complemento. Las ofrecemos de forma gratuita, igual que los candados, pero no las montamos por defecto ya que muchos clientes prefieren llevar la bici sin luces. Siempre que alguien las necesita, solo tiene que decírnoslo y las preparamos sin problema.

Gracias de nuevo por tu feedback y esperamos verte de nuevo en una próxima ocasión.

Un saludo,
Anja

Hola Echedey,

Lamentamos leer su comentario y nos gustaría aclarar algunos puntos.
Hablamos con un cliente en español hace dos días que mencionó que haría la reserva online y preguntó por el alquiler de zapatillas y casco, pero no indicó la duración del alquiler. Si se trata de usted, la conversación fue cordial y en español sin ningún problema de comunicación.

Nuestras reservas online están disponibles a partir de 3 días de duración. Si deseaba un periodo más corto, bastaba con contactarnos directamente y habríamos estado encantados de ayudarle.

Si no es usted esa persona, entendemos que puede haber una confusión con otra empresa, ya que no encontramos ningún registro de contacto o intento de reserva con sus datos.

Si tuvo algún error técnico al intentar reservar, lamentamos las molestias. Los fallos pueden ocurrir y se solucionan fácilmente si nos llama o escribe (también en español) al +34 928 031 011.

Nuestro horario es de 8:45 a 11:30 y de 15:30 a 18:30, como figura en Google, WhatsApp y en nuestra web.

Martin Haugo
Director General, Life On 2 Wheels

Muchas gracias, Jordi. Nos alegra saber que te gustó nuestro trato y el material. ¡Gracias por la recomendación y hasta la próxima!

¡Gracias, Julio! Nos alegra saber que tuviste una gran experiencia con nuestras bicicletas y nuestro servicio. Ofrecer opciones flexibles como el alquiler de 1 día es clave para nosotros. ¡Esperamos verte de nuevo pronto!

Muchas gracias por tus amables palabras. ¡Nos alegra mucho saber que disfrutaste de andar en bicicleta aquí! Esperamos darles la bienvenida nuevamente :)

Muchas gracias, Javier. Nos alegra saber que fue una buena experiencia y que todo estuvo a la altura. Encantados de recibirles de nuevo cuando quieran, ¡serán siempre bienvenidos!

Hi Juan, we are very pleased that we were able to help you. You are always welcome

Hi Gregorio, Quality and time for the customer are very important to us. We are pleased to hear that you were satisfied with us. Looking forward to seeing you again

Hi Alex, thank you. It's so good for us to read that you were satisfied with our service. Thanks for recommending. It's nice to see you here again

Hola Miguel. Gracias por sus amables palabras. Nos alegra mucho saber que disfrutó de algunos buenas rutas con nuestra bicicleta y pudo disfrutar de la isla. Esperamos verte nuevamente en el futuro.