VAS Cycling Boutique

Lamentamos sinceramente lo ocurrido.
Entendemos perfectamente tu frustración y te pedimos disculpas por la experiencia. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio transparente y eficiente, y en este caso no hemos estado a la altura.
Estamos revisando nuestros procesos internos para evitar que situaciones como esta se repitan, especialmente en la gestión del stock entre tienda y web. Queremos que cada cliente tenga la confianza de que su pedido será respetado.

Gracias por tu comentario, nos ayuda a mejorar.

Buenas tardes Juan Carlos, primeramente gracias por su reseña ya que, nos anima a seguir luchando cada día por mejorar en todos nuestros procesos. En este caso se trata de una bicicleta de segunda mano sobre la que se hizo una revisión completa. En ningún momento podemos dudar de nuestros mecánicos, sabemos que tenemos los mejores. Pero también entendemos que podemos sufrir errores durante los montajes, revisiones y otros procesos. Intentamos que nuestro estándar de calidad sea siempre el más alto y lamentamos enormemente encontrarnos con estos casos.
El tiempo de espera de 10 días se marca en la recogida del desviador en mal estado, la recepción y un envío del otro desviador en buenas condiciones por nuestra parte.
Nuestra buena disposición en solventar todos los errores cometidos que marca en el comentario, con la mayor brevedad posible y sin incurrir en más problemas sobre el cliente creemos que es una buena manera de "detallar" a los clientes. Lamentamos no haber mostrado más empatía en el problema y no haber tenido más detalles.

Como le comentamos al principio del párrafo seguimos día a día aprendiendo para solventar este tipo de errores.

Felices pedaladas

Buenas tardes, Francisco:

Ante todo, en estos casos es importante que el cliente revise la política de envíos y devoluciones del sitio donde realiza la compra. Le dejamos el enlace para que pueda consultarla detenidamente:
🔗 https://vascyclingboutique.com/pages/returns_refunds

Usted ha solicitado un cambio de talla. Según nuestra política de devoluciones, citamos textualmente:

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Si decides devolver un producto, puedes hacerlo a través de la agencia de transportes de tu elección. Sin embargo, ten en cuenta que serás responsable de cubrir los costes de la devolución. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones a portes debidos. Además, es importante mencionar que el envío estará bajo tu responsabilidad hasta que llegue a nuestros almacenes.

Respecto a sus correos electrónicos, todos han sido respondidos debidamente, excepto el último que nos envió este sábado, el cual aún no ha sido gestionado por falta de tiempo.

En cuanto al reembolso, como se le indicó en una respuesta anterior, se realizó el 24 de julio a través de la plataforma PayPal. Según la información oficial de PayPal:

Los reembolsos se emiten a la forma de pago original (tarjeta de crédito, cuenta bancaria, etc.) y pueden tardar entre 1 y 3 días hábiles, o hasta 30 días, dependiendo del método de pago.

Puede consultar esta información directamente en el siguiente enlace:
🔗 https://www.paypal.com/ai/cshelp/article/where-is-my-refund-help130

Hemos comprobado que debería recibirlo en su método de pago durante esta misma semana.

Lamentamos que el proceso no le haya resultado lo más cómodo o rápido, pero le aseguramos que estamos siguiendo todos los pasos necesarios de forma rigurosa para garantizar su satisfacción.

🚴‍♂️ ¡Felices pedaladas!

¡Muchas gracias por tu valoración!
Lamentamos el inconveniente inicial con la bicicleta, pero nos alegra saber que nuestra atención y rapidez en la gestión te dejaron satisfecho.
Trabajamos cada día para ofrecer el mejor servicio posible, y comentarios como el tuyo nos motivan a seguir mejorando.
¡Disfruta de tu bicicleta y no dudes en contactarnos para lo que necesites!

¡Felices pedaladas!

¡Muchísimas gracias por tu comentario! 🛠️🚴‍♂️
Nos alegra enormemente que hayas sentido esa cercanía y profesionalidad que tanto nos esforzamos por ofrecer. Queremos que cada visita sea como quedar con ese amigo que siempre tiene la solución perfecta para tu bici.

Y sí… ¡la tienda física está en camino! Pronto podrás vivir la experiencia completa también fuera del taller.

Si te apasionan las bicis, este es solo el principio. ¡Nos encantará volver a verte pronto!

¡Felices pedaladas!

Hola Miguel Ángel,

Gracias por tomarte el tiempo para compartir tu experiencia. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que has tenido con la horquilla de tu bicicleta Orbea Oiz. Entendemos perfectamente lo frustrante que puede ser adquirir una bicicleta nueva y no poder disfrutarla desde el primer momento.

Desde nuestro servicio postventa, seguimos los protocolos establecidos por el fabricante para garantizar una solución adecuada. En tu caso, tras recibir la bicicleta, comprobamos en nuestro taller que la horquilla funcionaba correctamente. Sin embargo, al persistir el problema una vez la recibiste, te ofrecimos el siguiente paso lógico: tramitar la garantía oficial con la marca, lo que implicaba enviar la horquilla al fabricante para una evaluación más profunda.

Entendemos que decidieras acudir a tu mecánico de confianza, pero al hacerlo y modificar la horquilla sin pasar por el proceso de garantía, se pierde el derecho a futuras reclamaciones cubiertas por la misma. Esto es algo que siempre tratamos de evitar, ya que cualquier incidencia posterior recaería directamente sobre el cliente.

Sentimos que el proceso no haya sido tan ágil como esperabas. Nuestro objetivo es siempre ofrecer un servicio completo y eficaz, aunque a veces los tiempos de los fabricantes no estén en nuestras manos. Aun así, seguimos a tu disposición para cualquier otra consulta o asistencia que necesites.

¡Felices pedaladas!

¡Muchas gracias por tu valoración, Juan Pablo! ⭐⭐⭐⭐⭐

Nos alegra saber que tu paso por nuestro taller cumplió con tus expectativas. En VAS Cycling Boutique trabajamos cada día para ofrecerte el mejor servicio cuidando cada detalle desde nuestro taller para que disfrutes al máximo de cada pedalada.

¡Esperamos verte pronto de nuevo en nuestras instalaciones!
Si necesitas cualquier cosa, ya sabes dónde encontrarnos.

🚴‍♂️ ¡Felices pedaladas!

¡Gracias por tu reseña! Nos motiva saber que nuestra propuesta está teniendo tan buena acogida. Seguiremos trabajando con la misma dedicación para ofrecer experiencias únicas sobre dos ruedas. ¡Felices pedaladas!

Muchas gracias por tu reseña Ariel, esperamos que disfrutes de tu Scalpel en tus salidas de MTB, ¡buen bicicletón te has llevado! Felices pedaladas.

Muchas gracias por tu reseña Claudio. Esperamos verte pronto por VAS.

Felices pedaladas

Buenos días Víctor. Únicamente esperábamos que vuestro paso por la zona fuese rápida para que cogieseis al pelotón potente. Si habéis podido llegar a Barcelona sin mayores problemas, para nosotros es una victoria total.

Buena vuelta a Menorca y a seguir acumulando kms.

Felices pedaladas

Buenos días Fran. Lamentamos la mala experiencia de compra. Tiene todo el derecho a estar molesto con nuestra manera de gestionar el problema, que vino por una mala función de nuestro software de venta que continuó vendiendo productos pese a que el stock estaba a 0. Nuestra política en estos casos es siempre la de ofrecer una alternativa al cliente, como norma habitual algo mejor. Siempre ofreciendo un descuento marcado para intentar subsanar de algún modo el error de cara al cliente. El precio que tenemos nosotros como empresa por el producto en cuestión es de 1999€, un precio muy por debajo del valor de mercado. Por eso cuando damos una alternativa con unas características similares, el precio se incrementa bastante. Debido a que no podemos tirar los precios de todo nuestro stock.

En cuanto a lo del paquete que le llegó por error, es una concatenación de errores mezclando dos etiquetas de reparto; que en ningún caso nos gusta cometer. Por supuesto tuvo que devolver el pedido que no le correspondía cosa que le agradecemos de corazón, y que le señala como una buena persona. Por supuesto agradecimos en el momento el gesto que tuvo a través de nuestra conversación por whatsapp y se lo volvemos a agradecer. En este caso le hicimos una recogida del paquete en su domicilio para que usted no tuviera que hacer nada más que presentarlo al repartidor.
Estamos trabajando cada día para que nuestro stock sea 100% fiable y que nuestra atención al cliente sea rápida, cercana y fluida Justamente en su caso no nos parece del todo acertada marcar como inexistente dado que hizo una compra el día 10 de febrero, mantuvimos conversaciones casi diarias hasta que finalmente realizamos el reembolso. Podría ser que le hubiera gustado que hubiesemos encontrado muchos días antes el error para no incurrir en los errores, pero hasta que descubrimos de donde venía el error estuvimos intentando encontrar el producto tanto en nuestro stock como en proveedores para solventar el problema. De ahí la tardanza en solucionar todos los problemas que acontecieron con su caso.

En cualquier caso volvemos a pedirle disculpas porque entendemos que estrenar bicicleta es de las mayores ilusiones que podemos tener y cuando nos la arrebatan nos dejan muy mal sabor de boca.

Esperamos que en otro momento pueda confiar en nosotros para revertir esta mala experiencia

Buenos días Josean. Estamos encantados de ver que su experiencia de compra ha sido satisfactoria. Seguimos trabajando para subir el nivel.
Le esperamos pronto.

Felices pedaladas

Hola Francisco, gracias por tu reseña y por la sugerencia. Lo tenemos en cuenta para el futuro. Intentamos tener una comunicación con la empresa de reparto lo más fluida posible cuando sufrimos retrasos, y así daros ese feedback, pero no siempre pueden satisfacer nuestras necesidades.

Gracias por tu valoración, te esperamos pronto.

Felices pedaladas

Mil gracias Cristian por tu reseña, nos alegra que encontraras lo que buscabas y tu satisfacción con nuestro equipo. Te esperamos!!!

¡Qué alegría leer eso! 😊
Nos encanta saber que valoras el trato, la puntualidad y los detalles… ¡y si además los precios te convencen, entonces estamos haciendo las cosas bien!
Gracias por recomendarnos, comentarios como el tuyo nos motivan a seguir mejorando cada día.

¡Felices pedaladas!

Muchas gracias Héctor por tu reseña. Solo queremos que nuestros clientes disfrutéis de lo que nos ofrece el mundo de la bicicleta, sentirnos como niños el día de Reyes.

Felices pedaladas

Gracias por tomarse la molestias de escribir la reseña David. Como hemos comentado a través de nuestra comunicación con usted, siempre intentamos que todo llegue de la mejor manera posible, no siempre de la manera más estética quizás pero si lo más eficiente posible dentro de las posibilidades para el proceso de envío. Seguimos mejorando todos los detalles en nuestros procesos y etapas para que todo esto, esté atado y bien atado en un futuro cercano. En cuanto a los compañeros que están en la atención al cliente, nos consta el trabajo que hacen y que intentan solventar de la mejor manera cualquier situación vivida con nuestros clientes, tanto para reclamaciones, quejas o mejoras como para las palmadas en la espalda que siempre agradecemos.
Esperamos verle pronto por Arganda del Rey, si puede ser antes de las fiestas de esta gran localidad.

Felices pedaladas