New Bikes - Tienda de Bicicletas

Javier

2023-12-12

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Por si alguien no quiere leer la reseña entera, el resumen es el siguiente: mi experiencia de compra y postventa con este taller ha sido NEFASTA, y JAMÁS recomendaría a nadie comprar una bicicleta o poner la suya en manos de esta gente, que ha demostrado desconocer aspectos básicos de mecánica, y que, lo que es mas grave, me podrían haber causado GRAVÍSIMAS consecuencia físicas.

Compré una BMC ROADMACHINE de segunda mano en agosto de 2023. En principio, el personal de la tienda fue muy amable. La bicicleta se ofertaba en su web indicando que estaba en perfectas condiciones. No obstante, desde el primer momento aparecieron problemas, y me pasé el mes de agosto yendo a la tienda para intentar arreglarlos después de cada salida. Son cosas que pueden pasar cuando compras una bicicleta de segunda mano, pero lo que me parece TOTALMENTE inaceptable es que me digan que la bicicleta estaba perfectamente revisada y que surjan estos problemas nada más ponerla en la carretera, porque una de dos: o bien no han revisado nada en absoluto o bien no saben como hacerlo. Y ninguna de las opciones me parece buena.

No voy a contar todos y cada uno de los problemas que he tenido con la bicicleta, pero sí voy a contar el más importante y grave. En una de mis visitas a la tienda, comenté que el freno trasero no funcionaba correctamente. El chico del taller me dijo que no, que ese tacto era totalmente normal y que el, personalmente, lo había probado. Pues bien, al día siguiente, en un pequeño descenso, oh, sorpresa, ME QUEDE SIN FRENO TRASERO. Por si esto no fuera suficientemente grave, en ese mismo descenso, el manillar de la bicicleta se aflojó y se volteó. No hay que tener mucha experiencia montando en bici para darse cuenta de lo podría haberme pasado si esto me llega a suceder yendo a tope. Adjunto algunas fotografías de esta parte.

A partir de aquí, la actitud de la tienda cambió. El personal de la tienda, con el que yo había efectuado todo el proceso de compra, empezó a remitirse a las órdenes de un encargado que nunca llegué a conocer, y, entre otras cosas, llegaron a decirme que si la bicicleta no funcionaba bien sería culpa mía y que no tenían que ofrecer garantía en una bicicleta de segunda mano.

Después de varias discusiones, la única solución que me ofrecieron fue reemplazar una pieza, pero esto no solucionó el problema relacionado con los frenos. Cansado de esta situación, quise poner una reclamación formal y ahí las cosas se pusieron muy desagradables. Se negaron a recoger la reclamación y, en ese momento, hable por teléfono con el supuesto encargado, que se dedicó a increparme y a faltarme el respeto de muy malas formas, a ofrecerme un total de cero soluciones y ha decirme que él estas cosas las hablaba ‘cara a cara’. Visto el nivel, y como ya había dedicado demasiado tiempo y dinero a esta gente, decidí solucionar todos los problemas de la bicicleta por mi cuenta.

Sí me gustaría destacar la incompetencia del chico del taller, que, aunque fue amable conmigo, no supo hacer las operaciones que comento en la última imagen y desconocía aspectos básicos de la bicicleta, por lo que supongo que ni se molestó en revisarla. Por otra parte, el estado de la bicicleta y de sus componente distaba bastante del que ofertaban en su web y ya he tenido que cambiar numerosas piezas, como la maneta de freno o el manillar, que estaba fisurado.

En conclusión, vuelvo a repetir que JAMÁS recomendaría a nadie acudir a este taller, porque, en mi experiencia, puedo decir que me vendieron un producto que no se correspondía con lo ofertado y que, además, no supieron arreglar los problemas que fueron surgiendo. Y también quería aprovechar para enviar un mensaje, con total sinceridad, a la persona que gestione establecimiento, y es que, POR FAVOR, se asegure que el personal tenga los conocimientos necesarios para revisar y arreglar bicicletas, que, recuerdo, son vehículos que circulan por la vía pública, no juguetes. Esto es, con diferencia, lo que me parece más grave de toda mi experiencia con esta empresa.

D LP

2025-03-26

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Muy buen trato recibido por parte del chico que está en tienda, explicando todo a la perfección! Muy recomendable!!

Jerox

2024-09-23

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El trato fue brutal, me explicaron todo al detalle y pude comprar lo que necesitaba.

Russell Kesley

2025-08-15

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Went in for some SRAM hydraulic brake blocks. The guy in the shop checked my bike and gave me some quiet organic brake blocks. As he was the professional, I took his advice. Unfortunately, when I went to change my brake blocks on the ride, a race across Europe, I discovered that I had wasted my money on blocks which did not fit my set up. I can’t say I was massively impressed with the expertise shown by the shop owner/sales attendant. To give the wrong brake blocks is probably partially my responsibility, but for the shop worker to look at my brakes and then sell me set which didn’t work, possibly not a good advert for their level of expertise. If I was back in Santiago I would avoid this store if I need expertise from a cycling shop.

Avoid, not a high end bike shop and not high end expertise cycling knowledge.

陳英揮

2025-06-17

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老闆為人熱心、雖然沒有消費、仍然熱情相待

Inacio Gomez

2024-08-19

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Fun hoxe pola tarde e comprar unha câmara e o trato non puído ser mellor, moita amabilidade e bo trato. Excelente

Matt Smith

2023-10-05

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Excellent shop - friendly staff, efficient, good pricing. Highly recommended.
My recomendable, eficientes, con buenos precios. Gracias!

Mallory

2025-07-08

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The absolute best! Very helpful!

Loïc Le Coach

2023-09-23

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J'avais besoin d'aide pour démonter ma pédale et sabella et son ami m'ont beaucoup aidé avec gentillesse ! Merci beaucoup ! Mucho gracias 😽

Jeremy Pattison

2024-09-23

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Only place I could find that sold bike boxes (€20)

Erik Olsson

2025-07-26

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Closed when supposed to be open