SBR

Merci Ivan por tus comentarios, un placer

Merci Joan, un placer

Merci Edwin por tus comentarios y valoración, aquí nos tienes para lo que necesites. Encantados de tenerte entre nuestros clientes

Hola Xavi, soy Sergi de SBR, imagino que el culotte que reclamas por aquí, sería el que tenemos a nombre de Mariona, este Culotte se entregó como dices hace 18 dias, e inmediatamente se tramitó con Gobik, te podemos enseñar todos los registros con las fechas, Gobik envía una recogida por transpote, y entra en reparación, esto tarda unos días, no creo que tarde ya mucho más, pero entra dentro del timing normal, siento tu comentario, pero nosotros no tenemos todavía respuesta de Gobik, ni podemos reclamar dentro del Timing normal. Enseguida que esté te avisaremos. Un saludo
Me dice mi compañera Lola que miercoles llamaste para preguntar como estaba el tema y ella contestó por Whatsapp a Mariona diciendole que lo habíamos comprobado y todavía no teníamos respuesta de Gobik

Merci Jose, Un placer

Hola Carlos, soy Sergi Gil Gerente de SBR, antes de nada pedirte disculpas, si no has recibido un trato agradable, por parte de alguno de nuestros empleados, lo que si que te pediría es que no generalizaras, en SBR hay tanto mecánicos como personal de ventas, que están totalmente volcados en el servicio a nuestros clientes, y intentamos mejorar cada día, el cambio de local nos supone un nuevo reto, pero los cambios no son solo de espacio, sino que estamos invirtiendo en personal, formación, y sobretodo en servicio, ya te digo siento que no tuvieras buena experiencia, si que estoy muy interesado en hablar personalmente contigo, ya que las críticas constructivas, siempre ayudan a mejorar, y nosotros tenemos claro que siempre hay margen de mejora. Un saludo

Hola Àlex siento que esta sea tu apreciación, intentamos mejorar cada día, es cierto que cada vez los sevicios, alquileres, taller, etc tienen más relevancia, seguimos con Running, y Natación, pero dimensionado a una tienda como nosotros especializados en Triatlón.

Sentimos que tu valoración sea tan negativa, como siempre la tomamos como algo positivo que nos ayude a mejorar cada día, este próximo año llevaremos 20 años desde que inaguramos y agradecemos a todos nuestros clientes, el haber hecho posible que este proyecto siga adelante.
Un saludo
Sergi

Hola Raquel, muchas gracias por Tú reseña, esperamos verte nuevamente por nuestra tienda

Hola Juan Carlos, creo que nos podemos entender facilmente, ya que también te dedicas profesionalmente a un sector parecido al nuestro, y recibes tanto reseñas positivas como negativas, te aseguro que todas y cada unas las tomamos para mejorar y no para justificarnos, en tu caso que comentas, el responsable de atención al cliente te llamará para hablar contigo. ya que hay un problema de comunciacion, el tubeless se te instaló el 19 de Mayo, hace exactamente 6 meses, te he vuelto a enviar el RMA de taller por email, seguramente la apreciación tuya es de que ha pasado poco tiempo, pero si revisas ya lleva 6 meses y todo el verano, con lo que si en condiciones normales se tiene que revisar cada 4 meses, en verano es aconsejable cada 2 o 3 meses rellenar con algo más de líquido. Sin mas esperamos verte nuevamente por nuestra tienda, tanto Alba que te vendió la bici, como Telmo o Abraham en el taller siempre han estado atentos y profesionales, he hablado con los tres y les ha sorprendido tu reseña.
Lo dicho esperamos verte pronto por nuestra tienda, Un saludo.

Merci Carlos, un placer. Aquí estamos para lo que haga falta

Hola Bruno, primero de todo pedirte disculpas si la reparación no salió como esperabas, nosotros por nuestra parte intentamos hacer todas las bicis, como si fueran las nuestras propias, hemos mirado tu reparación y la bici entró el 30 de Agosto, y se te avisó y se recogió el 2 de septiembre, con lo que ya hace 56 días exactamente, también he revisado si tenemos alguna llamada o comunicación por tu parte y no he encontardo nada, por lo que la primera noticia de que no estas satisfecho es esta reseña.
Decirte que el mecánico que te hizo la bici, que es Jordi Espinar, te llamará para explicarte que es lo que se hizo, y poder solucionar cualquier posible error, o problema de comunicación.
En tu Factura aparece todo el detalle tanto de la entrada al taller, como los trabajos realizados y material incluido o cobrado aparte, tienes una revisión Completa donde entra todo lo que pone en esta lista, no entran el desmonte de casquillos de la suspensión, aparte se anotó en la entrada "No tocar amortiguador. Montara Kit Andreani" con lo que si que se revisó pero no se desmontaron ni limpiaron los casquillos, que como te digo tampoco entraban por defecto en la revisión. Aquí tienes el detalle de la entrada:
SPECIALIZED EPIC S-WORKS
- Limpieza y lubricado.
- Revisión completa:
Todas las tareas del Pack Mantenimiento General +
Desengrasar y lavar Cadena con ultrasonidos
Desengrasar y lavar Casette con ultrasonidos
Desmontar/lavar/engrasado cambio y desviador
Desengrasar y lavar Roldanas con ultrasonidos
Limpieza y engrasado Núcleo y rodamientos
Cambio de Cables Desviador y Cambio (material incluido)
Centrado de ruedas
Limpieza y encerado de cuadro
Prueba en marcha de la bicicleta
- Revisar dirección tiene juego.
- No cambiar disco trasero.
- No tocar amortiguador. Montara Kit Andreani.
- Revisar tubelizado ambas ruedas.

Y aquí el detalle de los trabajos realizados, solo se cobró aparte de la mano de obra, liquido de tubeless y cinta, no se cobró ni cable de cambion, ni un casquillo de la dirección que se vió en mal estado:
JORDI
- Hago limpieza y engrase
- hago rev completa
- Tubelizo ambas ruedas
- Engraso pedalier, reviso dirección (cambio cuña)
- Centrado ruedas
- Limpieza ultrasonidos transmision
- Cambio cable de cambio
- Ajusto frenos
- Pruebo bici

Sin mas, te volvemos a pedir disculpas, y te llamamos para intentar solucionarlo, Un saludo

Hola soy Sergi de SBR, hablaste conmigo de este tema, los neoprenos de SwimRun, disponemos solo de algunas tallas, como te comenté talla SLO, M y L en hombre, también te comenté que la única que podía valer era la talla SLO para tu peso y altura, la talla SLO y la talla S son para el mismo peso, no como tu indicas para 12kg más, mira las tablas, si que es para más altura, pero al ser un neopreno corto te podría valer, tienes siempre la posibilidad de probarlo aquí y si no te convence no alquilarlo como hiciste al final, otra cosa es de compra que si que tiene que ajustar mucho más, pero para el alquiler de un día te puede valer perfectamente, no engañamos a nadie ni mucho menos, y creo que fuimos y somos muy respetuosos contigo, por lo que te pido también que tú lo seas, un saludo

Hola de nuevo, no me equivoco a la hora de excusarme, siempre hay que ser respetuoso y todo el mundo puede sentirse disgustado o mal atendido, y siempre que sea un comentario respetuoso se puede enfocar para intentar mejorar la atención al cliente, nadie es perfecto ni mucho menos. Entiendo que tu comentario venía porque no se te comentó en su momento la talla y altura para la que era el neopreno, o no se debió dar la opción de probarlo, aquí si que veo que no se te atendió correctamente, y corregiremos esto, no estamos hablando de una compra es un alquiler, y tanto en neoprenos como en bicis puede que no sea exactamente tu talla, si que se debe comentar, y el cliente decide si le va bien o no. Yo hablé contigo por teléfono y te di la opción, veo que se te devolvió el alquiler sin problema, y imagino que se te atendió correctamente.

Las tablas que enseñas falta la información de la altura, solo enseñas una parte. una talla S va de 68 a 74,5kg y de 1,57 hasta 1,78 de altura, cuando una SLO que es una Small Long va igual de 68 a 74,5kg pero de altura de 1,78 hasta 1,88, y si mides más baja de peso hasta 63,5kg. Estas tablas son una matriz que solapan tallas, por lo que siempre te puede valer, tan solo hay que probarlo y decidir. Bueno nada más espero que tuvieras una buena experiencia en el SwimRun, y disculpa si no has tenido una buena experiencia con nosotros. Un saludo

Hola Osbalro, siento que tengas esta impresión tanto nuestra, como de otras tiendas físicas, seguramente no te lo hemos explicado correctamente, el canal que tenemos las tiendas para conseguir este recambio es a través de Shimano España, no tienen despiece de la Leva, sino de toda la maneta que cuesta 49€, seguramente en internet si que se puede conseguir solo la leva, pero no a través de nuestros canales. Te pedimos disculpas por no poderte ayudar como deseas esta vez.

Hola Grego, primero de todo gracias por tus comentarios, siempre es bueno cuando las opiniones son respetuosas y objetivas, y podemos utilizarlas para mejorar, siento que no tuviéramos la dedicación que necesitabas, espero que las zapatillas sean de tu agrado, estos dias hemos estado sobre saturados, debido a las fechas y horarios, si vuelves pregunta por mí Sergi, seguro que esta apreciación que tienes de nosotros queda totalmente disipada en un día normal donde podamos estar tranquilamente contigo. Un saludo y feliz año

Hola, lamentamos que te hayas quedado con esa impresión de nosotros, evidentemente como dices al estar de cara al público intentamos siempre tener un trato agradable, y preocuparnos por nuestros clientes, y también por el material que alquilamos, ya que no siempre se va con cuidado cuando el material que no es propio, y por eso tenemos controles tanto cuando entregamos como cuando recogemos el material alquilado, igual que los tienes al alquilar un coche, o cualquier material. El tema de entregar la bici llena de barro, al no poner tu nombre, no puedo saber cuando ha sido este alquiler, es posible que si sea de domingo, y que el anterior alquiler se nos devuelve la bici el sábado, no hayamos tenido tiempo de lavarla, ya que lo normal es lavar y chequear todas las bicis, así como explicar a la entrega el funcionamiento, y comentar a la vuelta las impresiones, y si se ha tenido algún problema. Te pedimos disculpas, si el trato o el material no ha sido lo que esperabas, y te emplazamos a que nos vengas a visitar y comentemos estos temas para poder mejorar. Muchas gracias. Sergi Gil (Gerente de SBR)

Hola Augusto, soy Sergi de SBR, al final pudiste pasar por el tema de tus camisetas?

Hola Gonzalo, gracias por tu Reseña, intentamos hacer los ajustes y explicar el mantenimiento, igual cuando te entregamos teníamos mucha gente, o fue un descuido de la persona que te entregó la bici, pero tomamos nota para mejorar este punto, que para nosotros es super importante. Merci

Hola Marcos, siento que tuvieras esa sensación, algo debió pasar contigo que no comentas, y seguro que hablando se podía solucionar, tan solo comentarte que hay algunas cosas en tu comentario que no se ajustan ni mucho menos a la realidad, la chica del manillar le rompieron el manillar en el avión, y tuvo la suerte de que nosotros teníamos varios, no se si se puso Carbono o Aluminio, pero le salvamos la carrera, y estaba contenta no, lo siguiente. Tampoco el tema de Ceramic es cierto ya que no hay nadie que se pueda creer que necesite unas roldanas o una cadena Ceramic Speed que valen en suma más de 500€ sea necesario para que su cambio funcione, eso no tiene ningún sentido. Por otra parte si nosotros rompemos algo lo pagamos sin ningún problema, llevamos más de 14 años reparando bicis, y te puedo asegurar que podemos cometer errores, pero los asumimos con total profesionalidad, siento tus opiniones, seguro que estas dolido por algo que no comentas. Un saludo