SBR

Merci Ivan por tus comentarios, un placer

Merci Joan, un placer

Merci Edwin por tus comentarios y valoración, aquí nos tienes para lo que necesites. Encantados de tenerte entre nuestros clientes

Hola Xavi, soy Sergi de SBR, imagino que el culotte que reclamas por aquí, sería el que tenemos a nombre de Mariona, este Culotte se entregó como dices hace 18 dias, e inmediatamente se tramitó con Gobik, te podemos enseñar todos los registros con las fechas, Gobik envía una recogida por transpote, y entra en reparación, esto tarda unos días, no creo que tarde ya mucho más, pero entra dentro del timing normal, siento tu comentario, pero nosotros no tenemos todavía respuesta de Gobik, ni podemos reclamar dentro del Timing normal. Enseguida que esté te avisaremos. Un saludo
Me dice mi compañera Lola que miercoles llamaste para preguntar como estaba el tema y ella contestó por Whatsapp a Mariona diciendole que lo habíamos comprobado y todavía no teníamos respuesta de Gobik

Merci Jose, Un placer

Hola Carlos, soy Sergi Gil Gerente de SBR, antes de nada pedirte disculpas, si no has recibido un trato agradable, por parte de alguno de nuestros empleados, lo que si que te pediría es que no generalizaras, en SBR hay tanto mecánicos como personal de ventas, que están totalmente volcados en el servicio a nuestros clientes, y intentamos mejorar cada día, el cambio de local nos supone un nuevo reto, pero los cambios no son solo de espacio, sino que estamos invirtiendo en personal, formación, y sobretodo en servicio, ya te digo siento que no tuvieras buena experiencia, si que estoy muy interesado en hablar personalmente contigo, ya que las críticas constructivas, siempre ayudan a mejorar, y nosotros tenemos claro que siempre hay margen de mejora. Un saludo

Hola Àlex siento que esta sea tu apreciación, intentamos mejorar cada día, es cierto que cada vez los sevicios, alquileres, taller, etc tienen más relevancia, seguimos con Running, y Natación, pero dimensionado a una tienda como nosotros especializados en Triatlón.

Sentimos que tu valoración sea tan negativa, como siempre la tomamos como algo positivo que nos ayude a mejorar cada día, este próximo año llevaremos 20 años desde que inaguramos y agradecemos a todos nuestros clientes, el haber hecho posible que este proyecto siga adelante.
Un saludo
Sergi

Hola Raquel, muchas gracias por Tú reseña, esperamos verte nuevamente por nuestra tienda

Hola Juan Carlos, creo que nos podemos entender facilmente, ya que también te dedicas profesionalmente a un sector parecido al nuestro, y recibes tanto reseñas positivas como negativas, te aseguro que todas y cada unas las tomamos para mejorar y no para justificarnos, en tu caso que comentas, el responsable de atención al cliente te llamará para hablar contigo. ya que hay un problema de comunciacion, el tubeless se te instaló el 19 de Mayo, hace exactamente 6 meses, te he vuelto a enviar el RMA de taller por email, seguramente la apreciación tuya es de que ha pasado poco tiempo, pero si revisas ya lleva 6 meses y todo el verano, con lo que si en condiciones normales se tiene que revisar cada 4 meses, en verano es aconsejable cada 2 o 3 meses rellenar con algo más de líquido. Sin mas esperamos verte nuevamente por nuestra tienda, tanto Alba que te vendió la bici, como Telmo o Abraham en el taller siempre han estado atentos y profesionales, he hablado con los tres y les ha sorprendido tu reseña.
Lo dicho esperamos verte pronto por nuestra tienda, Un saludo.

Merci Carlos, un placer. Aquí estamos para lo que haga falta

Hola Bruno, primero de todo pedirte disculpas si la reparación no salió como esperabas, nosotros por nuestra parte intentamos hacer todas las bicis, como si fueran las nuestras propias, hemos mirado tu reparación y la bici entró el 30 de Agosto, y se te avisó y se recogió el 2 de septiembre, con lo que ya hace 56 días exactamente, también he revisado si tenemos alguna llamada o comunicación por tu parte y no he encontardo nada, por lo que la primera noticia de que no estas satisfecho es esta reseña.
Decirte que el mecánico que te hizo la bici, que es Jordi Espinar, te llamará para explicarte que es lo que se hizo, y poder solucionar cualquier posible error, o problema de comunicación.
En tu Factura aparece todo el detalle tanto de la entrada al taller, como los trabajos realizados y material incluido o cobrado aparte, tienes una revisión Completa donde entra todo lo que pone en esta lista, no entran el desmonte de casquillos de la suspensión, aparte se anotó en la entrada "No tocar amortiguador. Montara Kit Andreani" con lo que si que se revisó pero no se desmontaron ni limpiaron los casquillos, que como te digo tampoco entraban por defecto en la revisión. Aquí tienes el detalle de la entrada:
SPECIALIZED EPIC S-WORKS
- Limpieza y lubricado.
- Revisión completa:
Todas las tareas del Pack Mantenimiento General +
Desengrasar y lavar Cadena con ultrasonidos
Desengrasar y lavar Casette con ultrasonidos
Desmontar/lavar/engrasado cambio y desviador
Desengrasar y lavar Roldanas con ultrasonidos
Limpieza y engrasado Núcleo y rodamientos
Cambio de Cables Desviador y Cambio (material incluido)
Centrado de ruedas
Limpieza y encerado de cuadro
Prueba en marcha de la bicicleta
- Revisar dirección tiene juego.
- No cambiar disco trasero.
- No tocar amortiguador. Montara Kit Andreani.
- Revisar tubelizado ambas ruedas.

Y aquí el detalle de los trabajos realizados, solo se cobró aparte de la mano de obra, liquido de tubeless y cinta, no se cobró ni cable de cambion, ni un casquillo de la dirección que se vió en mal estado:
JORDI
- Hago limpieza y engrase
- hago rev completa
- Tubelizo ambas ruedas
- Engraso pedalier, reviso dirección (cambio cuña)
- Centrado ruedas
- Limpieza ultrasonidos transmision
- Cambio cable de cambio
- Ajusto frenos
- Pruebo bici

Sin mas, te volvemos a pedir disculpas, y te llamamos para intentar solucionarlo, Un saludo