VAS Cycling Boutique

¡Muchas gracias por tu valoración, Juan Pablo! ⭐⭐⭐⭐⭐

Nos alegra saber que tu paso por nuestro taller cumplió con tus expectativas. En VAS Cycling Boutique trabajamos cada día para ofrecerte el mejor servicio cuidando cada detalle desde nuestro taller para que disfrutes al máximo de cada pedalada.

¡Esperamos verte pronto de nuevo en nuestras instalaciones!
Si necesitas cualquier cosa, ya sabes dónde encontrarnos.

🚴‍♂️ ¡Felices pedaladas!

Lamentamos sinceramente lo ocurrido.
Entendemos perfectamente tu frustración y te pedimos disculpas por la experiencia. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio transparente y eficiente, y en este caso no hemos estado a la altura.
Estamos revisando nuestros procesos internos para evitar que situaciones como esta se repitan, especialmente en la gestión del stock entre tienda y web. Queremos que cada cliente tenga la confianza de que su pedido será respetado.

Gracias por tu comentario, nos ayuda a mejorar.

¡Qué alegría leer eso! 😊
Nos encanta saber que valoras el trato, la puntualidad y los detalles… ¡y si además los precios te convencen, entonces estamos haciendo las cosas bien!
Gracias por recomendarnos, comentarios como el tuyo nos motivan a seguir mejorando cada día.

¡Felices pedaladas!

¡Muchas gracias por tu valoración!
Lamentamos el inconveniente inicial con la bicicleta, pero nos alegra saber que nuestra atención y rapidez en la gestión te dejaron satisfecho.
Trabajamos cada día para ofrecer el mejor servicio posible, y comentarios como el tuyo nos motivan a seguir mejorando.
¡Disfruta de tu bicicleta y no dudes en contactarnos para lo que necesites!

¡Felices pedaladas!

¡Muchísimas gracias por tu comentario! 🛠️🚴‍♂️
Nos alegra enormemente que hayas sentido esa cercanía y profesionalidad que tanto nos esforzamos por ofrecer. Queremos que cada visita sea como quedar con ese amigo que siempre tiene la solución perfecta para tu bici.

Y sí… ¡la tienda física está en camino! Pronto podrás vivir la experiencia completa también fuera del taller.

Si te apasionan las bicis, este es solo el principio. ¡Nos encantará volver a verte pronto!

¡Felices pedaladas!

¡Gracias por tu reseña! Nos motiva saber que nuestra propuesta está teniendo tan buena acogida. Seguiremos trabajando con la misma dedicación para ofrecer experiencias únicas sobre dos ruedas. ¡Felices pedaladas!

Buenas tardes, Francisco:

Ante todo, en estos casos es importante que el cliente revise la política de envíos y devoluciones del sitio donde realiza la compra. Le dejamos el enlace para que pueda consultarla detenidamente:
🔗 https://vascyclingboutique.com/pages/returns_refunds

Usted ha solicitado un cambio de talla. Según nuestra política de devoluciones, citamos textualmente:

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Si decides devolver un producto, puedes hacerlo a través de la agencia de transportes de tu elección. Sin embargo, ten en cuenta que serás responsable de cubrir los costes de la devolución. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones a portes debidos. Además, es importante mencionar que el envío estará bajo tu responsabilidad hasta que llegue a nuestros almacenes.

Respecto a sus correos electrónicos, todos han sido respondidos debidamente, excepto el último que nos envió este sábado, el cual aún no ha sido gestionado por falta de tiempo.

En cuanto al reembolso, como se le indicó en una respuesta anterior, se realizó el 24 de julio a través de la plataforma PayPal. Según la información oficial de PayPal:

Los reembolsos se emiten a la forma de pago original (tarjeta de crédito, cuenta bancaria, etc.) y pueden tardar entre 1 y 3 días hábiles, o hasta 30 días, dependiendo del método de pago.

Puede consultar esta información directamente en el siguiente enlace:
🔗 https://www.paypal.com/ai/cshelp/article/where-is-my-refund-help130

Hemos comprobado que debería recibirlo en su método de pago durante esta misma semana.

Lamentamos que el proceso no le haya resultado lo más cómodo o rápido, pero le aseguramos que estamos siguiendo todos los pasos necesarios de forma rigurosa para garantizar su satisfacción.

🚴‍♂️ ¡Felices pedaladas!

Hola Miguel Ángel,

Gracias por tomarte el tiempo para compartir tu experiencia. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que has tenido con la horquilla de tu bicicleta Orbea Oiz. Entendemos perfectamente lo frustrante que puede ser adquirir una bicicleta nueva y no poder disfrutarla desde el primer momento.

Desde nuestro servicio postventa, seguimos los protocolos establecidos por el fabricante para garantizar una solución adecuada. En tu caso, tras recibir la bicicleta, comprobamos en nuestro taller que la horquilla funcionaba correctamente. Sin embargo, al persistir el problema una vez la recibiste, te ofrecimos el siguiente paso lógico: tramitar la garantía oficial con la marca, lo que implicaba enviar la horquilla al fabricante para una evaluación más profunda.

Entendemos que decidieras acudir a tu mecánico de confianza, pero al hacerlo y modificar la horquilla sin pasar por el proceso de garantía, se pierde el derecho a futuras reclamaciones cubiertas por la misma. Esto es algo que siempre tratamos de evitar, ya que cualquier incidencia posterior recaería directamente sobre el cliente.

Sentimos que el proceso no haya sido tan ágil como esperabas. Nuestro objetivo es siempre ofrecer un servicio completo y eficaz, aunque a veces los tiempos de los fabricantes no estén en nuestras manos. Aun así, seguimos a tu disposición para cualquier otra consulta o asistencia que necesites.

¡Felices pedaladas!

Buenos días Víctor. Únicamente esperábamos que vuestro paso por la zona fuese rápida para que cogieseis al pelotón potente. Si habéis podido llegar a Barcelona sin mayores problemas, para nosotros es una victoria total.

Buena vuelta a Menorca y a seguir acumulando kms.

Felices pedaladas

Buenos días Josean. Estamos encantados de ver que su experiencia de compra ha sido satisfactoria. Seguimos trabajando para subir el nivel.
Le esperamos pronto.

Felices pedaladas