Santafixie

Antón Soto

2026-01-07

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Desde el día 19 de diciembre llevo esperando un pedido. Les envío correos para cancelar varios artículos de otro pedido. No contestan. Una empresa que solo puedes comunicarte con ellos por email, y no contestan. Casi 900€ invertidos, y retenidos. No es de recibo su gestión postventa ni atención al cliente. Con la competencia que hay, y se juegan los clientes así.

Simon AC

2025-11-13

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Llevo esperando a que el pedido se tramita desde el día 01, 12 días sin respuesta, el asistente virtual no vale para nada y por correo lo único que he consigo es un lo revisaremos y nada más. Esperando un pedido de 180€, esto me parece una estafa, el producto según web está en stock, no volveré a pedir nada y espero tener suerte de que me devuelvan el dinero o que algún año llegue el pedido. A ver si por la reseña os dignáis a contestar.
Actualización después de la contestación de la tienda. Gracias por la devolución, no obstante en 12 días no es normal que no funcione el teléfono, el agente virtual de la web deja mucho que desear, y después de los bastantes correos enviados, que mínimo que darle un pequeño seguimiento al cliente y lo único que recibí es un lo vemos con almacén. (Esto si está en vuestra mano)

Sira Vives

2025-10-31

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Estoy muy satisfecha con mi compra en Santafixie. La tienda online es fácil de navegar y tiene una excelente selección de productos de ciclismo de alta calidad. La experiencia de compra fue rápida, sin complicaciones y el envío llegó a tiempo. Sin duda, la recomiendo a todos los que buscan calidad y buen servicio. ¡Seguro que volveré a comprar aquí!

Luis Pablo García Coronado

2025-12-04

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Hace una semana que hice un pedido y no se nada de el. Es un punto muy flojo en la relación con el cliente.
Si. Os escribo un email y me contestasteis a las 2 horas con un copia pega donde no dabais ninguna explicación adicional. Si sabéis que con el Black Friday va a tardar más del tiempo que dais como garantía, lo podíais informar de alguna manera. Sabéis cuando llegarán los esos pedidos del Black Friday? Gracias.

Marta Sacristan

2025-12-18

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Hice un pedido el lunes han pasado 4 dias y no se sabe nada de el. Tampoco contestan los emails. Ponen un plazo de entrega que no es. A ver si asi os dignais a contestar y dar señales del envio. No comprare nunca mas

Tello&Carol

2025-11-20

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Una semana desde que realice el pedido y sin noticias sobre el.El asistente no sirve para nada y tras mi petición han contactado conmigo vía mail pero no me han dado ni explicación ni solución.Sigo esperando pero me temo que es mi primera y última compra.
Mi número de pedido 1000092112 a día de hoy sigo sin ninguna noticia.

Alec melenchon bote

2025-12-06

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Compre una bici contando con los 4-5 dias de envio que notificaban en la web. Al 3er dia mande un primer mail porque no recibia ninguna información del seguimiento del paquete, me respondieron que esos 4-5 dias correspondian a la expedición de almacen. Al 5to dia volvi a mandar mail preocupado de no estar disponible para la recepción y la respuesta fue que se entregaria al transportista y me llegaria durante los 3 proximos dias. Al finalizar el plazo volvi a mandar mail, y me notifican que el transportista tiene el paquete, pero El transportista indica lo contrario. Han pasado dos semanas y no tengo noción alguna de donde esta mi compra.

santi riera

2025-09-05

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Si pudiese pondría un 0. Llevo 3 semanas esperando mi pedido de dos llantas, miro el estado de mi pedido y pone que no ha sido enviado.
Llamo, nadie me contesta, escribo correos nadie me responde. Compro algo debido al plazo de envíos que entra en mi timing pero esto me está ocasionando pérdidas económicas ya que no puedo tener mi bici para ir a trabajar… eso quien me lo va a subsanar?
Después de tres semanas el estado de mi pedido es que no ha sido enviado. TODO MAL.
Acudiré al servicio del consumidor(OCU) ya que más remedio no me dejan después de mis reiterados avisos y peticiones sin respuesta.
MUY DECEPCIONANTE ESTAR ASÍ CON JNA MARCA TAN GRANDE.
No creo que vuelva a comprar aquí.

Enrique Molina Venegas

2025-10-08

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Compré una rueda con freno a contrapedal y cuando la monto en la bici casi no se puede usar porque se nota 10 veces más pesada. Les contacto para que me ayuden pero nadie responde. No tienen servicio de atención al cliente. Mejor busca otra tienda.

David

2025-08-13

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La bicicleta tardó dos semanas en llegar, teniendo en cuenta que iba de una punta a otra de España. Funciona perfectamente y está genial. Pero recomendaría que cambiaseis de empresa de reparto, porque es nefasta.

Iker Landa

2025-06-06

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Tuve un problema con una bolsa que pedí en Santafixie y resultó que no valía para mí bicicleta. Contacté con ellos, ya fuera de plazo de devolución, explicando la situación. Si colaboración y comprensión fueron exquisitas. Enseguida me ofrecieron una solución y con rapidez me cambiaron la bolsa por una adecuada para mi bicicleta.

Alejandro Salazar

2025-12-11

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La peor experiencia de compra que he tenido online. Ya van más de 10 días de la compra. No se donde está el paquete, no me responden los mails, no hay número donde llamar y sigo esperando.

Sonia Escañuela

2025-02-14

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Empezó mal y acabó bien. Inicialmente llegué a pensar que tal vez era una estafa. Pasó más tiempo del estipulado para la entrega y no solo no me llegó sino que, cuando les escribí, me dijeron que la empresa les dijo que no podían enviar el artículo y que me devolvían el dinero si quería. Días después me avisaban de que el pedido se me enviaba. Al final llegó y todo estaba correcto.

fernando pardo

2025-05-29

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Hice un pedido con la opción de envío rápido, han pasado 3 días y todavía ni han enviado lo que pedí. Vergonzoso, para eso no pongáis opción de envío rápido cuando no enviáis los pedidos.

Lo peor viene después. Devolví el artículo y semanas después tras darme cuenta que el artículo había llegado a sus instalaciones, no me devolvieron el dinero. Me tuve que poner en contacto otra vez exigiendo el ingreso de la devolución.

Si no me hubiese dado cuenta, no me hubiesen ingresado el dinero nunca. Lamentable.

Marta Puigdemasa

2025-06-30

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Producto perfecto, paquete y embalaje de diez y entrega superrápida. Además, la atención al cliente es fantástica. Son muy majos. Volveré a comprar en su web seguro!

Jose Antonio Urbina

2023-07-25

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He pedido una bicicleta raval matte black 30mm el dia 26/06, me llegó el 21/07 casi un mes después a pesar de que en la pagina dice de 8-9 dias, el hecho es que estoy bastante decepcionado con el producto porque la parte trasera del marco justo donde va la rueda esta un poco doblado lo que significa un problema para centrar la llanta ademas que he comparado la bicicleta con una de Fabricbike y la de Santafixie se ve de peor calidad, los acabados de la Fabricbike son mas limpios y cuidados teniendo en cuenta que ambas valen casi lo mismo, por estas razones he decidido devolver la bicicleta, pero a fecha de hoy 25/07 lamentablemente no he recibido ninguna respuesta en concreto mas que "vamos a revisar tus fotografías con el tecnico", ya es bastante desgastante tener que esperar a que respondan porque la atención al cliente es bastante deficiente, por ejemplo si escribes hoy a las 10 te responden el dia siguiente despues de las 14h. Asi que sigo esperando una respuesta por parte de la empresa.

Arantza San Sebastian

2024-08-22

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Compré, pagando con tarjeta, una bolsa de sillín que figuraba en stock el día 20 de agosto. El día 21, me comunicaron que no tenían el producto y me ofrecieron otras dos alternativas que no cumplían las características que yo buscaba. Me preguntaron si quería cancelar (no sé que esperaban que respondiera, ¿que les regalaba los 59,44€ a cambio de nada?) Les dije que sí, que cancelasen. El día 22 me han cobrado los 59,44€ y no tengo respuesta ni está cancelado el pedido. Es la primera vez que compro en Santafixie, pero estoy muy disgustada con el trato.
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Nota (posterior a la respuesta de Santafixie)
Entiendo los motivos que han expresado para explicar la situación. Hoy mismo he recibido en la tarjeta la devolución del importe pagado.
Muchas gracias
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H.A.L.9k

2025-02-06

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La variedad y rangos de precio en produce ciclismo es brutal, y usando un cuadro pintado a mano por un pro de la Santafixie Raval puedo decir que trabajan a un nivel de calidad a tener en cuenta. Cómo pista, 10 como ciclismo en general dados los precios y rangos de calidad 10 también.

Marc Amorós

2024-11-22

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Terrible experiencia. Me indicaron una entrega en 48h y tardó 10 días en llegar. No me devolvieron el dinero de la entrega rápida. El regalo de cumple llegó tarde. No os fiéis!

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No es que no llegara en 2 días, o 3 o 4 o 5, sinó que tardó mas de 10 días en llegar. Si pagas un envío de 48h, y la entregas en 10 días, pues lo normal es que devuelvan el dinero extra que has invertido en una entrega urgente.

Agustin Chozas

2025-01-14

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Perfecto, cumpliendo los plazos de entrega indicados. Muy bien embalado y presentado. Casco perfecto, tal como indicaban, la próxima vez vendría bien pasar una gamuza previamente sin que ello desmerezca en absoluto lo anteriormente escrito.