Biking Point Girona

¡Muchas gracias! Nos encantó ayudaros. ¡Esperamos que la pequeña disfrute mucho de su bici!

Gracias por la confianza Salvador, te esperamos de nuevo por aquí :)

Gracias David, Un placer tratar contigo, te esperamos de nuevo por aquí :)

Gracias por la confianza Francisco, disfruta de la bici! nos vemos por la tienda :)

¡Muchísimas gracias por tu reseña! 🙌 Nos alegra saber que valoras la paciencia y el trato recibido. Para nosotros es un placer poder ayudarte y acompañarte en todo lo que necesites. ¡Gracias también por recomendarnos! 🚴‍♂️✨

Moltes gràcies per la teva ressenya! 🙌 Ens fa molt feliç saber que estàs contenta amb l’atenció rebuda i que vam poder ajudar-te ràpidament. Toni i l’equip t’agraïm la confiança i la recomanació! 🚴‍♀️✨

Muchas gracias por tu valoración Alex, no olvides venir a nuestra tienda para realizar la primera revisión gratuita. Tu taller bikingo te espera con los brazos abiertos!

¡Muchas gracias, Mónica! 🙌 Nos alegra que valores tanto la atención y el asesoramiento. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir dando lo mejor cada día 🚲✨. ¡Será un placer volver a verte por aquí!

¡Muchísimas gracias, Elena! 🙌 Nos alegra enormemente saber que quedaste tan satisfecha con la atención y el acompañamiento en todo el proceso 📚⚡. Para nosotros es muy importante estar siempre cerca y resolver cualquier duda, así que tu valoración nos motiva mucho. ¡Gracias de parte de todo el equipo de Biking Girona y también de la central! Aquí nos tienes para lo que necesites. ✨

Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido la esperada y entendemos la frustración generada por el tiempo que ha requerido la resolución de la incidencia.
Queremos puntualizar que la situación planteada responde principalmente a diferencias en la percepción del cliente sobre lo que se considera un tiempo de espera razonable para una reparación. En todo momento, los plazos han estado dentro de lo establecido por la legislación vigente en materia de garantías e incidencias y por los protocolos internos que seguimos de forma habitual.
Desde que el 9 de junio de 2025 se abrió el expediente E-0015/25, Biking Point ha gestionado la incidencia siguiendo el procedimiento técnico oficial del fabricante, Giant Bikes Ibérica, manteniendo una comunicación constante y transparente con usted.
Aunque inicialmente el fabricante no detectó defectos de fabricación y atribuyó la reducción de autonomía a un desgaste normal, reabrió posteriormente el expediente y aprobó como gesto comercial la entrega de una batería nueva de 750 Wh sin coste. El envío fue solicitado el 1 de agosto de 2025, pero la marca informó el 8 de agosto de que no contaba con stock ni fecha de entrega, situación agravada por los retrasos habituales del periodo estival en la logística de componentes del distribuidor oficial Giant.
Es importante señalar que, lamentablemente, no disponemos del 100 % de los recambios de todos los modelos de bicicleta, en stock en todas nuestras tiendas, por lo que algunas incidencias, dependiendo de las piezas implicadas, pueden demorarse más de lo que el cliente precisa.
Para evitarle una espera mayor, Biking Point aceleró el proceso para ofrecerle una solución inmediata y que pudiera volver a disfrutar de su bicicleta sin más demoras.
En todo caso, la reparación e incidencia se han resuelto en un plazo razonable y sin coste alguno para el cliente.
Reiteramos que se actuó siempre priorizando encontrar la solución más ágil posible dentro de la legislación vigente.

Gracias por la confianza Mohamed, esperamos irnos viendo por la tienda :)

Gracias por la confianza Daniel, te esperamos de nuevo por la tienda :)