DECATHLON Mataró

¡Muchísimas gracias por tu reseña! 😊

Nos hace mucha ilusión leer tus palabras sobre Esther. Es un orgullo contar con personas que combinen esa simpatía con una gran capacidad resolutiva y organizativa en la zona de cobros.

Le transmitiremos tu felicitación de inmediato. ¡Te esperamos pronto de vuelta!

Decathlon Mataró 💙

¡Muchísimas gracias por tu reseña! 😊

Nos alegra mucho saber que recibiste una atención tan profesional por parte de nuestra compañera. Transmitiremos tus palabras a Kanyo y a la chica que te ayudó; les hará mucha ilusión saber que su esfuerzo por buscar una solución fue de tu agrado. ¡Es un placer atenderte así!

Decathlon Mataró 💙

Hola Sam,
Primero de todo, gracias por tu valoración. Sentimos mucho la confusión ocurrida en cuanto a la preparación de tu pedido. Nuestro protocolo siempre es abrir las cajas y dejar las bicicletas ajustadas, con la presión adecuada y listas para su uso, sentimos que en tu caso, no nos llegara bien la información de que la querías en caja y sin montar.
En cuanto al video que adjuntas, aclararte que las cajas no están destrozadas, las abrimos nosotros de ese modo para poder ver que stock que hay y tenerlo presente para montarlas y tenerlas a la venta, es por eso que las ves abiertas de ese modo.
De nuevo, pedirte disculpas por la situación y esperemos que tu niña disfrute de su bicicleta, nuestro propósito es sobretodo poder entregarlas con la máxima seguridad.

Un saludo,
Decathlon Mataró 💙

Hola Rodrigo,

Lamentamos profundamente leer lo que nos comentas. Entendemos perfectamente tu frustración: no solo no pudiste conseguir el patinete, sino que te hicimos perder tiempo y dinero en desplazamientos innecesarios entre Mataró, Blanes y Girona. Esta no es, bajo ningún concepto, la experiencia que queremos ofrecer a nuestros clientes.

Lo que describes refleja un fallo grave de comunicación interna y de actualización de nuestro sistema de stock, por lo cual te pedimos nuestras más sinceras disculpas. Ya estamos revisando qué ocurrió con la gestión de inventario y por qué la atención telefónica en Blanes no funcionó como debería, para que esto no vuelva a suceder.

Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta.

Un saludo,
Decathlon Mataró 💙

Hola Valentina,

¡Muchas gracias por tus 5 estresllas! Nos encanta contar con compañeros como Jordi que destacan por su servicialidad, esperamos que tu peque esté disfrutando mucho de su nueva bicicleta.

Un saludo,
Decathlon Mataró 💙

¡Muchísimas gracias por tu comentario! 😊

Nos alegra saber que tu experiencia con Jordi Padreny ha sido tan positiva. Es un auténtico crack asesorando; nos encanta que te haya ayudado con los accesorios ideales para tu hija de 5 años y que el servicio de montaje haya sido tan rápido. 🚲✨

¡Le transmitiremos tu felicitación de inmediato!

Decathlon Mataró 💙

Lamentamos mucho la decepción. Tal como te comentaron en tienda, no podemos estampar camisetas de clubes de fútbol (como las del Barça) porque no disponemos de los derechos de imagen y licencias oficiales necesarios para hacerlo.

Sentimos las molestias que esto te haya causado.

Decathlon Mataró 💙

¡Muchísimas gracias por compartir vuestra experiencia! 😊

Nos hace muchísima ilusión saber que Jordi Padreny os ha brindado una atención de 10. Es un orgullo contar con profesionales como él, que priorizan el asesoramiento honesto y buscan la mejor solución para cada familia, como en este caso con el servicio de alquiler para la primera bici de vuestro hijo. 🚲✨

Le transmitiremos vuestras palabras de agradecimiento por su amabilidad y por ese gran trabajo de asesoramiento. ¡Esperamos que el pequeño disfrute muchísimo de su bici!

Decathlon Mataró 💙

Hola Javiertxo,

En primer lugar, queremos comunicarle que lamentamos profundamente el accidente que sufrió su hijo en nuestras instalaciones. Esperamos sinceramente que el pequeño se encuentre ya totalmente recuperado y que los puntos de sutura estén sanando bien.

Sentimos mucho la demora en la comunicación por parte del responsable de zona. Le aseguramos que su queja fue trasladada, pero entendemos perfectamente su malestar al no haber recibido noticias nuestras hasta ahora; no es el nivel de atención que aspiramos a dar a nuestros clientes.

Respecto a lo sucedido, somos conscientes de que en establecimientos con zonas de exposición y prueba, por desgracia, pueden ocurrir incidentes fortuitos en cualquier punto de la tienda, a pesar de nuestros esfuerzos por mantener un entorno seguro. No obstante, tomamos muy en cuenta su sugerencia técnica sobre el mobiliario de la zona de patinetes. Sus comentarios sobre el acolchado de los bancos han sido registrados en nuestro informe de seguridad para que el equipo de mantenimiento y prevención de riesgos los evalúe con el fin de mejorar la protección en esa área específica.

Agradecemos que, a pesar de lo ocurrido, haya vuelto a confiar en nosotros para realizar su compra. Nos pondremos en contacto con el responsable de zona de forma inmediata para que priorice su caso y le dé la respuesta que usted merece.

Atentamente,

Decathlon Mataró 💙

Hola Barbara,

Lamentamos sinceramente que se llevara una impresión negativa de su visita y le agradecemos que nos transmita su experiencia para poder mejorar.

Queremos aclarar que nuestro programa de recompra está sujeto a criterios técnicos muy específicos. Existen limitaciones por modelo, marca o antigüedad de los componentes que determinan si podemos o no adquirir una bicicleta. Es posible que, tras una revisión más detallada de las especificaciones de su bici en la segunda visita, se determinara que no cumplía con los requisitos actuales de nuestra política de tasación.

Sentimos si hubo una falta de comunicación inicial el sábado; nuestra intención es siempre agilizar el proceso, pero la decisión final siempre depende de la inspección técnica de la bicicleta.

Respecto a su comentario sobre nuestro personal, tomamos nota de sus palabras. Trabajamos a diario para ofrecer un trato cercano y profesional, y lamentamos que en esta ocasión no se sintiera bien atendido.

Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta que necesite, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro teléfono 937991010 para poder ofrecerle un trato más personal.

Atentamente,
Decathlon Mataró 💙

¡Hola! Muchísimas gracias por tu reseña. 😊

Nos alegra enormemente leer que Jordi Padreny, de la sección de bicicletas, os ha ofrecido un gran trato y os ha aconsejado genial. Saber que pudo resolver todas vuestras dudas y explicaros todo tan bien es muy importante para nosotros. 🚴‍♂️

¡Le haremos llegar tu felicitación por su simpatía!

Decathlon Mataró 💙

¡Muchísimas gracias por tu reseña y por destacar la labor de Jordi Padreny! 🌟

Nos alegra enormemente saber que te asesoró de forma espectacular con tu bicicleta eléctrica plegable. Y valoramos aún más su profesionalidad al adaptar e instalar él mismo la silla para bebés, especialmente sabiendo que no era una tarea fácil. 🚴

¡Le felicitaremos personalmente por su gran profesionalidad y disposición!

Decathlon Mataró 💙