Sanferbike Pozuelo de Alarcón

Hola Francisco,

Muchas gracias por tu reseña y por compartir también la foto, ¡da gusto verla!

Nos alegra mucho saber que tu experiencia en la tienda de Pozuelo fue tan positiva y cercana. Jorge y Fernando son muy comprometidos con lo que hacen, y saber que te acompañaron bien desde el principio, especialmente con algo tan clave como la talla, nos deja muy contentos. Ese tipo de asesoramiento honesto, sin prisas ni presión, es justo lo que buscamos.

Disfruta muchísimo de tu nueva bici (menudo pepino), y si en algún momento te surge cualquier duda o necesitas algo más, aquí estamos.

Un abrazo,
Víctor

Hola Antonio,

Lamento sinceramente la experiencia que describes. He revisado lo ocurrido y, efectivamente, cometimos varios errores que no están a la altura del servicio que queremos ofrecer.

Ese día en la tienda de Pozuelo, Fernando tuvo que atender solo porque un compañero causó una baja inesperada sin previo aviso, lo que complicó mucho la organización y generó una situación de bastante tensión. Aun así, eso no justifica lo que viviste, y entendemos perfectamente tu frustración tras una compra importante y una espera larga con tus hijos.

También reconocemos que no te entregamos correctamente algunos elementos como la bolsa del tubo interior o la pieza de la tija, y que hubo errores tanto en el ajuste de la bici como en el seguimiento posterior. Ya enviamos por mensajería las piezas pendientes a tu domicilio, pero eso no borra lo mal que te sentiste en el proceso, y lo lamentamos profundamente, eso si esperemos sinceramente que estés disfrutando de la bici.

No es habitual que ocurran situaciones así (como puedes ver en la media de valoraciones) pero somos humanos y, en este caso, nos equivocamos y lo reconocemos. Si en algún momento decides darnos otra oportunidad, puedes escribirme directamente a tiendas@sanferbike.com
y estaré encantado de ayudarte personalmente para asegurarme de que todo funcione como debe.

Gracias por tu sinceridad.
Saludos,
Víctor

Hola Juan,

Gracias por compartir tu experiencia con tanto detalle. Nos alegra mucho saber que tu primera bici de carretera empieza con tan buen recuerdo. Fernando y Adolfo estarán encantados de saber que te sentiste bien acompañado y que su forma de explicar te ayudó a tomar una decisión con confianza. Para nosotros, eso es clave.

Disfruta mucho de esta nueva etapa sobre el asfalto, y si en algún momento te surge cualquier duda o necesitas algo más, aquí estamos.

Un saludo,
Víctor

Hola Rodrigo,

Gracias por compartir tu experiencia con tanto detalle. Me alegra saber que en tu primera visita quedaste satisfecho con la atención y la compra de tu bicicleta.

En tu segunda visita lamento que no salieras con la misma sensación. El motivo fue que en ese momento el taller estaba completo y no podíamos recepcionar más bicicletas. Entiendo tu malestar, pero por organización no es posible ponerse a reparar una bici en mitad de la tienda ni utilizar allí el material de taller, ya que ese espacio está pensado únicamente para la atención y venta.

Lamento que la explicación no te resultara clara en su momento y tomamos nota de tu comentario para mejorar en cómo comunicamos estas situaciones, siempre con la empatía que merecéis quienes nos visitáis.

Gracias de nuevo por tu sinceridad.
Saludos,
Víctor

Hola César,

Muchas gracias por tu reseña y por destacar tanto la tienda como la atención y la calidad de los productos. Nos hace especial ilusión que menciones la ruta del sábado 29 de noviembre; disfrutamos mucho organizándolas, y saber que lo pasaste bien y valoraste esos pequeños detalles, como el aperitivo, nos anima a seguir en esa línea.

Estaremos encantados de verte en las próximas salidas. Y, por supuesto, si en algún momento te surge cualquier duda o necesitas algo más, aquí estamos.

Un saludo,
Víctor

Hola Raquel,

Qué gusto leer tu reseña. Nos emociona especialmente cuando alguien aprecia el cariño con el que hacemos nuestro trabajo, porque realmente creemos en lo que ofrecemos. En la tienda de Pozuelo, y muy en particular Fernando, intentamos que cada persona se lleve no solo una bici, sino una experiencia completa, con confianza y sin prisas.

Gracias por destacar cada detalle del proceso. Comentarios como el tuyo nos animan a seguir en esta línea.

Disfrutad mucho de la bici, y si en algún momento os surge cualquier duda o necesitáis algo más, aquí estamos.

Un abrazo,
Víctor

Hola Enrique,

Muchísimas gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia. Nos alegra saber que encontraste lo que buscabas y que el equipo supo acompañarte bien en todo el proceso. Nos importa mucho que cada persona que entra en la tienda se sienta bien atendida y salga con la confianza de haber hecho una buena elección.

Gracias por recomendarnos. Y si en algún momento te surge cualquier duda o necesitas algo más, aquí estamos.

Un saludo,
Víctor

Hola Ángel,

Gracias por tu reseña tan detallada. Sentimos que la experiencia no haya sido del todo consistente en las distintas fases del proceso. Es cierto que en momentos de mucha actividad podemos estar a tope y, aunque no es excusa, es posible que no te informáramos como es debido de que tienes incluidos 3 meses de reajustes gratuitos tras la compra. Lo tienes totalmente disponible, y puedes pasar cuando quieras para revisar la tornillería u otros ajustes tras las primeras salidas.

En cuanto al diseño de la tienda, agradecemos mucho tu comentario. Estamos valorando algunos cambios precisamente en esa zona del pasillo para que resulte más cómoda y funcional, así que tu percepción nos viene muy bien.

Gracias de nuevo por compartir tu experiencia.
Saludos,
Víctor

Hola Olga,

Qué alegría leer tu reseña. Gracias por valorar no solo el material, sino —y sobre todo— el trato del equipo. Fernando es una persona muy comprometida, y nos alegra muchísimo saber que su manera de atenderte marcó la diferencia. Nos esforzamos cada día por ofrecer un servicio cercano y claro, así que tu reconocimiento nos motiva aún más.

Disfruta mucho lo que te has llevado, y si en algún momento te surge cualquier duda o necesitas algo más, aquí estamos.

Un abrazo,
Víctor

Hola Emilio,

Muchas gracias por tu reseña. Nos alegra saber que te sentiste bien asesorado y que valoraste tanto la profesionalidad y el trato de Fernando. Poner conocimiento y paciencia al servicio de quien viene buscando su bici ideal es una parte esencial de lo que hacemos, y nos alegra que lo vivieras así.

Ahora toca disfrutar de esa bici recomendada, que seguro te va a dar muchas alegrías. Y si en algún momento te surge cualquier duda o necesitas algo más, aquí estamos.

Un saludo,
Víctor

Hola Jaime,

Muchas gracias por tus palabras. Nos alegra muchísimo saber que te sentiste atendido y acompañado en todo el proceso. Nos esforzamos por cuidar cada detalle, desde el ajuste de la bici hasta ayudarte con tus medidas, así que da gusto leer que todo eso marcó la diferencia para ti.

Gracias por tu confianza y por transmitirlo con tanta cercanía. Si en algún momento te surge cualquier duda o necesitas algo más, aquí estamos.

Un saludo,
Víctor

Hola Hugo,

Muchas gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que, incluso con algún contratiempo, te sentiste bien atendido y acompañado. Para nosotros es fundamental tratar de aportar siempre con amabilidad y buen criterio, así que saber que eso llegó hasta ti nos anima mucho.

Gracias también por recomendarnos. Si en algún momento te surge cualquier duda o necesitas algo más, aquí estamos.

Un saludo,
Víctor

Hola Cristian,

Qué gusto leer tu reseña. Da mucha satisfacción saber que desde el primer momento te sentiste bien acompañado, y que todo fue sencillo de principio a fin. Jorge es de esos que escuchan de verdad, y nos alegra que su experiencia te haya servido para encontrar lo que necesitabas y que además os aconsejara con la bici para tu hijo.

Gracias por compartirlo y por recomendarnos. Disfruta mucho de la nueva bici, y si en algún momento te surge cualquier duda o necesitas algo más, aquí estamos.

Un abrazo,
Víctor

Hola Juan,

Qué alegría saber que viniste solo a informarte y saliste con una Orbea Rise y una sonrisa. Nos encanta que te sintieras bien asesorado por Fernando y que el precio te pareciera tan competitivo. Cuando alguien se va encantado, sentimos que hemos hecho bien nuestro trabajo.

Disfrútala mucho, y si en algún momento te surge cualquier duda o necesitas algo más, aquí estamos.

Un saludo,
Víctor

Hola Miguel,

Gracias por tu reseña, y también por el toque de humor, que siempre se agradece. Nos alegra mucho saber que Fernando y el equipo te acompañaron bien en todo el proceso y que saliste de la tienda rodando y contento con tu nueva eBike. Esa sensación no tiene precio.

Disfrútala muchísimo, y si en algún momento te surge cualquier duda o necesitas algo más, aquí estamos.

Un abrazo,
Víctor

Hola Belén,

Gracias por tu comentario y también por compartir esas fotos, que siempre ayudan mucho a otros clientes. Nos alegra saber que Fernando y su compañero te atendieron bien y que estás contenta con tu compra. Tomamos nota de tu sugerencia sobre el equipo, porque cualquier detalle que ayude a mejorar, nos interesa.

Disfruta mucho de tu nueva bici, y si en algún momento te surge cualquier duda o necesitas algo más, aquí estamos.

Un saludo,
Víctor

Hola D. U.,

Qué gusto leer tu reseña. Nos alegra muchísimo saber que la experiencia fue tan buena y que Fernando supo acompañaros con ese trato cercano y claro que tanto valoráis. Elegir la primera bici “seria” para tu hija es un momento especial, y nos encanta haber formado parte de él.

Gracias por confiar en nosotros y por tus palabras tan sinceras. Disfrutad mucho de la bici, y si en algún momento necesitáis cualquier cosa, aquí estamos.

Un saludo
Víctor