Bike Experience Tenerife

Lamentamos que os hayáis quedado con esa impresión.

Forma parte de nuestro protocolo de entrega encender siempre la pantalla de las bicicletas eléctricas delante del cliente para explicar su funcionamiento y comprobar que la batería se entrega al 100 %. Por tanto, la pantalla funcionaba correctamente en el momento de la entrega.

Al devolver la bicicleta revisamos los daños visibles, pero fue al ir a limpiarla para prepararla para el siguiente alquiler cuando comprobamos que la pantalla estaba rota y había dejado de funcionar. Como puede verse en las fotografías, la bicicleta todavía llevaba la etiqueta de vuestro alquiler.

Con la pantalla rota no es posible visualizar los modos de asistencia ni el porcentaje de batería, por lo que nos resulta muy extraño que, si ya hubiera estado dañada durante el alquiler, no se nos hubiera comunicado ninguna incidencia, ya que es un fallo muy evidente.

Vimos cómo las bicicletas llegaron en vuestro vehículo y, por el tipo y la ubicación del daño, creemos que lo más probable es que se produjera durante el transporte o al manipular la bicicleta para cargarla o descargarla, por ejemplo al apoyarla sobre el manillar para desmontar o montar la rueda. No es una conclusión hecha al azar, sino la explicación que mejor encaja con el desperfecto encontrado.

Nunca reclamamos un desperfecto si no estamos convencidos de que se ha producido durante un alquiler.

En cualquier caso, esta experiencia nos servirá para mejorar nuestro procedimiento. A partir de ahora también comprobaremos, en presencia del cliente durante la devolución, el funcionamiento de la pantalla y del resto de componentes electrónicos, para proteger tanto al cliente como a nosotros y evitar este tipo de malentendidos en el futuro.

Thank you so much, Philip!

It was a pleasure to welcome you back for the third time. We're delighted to hear you had another great experience and that our team could help with everything you needed.

Thank you for your continued trust in us. We look forward to seeing you again for your fourth visit and helping you enjoy many more rides in Tenerife!

Ride safe and see you soon! 🚴☀️

Hartelijk dank voor uw uitgebreide beoordeling!

We zijn erg blij dat u tevreden was met zowel de fiets als de begeleide tocht en dat u het waardeerde dat we uw eigen onderdelen konden monteren. We proberen elke fiets zoveel mogelijk aan te passen aan de wensen van onze klanten, zodat iedereen optimaal van het fietsen op Tenerife kan genieten.

Het spijt ons dat u tijdens uw verblijf ziek bent geworden, maar we zijn blij dat we de annulering correct hebben kunnen afhandelen en het teveel betaalde bedrag snel hebben kunnen terugbetalen.

Bedankt voor uw vertrouwen. We hopen u bij uw volgende vakantie op Tenerife opnieuw te mogen verwelkomen voor nog veel mooie fietskilometers en begeleide tochten.

Van harte beterschap en graag tot de volgende keer! 🚴☀️

Grazie mille per la tua recensione!

Siamo felici di sapere che ti sei trovato bene e che hai apprezzato la qualità delle nostre biciclette e il servizio del nostro staff.

È stato un piacere aiutarti, anche senza prenotazione, e speriamo di poterti accogliere di nuovo durante la tua prossima visita a Tenerife.

Buone pedalate e a presto! 🚴☀️

Merci beaucoup pour votre recommandation !

Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait de votre expérience et que vous ayez apprécié l'état de nos vélos ainsi que leur équipement.

Nous attachons une grande importance à préparer chaque vélo selon les préférences de nos clients, en installant leurs propres pédales et le support GPS adapté, afin qu'ils se sentent comme sur leur propre vélo.

Ce fut un plaisir de vous accueillir et nous espérons vous revoir très bientôt à Tenerife. Bonnes routes et à bientôt ! 🚴☀️

Thank you so much for your wonderful review, Jeremy!

We're delighted to hear you've chosen Bike Experience twice and enjoyed both experiences. It's great to know you appreciated our range of bikes, the booking process, and our delivery and collection service in Los Gigantes.

We always aim to make the rental process as easy and flexible as possible, so it's fantastic to hear that the bike setup and accessories met your expectations.

Thank you for your trust, and we look forward to welcoming you back for your next cycling adventure in Tenerife! 🚴☀️

¡Muchas gracias por tu reseña, Gisela!

Nos alegra muchísimo saber que disfrutasteis de las bicicletas durante los tres días y que todo funcionó perfectamente. También nos hace muy felices que destaques la comodidad de las bicicletas y el trato recibido por nuestro equipo.

Ha sido un placer atenderos y esperamos volver a veros muy pronto para seguir descubriendo Tenerife sobre dos ruedas. ¡Un saludo y hasta la próxima! 🚴☀️

Un grand merci pour votre excellent avis !

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le choix de nos vélos de route ainsi que l'état de nos Bianchi et Giant. Nous accordons une grande importance à préparer chaque vélo avec soin et à l'adapter au mieux à chaque cycliste.

Nous sommes également heureux que nos recommandations d'itinéraires vous aient permis de profiter pleinement de votre séjour à Tenerife.

Ce fut un plaisir de vous accueillir et nous espérons vous revoir très bientôt pour de nouvelles sorties sur les routes de l'île. À bientôt et bonnes routes ! 🚴☀️

Ďakujeme veľmi pekne za Vaše hodnotenie!

Sme radi, že ste boli spokojný s naším prístupom aj s kvalitou bicykla. Robíme všetko pre to, aby bol každý bicykel perfektne pripravený a aby si naši zákazníci mohli naplno užiť jazdu po Tenerife.

Budeme sa tešiť na Vašu ďalšiu návštevu. Prajeme veľa krásnych kilometrov a dovidenia! 🚴☀️