Canyon Bicycles Iberia S.L.

Ivan Bruña Galvez

2025-08-28

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Buenos Días, Servicio post venta lamentable, nefasto, no recomendable. Llevo con una E bike Neuron, con problemas de batería desde que la tiene 8 meses, nadie me da ninguna solución, todo lo que haces marearte a correos. Todavía no sé que es lo que tiene mi bicicletas después de 2 meses desde que hable con ellos y la bici esta en el servicio técnico que ellos me han dicho. Lamentable todo y sigo a la espera de que alguien se digne en llamar y darme una solución a mi bici

Nacho Mula

2025-10-03

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Pesimo servicio posventa y atencion al cliente. Lo tengo clarisimo NUNCA mas comprare un Canyon!! Tengo un Lux CF7 del 2015 a la que se le ha roto el basculante y no me han dado ninguna solucion. Lamentable!!!

Raimundo Bravo Fernandez

2025-07-26

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VERGÜENZA DE MARCA.

Compré mi bicicleta hace más de un mes y ya voy en el segundo aviso de retraso, la quería para el verano y ya llega terminando el mismo.

Pésima atención post venta, pésima respuesta, pésimas soluciones.

Una real vergüenza de marca

hans wagener moragas

2025-12-22

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Despues de no poder usar la bici 1 año por el problema con las baterias, dejo la bici en el servicio tecnico de barcelona por un problema con el motor, y 2 meses despues aun me tienen esperando sin darme solucion al problema.
Es una verguenza.

ROBERTO Q

2025-05-24

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Acabo de comprar una bicicleta de 5.100 euros y el servicio al cliente es simplemente nefasto: el teléfono de atención al cliente no existe, los mails no se contestan, las devoluciones no se reintegran etc.
Lo peor es que la culpa es mía, ya que hace 10años les compré otra bicicleta y tuve la misma experiencia. Pensé que habrían mejorado pero no.
Ahora sí. Nunca mais!
Roberto

ENRIQUE ARANDA

2024-04-11

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Ya he tenido 3 Canyon más y ahora con la Spectral On, tuve una caída y partí el tope de la dirección. Abrí un aviso y les traje la bici para arreglarla y tanto el chico que me recepcionó la bici como el que me la ha entregado, me han explicado todo perfectamente. Enhorabuena por la calidad del servicio prestado.

Luis De la Peña

2023-12-07

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Iba a ver si tenían físicamente la bici que quería comprar, porque no es lo mismo que ver las fotos en internet.
Me atendió Armando, que no es de servicio al cliente, es del servicio técnico y la verdad es que ha sido una experiencia excelente.
Es un profesional que conoce muy bien su trabajo, te aconseja y sobretodo es muy paciente y cordial.
En la segunda visita, me di cuenta de que todos los mecánicos se comportan igual, con mucha amabilidad y son muy serviciales.
Es un gusto ir a Canyon Iberia.
Ahh, Mar de servicio al cliente, un encanto.

Daniel Povoa

2022-11-03

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Viví dos desafortunadas experiencias con la marca CANYON, ambas sacando la nueva bici de caja.
La primera llegó con una de las líneas de freno rota....no terminé de armar la bicicleta, la devolví.
Tuve el ánimo de pedir nuevamente la misma bici, esta lamentablemente también dañó la imagen de la marca, tija del sillín usada, disco de freno delantero usado, tornilleria del basculante dañada, sin el apriete recomendado, sin lubricar y sin locktite en los tornillos que lo especifican.
Al menos el equipo de atención al cliente fue súper eficiente y profesional, en todo momento me apoyaron como cliente, no creo que haga un tercer intento.......

Izar GL

2025-05-05

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Horrible, después de 10 años comprando bicis esta es la peor marca. Ahorran costes vendiendo solo online y no se puede contactar bien. El 2 de abril compró una bicicleta con fecha de entrega la semana del 5 de mayo pues la semana de la entrega con la bici pagada me envían un email (no se dignan ni a llamar) y me dicen que no saben porqué pero que cancelan el pedido. Les llamo, envio emails y nadie sabe nada.

Felipe Vargas

2025-01-30

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Tengo 2 bicicletas Canyon, una mtb y otra de carretera. Con ellos he comprado de todo, ropa, calzado, recambios, .... Sin embargo, últimamente dejan mucho que desear. Lo último, compro unas piezas para el manillar y pago casi 10 euros de gastos de envío. Resulta que la agencia de transporte UPS afirman que han hecho un intento de entrega. Les comento a la marca que es incierto, pues pongo el domicilio de mi madre que no sale en toda la mañana. Su respuesta no es que van a realizar un supuesto segundo intento, cómo hacen muchas marcas, sino que llame a la agencia o que recoja el paquete en un punto de recogida que ellos han escogido. PUES NADA A....ESO SÍ ES MI ÚLTIMA COMPRA.
GRACIAS

Luis Miró

2023-10-10

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Ojo con el taller!!!

Soy cliente de Canyon desde hace 3 años (con 2 e-bikes ya compradas + accesorios + revisiones). En verano, fui a una revisión junto a la sustitución de la cubierta trasera. El día que la recogí, el técnico del taller me indica que les ha costado sudor y sangre encajar la cubierta trasera a causa de la nube que uso en ella. Cuando me la saca del taller, la rueda trasera estaba completamente deshinchada y el técnico del taller simplemente me la hincha y me dice que todo Ok. ¿Cuál es mi sorpresa? La rueda no aguanta hinchada más de 2 horas (se deshincha por completo). Les contacto explicando lo sucedido y me dicen que "por alguna razón la rueda no ha tubelizado bien" y me dan estas soluciones:
- Acercar la rueda a nuestro taller (vivo a casi 1 hora de Tres Cantos!)
- Meter la rueda en una caja y te la recogemos por UPS.
- Acercarte a un taller de tu zona a que lo revisen y tubelicen de nuevo con un presupuesto máximo de 30€ que se te devolverán una vez lo realices y nos mandes la factura.

Elijo la tercera opción y aquí viene el susto... En una tienda (mammoth villalba) me quitan la cubierta y descubren el pastel: me han reventado la llanta usando herramientas metálicas para meter la nueva cubierta con la nube!

¡¡Me parece totalmente increíble que una acción de este tipo se calle por parte del mecánico y no se le indique al cliente a ver si cuela!!

Les escribí ya la semana pasada y todavía estoy pendiente de respuesta... Espero que su atención al cliente esté a la altura que se espera y me sustituyan la llanta que han roto por una nueva.

Toni Reguera

2023-08-18

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Solo puedo decir que he recibido el mejor servicio postventa posible.
Me han sustituido piezas en garantía que ya tenían 4 años no sólo sin ningún tipo de pega, si no que además se han dado una prisa escandalosa...
No puedo nada más que dar las gracias a este equipo, acaban de afianzar más a un cliente con este trato excelente.
Muchas Gracias!!!

Jesus Serrano

2022-02-23

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Hola. Nada que objetar con el servicio técnico. Solo con el producto con el que trabajan.
Compro una bici, a los 5 años se parte el cuadro y me tramitan la garantía dándome otro.
Un año y medio después vuelve a partirse en el mismo sitio el nuevo cuadro.
Pero claro ya han pasado en 6 meses la garantía y te quedas con un cuadro de tan solo un año y medio completamente inservible.
La única respuesta que me dan es:
"Sentimos no poderte ayudar"
Tenedlo en cuanta si vais a compra una de sus bicicletas.

Manuel Rosado

2025-04-09

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Compre una bicicleta CANYON modelo Torque:ON CF 8 con fecha 14 de julio de 2023. La garantía está actualmente vigente.
Con fecha de 6 de noviembre de 2024 me llego un aviso sobre las baterías defectuosas y seguí vuestras instrucciones a la espera de recibir en MARZO de este año la reposición de la batería, como vosotros afirmasteis.
Vuestra última contestación de retrasar las entregas de las nuevas baterías a mayo es inaceptable, en mis vacaciones de Abril quiero usar mi bicicleta,
Vuestra oferta económica de compensación es improcedente y ridícula, vuestro dinero no resuelve el problema.

Hugo Soares

2024-09-17

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Las cosas como son. Tuve que pasar por taller una vez mas, esta vez por culpa mia, y el trato fue absolutamente impecable. Gracias y seguir así.

Una lástima de atenciónalcliente. Menos de 2 meses tras compra y la horquilla da problemas. Dejas la bici en el taller y a partir de ahí se quitan de en medio... que no saben cuanto va tardar, que el servicio de fox, todo escusas y nada de dar respuesta. La bici la compré a Canyon, no la compré a Fox. Es Canyon que debe dar la cara. Más de 3 semanas sin bici, un viaje pagado perdido y en la tienda nada de nada. Ahora resulta que un compañero pasa para comprar una bici le dejan una para probar el finde. Una auténtica vergüenza. Para comprar lo que haga falta pero a partir de ese momento que le den al cliente.

ALEX SÁNCHEZ ROCA

2024-07-11

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Muy mal el servicio posventa. Llevo más de un mes con un problema en el potenciomentro. Me puse en contacto con ellos para solucionar el problema y después de enviarle vídeos me dicen que desmonte la biela, la empaquete y la envíe. Llevo desde el lunes esperando que me indiquen cuando van a pasar a recoger el paquete.. si esto es antes de la retirada no quiero saber lo que van a tardar en devolver la biela. Última Canyon que me compro. las ventas de un material tan caro, mejor en sitios donde te puedan responder, no con un chat que cada vez te atiende un agente que nada tiene que ver.

J.Miguel Arza

2021-03-24

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Neuron Al 6.0. Agosto 2020. La bicicleta muy bien. En cuanto a la bicicleta contento, como crítica constructiva les diría que el protector de cadenas que lleva la vaina debería ser más largo ya que en la zona más próxima al monoplato la cadena pega bastante y ya me ha saltado la pintura, incluso rayado el vaina (foto).

Marzo 2021.Respecto al problema que expuse en Diciembre se está agravando cada vez más y ya no sé qué hacer. El roce en la vaina es bastante agresivo y va lijando el metal sin saber el motivo. He intentado hablar con el taller de Madrid pero es imposible. Seguiré intentando. Dejo unas fotos donde puede apreciarse el problema. Espero que alguien me de una solución cuanto antes.

AC

2024-12-17

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Esta reseña va por Canyon en general...
Tuve un problema con mi e-bike y lo primero que me explicaron (sin conocer la avería) es que no entraba en garantía.
Valorar el ahorro a la hora de comprar una bicicleta Canyon considerando que tiene un servicio técnico que EXIGE enviar la bicicleta con lo que ello supone (no recibí soporte telefónico).

Marcos Jimenez

2024-08-26

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Increíble Servicio, llevé mi bici por un problema en la zona de la dirección, dieron con el problema en el momento y enviamos el componente a fabrica para solucionarlo.
Cumplieron plazos de entrega a la perfección y me mantuvieron informado en todo momento.
En especial, hacer reconocimiento por buena atencion a ARMANDO de servicio tecnico, quien me ayudó con todo y muy amablemente.
Quedo encantado y la próxima vez que vaya espero que sea para comprar una nueva bici.

Eugenio Perez Martinez

2025-08-01

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Horrible servicio postventa, ruedas con problemas de seguridad reconocidos por el fabricante y la marca no se hace cargo estando la bicicleta en garantía.