Biketown

Javier Castillo

2025-11-08

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Muy buen trato. Están siempre en disposición de ofrecerte una solución. Aunque vaya con algún problema fruto de haberla cagado yo, ellos con buena cara te lo solucionan. Se han convertido en mi tienda de referencia.

David Lopez Garcia

2025-08-30

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Gracias por la venta y sobretodo por la atención!! Tienda de bicis que por la atención de sus empleados te transmite una gran profesionalidad. Lo recomiendo 100%!!! Volveré sin dudarlo!!

jorge ureta

2025-10-30

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Fui con una bicicleta de mi mujer traída de Italia con mucha prisa porque era su cumpleaños y me lo resolvieron, el mecánico (perdona que no recuerdo el nombre), de forma amable y resolutiva. Muchas gracias, había olvidado poner la reseña.

Agripino Petit

2025-06-05

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RESUMEN CORTO: no te fíes de las reparaciones que te hagan, ellos no tienen tiempo de comprobarlo. Te lo dejan para que lo hagas tú en el monte: 20Km A PATA EN UNA ZONA SIN COBERTURA son mi prueba.
RESUMEN CORTO 2: si vas a decirles algo, hazlo con una sonrisa y que sepas que la culpa es tuya, o del fabricante de la pieza,... pero nunca suya. Ellos llevan 10... no ¡15 años! (cada vez que lo dicen llevan más años :-D ) reparando bicicletas. Pues aún no habéis aprendido, por lo que parece.

Si vas a reparar la bici que usa tu hijo para dar vueltas al parque mientras tú le esperas sentado en un banco, esta es tu tienda: te atienden con mucha amabilidad y tu hijo no estará lejos de la civilización cuando reviente la bicicleta ni tendrá problemas para volver a casa.

Ahora, si piensas... no sé, cogerte 5 días de vacaciones para recorrer Montañas Vacías, tu bici falla (aparentemente el núcleo) no te la juegues porque si te falla lo mismo, como me ha pasado a mi a los 20 km de salir, te dirán:
1º: que fuiste tú quién dijo que era el núcleo. Se olvidan de que les dije que yo había estado hurgando y que podía ser cualquier cosa que yo mismo hubiese provocado y, sobre todo,... ¡que les he entregado la xxxx rueda!
2º: que como sólo llevaste la rueda (no la bici entera) ellos no podían comprobar si era otra cosa. Se olvidan de que en ningún momento me dijeron que les hacía falta la bici para probar nada.
3º:
a) que el núcleo nuevo (que ellos no tenían y que compraste tú por ellos al fabricante) puede estar mal,
b) que el núcleo podría no ser el correcto para esa rueda,
c) que el núcleo nuevo podría haberse roto...
d) otra cosa no relacionada con ellos :-D
Todo esto, con la bici en el coche (recién vuelto de mi ruta frustrada).

Al bajar la bici y mirarla, tardan 15 segs en determinar que "podría" ser que hubiese un defecto de fabricación que haga que si no está completamente apretado el núcleo, éste salte sobre la corona.
PREGUNTA: ¿No podrían haberme dicho eso ANTES de irme de excursión? ¡Les pregunté cuánto costaba una rueda nueva! ¡Cualquier cosa antes de jugármela! ¡Que hay 30 y 40Km entre pueblos! ¡Que no hay cobertura de móvil! ¡Que te la estás jugando!

Hay que reconocer que que me ofrecieron devolverme el importe de la mano de obra: cuando les dije que no era eso lo que quería (5 días de vacaciones, un hotel sin reembolso, una tienda de campaña, un saco de dormir, doscientos y pico kilómetros de coche hasta la ruta... y 20 Kms a pata por medio del monte para volver a la civilización), ya no insistieron en devolverme nada :-D

Eso sí, si vas a decirles que no te han reparado la bici, hazlo con una sonrisa: no les gusta verte triste o enfadado. Tampoco puedes insinuar que hacen mal su trabajo, sólo ellos a ti de identificar mal la avería (sic) o el que haya fabricado una pieza, vendido algo o haya mirado tu bicicleta.

Cuando oyes las "explicaciones" entiendes porqué ha pasado lo que ha pasado: NO PONEN NINGÚN CUIADO EN REVISAR porque saben que siempre habrá una excusa. Ellos NO SE LA JUEGAN como lo haces tú.
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EDITO tras la respuesta del propietario.
1º. Perdéis el punto: el servicio de reseñas de Google NO es para que los comercios valoren a sus clientes, sino para que los que pagamos por un servicio compartamos el servicio recibido. No fui el sábado, ni fui por la tarde... meditad sobre eso. No buscaba jaleo.

2º El único hecho NO DISCUTIBLE es que he pagado por una reparación, me habéis hecho gastar dinero en una pieza y os habéis DESENTENDIDO tras el fallo: la PROFESIONALIDAD se demuestra, no se cacarea.

3º Lo único que no habéis hecho en ningún momento es asumir la RESPONSABILIDAD, disculparos conmigo y ofreceros a reparar definitivamente la rueda. Aunque no os lo creáis, eso habría bastado. Probadlo con el próximo cliente descontento. Errores los cometemos todos salvo, parece ser, vosotros.

Se acaba el espacio que da Google porque tiempo para contestaros, tengo... ¿Ya lo he dicho?, me pedí unas vacaciones para otra cosa, pero gracias por acordaros de lo aburrido que estoy y seguir alimentando al "troll" :-D

Beatriz Martínez

2025-07-13

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Tuve un problema con mi sillín en medio de una salida y me hizo un apaño rápido para que pudiera seguir montando y sin cobrarme nada. 100% recomendable

Angel Montejo Alonso

2025-05-21

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No soy de la zona y he acudido a ellos con un problema con el cable de recarga de batería del cambió,sino me quedaba toda la semana sin montar en bici. No solo me han atendido genial,sino que además sin ser cliente habitual me han prestado un cable para llevarme a casa.
Muchas gracias por la atención y el poder seguir saliendo en bici esta semana lejos de de mi casa.

Ignacio Martín

2025-08-19

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Personal muy amable y entendido. Muy buen servicio. Tienda y taller totalmente recomendable.

Luis

2025-07-31

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Espectacular el trato y la profesionalidad en esta tienda, a mi me atendió Raúl.

Verónica C.

2022-01-05

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Llamé para ver si tenían alguno de los modelos de bici que me habían recomendado para un regalo a mi marido y la persona que me atendió me ayudo muchísimo con modelos, precios, talla... Me habían recomendado otra tienda pero no me daban las mismas facilidades que en Biketown. Al llegar a la tienda Javi se acordaba de mi llamada, se tomó su tiempo para enseñarme bicis, para explicarme las diferencias entre unas y otras bicis (yo no tengo ni idea) y fue muy amable. El modelo por el que me decidí estaba agotado y me lleve otro pero en todo momento me dijo que si no le gustaba la bici o no le valía la talla, la podía llevar sin problema y me la cambiaban, cosa que en otras tiendas no puedes hacer. Me dio mucha tranquilidad aunque sé que me ha recomendado tan bien que no va a hacer falta ningún cambio. Me dijo que mi marido se puede pasar cuando quiera y le explica el mantenimiento de la bici y le resuelve las dudas que tenga. Además de esto tienen taller en la propia tienda. Se puede aparcar bien por la zona.

Basilio Osmar Silguero

2025-10-08

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Lugar donde encuentras todo lo relacionado en bicicletas. La atención es muy profesional y muy cercano al cliente.

Francisco Fernández

2024-10-31

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Pedazo de profesionales y buena gente que son todos y cada uno de los miembros de BIKETOWN. A lo largo de estos años creo que más de 13 les he comprado un par de bicicletas (1 Mérida y 1 Cónor) y por supuesto me han hecho todos los mantenimientos. Servicio, atención y trato de 10. Enhorabuena!!!

Alfredo Balderas

2024-12-12

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Servicio y atención fenomenal! Son amigable, y conocen bien su profesión porque también son apasionados por montar bici. Muy recomendable para comprar o realizar trabajos en el taller.

Félix Talegón

2024-10-29

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Lamentable experiencia la que tuve el otro día en esta tienda. Llevé una bici muy antigua y en mal estado para que me dieran presupuesto por restaurarla y así valorar si me compensaba o no gastarme el dinero. No sólo tardaron dos semanas en responder para decirme que no la podían arreglar completa, sino que sin ninguna autorización por mi parte decidieron cambiar las llantas y pretendían cobrarme 45€ por una reparación parcial que ni pedí ni me valía para nada. Cuando me negué a pagar me dijeron que no me preocupara que tan sólo se habían gastado 5€ en materiales.
Al día siguiente me llaman para urgirme a retirar la bici porque por las bicis no reparadas cobran 5€ al día de almacenaje. Algo de lo que nunca me informaron al dejar la bici ni por escrito ni de forma verbal. Cuando ya me empiezo a enfadar por lo que considero una tomadura de pelo se justifican diciendo que los 45€ que nunca autoricé son un “preciazo” para terminar diciéndome que les “importaba un pito” mi queja, lo que no hizo sino aumentar mi cabreo.
Ya en tienda uno de los propietarios vino a decirme que por 45€ no se toman la molestia de llamar a preguntar, que eso lo hacen para importes más grandes. Parece que no quedó claro que los 45€ no son lo importante, que lo importante es tomar decisiones sobre mi bici y mi dinero sin consultarme primero.
Para terminar el sainete el señor Raúl Castro con tono soberbio y displicente me dijo: “Mira, como aquí tenemos derecho de admisión no vuelvas a entrar en la tienda”. Este señor debería saber que el derecho de admisión sirve para regular el orden y la seguridad dentro de un espacio público y debe cumplir con una serie de requisitos establecidos por la ley para poder ejercerse. En ningún caso sirve para impedir la entrada a nadie por propia voluntad o para deshacerse de un cliente enfadado que ejerce su derecho a reclamar en una tienda completamente vacía.
Parece que a este señor los 15 años de la empresa se le han subido demasiado a la cabeza.
Normalmente cuando alguien no actúa bien, pide disculpas, no se pone más chulo. Así que por la mala gestión en la NO reparación de mi bici, pero muy especialmente por el comportamiento chulesco y amenazante del señor Raúl Castro, acabo de poneros lo que es mi primera queja oficial en la oficina del consumidor de la CAM. Ya sé que esta reclamación no va a llegar a nada, pero ahí os queda para que reflexionéis sobre vuestro comportamiento.

Adrian C

2018-01-23

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Llevé mi bici para cambiar el cable del desviador delantero y ajustarlo.

Lo que tuve fue un cable mal instalado y sin ajustar.

Se lo comenté por email. Y la única respuesta que obtuve fue que tenían que investigar. Después de dos meses de investigación sigo esperando. Ni respuesta ni explicación.

Adjunto fotos de la instalación y recibo.

No volveré y no se lo recomiendo a nadie.

Jose Ángel Palomo Ruiz

2025-06-17

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Después de 2 meses y varios intentos de cambiar un pedal, fue Raúl de Biketown quien en 3min me soluciono el problema de mil amores! Muchas gracias!

Carlos Portillo

2020-08-21

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Compré hace unos meses una bicicleta aquí y todo de 10. Siempre atentos y dispuestos a asesorarte. El servicio post-venta es excelente (mención especial para Jorge). 100% recomendable.

José luis Sánchez Del Olmo

2025-05-01

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Bastante disgustado con la tienda, ya que llame por teléfono antes de llevar la bici para pedir precio (cambiar manillar y cinta) y me dijeron que si el manillar no era integrado 15 euros o media hora de taller, pero me debieron ver cara de tonto cuando fui a por la bici porque me cobraron 39 euros, un poco impresentables la verdad ( en su web además la tarifa de precio de cambiar la cinta no son ni 10 euros).

María Luisa Ahumada González

2024-10-16

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¡¡Excelente tienda!!, he ido en varias ocasiones y el trato es fantástico, el chico que nos suele atender se llama Javi y es muy amable y profesional, nos ayuda y aconseja en todo momento. Fuimos a cambiar unos guantes y al final nos animamos a comprar más accesorios, ¡muy contenta con la compra!. La atención por parte de Javi ha sido de 10.
Tienen ropa, accesorios, componentes y todo lo relacionado con la bici. También tienen un taller.
Se les nota que les apasiona el mundo de la bici.
Muy satisfecha con BIkeTown, la recomiendo al 100 %

MrPerlinski

2021-04-19

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para mi los mejores asesores de madrid para btt y enduro. no importa si compras o arreglas, te asesoran en que bici de toda la gama de marcas y de modalidade que te viene bien, ropa, material y siempre dispuestos a ayudar con reparaciones y consejos. son como un personal assistant pero en bici de montaña. la ultima vez que iba con un problema de tubeless me lo arreglaron de cortesía, incluso. son más pasión por la bici que ninguna otra tienda que conozca y eso se nota y agradece.en la foto, el pepino que me aconsejaron en su habitat natural🙂