Specialized España

No realices El mal

2025-05-10

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Decepción Total con Specialized - Batería Defectuosa con Uso Mínimo en Turbo Levo Expert Carbon de Alto Precio (2020)
"Estoy extremadamente decepcionado con la calidad y la falta de soporte de Specialized. Como cliente fiel que ha invertido una suma considerable en sus productos (dos S-Works de 12.000 € cada una y ahora una Turbo Levo Expert Carbon de 8.500 €), esperaba una durabilidad y un servicio al cliente mucho mejores.
Mi bicicleta eléctrica Specialized Turbo Levo Expert Carbon, adquirida en 2020, ha sufrido un fallo irreparable en la batería con ¡menos de 700 kilómetros y tan solo cinco ciclos de carga! Es inaceptable que una bicicleta de este precio presente un problema tan grave con un uso tan mínimo.
A pesar de mi historial como cliente de Specialized y el escaso uso de la bicicleta, la marca se niega a hacerse cargo de la reparación o el reemplazo de la batería. Esta falta de consideración hacia un cliente que ha confiado repetidamente en sus productos es indignante.
Comprar bicicletas de alta gama de Specialized ha resultado ser una experiencia frustrante y costosa. La calidad de los componentes, al menos en este caso, no justifica el precio elevado, y el servicio postventa deja mucho que desear.
Si estás considerando invertir en una bicicleta Specialized, piénsalo dos veces. Mi experiencia con mi Turbo Levo Expert Carbon 2020 demuestra una falta de fiabilidad en componentes clave y una decepcionante falta de apoyo al cliente, incluso para compradores leales.
Espero que Specialized tome nota de esta reseña y reconsideren su política de atención al cliente, especialmente para aquellos que hemos confiado en su marca en múltiples ocasiones.

Alexey

2025-01-15

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Horrible servicio. Compré un casco en diciembre y encontré penosa calidad de pintura. A unos dias devolví el casco, lo entregaron a Specialized en deciembre, pero desde entonces no habia ningun movimiento. Hoy, al pasar mas de tres semanas desde la recipcion del casco por la parte de specialized, decidí llamarles para ver que esta pasando. Primera llamada cogieron despues de 2 minutos de espera, pero no respondieron nada, estaba mas de 5 minutos esperando en el silencio con algunas voces en el fondo de vez en cuando, pero luego colgaron. Segunda llamada, 2 minutos de espera con musica me respondieron por fin y no pudieron explicar que pasó con la primera llamada. Al comprobar el estado del pedido me dijieron que justo hoy lo han procesado y a partir de mediodia voy a ver el reembolso. Son las 20 y sigo sin ningun movimiento con el pedido. Esto es muy poco serio.

Marina Rovira González

2024-08-01

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Hace dos semanas hice una devolución de un casco Align II talla M/L, porque era un regalo y a mi pareja no le iba bien. Segun sus condiciones, tienes que devolver el pedido y te reembolsan el dinero, y comprar de nuevo el producto.
Nosotros preferimos esperar a que nos hicieran el reembolso para realizar la compra de una talla XL, y suerte que lo hemos hecho asi. Porque ya he mandado tres mails pidiendo explicaciones, pues solo nos han devuelto 6'95€, correspondientes a los gastos de envio. No hemos recibido el importe del casco, y tampoco se ponen en contacto con nosotros.
Una verguenza.

Sonia

2024-08-18

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Horrible servicio postventa. 1 mes esperando una pieza. Culpan a Seur, pero no es mi problema, que busquen otra empresa de reparto. Compre una ebike de 3.900 euros hace menos de un año y he necesitado varios arreglos. No volvería a comprar esta marca

Marco Carrasco Morales

2025-08-12

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Servicio postventa malisimo, nunca atienden el telefono, para nada recomendable

Alberto Santandreu

2021-11-16

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Llevo 3 meses esperando un mando FSR de una turbo levo con 4 meses de vida que se me ha roto en garantía. Todavía después de 3 meses esperando me dicen que no hay fecha de llegada del repuesto.
Te gastas 7000€ en una bici de una marca puntera para tenerla en un rincón parada , ellos sin darte soluciones y saltándose de manera vil la ley de garantías.
La ley de garantías dice bien claro que las reparaciones en garantía se deben realizar "sin inconvenientes mayores para el consumidor"
Desde luego, fue un error comprar la bicicleta y de los errores se aprende.

Aitor Beltran

2023-08-11

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Compré unas zapatillas Sworks el 14 de julio del 2023, y cuando las recibí la sorpresa fue encontrarmelas con la suela de carbono marcada y con defectos de fabricación, algo inadmisible en unas zapatillas de esta categoría...aun asi puedo llegar a entenderlo. Las devuelvo y a la semana siguiente ya las tenian chequeando en sus instalaciones. No recibo ninguna notificación y me pongo en contacto con ellos para saber el estado de la tramitación... Respuesta...que ya está la orden dada de devolverme el importe y que en unas 1 o 2 semanas tendré el dinero...si en 2 semanas...pasan 2 semanas (ya 10 de agosto) y me pongo en contacto con ellos, me responden que ellos ya han mandado la orden de pago, que tendré algun error en Paypal y que por eso no veo el dinero. Llamo a Paypal para poner una reclamación y al dia siguiente recibo una llamada de Javier (specialized) muy educado y pidiendo disculpas personalmente (lo unico positivo en mi experiencia) y que tenian ellos algun error en los datos y que iba a recibir Ya el dinero. Al momento recibo el aviso de Paypal que se ha resuelto "el problema". Casi un mes después ya tengo los 300€.
No recomiendo nada esta marca por "muy buenos" que sean sus productos, por que como tengas problemas y no tengas respaldo estas vendido.

Rafael Belmonte

2023-09-02

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He tenido este sillin, al poco tiempo de comprarlo empezó a tener un craqueo, este fue en aumento hasta que me dejó tirado en Rascafria para subir a Morcuera, solicité garantía y no me ofrecieron reemplazo por no tener la medida que necesito, el dinero de la devolución viene en camino. Después de ver la falta de calidad del producto, no me animaría a comprar otro sillin de esta marca.

Wesley Naylor

2020-09-15

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Compré una Turbo Levo hace ahora algo más de 2 años. Una e-bike de más de 5.000€.
En enero 2020 me comienza a sonar un leve crujido en la zona del motor, lo llevo a Specialized en Madrid. Lo revisan, envían el motor al distribuidor y lo cambian por uno nuevo después de casi dos meses esperando. El primer motor duró aproximadamente 1.500 km. Hasta aquí todo muy bien, como debería ser con esta marca.

Llega el confinamiento, nada de usar la bici hasta junio. Salgo en 3 ocasiones, en total no llega a los 200 km y a mitad de ruta deja de dar asistencia el motor.
Lo llevo a Specialized, esta vez en Málaga. Revisan el motor y hacen la consulta para ver si sigue en garantía por que había pasado ya la fecha. Dicen que si, que lo cubre.
Envían el motor a Madrid. No tienen stock. Piden nuevamente que les mande la factura y luego me dicen que como no he comprado la bici en España, que no me cubre la garantía del motor nuevo... cuando la otra vez no me pusieron problemas y es un motor que me han suministrado ellos que no tiene casi uso!!!!
Evidentemente protesté a la tienda (intermediario de Specialized) y les expliqué el histórico. Hablan de nuevo con Specialized y acceden a cambiarme el motor.

Después de casi dos meses, recibo la bici con el motor cambiado. Pregunto que garantía tiene, por que el último motor no me duró ni 200 km, y me dicen que NO ME DAN GARANTÍA!!!!!!!!!!!

Si el motor me vuelve a fallar, me tocará presentar una demanda judicial para reclamar mis derechos, por que va contra la directiva europea no dar garantía con cualquier reparación. Me parece lamentable y muy ruin por parte de Specialized.

Una pena, por que Specialized se supone que debería dar el mejor servicio post venta del mercado y, por lo menos en España, no es así.

Félix

2022-02-11

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Pensaba que Specialized se diferenciaba de otras marcas por su calidad y garantía.... nada más lejos de la realidad... 4 meses para cambiar una llanta Roval de carbono en garantía. Primero dijeron 2 meses, luego que si otro mes más, y al final han sido 4 meses de espera para un cambio de llanta que no va a durar ni dos meses por mucho que cuide la banda de frenado. Ya me cambiaron una por accidente propio y a los dos meses sin bajar puertos ya se ha deformado. Las ruedas Roval han demostrado ser tan chinas como las más chinas...

Marta Gayoso

2024-11-28

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Servicio postventa pésimo. No son capaces de cancelar un pedido que aún no ha salido de sus almacenes y no me ofrecen ninguna solución.

Enrique Esteban

2022-01-15

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Después de dos meses de no poder usar la Turbo Levo FSR, comprada en diciembre del 2017, pues en diciembre 2021, al hacer una actualización del firmware, primero falló la batería y luego el motor, con 5200km, Specialized se portó medio bien, la batería me la dieron nueva, y el motor me lo dieron nuevo pero pagando el 50% según ellos desconozco el valor real, y además el viejo se lo quedaron, hecho que estoy planeando hacer una reclamación formal. Todo ello a través de SupportBike que se han portado fenomenal. Estuve en conversaciones directas con el servicio Post venta de Specialized.

Fran Vélez

2019-03-13

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Compré un cuadro Tarmac Sworks en julio de 2018, al cual ahora le ha salido un defecto de pintura, después de llevar 10 días en specialized y a la espera de una respuesta al problema, ahora me dicen que lo tienen que enviar a un pintor, una solución que en principio descartaron. Creo que no es una solución en este tipo de cuadros con el dineral que valen y sumado al poco tiempo que tiene (menos de un año), DEJA MUCHISIMO QUE DESEAR EL SERVICIO DE GRANTIA DE ESTA MARCA.
Llevo muchísimo tiempo consumiendo productos de gama alta de esta marca y en el primer problema que tengo sucede esto.
Espero encontrar un correo electrónico o algo parecido para poner una queja oficial en firme.

leonard damian

2023-11-10

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De maravilla con esa clase de gente majas,los chicos son unos fenómenos!La descarga muy rapida…hasta pronto’😁💪🙏

paco paco

2023-02-20

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Hola, en el año 2017 estrene una turbo levo rígida, este año 2023 he adquirido una turbo levo doble, y mi experiencia sobre la nueva no es nada buena, y es sobre todo, por el motor, pues es más ruidoso y menos potente, pero sobre todo lo ruidoso, pues para mi, lo mejor de la turbo levo, era, que no llevabas el típico moscardón cuando vas por medio de la montaña, y eso no lo soporto, no entiendo que siendo el mismo motor marca Brose pueda ser tan ruidoso, cuando vas subiendo, mis compañeros llevan Mondraker 2022 con motor Bosch y le hacen menos ruido que el mío actual. En fin no me lo podía esperar de una marca cómo specialized.

A. A.G

2022-09-02

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el peor trato y descortés que e recibido en toda mi vida de ciclista, irresponsables con su producto y con el usuario de la marca, garantía...? no se por que la ofrecen si no la cumplen .no le recomiendo a nadie comprar productos de esta distribuidora.

riki da costa

2020-11-03

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Compre una specialized epic el noviembre del 2019 y no sabia donde me metia.
Solo se que a dia de hoy no tengo ni dinero ni bicicleta.
1 año despues de la compra de la specialized epic mas de 6 meses en el mecanico de specialized la mitat tambien es por culpa del covid pero a lo que vamos, mas de 7 veses la lleve por el mismo problema enviando mail a atencio al cliente de specialized i al final llamando 2 veses ablando la primera ves con una chica i la segunda con un chico e llegado a la conclusion que a sido mi peor compra y todo porque se afloja el tornillo de la rueda trasera estoy desesperado y sin dinero ni bicicleta ni solucion que pena de atencion a cliente de specialized

Sergio Antonio Huertas Calderon

2022-10-19

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El trato al público por parte del personal encargado de las garantías de cuadros por teléfono es lamentable ,el peor trato que e recibido nunca actitud negativa y chulesca además de amenazadora,no quieren cubrirme una garantía de un cuadro de carbono de más de 2500e,el cuadro tiene una holgura en los rodamientos del pedalier y me los quieren pegar con nural,es lamentable ,claro ..me e negado rotundamente y lo que recibo sin amenazas y me dice que hay que repetir el trámite porque e sacado el cuadro de la tienda ,haber …necesito la bicicleta para entrenar y necesito una solución rápida ,no necesito a nadie que me complique más la vida ,gastamos muchísimo dinero en materia supuestamente de gama superior y luego todo son problemas por parte de este soporte técnico,voy a poner una demanda por supuesto

Sergio M

2022-08-27

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9 meses esperando un cuadro de garantia por defecto de fabricacion en direccion en modelo de 2020, el cuadro nuevo se fisura la vaina sin recibir ningun golpe, adjuntando fotos y videos en hd como se puede ver q no tiene ningun golpe o rozadura, y la respuesta q obtengo despues de hablar con un tal Fran con una actitud chulesca desde el principio, es que posiblemente podria saltar una piedra y crear una microfisura, un espectaculo de respuesta, ni 2 meses me a durado, y estamos hablando de cuadros de bicis enduro, estos ultimos años la verdad que veo muchas quejas sobre roturas y no entiendo como despues de los precios que tienen no sean capaces de solucionar esta pesima calidad del carbono de specialized, la verdad q vergonzoso...

Gabriel Díaz

2021-05-31

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Empresa muy lamentable, mientras estaba cargando, les pedí ir al lavabo y me contestaron que me fuera a un bar. Jamás me han negado ir al lavabo en ningún sitio, incluso en plena pandemia.